【文章內(nèi)容簡介】 關鍵是后面的服務如何跟得上。全國可以訂酒店的服務商很多，但是有一些服務商提供的酒店確定信息可能在半小時以后才會反饋給顧客，那么這半個小時可能讓顧客無所適從。攜程則要求接線員20秒內(nèi)接通電話迅速給會員確定答案。（7）規(guī)?；慕?jīng)營手段。攜程在商旅管理上如何做好服務市場已經(jīng)取得一些經(jīng)驗，可口可樂中國公司、 平安保險、寶鋼等大型企業(yè)的商旅管理，以及楊浦區(qū)政府的差旅管理已交由攜程打理。在這一個市場中，攜程要與美國的運通、英國BTI及國內(nèi)的招商國旅去爭。運通在全球是老大，在商旅管理市場是先行者，但攜程在中國市場有資源網(wǎng)絡的優(yōu)勢，攜程有更多的簽約酒店和航空公司，完全有可能在這一個更高端的市場中爭得更多市場份額。3. 格思網(wǎng)站的存在問題 網(wǎng)站的細節(jié)格思燈飾，在網(wǎng)絡推廣方面著重于外貿(mào)，而內(nèi)貿(mào)正是格思完全忽視的一個重要環(huán)節(jié)。就如格思在‘宇商網(wǎng)’這個中國B2B平臺： 宇商網(wǎng)是怡亞通集團旗下全資子公司，是專業(yè)的企業(yè)全球供應鏈整合服務平臺。以供應鏈整合為核心,供應鏈聯(lián)盟為基礎,為企業(yè)提供線上商機拓展,發(fā)展上游供應商及下游銷售商,在聯(lián)盟內(nèi)實現(xiàn)商品交易、信息交換、物流服務、資金配套以及企業(yè)協(xié)作等等的全程電子商務平臺。格思唯一一個內(nèi)貿(mào)B2B網(wǎng)站店鋪簡圖：存在的問題（如圖）：一個優(yōu)秀的B2B網(wǎng)站，應該能在不同的領域都能符合不同的地域文化、產(chǎn)品要求，可惜格思在這個內(nèi)貿(mào)B2B平臺上發(fā)布的產(chǎn)品卻是用英文來描述產(chǎn)品以及介紹公司。然而這是一個不容忽視網(wǎng)站弊端，優(yōu)秀的網(wǎng)絡平臺，在于它的每一個細節(jié)都能符合客戶要求，讓客戶稱心如意，享受購買的方便以及企業(yè)提供的服務，網(wǎng)絡的服務更是留住顧客的首要條件，所以，企業(yè)應該做到：l 每走一步，首先想到的是顧客。在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。l 完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。l 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。l 千方百計留住已有顧客。l 建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。格思通過對細節(jié)的注重與改正，終于得到良好的收益，大大優(yōu)化了格思的內(nèi)貿(mào)網(wǎng)站，從而提高了網(wǎng)站的訪問量，同時也提高了企業(yè)的知名度： 企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略是否執(zhí)行到位。不少公司花了很高的費用進行網(wǎng)絡營銷推廣，卻忽視了網(wǎng)絡營銷具體的執(zhí)行。如網(wǎng)站內(nèi)容的更新、網(wǎng)站詢盤的跟進、網(wǎng)站的搜索優(yōu)化、網(wǎng)站的反饋跟蹤等。其實這些環(huán)節(jié)恰恰是決定網(wǎng)絡營銷成敗的關鍵。企業(yè)在推行網(wǎng)絡營銷是，一定要把網(wǎng)絡營銷的思想貫徹到公司每一個部門，每一個員工，對于每一個細節(jié)，都需要關注，只有這樣才能最終把網(wǎng)上的意向客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中的客戶資源。對于那些對網(wǎng)絡還不了解，或者曾經(jīng)有過失敗經(jīng)驗的企業(yè)來說，選擇一家專業(yè)的網(wǎng)絡營銷顧問公司不失為明智之舉。一方面可以避免外貿(mào)企業(yè)因為不熟悉網(wǎng)絡，盲目投入造成的浪費，另一方面也可以利用網(wǎng)絡營銷顧問公司的專業(yè)性，將此部分工作外包給網(wǎng)絡營銷公司，降低企業(yè)的人員成本。 企業(yè)的網(wǎng)站網(wǎng)站選用的是現(xiàn)成的模板，雖然聘請了網(wǎng)站開發(fā)人員，但是既做程序又做設計，不管是網(wǎng)站設計還是網(wǎng)站功能，都給人很不專業(yè)的感覺。應該選用專業(yè)的界面設計師和功能開發(fā)人員制作網(wǎng)站，確保格思的網(wǎng)站能夠在競爭對手中脫穎而出。在網(wǎng)站建設完成后，對格思公司的相關人員，從管理層到業(yè)務人員，進行網(wǎng)絡營銷培訓，讓公司里的每一個員工對網(wǎng)絡營銷都有所了解，使格思的網(wǎng)絡營銷從內(nèi)到外都有扎實的根基。網(wǎng)站完成后，內(nèi)容就一直沒有更新過。一年之后新聞還是一年前的，甚至網(wǎng)站上還有些測試的信息，這樣十分不可取，會誤導客戶對公司形象的評價。定期對網(wǎng)站內(nèi)容進行更新，讓每一個目標客戶都能夠了解到格思的最新動態(tài)和最新產(chǎn)品。再根據(jù)網(wǎng)站的訪問量和客戶訪問情況，及時調(diào)整網(wǎng)站和網(wǎng)絡推廣策略。格思網(wǎng)站推廣所選擇的關鍵詞不準確，客戶難以搜索到企業(yè)網(wǎng)站。格思聘請了專業(yè)的網(wǎng)絡銷售人員，為產(chǎn)品描述、關鍵詞作了合適挑選，并且定期更新，使產(chǎn)品搜索得到了改進，現(xiàn)在已經(jīng)輕而易舉就能找到格思的產(chǎn)品。（如下圖）從上圖中可見，格思通過修改產(chǎn)品的關鍵詞和描述，在阿里巴巴中搜索“ceiling spotlight fixtue”,就能看到格思的產(chǎn)品排名第一。在阿里巴巴這個競爭激烈的平臺里，有如此大的進步可見格思對問題的解決十分到位。 優(yōu)化搜索引擎由于網(wǎng)站沒有做好優(yōu)化，搜索引擎的排名十分靠后。為網(wǎng)站做好搜索引擎優(yōu)化，提高搜索引擎的搜索機率，讓搜索核心關鍵詞時自然排名靠前。 及時優(yōu)秀的回復客戶在網(wǎng)站上的留言一直沒有人回復，偶爾打電話過來咨詢還被前臺認為是騷擾電話給回絕了，這樣會損失很多商機。安排專門的人員，對網(wǎng)上的客戶詢盤、咨詢等進行及時跟進回復。組織相關負責人，在行業(yè)網(wǎng)站上注冊會員，發(fā)布公司產(chǎn)品信息。收集客戶聯(lián)系方式，對新老客戶進行定期的郵件問候，并發(fā)送新品及促銷信息。4. 網(wǎng)絡營銷技術　　網(wǎng)絡營銷的職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡營銷手段，常用的網(wǎng)絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關鍵詞搜索、網(wǎng)絡廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營銷、博客營銷、郵件列表、許可Email營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。SEMtime網(wǎng)絡營銷公司的整合營銷整體解決方案。下面簡要介紹十種常用的網(wǎng)絡營銷方法及效果。 搜索引擎營銷l 競價排名　　利用谷歌和百度的搜索結果，有一部分是付費推廣的，這就是競價排名。這是一種非常燒錢的推廣方式，也是最快最直接的一種推廣方式，和淘寶站內(nèi)的直通車推廣類似。適合做利潤比較高的產(chǎn)品，單次點擊費用三毛起，但是要排名靠前需要把價格太高很多，普通產(chǎn)品從幾毛到幾元不等。通常每一百個點擊能成交一次，做之前最好考慮一下成本問題?？梢酝ㄟ^優(yōu)化關鍵詞、廣告語等等方法降低單次點擊費用，網(wǎng)上有一大把這種教程，大家可以了解一下。優(yōu)點是見效快、流量巨大，缺點是投資太大。l 自建網(wǎng)站　　很多大型網(wǎng)店都會有一個自己的官方網(wǎng)站，可以直接交易的。但是要做一個網(wǎng)站還帶有直接交易功能的，技術方面不容易維護，需要有專人管理，這樣又加大了投入。但是我們可以將每個頁面都加淘寶網(wǎng)店的鏈接，將購買鏈接指向網(wǎng)店，通過淘寶交易。至于建站非常容易，一個cms系統(tǒng)就完成了。只是要做關鍵詞排名有點麻煩，雖然有競爭，但是也還是有優(yōu)化的空間的，做一個詞上去流量源源不斷的來了。優(yōu)點是成本極低，效果持久穩(wěn)定，缺點是見效慢，技術性比較強。l 博客推廣　　這里說的博客推廣是用博客來做關鍵詞排名，新浪、網(wǎng)易、搜狐這些博客權重非常高，雖然內(nèi)部優(yōu)化的空間不大，但是由于本身權重高，再依靠外鏈建設，比較容易獲得好的排名，而且還可以通過這些博客網(wǎng)站本身給這個博客帶來一部分流量。優(yōu)點是費用投入為零、門檻低、操作簡單，缺點是可能被官方封號。l 選擇搜索引擎友好的網(wǎng)店　　淘寶的網(wǎng)店對搜索引擎不友好，但是百度自己的總友好吧，百度旗下的網(wǎng)店平臺“百度有啊”對搜索引擎是很友好的。但是這類網(wǎng)站的成交量不是很高，買家們都深受淘寶的“毒害”了，一般都對淘寶比較信任。解決的方法是在每個產(chǎn)品都加上淘寶店鋪的對應地址，愿意在此交易的更好，不愿意的來淘寶。優(yōu)點是對搜索引擎有好，有做關鍵詞排名的空間，缺點是買家對這類網(wǎng)店的信任不夠。l 問答推廣　　這個就不用多說了，很多淘寶店主都在做，因而百度知道、搜搜問問這些網(wǎng)站廣告泛。很多店主用軟件群發(fā)的，這種群發(fā)的廣告讓人非常反感，只怕效果也不會很大。建議用自問自答的方式，重點是設置好提問標題的關鍵詞，融入關鍵詞才能從搜索引擎獲得更多的流量。還有一個問題是這些問答都加不了淘寶網(wǎng)店的鏈接，這時上面說到的建網(wǎng)站和建博客就派上用場了，加網(wǎng)站或者博客的鏈接比較容易通過，很多方法要結合來用才會更有效果。優(yōu)點是容易獲得較好的關鍵詞排名，帶來的流量巨大，缺點是審核太嚴格，加鏈接難度大 交換鏈接　　交換鏈接或稱互換鏈接，它具有一定的互補優(yōu)勢，是兩個網(wǎng)站之間簡單的合作方式，即分別在自己的網(wǎng)站首頁或者內(nèi)頁放上對方網(wǎng)站的LOGO或關鍵詞并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從對方合作的網(wǎng)站中看到自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。交換鏈接主要有幾個作用，即可以獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。更值得一提的是，交換鏈接的意義已經(jīng)超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在于業(yè)內(nèi)的認知和認可。 網(wǎng)絡廣告　　幾乎所有的網(wǎng)絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網(wǎng)絡營銷手段中，網(wǎng)絡廣告的作用最為直接。標準標志廣告（BANNER）曾經(jīng)是網(wǎng)上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進入2001年之后，網(wǎng)絡廣告領域發(fā)起了一場轟轟烈烈的創(chuàng)新運動，新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。 信息發(fā)布　　信息發(fā)布既是網(wǎng)絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價值的信息及時發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。 博客營銷我們在不同的領域中注冊多個博客，這樣可以更廣泛地接觸顧客，然后在博客里發(fā)布有關格思的信息，例如：l 介紹我們的職員、網(wǎng)站或團隊。讓它成為一個系列,每星期展示一名職員。l 發(fā)布與您網(wǎng)站、企業(yè)、產(chǎn)品、服務主題相關的帖子。把我們的燈飾放在不同的場景拍攝照片發(fā)布，或者做一個燈飾形狀的蛋糕，吸引人眼球，但又不離題。l 分享你的慶典!展示最近網(wǎng)店發(fā)生的新鮮事、公司野餐,或假期聚會。這是讓你的網(wǎng)店變得有人情味的好方法。l 預告銷售信息。提供一個博客讀者專有預告,這樣讀者便可以看到博客中鏈接到的產(chǎn)品和價格l 介紹新的產(chǎn)品線。它有什么與眾不同之處?它的優(yōu)勢是什么?哪些是熱銷產(chǎn)品?l 支持實例!確定一個流行的活動,并且是你認同的。然后說說你貢獻了什么,是否捐款,或是你作出了怎樣的努力。如:回收利用包裝袋,從而支持綠色環(huán)保。呼吁讀者也加入進來。l 撰寫“提貨運輸”等操作流程,以及訂單到達后的注意事項。l 用視頻展示產(chǎn)品。顯示其用途、使用方法,或組裝產(chǎn)品的過程,如Zappos展示了他們的卷筆刀l 客戶心得感受分享及客戶對服務與產(chǎn)品改進意見建議征集或分享。l 做公司、產(chǎn)品、服務相關的詩歌或歌曲進行傳唱。l 想一想旅游!在假期中,有很多人會選擇旅游。所以,選出你近期去過的一個地方,展示照片,并且描述那個地方和期間發(fā)生的有趣的事。無論在哪里,都想辦法展示出你的產(chǎn)品。l 發(fā)起一場比賽。制造或抽出一項大獎,并且給人們一定的時間參加比賽。一旦他們參加了,就每天給他們發(fā)郵件,并提醒他們回到你的網(wǎng)站,他們回來后,向他們展示一些可以購買的產(chǎn)品。l 展示辦公室,讓你的客戶能夠?qū)δ愎ぷ鞯牡胤接幸粋€印象。如果開辟了新的辦公地點,展示下建設新辦公地點的過程,從拆遷到施工完成。人們都喜歡變動記