【文章內容簡介】 維修工期要求：維修設備自用戶確認維修方案起，境內維修、更換處理的， 應在十個工作日內完成，境外維修、處理的在二十個工作日內完成（服務器需送 原廠維修的，三十個工作日內完成,特殊情況需延長工期的，并征求用戶方的認 可同意）。維修設備保證按時送修及返回交付使用，逾期不能修復返回的，免費提供同級備件供采購人使用。對用戶各系統(tǒng)作定期檢修和維護工作，不少于每個月一次。特別是計算機 網(wǎng)絡系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會議系統(tǒng)加強檢修和維護力度（如監(jiān)控系統(tǒng)的測 試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。如遇重要會議、重大活動或其他緊急情況，用戶要求我司提供技術支持及派員駐場協(xié)助的，一年在 100 小時以內的，由我司免費提供，超出部分按本次采購議定價格另收費。故障級別定義響應時間一級故障主要指設備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。1小時內響應解決問題，及時完成使用要求。二級故障主要指設備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障主要指設備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。四級故障主要指設備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。、培訓目標：對相關人員進行應用功能培訓，使其能熟練使用本系統(tǒng)完成日常業(yè)務、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護。培訓方法：為用戶提供全面技術講解，通過講練相結合的教學方式讓用戶學員學習本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調試等基本知識，以及讓維護人員學習本系統(tǒng)的日常維護知識，提高對本系統(tǒng)的操作技能。整個培訓過程由本公司提供課程大綱，技術文件、圖紙，培訓手冊等有關培訓資料。 宕機恢復 宕機恢復是指用戶在本公司提供維護服務期間，遇到設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的一級故障時，將提供全力的技術支持和幫助，派工程師以最快時間協(xié)助用戶進行系統(tǒng)恢復。委派專人在攜帶備用設備趕到現(xiàn)場，在到達現(xiàn)場后將設備盡快恢復正常。 在宕機恢復結束以后，工程師向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。備機提供需結合甲方設備情況另訂一份備機清單及實施計劃。 服務保證及維護標準 服務保證 為客戶提供為期三年以上的外包訂制服務。在此期間，用戶遇到任何問題，都可以通過電子郵件、客服的 7*24 小時熱線電話、網(wǎng)絡等聯(lián)系方式獲得及時服務支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專業(yè)工程師提供每月一次的主動上門服務（將對用戶的系統(tǒng)進行全面的檢測，維護）。努力做到將客戶的各種故障消滅在萌芽狀態(tài)。每次維護工作結束后，將有我公司出具相應的服務報告，并由客戶簽字認可。對于較為復雜的情況及突發(fā)事件（如中控失靈，音響損壞），我公司還會根據(jù)客戶的情況，增加相應的服務工程師進行現(xiàn)場維護。 項目質量、安全管理 質量目標及措施 質量目標l 公司的質量方針依靠 ISO 質量體系的有效運行，實行科學的管理，向顧客提供符合合同要求 的安裝、維護業(yè)務和滿意的質量跟蹤服務。 維護質量目標所有維護工作和分部巡檢工作合格率 100% 優(yōu)良品質率大于 98% 最終達到優(yōu)質工程標準。為確保維護工程定期實施，優(yōu)質安全地進行，在維護合同期限內最終令客戶100％滿意完成維護工程，并達到優(yōu)質工程的要求，我公司將采取由項目經(jīng)理進 行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術骨 干組成維護項目小組，進行全面工程管理、全面協(xié)調，形成強有力的管理機構。質量管理部門的主要職責1）項目經(jīng)理178。 項目經(jīng)理為維護工程質量第一質量責任人，對本維護工程的質量體系正確有效運作負責；178。 確定維護工程質量方針和質量目標，確保維護工程的完滿實現(xiàn)；178。 負責維護工程項目質量體系所需要資源配備；178。 負責維護工程項目質量責任的考核及獎罰；178。 具體負責維護工程項目質量體系的運作；178。 負責審核批準維護工作手冊、技術措施、安全措施；178。 負責執(zhí)行項目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對維護工程的有關通知和要求；178。 負責維護工程的質量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護工作質量定期檢驗；2）項目負責人178。 在項目經(jīng)理的領導下，負責組織編制項目質量計劃和各維護工作質量、 技術措施、安全措施；178。 參加維護工作要求、標準會審及技術交底、安全交底；178。 主持質量檢驗工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導維護工程實施；178。 負責組織維護工作交接、總結及時驗；178。 組織維護工作質量的評審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負 責制定糾正和預防措施；3）維護工作組成員178。 掌握維護工作各項質量要求、標準，嚴格安裝甲方制定的各項管理制度 和施工安全技術措施的執(zhí)行，并糾正違章作業(yè)；178。 堅持三級驗收制度，維護工作完成后施工小組人員進行記錄、自檢、驗收合格，將工作完成時間報告項目負責人；178。 做好維護工作記錄，確保維護工作記錄的準確性、完整性； 質量保證體系 公司實行各級行政一把手對工程質量負責制度，實行“誰主管誰負責”的原則。項目經(jīng)理是本工程質量的第一責任者，技術負責人對工程質量工作負有技術責任；項目經(jīng)理必須親自抓質量工作，做到思想到位，責任到位，工作到位；并 認真落實xxxxxx的質量管理手冊、質量目標和質量管理計劃；要定期或不定期的組 織有關技術人員對工程質量進行檢查、定期向公司領導和質量管理負責人匯報工 程項目的質量情況；要積極支持和采用先進的施工工藝和施工機具，要積極開展 創(chuàng)“無質量通病工程”活動。質量管理及安全員，強化項目質量管理職能。施工班組指定不脫產(chǎn)的質檢人員，協(xié)助隊長把好質量關，督促班組執(zhí)行質量自檢、專檢、檢驗檢，堅持上道 工序達不到合格標準，下道工序不得施工。嚴守操作規(guī)程和技術規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質量 問題按有關規(guī)定及時處理。 質量管理措施 根據(jù)實際情況制定一個質量管理實施細節(jié)方案，進一步明確各級人員的職責。從實際出發(fā)加強對員工的質量意識教育，認真組織學習相關的維護制度和與工程質量有關的其他現(xiàn)有國家標準或電力行業(yè)標準。同時在整個維護工作過程 中，堅持“顧客至上，質量第一”的方針，為顧客做好合同期內的設備維護工作。項目實施準備階段的