藥店投訴應(yīng)對的解決方案畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-05-23 07:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 藥店才有，比如有的藥店寫著免費吸、氧免費測血壓、免費測血糖等等，顧客有需求時去詢問時只能回答在那個地方才會提供而且規(guī)定那個時間段的。 （我所實習(xí)的地方就沒有這些，只有免費測血糖而我的企業(yè)有這些項目只是不是所有的藥店里的這些設(shè)備都齊全。） 現(xiàn)在的藥品管理問題，如在藥店銷售抗生素，營業(yè)員只憑醫(yī)生處方給藥而經(jīng)過遠(yuǎn)程審方成功也很負(fù)責(zé)的問過顧客是否服用過該藥品，但最后還是服用后發(fā)生了過敏反應(yīng)。 三、藥店投訴應(yīng)對的解決方案 說一個我在藥店實習(xí)的真實案例： 由于我們店員工不多，包括店長只有三人，且我們是上兩天休一天的班，那天我一個人在店里，另外一個人去吃早餐了，也應(yīng)為個人生理問題所以沒有很好地回答問題，而且當(dāng)時有三個顧客在場，一個是69左右的老奶奶，一個50多點的男士，還有個是著急的孩子媽，我忙著給那孩子媽介紹退燒藥使用和方法和注意事項，那位男士又拉著我去大人感冒藥的區(qū)問我感冒藥的選用，我也作出了回答，并且做了解釋然后說您慢慢看我過去孩子媽那一邊了，我把孩子媽買的藥收錢后，老奶奶也發(fā)出了問題，我就過去做解釋，不知怎的我就遭到那位男士的投訴，說我服務(wù)態(tài)度不好，這樣的服務(wù)態(tài)度以后誰還會來我這賣藥又不是只有我這家藥店，我當(dāng)時蒙了了反應(yīng)過來說了聲對不起在收銀時，送了小禮物給他再一次做了解釋說是我服務(wù)不到位由于只有我一個人上班的原因和自己個人的原因，還好他通情達理，在后來也長找我詢問問題和找我買藥。其實但當(dāng)時我是不理解他那樣子說我的，因為該做出的解答都回答了，但是我的想法是顧客說的是對的，自己先說聲對不起在做個解釋，后
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