藥店投訴應(yīng)對(duì)的解決方案畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-05-23 07:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 藥店才有，比如有的藥店寫著免費(fèi)吸、氧免費(fèi)測(cè)血壓、免費(fèi)測(cè)血糖等等，顧客有需求時(shí)去詢問(wèn)時(shí)只能回答在那個(gè)地方才會(huì)提供而且規(guī)定那個(gè)時(shí)間段的。 （我所實(shí)習(xí)的地方就沒(méi)有這些，只有免費(fèi)測(cè)血糖而我的企業(yè)有這些項(xiàng)目只是不是所有的藥店里的這些設(shè)備都齊全。） 現(xiàn)在的藥品管理問(wèn)題，如在藥店銷售抗生素，營(yíng)業(yè)員只憑醫(yī)生處方給藥而經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程審方成功也很負(fù)責(zé)的問(wèn)過(guò)顧客是否服用過(guò)該藥品，但最后還是服用后發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)。 三、藥店投訴應(yīng)對(duì)的解決方案 說(shuō)一個(gè)我在藥店實(shí)習(xí)的真實(shí)案例： 由于我們店員工不多，包括店長(zhǎng)只有三人，且我們是上兩天休一天的班，那天我一個(gè)人在店里，另外一個(gè)人去吃早餐了，也應(yīng)為個(gè)人生理問(wèn)題所以沒(méi)有很好地回答問(wèn)題，而且當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客在場(chǎng)，一個(gè)是69左右的老奶奶，一個(gè)50多點(diǎn)的男士，還有個(gè)是著急的孩子?jì)?，我忙著給那孩子?jì)尳榻B退燒藥使用和方法和注意事項(xiàng)，那位男士又拉著我去大人感冒藥的區(qū)問(wèn)我感冒藥的選用，我也作出了回答，并且做了解釋然后說(shuō)您慢慢看我過(guò)去孩子?jì)屇且贿吜?，我把孩子?jì)屬I的藥收錢后，老奶奶也發(fā)出了問(wèn)題，我就過(guò)去做解釋，不知怎的我就遭到那位男士的投訴，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，這樣的服務(wù)態(tài)度以后誰(shuí)還會(huì)來(lái)我這賣藥又不是只有我這家藥店，我當(dāng)時(shí)蒙了了反應(yīng)過(guò)來(lái)說(shuō)了聲對(duì)不起在收銀時(shí)，送了小禮物給他再一次做了解釋說(shuō)是我服務(wù)不到位由于只有我一個(gè)人上班的原因和自己個(gè)人的原因，還好他通情達(dá)理，在后來(lái)也長(zhǎng)找我詢問(wèn)問(wèn)題和找我買藥。其實(shí)但當(dāng)時(shí)我是不理解他那樣子說(shuō)我的，因?yàn)樵撟龀龅慕獯鸲蓟卮鹆?，但是我的想法是顧客說(shuō)的是對(duì)的，自己先說(shuō)聲對(duì)不起在做個(gè)解釋，后
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