【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 養(yǎng)護(hù)（A3）當(dāng)天/1日李春輝大堂1層石材養(yǎng)護(hù)（A1）當(dāng)天/2日休息///3日李春輝大堂1層石材養(yǎng)護(hù)（A2）當(dāng)天4日李春輝大堂1層石材養(yǎng)護(hù)（A3）當(dāng)天/5日李春輝大堂1層石材養(yǎng)護(hù)（B1）兩天/6日李春輝大堂1層石材養(yǎng)護(hù)（B1）當(dāng)天/7日李春輝大堂1層石材養(yǎng)護(hù)（A1）兩天/8日李春輝大堂1層石材養(yǎng)護(hù)（A1）當(dāng)天/9日李春輝地下1層大堂石材養(yǎng)護(hù)（A1）當(dāng)天/10日李春輝地下1層大堂石材養(yǎng)護(hù)（A2）當(dāng)天/11日休息///12日李春輝地下1層大堂石材養(yǎng)護(hù)（A3）當(dāng)天/13日李春輝大堂1層石材養(yǎng)護(hù)（B1）兩天/14日李春輝大堂1層石材養(yǎng)護(hù)（B1）當(dāng)日/15日李春輝地下1層大堂石材養(yǎng)護(hù)（B2）兩天/16日李春輝地下1層大堂石材養(yǎng)護(hù)（B2）當(dāng)天/17日李春輝樓層電梯轎廂石材養(yǎng)護(hù)（B1 B2）當(dāng)天/18日休息///19日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B1）六天/20日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B1）六天/21日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B1）六天/22日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B1）六天/23日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B1）六天/24日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B1）當(dāng)天/25日休息///26日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B2）五天/27日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B2）五天/28日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B2）五天/29日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B2）五天/30日李春輝樓層公共區(qū)域電梯廳石材養(yǎng)護(hù)（B2）當(dāng)天/（五） 機(jī)動(dòng)人員1,人員安排: 2人(早班)2,工作流程單元大堂玻璃每月清潔1次：：《1天》單元大堂木飾面保養(yǎng)每月1次：：《2天》不銹鋼扶手電梯門，銅鋁等保養(yǎng)每月1次：A1 A2 A3 B1 B2 共計(jì)：130層300部電梯門A1(1天)A2（1天）A3（1天）B1（2天）B2（2天）共計(jì)：《7天》地下車庫(kù)頂部管線及風(fēng)口日光燈每月1次清潔：?jiǎn)T工宿舍門口區(qū)域1天A3地庫(kù)門前區(qū)域1天A3地庫(kù)門口區(qū)域1天B1地庫(kù) 門前區(qū)域1天共計(jì)：《4天》單元大堂門前雨篷每月1次清潔,清洗地下車庫(kù)出入口。共9單元共計(jì)：《2天》園區(qū)水景沖洗，路面沖洗，路燈擦拭，A3 A1 B1門前區(qū)域共計(jì)：《6天》清洗地下車庫(kù)地面《4天》員工休息：《4天》日期機(jī)動(dòng)人員姓名清潔區(qū)域及項(xiàng)目完成時(shí)間備注1日宋勇 金正華清潔大玻璃及玻璃門（客服中心，A1 A2 A3 B1 B2）當(dāng)日機(jī)動(dòng)人員每日下午3點(diǎn)收集運(yùn)送生活垃圾2日宋勇 金正華大堂及地下1層墻面木飾面木門保養(yǎng)（A1 A2 A3）當(dāng)日/3日宋勇 金正華大堂及地下1層墻面木飾面木門保養(yǎng)（B1 B2）當(dāng)日/4日宋勇清潔保養(yǎng)不銹鋼（銅制）扶手電梯門A1兩日/5日金正華清潔保養(yǎng)不銹鋼（銅制）扶手電梯門A1當(dāng)日/6日宋勇 金正華清潔保養(yǎng)不銹鋼（銅制）扶手電梯門A2當(dāng)日/7日宋勇 金正華清潔保養(yǎng)不銹鋼（銅制）扶手電梯門A3當(dāng)日/8日宋勇 金正華清潔保養(yǎng)不銹鋼（銅制）扶手電梯門B1兩日/9日宋勇 金正華清潔保養(yǎng)不銹鋼（銅制）扶手電梯門B1當(dāng)日/10日宋勇清潔保養(yǎng)不銹鋼（銅制）扶手電梯門B2兩日/11日金正華清潔保養(yǎng)不銹鋼（銅制）扶手電梯門B2當(dāng)日/12日宋勇 金正華清潔地下車庫(kù)上方管線及防火門（A區(qū)）當(dāng)日/13日宋勇 金正華清潔地下車庫(kù)上方管線及防火門（B區(qū)）當(dāng)日/14日宋勇 金正華清潔地下車庫(kù)上方管線及防火門（C區(qū)）當(dāng)日/15日宋勇 金正華清潔地下車庫(kù)上方管線及防火門（D區(qū)）當(dāng)日/16日宋勇 金正華清洗大堂前雨蓬（A1A2 A3 B2）清洗車庫(kù)入口當(dāng)日/17日宋勇 金正華清洗大堂前雨蓬（B1及商鋪大堂前）清洗車庫(kù)出口當(dāng)日/18日宋勇清洗水景及地面（E區(qū)）清洗消毒兒童樂園兩日/19日金正華清洗水景及地面（E區(qū)）清洗消毒兒童樂園當(dāng)日清洗消毒兒童樂園夏季兩周1次冬季每?jī)稍?次20日宋勇 金正華清洗水景及地面（F區(qū)）兩日/21日宋勇 金正華清洗水景及地面（F區(qū)）當(dāng)日/22日宋勇 金正華清洗水景及地面（G區(qū)）兩日/23日宋勇 金正華清洗水景及地面（G區(qū)）當(dāng)日/24日宋勇 金正華清洗地下車庫(kù)地面（A B）區(qū)域兩天/25日宋勇 金正華清洗地下車庫(kù)地面（A B）區(qū)域當(dāng)日/26日宋勇 金正華清洗地下車庫(kù)地面（C D）區(qū)域兩天/27日宋勇 金正華清洗地下車庫(kù)地面（C D）區(qū)域當(dāng)日/28日宋勇清潔B1防火后樓梯玻璃窗兩天/29日金正華清潔B1防火后樓梯玻璃窗當(dāng)日/30日宋勇 金正華清潔A3防火后樓梯玻璃窗當(dāng)日/六、家政服務(wù)要點(diǎn)接到業(yè)主家政需求的信息后，應(yīng)在業(yè)主信息登記表上做好記錄。1）接到家政信息時(shí)，應(yīng)該問清楚業(yè)主具體的服務(wù)要求（例如業(yè)主室內(nèi)室外保潔服務(wù)要求，在家具、電器、地面清潔、洗衣服務(wù)等方面是否有特殊需求，及服務(wù)禁忌。是否需要地板打蠟拋光等等），方便聯(lián)系家政公司時(shí)做好充分的準(zhǔn)備。2）注意訪談過程中，仔細(xì)聆聽，并認(rèn)真作好記錄，詳細(xì)填寫家政服務(wù)需求登記表。3）再次與業(yè)主確認(rèn)后，請(qǐng)業(yè)主在家政服務(wù)需求登記表上簽字。做好相關(guān)登記后及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的家政公司或?qū)I(yè)公司，確定業(yè)主所需家政的需求及家政人員到達(dá)時(shí)間，并第一時(shí)間通知業(yè)主，方便業(yè)主做好充分的準(zhǔn)備。家政人員上門時(shí)，必須有服務(wù)中心填寫的《家政服務(wù)受理單》由管家陪同上門。管家需根據(jù)業(yè)主的需求對(duì)整個(gè)家政服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤。家政服務(wù)結(jié)束后，需業(yè)主在《家政服務(wù)受理單》上簽字確認(rèn)后再進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。服務(wù)中心需在當(dāng)天對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，并征求業(yè)主的意見及建議。1）家政服務(wù)結(jié)束后，管家再次登門或電話聯(lián)絡(luò)業(yè)主，征求業(yè)主對(duì)家政服務(wù)的意見，并作好詳細(xì)記錄。2）如遇業(yè)主不滿意的情況，需仔細(xì)傾聽業(yè)主意見，及時(shí)向業(yè)主致歉，并作好安撫工作，將情況做好書面記錄。服務(wù)中心對(duì)《家政服務(wù)受理單》確認(rèn)簽字后進(jìn)行存檔，方便以后查閱。 收費(fèi)項(xiàng)目：北京誠(chéng)園家政服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目分類規(guī)格價(jià)格（元）清洗沙發(fā)單人布沙發(fā)個(gè)50雙人布沙發(fā)個(gè)100三人布沙發(fā)個(gè)150單人皮沙發(fā)個(gè)140雙人皮沙發(fā)個(gè)240三人皮沙發(fā)個(gè)300清洗地毯化纖地毯清洗平方米5—10純毛毯清洗平方米15—30低于30平米塊200—300大理石保養(yǎng)及維護(hù)大理石拋光平方米10—20大理石結(jié)晶平方米20—40地板保養(yǎng)及維護(hù)天然實(shí)木地面打蠟平方米5—15復(fù)合木質(zhì)地面打蠟平方米3—8家政服務(wù)家庭保潔小時(shí)工每小時(shí)20—30室內(nèi)臨時(shí)大清潔平方米5—8家政服務(wù)工具：序品 名序品 名序品 名1多功能擦地機(jī)12咖啡茶漬去除劑233M纖維片2高速拋光機(jī)13除口香膠漬24棕毛掃帚3手提式拋光打蠟機(jī)14地毯干泡清潔劑25雙格清潔桶4電子打泡箱15地毯抽洗清潔劑26無(wú)絨毛巾5干風(fēng)機(jī)16消泡劑27地巾6吸塵器17擦銅水28施康殺菌消毒劑7直立式吸塵器18亮潔擦銀膏29強(qiáng)力化油劑8沙發(fā)清洗機(jī)19金屬潔蠟30蠟拖（套）9高壓冷水清洗機(jī)20空氣清新劑31滅蟲劑10石材保養(yǎng)蠟（深、淺色）21織物清香劑32白手套11面蠟、底蠟、保養(yǎng)噴蠟22地板處理劑、上光劑12地面塵推護(hù)理劑23起蠟劑七、環(huán)境維護(hù)部崗位職責(zé)環(huán)境維護(hù)部主管崗位職責(zé)1）認(rèn)真負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)，經(jīng)常了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決所存在的問題，并定期向物業(yè)服務(wù)中心、公司匯報(bào)工作。2）刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)的保潔范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，巡回檢查保潔現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作，有效制止各種違章現(xiàn)象，確保保潔服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)。3）嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度。4）合理調(diào)配保潔人員，并對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的機(jī)器設(shè)備、保潔工具及物耗進(jìn)行合理配置。5）抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，每周進(jìn)行工作總結(jié)，每月進(jìn)行保潔工作情況分析、上報(bào)月度保潔計(jì)劃。6）負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的崗位技能、儀表儀容、遵章守紀(jì)、文明禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。7）對(duì)發(fā)生管轄范圍的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。8）帶領(lǐng)保潔員及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)安排的保潔任務(wù)。環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)1)以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量地完成所管轄的各項(xiàng)工作。2)合理調(diào)配人力和物力資源。3)對(duì)保潔班的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好記錄。4)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并作好相關(guān)記錄。5)糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)項(xiàng)，并及時(shí)向保潔主管匯報(bào)。6)對(duì)發(fā)生在園區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。7)帶領(lǐng)本班完成上級(jí)交辦的其他工作。 環(huán)境維護(hù)員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、不無(wú)故曠工、不串崗、不以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù),做到有事事先請(qǐng)假。工作期間一律穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿，盡量不說(shuō)家鄉(xiāng)話。嚴(yán)格按照保潔服務(wù)方面的程序和規(guī)程進(jìn)行操作。正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班、保潔主管匯報(bào)。愛護(hù)公物，節(jié)約清潔材料，每日收工后必須將勞動(dòng)工具清洗、整理干凈，統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作分配(臨時(shí))，團(tuán)結(jié)同事、互幫互助、說(shuō)話和氣，文明服務(wù)、禮貌待人。認(rèn)真完成所交辦的工作。附：誠(chéng)園環(huán)境維護(hù)部所需表格綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 №：部門: 部門負(fù)責(zé)人審批簽字/日期:序 號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容參加培訓(xùn)人 員培 訓(xùn)期 限備 注綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)考核成績(jī)單 №：培訓(xùn)課程: 授課老師:考 核 人: 考核日期:序號(hào)姓 名成 績(jī)所屬部門序 號(hào)姓 名成 績(jī)所屬部門綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司員工培訓(xùn)檔案姓名性別年齡部門職務(wù)文化程度培訓(xùn)記錄培訓(xùn)時(shí)間培 訓(xùn) 地 點(diǎn)培 訓(xùn) 內(nèi) 容證書或成績(jī)備 注 №：