【文章內(nèi)容簡介】 并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性。2) 立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請醫(yī)生開具診斷證明。3) 立即報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。32. 一旦誤機(jī)事故發(fā)生，導(dǎo)游人員將如何處理？1) 立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請求協(xié)助。2) 盡快與機(jī)場聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次離站，或改乘包機(jī)或其他交通工具前往下一站。3) 調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上安排文娛活動(dòng)，使游客更加盡興。4) 穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽事宜。5) 及時(shí)將情況通知下一站，以便對日程作相應(yīng)調(diào)整。6) 向游客賠禮道歉，與機(jī)場及時(shí)聯(lián)系，盡早送走旅游團(tuán)。33. 由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地。導(dǎo)游應(yīng)做好哪些工作？（1）盡量抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽項(xiàng)目安排完成。若確有困難，要有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)。（2）如系提前離開，要及時(shí)通知下一站。（3）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜。34. 導(dǎo)游應(yīng)該如何防止漏接事件發(fā)生？（1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚。（2）核實(shí)交通工作到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。（3）提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。35. 導(dǎo)游按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場接一個(gè)旅游團(tuán)，可是沒有接到，應(yīng)該如何處理？（1）立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。（2）如果推遲時(shí)間不長，地陪可留在機(jī)場等候。（3）如果推遲時(shí)間較長，地陪應(yīng)按旅行社的安排、重新落實(shí)接待事宜。36. 如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉。如果錯(cuò)接的不是同一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況并致歉。37. 游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游該怎么辦？在旅游團(tuán)到達(dá)寺院之前，導(dǎo)游在講解過程中要重點(diǎn)向游客介紹寺院有關(guān)規(guī)定，比如，在佛殿內(nèi)不準(zhǔn)帶閃光燈照相機(jī)拍照，不允許燃香進(jìn)入佛殿，不可以在寺院內(nèi)追蹤嬉鬧、大聲說笑，等等。同時(shí)也要說明小心火柱和防止火患的道理。旅游團(tuán)進(jìn)入寺院后，導(dǎo)游要告訴游客香不在多，心誠則靈，三支即可。還有，在寺院的庭院內(nèi)點(diǎn)燃香后要放在香爐里，然后再進(jìn)入佛殿拜佛，這才是文明進(jìn)香的表現(xiàn)。38. 你帶一個(gè)外國旅游團(tuán)。突然有一天，團(tuán)員王女士跑過來對你說，她的護(hù)照丟失，你該如何處理？1) 安慰王女士，請其仔細(xì)回憶可能丟失地，積極協(xié)助尋找。2) 由旅行社出具證明。3) 失主持該證明立即向遺失地公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)出入境管理部門報(bào)失。4) 失主在申請領(lǐng)取護(hù)照遺失證明后，應(yīng)該立即到駐華使領(lǐng)館辦理新護(hù)照。5) 失主持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請辦理有關(guān)簽證手續(xù)。6) 持有居留證件的外國人遺失護(hù)照并取得新護(hù)照后，還應(yīng)該申請辦理居留證件上的護(hù)照號(hào)碼的變更手續(xù)。39. 一名外國游客在我國旅游期間所帶財(cái)物被盜。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（1）確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭破案。（2）若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便回國出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠。（3）安慰失主，緩解他的不快情緒。40. 如果你在接一入境旅游團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)到人數(shù)比接待計(jì)劃上的人數(shù)減少時(shí)，你應(yīng)如何處理？1) 應(yīng)該查看一下該旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證是否在入境時(shí)輸了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理的應(yīng)該請領(lǐng)隊(duì)馬上辦理該項(xiàng)手續(xù)。2) 立即通知接待社有關(guān)人員對住房、用車、用餐以及赴下一站的交通票據(jù)等項(xiàng)安排作出調(diào)整。3) 提醒接待社有關(guān)人員通知各地接待社有關(guān)該旅游團(tuán)人數(shù)變更的情況。41. 有一位國外旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？1) 導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便。2) 如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)。42. 一名華僑在國內(nèi)旅游期間丟失了中國護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員將如何協(xié)助補(bǔ)辦？1) 由當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明。2) 失主持遺失證明到省、自治區(qū)、直轄市公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請輸新護(hù)照。3) 持新護(hù)照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。43. 為預(yù)防游客丟失證件、錢物和行李，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？1) 多做提醒工作。2) 導(dǎo)游人員在工作中需要游客證件時(shí)，要由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后立即如數(shù)歸還，不要代為保管。3) 切實(shí)做好每次的行李清點(diǎn)、交接工作。4) 每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。44. 如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？1) 如發(fā)生游客溺水，導(dǎo)游人員應(yīng)該迅速對其進(jìn)行搶救。立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物。2) 墊高溺水者腹部，使其頭朝下并壓迫其背部，使吸入的水從口鼻流出。3) 將溺水者仰臥，進(jìn)行人工呼吸。4) 迅速將溺水者送往醫(yī)院，途中不要中斷搶救。45. 一些游客很晚還聚在房間內(nèi)喝酒喧鬧，導(dǎo)游人員將如何對待？1) 導(dǎo)游人員應(yīng)該予以規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止。2) 不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人并造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直到承擔(dān)法律責(zé)任。46. 一外國老年游客心臟病突發(fā)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？1) 立即與附近醫(yī)院或急救中心聯(lián)系。2) 在醫(yī)護(hù)人員到來之前，輕輕將患者仰臥休息，切忌變動(dòng)體位或挪動(dòng)。3) 如果脈搏消失，呼吸停止，應(yīng)該立即實(shí)施胸外按壓或人工呼吸。4) 醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后，在醫(yī)生的指導(dǎo)和心電監(jiān)護(hù)下將其送往醫(yī)院搶救。47. 如果外國游客出言不遜，對我國進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游該怎么辦？1) 若是外國游客由于對中國的方針政策及國情有誤解或不理解，在認(rèn)識(shí)上存在分歧時(shí)，導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國，認(rèn)真回答游客的問題，闡明我方對某些問題的立場、觀點(diǎn)、求同存異。2) 若是外國游客站在敵對立場上攻擊和誣蔑我國，導(dǎo)游人員就應(yīng)嚴(yán)正駁斥，駁斥時(shí)要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明、立場堅(jiān)定，必在時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。3) 報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。48. 導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)外國旅游者違犯我國的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？1) 對因缺乏了解中國的法律和傳統(tǒng)習(xí)慣而做出違法行為的外國游客，導(dǎo)游人員要講清道理，指出錯(cuò)誤責(zé)任，并報(bào)告有關(guān)部門，根據(jù)其情節(jié)作出適當(dāng)處理。2) 對明知故犯者，導(dǎo)游人員要提出警告，并配合有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。3) 若發(fā)現(xiàn)外國游客中有人進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)該立即報(bào)告，并配合司法部門查明情況，嚴(yán)肅處理。49. 部分游客提出不想隨團(tuán)去景點(diǎn)參觀，而想去商業(yè)街購物，遇到這種情況，導(dǎo)游如何處理？1) 應(yīng)盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)去參觀，并介紹景點(diǎn)的新變化。2) 若游客仍堅(jiān)持自己意見，可征得領(lǐng)隊(duì)、全陪意見先送他們?nèi)ド虡I(yè)街，并告之集合時(shí)間、地點(diǎn)，以便摻和時(shí)接他們回賓館，并把自己的聯(lián)系方式告訴他們以便隨時(shí)聯(lián)系。3) 最好能留全陪帶隊(duì)，隨他們?nèi)ベ徫?，以確保安全。50. 游覽中，如遇到游客中暑，如何處理？導(dǎo)游應(yīng)盡量減少旅游者在曝曬，讓他們帶好遮陽傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發(fā)現(xiàn)中暑者，團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)就地?fù)尵取Ｈ鐭o醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平臥。解開衣褲、全身放松，在領(lǐng)隊(duì)或家屬的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即送往就近醫(yī)院搶救。51. 導(dǎo)游上午十點(diǎn)去機(jī)場接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場后得知該航班晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)，應(yīng)如何處理？1) 立即向機(jī)場詢問處查詢該航班晚點(diǎn)的時(shí)間、原因、確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜。2) 通知旅行社，變更餐飲、入住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的時(shí)間和接站車輛會(huì)點(diǎn)做準(zhǔn)備工作。3) 由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動(dòng)安排。并對修改事宜做好落實(shí)工作。52. 如果游客的臥鋪車票變更為硬座車票，導(dǎo)游該如何處理？迅速與旅行社取得聯(lián)系，搞清情況并請示下一步的打算與安排。其次，導(dǎo)游可以先和領(lǐng)隊(duì)、全陪商量解決問題的辦法。然后，再找旅游團(tuán)內(nèi)有身份、有威望的人，請求他們的支持與諒解，并且通過這些人協(xié)助向其他游客做工作、做解釋。此時(shí)地陪導(dǎo)游只有挺身而出，勇敢地面對眼前的矛盾與現(xiàn)實(shí)，誠懇地向游客做解釋，并且賠禮道歉，必要時(shí)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意。還要把車票的差價(jià)退還給游客，有條件的話還可以贈(zèng)送一些禮物給游客，讓游客感到旅行社及導(dǎo)游的道歉是真心的。53. 一個(gè)外國旅游者要求地陪導(dǎo)游陪他們購買中國的“景泰蘭”、“唐三彩”等古玩回國送給親朋好友。請問你應(yīng)如何處理？1) 導(dǎo)游可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買。2) 買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。54. 導(dǎo)游人員如何做好交通事故的預(yù)防工作？1) 為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要與旅游車司機(jī)很好地配合，協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。2) 安排活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕日程面違章、超速行駛。3) 禁止非本車司機(jī)開車。4) 提醒司機(jī)不要飲酒。5) 如遇酒后駕車的司機(jī)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報(bào)告旅行社有關(guān)部門，要求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。55. 旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)，在什么情況下導(dǎo)游可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？1) 在不妨礙整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況下，可以允許。但要約好下次見面的時(shí)間和地點(diǎn)。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。2) 如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以免游客掉隊(duì)；如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以保證游客安全。56. 如果游客不愿聽講解，導(dǎo)游該怎么辦？游客不愿聽講解，導(dǎo)游首先要控制住自己的情緒，并分析其原因，然后再根據(jù)具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息。若是對導(dǎo)游有意見，那導(dǎo)游要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客正在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí)，導(dǎo)游此時(shí)最好不要去“打擾”他們。57. 游客擦傷應(yīng)該如何處置？　　如果傷口較淺，出血不多，可用衛(wèi)生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。如果傷口很臟，則可用水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創(chuàng)可貼或紗布包扎。58. 如果一名國內(nèi)游客遺失居民身份證，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。59. 如果旅游團(tuán)中臺(tái)灣同胞遺失旅行證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？應(yīng)該向當(dāng)?shù)氐氖?、縣公安機(jī)關(guān)報(bào)失。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，可重新申請領(lǐng)取相應(yīng)的旅行證件，或者發(fā)給一次有效的出境通行證。60. 游客在旅游車前往某景點(diǎn)途中患重病，如何處理？必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車將其送往醫(yī)院，必要時(shí)暫時(shí)終止旅行，讓旅游車先開到醫(yī)院。還應(yīng)該及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。61. 導(dǎo)游在接待兒童游客時(shí)，應(yīng)該掌握好“四不宜”原則。主要包括哪些內(nèi)容？1) 在旅游活動(dòng)中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客。2) 不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等。3) 不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)。4) 兒童生病，不宜建議其家長給其服藥，更不能將自己攜帶的藥品給其服用，而應(yīng)該建議其家長請醫(yī)生診治。62. 導(dǎo)游在接待截癱游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？1) 根據(jù)接待計(jì)劃，了解這些游客是否需要輪椅，如果需要，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前通知飯店或其他有關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備。2) 與旅行社計(jì)調(diào)部或其他有關(guān)部門聯(lián)系，安排方便這些游客的旅游車，以便存放輪椅和其他物品。3) 提前到機(jī)場辦理有關(guān)手續(xù)，以便導(dǎo)游人員接待他們。63. 導(dǎo)游在接待聾啞游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？導(dǎo)游人員應(yīng)該將其安排在旅游車前排就座，以便他們在導(dǎo)游人員講解時(shí)通過辨別口形而獲取信息。導(dǎo)游