【文章內(nèi)容簡介】 提供素材，為提出質(zhì)量改進建議提供依據(jù)，為降低成本、調(diào)整質(zhì)量成本結(jié)構、尋求最佳質(zhì)量水平指出方向，為企業(yè)進行質(zhì)量管理決策作方案準備。 企業(yè)進行質(zhì)量成本分析通常分為三個方面的內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構成分析和質(zhì)量損失分析。下面對這三個方面的內(nèi)容分別展開討論。 質(zhì)量成本總額分析 企業(yè)的質(zhì)量成本總額應包括計劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本的累計總額。對于企業(yè)質(zhì)量成本總額的分析可從三個方面展開，即企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標分析、相關指標分析和趨勢分析。 （1）企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標分析 企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標分析，是指企業(yè)在質(zhì)量成本核算的基礎上，計算出計劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計總額，并與原定的企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標比較求出增減值和增減率，分析企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標的執(zhí)行情況。 （2）企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關指標分析 企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關指標分析，是指將企業(yè)計劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計總額與企業(yè)其他有關的經(jīng)營指標進行比較，計算求出產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位產(chǎn)品質(zhì)量成本等，并與這些相關指標的計劃控制目標進行比較分析。這些相關指標從不同的角度反映了企業(yè)質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)營狀況的數(shù)量關系。 （3）企業(yè)質(zhì)量成本總額的趨勢分析 企業(yè)質(zhì)量成本總額的趨勢分析，是指將企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標分析和相關指標分析中的各種計算結(jié)果分別按時間序列作圖進行分析，觀察各種指標值的變動情況，直觀推斷企業(yè)質(zhì)量成本的變化趨勢。 質(zhì)量成本構成分析企業(yè)質(zhì)量成本的構成是指質(zhì)量成本總額中預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重。對于企業(yè)的質(zhì)量成本構成分析一般可從兩個方面展開，即企業(yè)質(zhì)量質(zhì)量成本構成的計劃目標分析和構成比例分析。 （1）企業(yè)質(zhì)量成本構成的計劃目標分析 企業(yè)質(zhì)量成本構成的計劃目標分析，是指根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本核算的結(jié)果計算計劃期內(nèi)預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額，以及這些項目在計劃年度內(nèi)的累計發(fā)生金額，分別與原定的計劃控制目標進行比較求出增減值和增減率，分析各項目計劃控制目標的執(zhí)行情況。有條件的話，企業(yè)還可將這些項目與產(chǎn)值、銷售額、利潤、總成本、產(chǎn)量等相關指標進行比較分析。 （2）企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構比率分析 企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構比率分析，是指計算和分析企業(yè)在計劃期內(nèi)計劃年度的預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失占質(zhì)量成本總額的比重，以及上述各項目之間的相互的比例關系。 開展企業(yè)質(zhì)量成本構成分析可以對企業(yè)質(zhì)量成本總額的構成情況有清楚的認識，對于企業(yè)質(zhì)量改進、調(diào)整質(zhì)量成本結(jié)構、降低質(zhì)量成本都會有很大的作用。 質(zhì)量損失分析企業(yè)質(zhì)量損失包括內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失。由于企業(yè)中發(fā)生的預防成本和鑒定成本一般而言計劃性較強，所以我們將質(zhì)量損失分析列為提示企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)的工作重點。對于企業(yè)質(zhì)量損失的分析可以從責任部門、產(chǎn)品以及外部損失三個方面展開討論。 （1）對企業(yè)內(nèi)各責任部門的質(zhì)量損失分析 造成企業(yè)質(zhì)量損失問題的原因是多方面的，涉及企業(yè)的各個部門。對企業(yè)內(nèi)各責任部門展開質(zhì)量損失的計算分析，目的是要通過問題的揭露來掌握各部門的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證狀況，這樣既可以促進企業(yè)各部門自覺加強和改進質(zhì)量管理工作，又有利于企業(yè)領導對各部門的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督和控制，及時幫助各部門抓好質(zhì)量整改工作。 對于企業(yè)責任部門的質(zhì)量損失分析，可以借助兩張統(tǒng)計圖式： 計劃期內(nèi)責任部門的質(zhì)量損失 發(fā)生金額時間序列圖。 圖3為某廠制造部門質(zhì)量損失金額時間序列圖舉例，圖中黑圓點 60表示每一計劃期質(zhì)量損失的實際發(fā)生額，實線表示質(zhì)量損失的波動情 40況，虛線表示計劃期控制目標（或稱警告界線）。對于超出計劃控制 20目標的情況可在黑圓點外畫個圓圈，以引起關注。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份 圖3 某廠制造部門質(zhì)量損失統(tǒng)計分析圖舉例計劃年度內(nèi)責任部門的質(zhì)量損失累計金額時間序列圖。圖4為某廠采購部質(zhì)量損失金額累計至8月份的統(tǒng)計情況。對于企業(yè)采購部門來講，質(zhì)量損失的匯總有兩個數(shù)值：毛值和凈值。毛值指歸集為采購過程發(fā)生的所有質(zhì)量損失金額；凈值指歸集由企業(yè)采購部門承擔責任的質(zhì)量損失金額，毛值與凈值的差額是指由其他企業(yè)，如供應商或運輸公司承擔責任并負責賠償?shù)哪遣糠仲|(zhì)量損失。圖中黑圓點表示實際發(fā)生質(zhì)量損失的累計金額，實線表示質(zhì)量損失累計額的變化波動情況，虛線表示計劃年度內(nèi)各進期質(zhì)量損失累計額的計劃控制目標。（2）對企業(yè)各責任產(chǎn)品的質(zhì)量損失分析 對于企業(yè)內(nèi)責任產(chǎn)品的質(zhì)量損失分析可采用前述相同的時間序列圖式進行，這一分析過程不難理解，在此不再重復闡述。 由于企業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品的經(jīng)營情況及所處的生命周期位置不同，應計算各產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量損失相關指標數(shù)據(jù)來分析服務，如產(chǎn)值質(zhì)量損失率、銷售質(zhì)量損失率等。根據(jù)計算結(jié)果作Pareto圖對責任產(chǎn)品的質(zhì)量損失進行ABC分析，然后結(jié)合各產(chǎn)品的具體情況提出重點分析的目標，通常為ABC分析中A類產(chǎn)品。 企業(yè)如何進一步對A類產(chǎn)品進行重點分析，又如何從中找出引起重大質(zhì)量損失的關鍵問題呢？可以借鑒德國企業(yè)開展計劃外成本管理的分析方法，進一步對A類產(chǎn)品分別進行企業(yè)責任部門的質(zhì)量損失歸集和分析。為說明問題，圖5引用了某德國企業(yè)對某一A類產(chǎn)品進行的責任部門質(zhì)量損失歸集和責任分布分析的圖例。從圖中可以看出，企業(yè)采購部門發(fā)生的質(zhì)量損失中有很大部分應由供應商承擔，這在進行質(zhì)量損失分析時必須引起關注的，產(chǎn)在后續(xù)工作中要設法從供應商方面追回的。千DM 150 100 50 部門采 技 制 技 其購 術 造 術 它部 準 部 部門 備 門 門 部 門 DM：德國馬克 圖5 某A類產(chǎn)品質(zhì)量損失的責任分布分析圖 （3）對企業(yè)外部質(zhì)量損失的分析 在企業(yè)實踐中，對于同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，在交貨前和交貨后所造成的損失是不一樣的。同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，對企業(yè)造成的外部質(zhì)量損失遠遠大于內(nèi)部質(zhì)量損失。因此，企業(yè)必須特別關注外部質(zhì)量損失的情況，專門對外部質(zhì)量損失進行分析。企業(yè)外部質(zhì)量損失分析一般可從質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品及顧客等方面著手。 ——按質(zhì)量缺陷分類進行分析。造成外部質(zhì)量損失，企業(yè)質(zhì)量檢驗部門應承擔重要的責任。但是，開展外部損失分析的主要目的不是追究誰沒有把好關，而是通過分析找出原因來消除或降低損失。按質(zhì)量缺陷分類進行外部質(zhì)量損失的分析，不僅可以找出企業(yè)質(zhì)量檢驗工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能提示造成損失的主要質(zhì)量缺陷及其問題的原因，因而是企業(yè)進行外部質(zhì)量損失分析的重要工作內(nèi)容。 ——按產(chǎn)品分類進行ABC分析。為了有效地杜絕和減少外部質(zhì)量損失，企業(yè)可以按產(chǎn)品分類對外部質(zhì)量損失進行歸集分析，找出外部質(zhì)量損失發(fā)生金額排列前幾位的少數(shù)產(chǎn)品作為A類分析對象，通過進一步的研究來確定企業(yè)實施質(zhì)量改進的目標。 ——按顧客特點進行分析。雖然這一做法企業(yè)中還不常見，但在實施這一方面的企業(yè)中卻已取得很大的成效。顧客所處的地理環(huán)境（如海拔高度、氣候等）、風俗文化等因素的差異往往會引起產(chǎn)品使用中不同的質(zhì)量問題，按顧客特點進行外部損失分析，就很容易提示質(zhì)量問題發(fā)生的原因，在制定和實施企業(yè)質(zhì)量改進計劃以及完善企業(yè)售后服務時能有效做到對癥下藥。6．企業(yè)質(zhì)量成本報告 質(zhì)量成本報告是提供企業(yè)領導和有關部門制定質(zhì)量政策、開展質(zhì)量改進活動的依據(jù)。 質(zhì)量成本報告的基本內(nèi)容 企業(yè)質(zhì)量成本報告是一份將計劃期內(nèi)和計劃年度內(nèi)企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生金額及其累計金額的數(shù)據(jù)、分析和質(zhì)量改進對策等匯集一體的書面文件。因此，企業(yè)中的質(zhì)量成本報告一般由三個基本內(nèi)容組成：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進建議。 質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 企業(yè)質(zhì)量成本報告中的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以分階段四個方面： （1）質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù) 企業(yè)計劃期內(nèi)質(zhì)量成本發(fā)生額、構成項目金額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計額、構成項目累計額。 （2）質(zhì)量成本相關指標 企業(yè)產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位質(zhì)量成本。計算公式為 產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/產(chǎn)值總額*100% 銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售收入總額*100% 利潤質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售利潤總額*100% 總成本質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/企業(yè)成本總額*100% 單位產(chǎn)品質(zhì)量成本=質(zhì)量成本總額/合格產(chǎn)品產(chǎn)量*100% （3）質(zhì)量損失的各種歸集 企業(yè)按責任部門和產(chǎn)品分類歸集的質(zhì)量損失金額以及按質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品分類和顧客特點歸集的外部質(zhì)量損失金額。 （4）質(zhì)量成本差異歸集 企業(yè)進行質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本相關指標計算和質(zhì)量損失的各種歸集后，對于各項數(shù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標有偏差的項目，在質(zhì)量成本報告中要按偏差的嚴重程度排序列表。 質(zhì)量成本分析 在質(zhì)量成本報告中，質(zhì)量成本分析部分主要包括質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構成項目分析、質(zhì)量損失分析和質(zhì)量成本差異分析等內(nèi)容。（1）質(zhì)量成本總額分析企業(yè)質(zhì)量成本總額分析的內(nèi)容應包括企業(yè)質(zhì)量成本的計劃目標分析、相關指標分析和趨勢分析三個方面。（2）質(zhì)量成本構成項目分析企業(yè)質(zhì)量成本構成項目分析的內(nèi)容應包括企業(yè)質(zhì)量成本構成項目的計劃目標分析和結(jié)構比例分析兩個方面。 （3）質(zhì)量損失分析 企業(yè)質(zhì)量損失分析的內(nèi)容應包括企業(yè)責任部門質(zhì)量損失分析、責任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部質(zhì)量損失分析三個方面。 （4）質(zhì)量成本差異分析 企業(yè)質(zhì)量成本差異分析的內(nèi)容主要是對企業(yè)中出現(xiàn)的質(zhì)量成本嚴重差異情況作進一步的技術經(jīng)濟分析，找出原因，落實責任。 質(zhì)量改進建議 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本分析結(jié)果而提出的質(zhì)量改進建議，是供企業(yè)領導和各有關部門進行決策和進一步制定改進措施用的。因此，企業(yè)質(zhì)量改進建議既不是決策方案，也不是具體的改進措施，只能是供選擇的、指出企業(yè)質(zhì)量改進方向的建議。 企業(yè)質(zhì)量改進建議主要有以下幾類： （1）減免質(zhì)量缺陷的改進建議； （2）質(zhì)量成本構成的合理化建議； （3）質(zhì)量管理體系中要素活動改進的建議； （4）質(zhì)量成本管理的改進建議。 質(zhì)量成本報告形式 企業(yè)質(zhì)量成本報告從理論上講包含著許多基本內(nèi)容，但在企業(yè)實踐中，質(zhì)量成本報告的內(nèi)容可以繁簡各異。企業(yè)質(zhì)量成本報告的形式是多種多樣的，通?？捎玫男问接袌蟊硎健D示式、陳述式和綜合式。 （1）報表式 采用表格形式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可供閱讀報告者簡單明了地掌握企業(yè)質(zhì)量成本的全貌。 （2）圖示式 采用Pareto圖、時間序列圖、因果分析圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可讓閱讀報告者一目了然地看出企業(yè)質(zhì)量問題的關鍵所在。 （3）陳述式 通過文字方式來描述企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀