【文章內(nèi)容簡介】 境條件外，還應(yīng)該向入住的商家、企業(yè)、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語音、數(shù)據(jù)、視像）、信息查詢、娛樂等等。 與此同時，酒店也需要通過先進的技術(shù)手段幫助他們改善賓客感受、降低運營成本、與酒店的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)平滑整合?，F(xiàn)代化智能通信平臺，集語音、數(shù)據(jù)和圖像為一體，為博鰲金灣精品養(yǎng)生酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理，還能提供額外可見的收益： 酒店主要業(yè)績指標(biāo) 增加業(yè)務(wù)收入 增強賓客感受 提高經(jīng)營效率 品牌意識增強 、酒店管理集團壯大 通過IT技術(shù)提升酒店智能化和個性化服務(wù)水平 以人為本的管理模式 – 賓客第一、員工第一 設(shè)計方案建議根據(jù)博鰲金灣精品養(yǎng)生酒店所面對的客戶對通信需求，酒店的程控交換機系統(tǒng)應(yīng)在提供穩(wěn)定高效的語音通信的基礎(chǔ)上提供豐富的酒店通信能力，同時應(yīng)具備強大的多媒體通信能力。對于飛速發(fā)展的互連網(wǎng)業(yè)務(wù)，其通信系統(tǒng)應(yīng)能提供靈活的IP語音應(yīng)用。在提供高效、可靠的透明語音通信服務(wù)的同時，為酒店用戶提供先進、優(yōu)質(zhì)、便捷的各項電信新業(yè)務(wù)，利用各種新技術(shù)手段，不斷降低運營成本，增加運營效益， 提供高性能的系統(tǒng)： 提供客人需要的功能和容量 為前庭和管理工作帶來更大的效益 增加并把握住更多的與客戶溝通并了解客戶的機會 提高通過通信系統(tǒng)盈利的能力 簡化對語音、數(shù)據(jù)交換及及計算機系統(tǒng)管理的復(fù)雜性 提高系統(tǒng)利用率，將投資更快的轉(zhuǎn)化為收益 為客人及酒店系統(tǒng)提供更高的安全性 增加新的創(chuàng)收渠道 通過多媒體通信增進客人感受、增強客人忠實感 提升運營效率和酒店連鎖管理水平 提高網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資的價值 方案設(shè)計 設(shè)計原則博鰲金灣精品養(yǎng)生酒店網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及系統(tǒng)應(yīng)用需求，本次語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要考慮到節(jié)約投資，建立基于成熟有效技術(shù)的話音通信網(wǎng)和多媒體酒店通信系統(tǒng)，同時能兼顧將來通信發(fā)展的要求。通過統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)接入，實現(xiàn)功能豐富、自動路由、全透明傳輸、全面酒店業(yè)務(wù)受理等一體化的處理與管理。同時，系統(tǒng)需要最佳的性能/價格比。主要的一些系統(tǒng)設(shè)計原則如下所列： 系統(tǒng)的先進性 － 采用國際最新的通信科技，使其在專網(wǎng)通信領(lǐng)域具有較高的水平。結(jié)合酒店的業(yè)務(wù)實際，建立高可用性的通信系統(tǒng)。 功能的豐富性 – 系統(tǒng)應(yīng)該具有豐富的酒店及通信應(yīng)用功能，滿足酒店客人及行政人員個性化的應(yīng)用要求。 系統(tǒng)的可擴展性 － 擴充方便，設(shè)置修改靈活，操作維護簡單，系統(tǒng)構(gòu)筑時間短，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化。 實用性－系統(tǒng)將充分考慮實用性，以用戶的實際需求為出發(fā)點，充分滿足 (用戶) 使用方便、系統(tǒng)管理方便的原則。 系統(tǒng)的可靠性 － 可靠性、穩(wěn)定性是本系統(tǒng)一個非常重要的設(shè)計原則，必須采取有效的手段，保證整個系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運行，并充分做到7X24的全天候服務(wù)，達到電信運營要求水準，以最大限度的保護用戶投資。 系統(tǒng)的共享性 – 充分利用現(xiàn)有各種系統(tǒng)的資源，充分利用電話傳輸以及數(shù)據(jù)IP網(wǎng)絡(luò)，考慮節(jié)省長期運行成本。 規(guī)范性與開放性 － 能夠與TCP/IP、Internet、計費系統(tǒng)、酒店P(guān)MS系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等直接或間接互聯(lián)并集成合作。 系統(tǒng)的可維護性 – 在日常運行過程中，系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵。維護系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。 系統(tǒng)的可管理性 － 提供統(tǒng)一的圖形化管理工具，方便進行全面的管理。 系統(tǒng)的防災(zāi)難性 – 系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)考慮完備的備份和災(zāi)難性事故后的系統(tǒng)恢復(fù)體系。 設(shè)計規(guī)劃博鰲金灣精品養(yǎng)生酒店話機容量為1000門，建議服務(wù)器采用雙機冗余熱備，可以避免單點故障。同時酒店程控交換機系統(tǒng)還要具有酒店通信管理功能。程控交換機工作原理圖如下： 系統(tǒng)設(shè)計博鰲金灣精品養(yǎng)生酒店程控交換機系統(tǒng)服務(wù)器采用雙機熱備、雙鏈路、雙電源，關(guān)鍵部件全部冗余設(shè)計，且采用模塊化設(shè)計，以實現(xiàn)平滑擴容，節(jié)約后續(xù)升級擴容費用。中繼線側(cè)，我們配置2條ISDN PRI 30B+D的數(shù)字中繼鏈路，提供60路雙向通信鏈路。酒店還可以將工作區(qū)和客房區(qū)的電話按照不同的、獨立的中繼組打外線電話。另外，可以根據(jù)酒店的需要，將工作區(qū)和客房區(qū)的通信模式分別設(shè)置成DID模式和BID模式。話務(wù)臺部分，配置臺、一定數(shù)量PC話務(wù)臺。它們作為專業(yè)的話務(wù)臺，能夠為酒店提供強大的話務(wù)臺功能。系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能：(一) 語音通知板功能為幫助酒店內(nèi)部及外來呼叫方便的到達目的地，并在呼叫過程中隨時得到幫助，在系統(tǒng)上提供內(nèi)置式語音通知板?？勺詣訛榭蛻粼诤艚羞^程中提供相關(guān)的實時提示、幫助。內(nèi)置動態(tài)分機應(yīng)用，可實現(xiàn)辦公分機和手機聯(lián)動的功能，保證在任何時候，只要呼叫用戶分機號碼即可及時聯(lián)絡(luò)到用戶，對緊急事件進行快速處理。系統(tǒng)語音宣告辦支持32個端口，每塊卡可以錄制2小時錄音通知。利用語音通知板可提供如下服務(wù)： 服務(wù)流程報音 自動叫醒報音(多語言) 自動話務(wù)員服務(wù) 語音合成應(yīng)用，支持網(wǎng)絡(luò)語音上傳 自動呼叫分配信息(二) 呼叫引導(dǎo)功能交換系統(tǒng)提供方便的類BASIC語音，用于任意設(shè)定話音呼叫流程及處理方式。呼叫引導(dǎo)提供簡單的編程語音，通過多種判斷、比較、跳轉(zhuǎn)等操作，為酒店員工和客人提供靈活的智能語音通信系統(tǒng)。呼叫引導(dǎo)包括多種功能：基本呼叫引導(dǎo)(Basic Call Vectoring) 呼叫處理(播放錄音通知/忙音，拆線) 呼叫路由選擇 條件/無條件跳轉(zhuǎn)呼叫提示(Call Prompting) 自動接收DTMF信號 號碼判斷話務(wù)員引導(dǎo)(Attendant Vectoring)呼叫信息收集(Information Collection)假日路由(Holiday Vectoring)利用呼叫引導(dǎo)功能可實現(xiàn)如下豐富的應(yīng)用服務(wù)： 自動客戶服務(wù)中心 (Automatic Customer Center) 自動話務(wù)員服務(wù) (Automatic Attendant) 姓名撥號 (Dial by Name Feature) 自動客戶信息、留言收集 (Data In/Voice Answer and Data / Message Collection) 話務(wù)員引導(dǎo) (Attendant Vectoring)(三) 信息交互功能五星級酒店大多采用程控電話交換機為客人提供話音業(yè)務(wù)，依靠酒店管理系統(tǒng)（PMS）記錄和傳遞客人的消費信息。通過酒店通信管理系統(tǒng)服務(wù)器配有16方語音卡，與電話交換機或電信局通過模擬接口或E1接口或模擬線連接，提功了語音信箱、MiniBar 小酒吧服務(wù)、CheckIn，CheckOut 自動簽入簽出管理、換房、設(shè)定分機等級、計費等功能，為客人提供方便、快捷的人性化服務(wù)，同時為酒店服務(wù)人員高效的智能平臺，減少客人入住、離店時辦理手續(xù)的時間，最大限度地提高通訊效率和酒店管理效率，為酒店創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供有力的技術(shù)保證。為了自動傳輸、同步設(shè)備與PMS之間的控制和管理信息，系統(tǒng)還應(yīng)提供了高效PMS接口，并能夠滿足以下信息交互能力： 客房清潔狀態(tài) 留言信箱狀態(tài) 分機呼叫權(quán)限控制，多達8種限制等級 客人入住、退房服務(wù) 客房DID分機號碼選擇 房間及客人信息同步 客人換房數(shù)據(jù)同步 客人信息輸入，輸出 鏈路管理信息Definity 發(fā)送至酒店管理系統(tǒng)(PMS)的信息： 客房服務(wù)員輸入的房間清潔狀態(tài)信息 通過話務(wù)臺或管理話機修改的分機呼叫限制等級 留言狀態(tài)變化 客人信息反饋 各種返回的系統(tǒng)確認信息 姓名登記信息 鏈路維護信息酒店管理系統(tǒng)(PMS)發(fā)送的信息： 客人入住、退房信息 客人專用DID號碼請求信息 客人相關(guān)信息輸入、修改 (客人姓名、使用語言、信箱密碼) 客房調(diào)配指令 在PMS上設(shè)定或修改的客房話機限制等級 在PMS上設(shè)定或修改的留言顯示 數(shù)據(jù)修改、同步請求 鏈路維護信息(四) 酒店通信管理酒店通信管理由軟件和硬件兩部分組成：軟件包括服務(wù)器端的通信平臺和客戶端的應(yīng)用管理功能模塊。硬件包括語音卡和計算機（通常采用工控機）。服務(wù)器軟件必須在裝有語音卡的專用計算機上運行，并且要在開會的過程中一直保持運行狀態(tài)?？蛻舳藶g覽可以在任何一臺通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器連接的計算機上進行。酒店通信管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖如下所示：酒店通信管理服務(wù)器配有語音卡，與電話交換機或電信局通過模擬接口或E1接口或模擬線連接，實現(xiàn)酒店MornigCall叫醒功能和語音信箱功能。同時系統(tǒng)主機作為接口系統(tǒng)，與程控交換機（PBX）及酒店管理系統(tǒng)（PMS），通過網(wǎng)絡(luò)或串口進行連接，實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)接口（Check In/Out、換房、設(shè)定分機權(quán)限等）、酒店語音確認系統(tǒng)（MiniBar,房態(tài)等）、酒店內(nèi)線電話監(jiān)控管理系統(tǒng)、酒店計費系統(tǒng)等功能。酒店話務(wù)臺系統(tǒng)（可選項）采用是CTI技術(shù)（一般為網(wǎng)絡(luò)接口），通過交換機的CTI功能，增強話務(wù)臺的呼叫控制及話務(wù)處理能力，同時話務(wù)臺采用交換機的數(shù)字話機作為通話設(shè)備。CTI 接口功能與交換機的配合，最大限度的發(fā)揮了交換機的話務(wù)處理功能。酒店通信管理系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要，方便的進行系統(tǒng)的擴充和升級，使系統(tǒng)在配置上進行從小規(guī)模到大規(guī)模的靈活選擇。4 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 概述博鰲金灣精品養(yǎng)生酒店計算機網(wǎng)絡(luò)建議分為兩個網(wǎng)絡(luò)：客用網(wǎng)和辦公網(wǎng)，客用網(wǎng)采用無線和有線兩種方式。兩個網(wǎng)都提供物業(yè)管理、辦公自動化、智能化集成、internet等功能，同時要求兩個網(wǎng)絡(luò)物理隔離。網(wǎng)絡(luò)中心機房設(shè)置在地下一層網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)。根據(jù)分級網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則，本項目寬頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為兩層結(jié)構(gòu)：核心層和接入層。本設(shè)計方案采用星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，核心交換機采用萬兆，兩套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，核心交換機均采用雙機熱備技術(shù)，且每臺核心交換機使用雙電源，兩臺設(shè)備同時工作提高業(yè)務(wù)的負載能力，當(dāng)任何一臺核心設(shè)備出現(xiàn)故障時，另一臺在30毫秒內(nèi)接管業(yè)務(wù)，從而保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。各配線間樓層交換機采用萬兆上傳千兆接入的以太網(wǎng)交換機，通過兩條萬兆多模光纖分別上聯(lián)至核心?？陀脽o線上網(wǎng)的AP設(shè)備POE供電，酒店需全樓客區(qū)無線AP全覆蓋，每個配線間根據(jù)信息點數(shù)量，配置相應(yīng)數(shù)量的千兆接入交換機，千兆接入交換機再以級聯(lián)的方式連至千兆接入層交換機。 設(shè)計方案建議根據(jù)博鰲金灣精品養(yǎng)生酒店的檔次和特點需求，酒店的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)按以下需求進行規(guī)劃：計算機網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)規(guī)劃l 網(wǎng)絡(luò)要達到百兆接入桌面，網(wǎng)絡(luò)主干采用萬兆接入方案l 多系統(tǒng)融合。酒店客用網(wǎng)包含了酒店客人無線、有線上網(wǎng)，酒店管理系統(tǒng)（RCU），酒店管理人員辦公上網(wǎng)；酒店辦公網(wǎng)包含了物管人員辦公上網(wǎng)，多媒體信息發(fā)布（DMS）。l 客用網(wǎng)和辦公網(wǎng)要求做成兩套獨立網(wǎng)，酒店每三層共用一套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，且設(shè)置在中間樓層。l 充分考慮涉密網(wǎng)保密性、安全性問題，酒店網(wǎng)和辦公網(wǎng)通過軟件隔離；l 無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋：酒店無線網(wǎng)絡(luò)采用集中管理的“瘦”AP方案，無線網(wǎng)絡(luò)支持客人在客房層公共走道、大堂、宴會廳及其前廳、會議室、多功能廳、行政酒廊、各類餐廳、健身中心等公共區(qū)域進行無線接入，其余部分不需要無線網(wǎng)絡(luò)。l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用雙層架構(gòu)，并考慮相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全。l 網(wǎng)絡(luò)安全：部署防火墻和防病毒網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層的安全。計算機網(wǎng)絡(luò)功能需求l 支持VLANl 支持策略路由l 訪問控制列表功能對用戶數(shù)據(jù)進行過濾l 流量限速及流量管理；l 采用主流技術(shù)，保證若干年內(nèi)的先進性；l 最高的性價比；l 網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)故障管理、配置管理、計費管理、性能管理、安全管理，帶寬管理，服務(wù)質(zhì)量等相應(yīng)功能；l 建立IDC存儲中心提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)；l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠提供必要的QoS服務(wù)，保證語音、視頻等關(guān)鍵業(yè)務(wù)能夠在主干上順利傳送，并保證相關(guān)應(yīng)用的穩(wěn)定性。l 要充分考慮未來IPV4與IPV6互連的擴展性。l 通過采用先進成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，比如萬兆以太網(wǎng)鏈路主干技術(shù)、Sflow流量監(jiān)控技術(shù)，建設(shè)一個技術(shù)起點高、安全可靠、可管理性與可維護性強、可擴展性好，提供綜合、有特色的業(yè)務(wù)服務(wù)、有一定服務(wù)質(zhì)量保證的計算機網(wǎng)絡(luò)。 方案設(shè)計 設(shè)計原則 高性能：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠適應(yīng)今后高帶寬的要求，滿足日益增長的業(yè)務(wù)量需求，這些需求不但包括今后巨大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量，同時也包括音頻、視頻等的需求。 高可用性：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有較高的可靠性和可用性，具有強大的容錯功能，滿足7*24小時不宕機，以保證各種應(yīng)用的正常運行。系統(tǒng)具備在線故障恢復(fù)能力，關(guān)鍵設(shè)備、模塊、線路能做到實時備份、均衡負載和自動故障切換。 靈活性及可擴展性：根據(jù)未來業(yè)務(wù)的增長和變化，網(wǎng)絡(luò)可以平滑地擴充和升級，最大程度的減少對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和現(xiàn)有設(shè)備的調(diào)整。 高可管理性：因網(wǎng)絡(luò)規(guī)模比較大，所以要求能對網(wǎng)絡(luò)實行集中監(jiān)測、分權(quán)管理，并統(tǒng)一分配帶寬資源。 高安全性：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持完善的嵌入式安全防護功能，能有效防止常見的如DDoS攻擊、防止網(wǎng)絡(luò)病毒傳播擴散、防止惡意掃描占用主干帶寬和沖擊設(shè)備穩(wěn)定性等，并保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)不被非法竊取、篡改或泄漏。 開放性：支持國際上通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、路由協(xié)議等開放的協(xié)議標(biāo)準，有利于保證不同品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間以及與其它網(wǎng)絡(luò)之間的平滑連接互通，以及將來網(wǎng)絡(luò)的擴展。 經(jīng)濟性和實用性：完全從目前的應(yīng)用需求出發(fā)，設(shè)計既能夠滿足目前的應(yīng)用需求又能面向未來的應(yīng)用需求升級的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，同時又要保證提供服務(wù)時的經(jīng)濟性。在滿足系統(tǒng)功能要求的前提下，盡量降低建設(shè)成本，考慮今后升級時設(shè)備的可持續(xù)使用