xx數(shù)據(jù)中心應急方案(編輯修改稿)
2025-05-19 22:28 本頁面
【文章內容簡介】 ．一級故障的報告程序（1）發(fā)現(xiàn)故障崗位人員根據(jù)故障初級判斷結果，立即向數(shù)據(jù)中心經理匯報；（2）數(shù)據(jù)中心經理根據(jù)故障初級判斷結果，迅速將有關情況報告XXX數(shù)據(jù)中心網絡與信息安全應急領導小組或數(shù)據(jù)中心部門主管領導，報告時限不能超過30分鐘；（3）經排查故障無法在1個小時內排除，將該突發(fā)事件形成書面匯報材料呈報給公司主管領導，同時向數(shù)據(jù)中心部門主管領導上報情況。2．二級故障的報告程序（1）發(fā)現(xiàn)故障崗位人員根據(jù)故障初級判斷結果，將故障有關情況向數(shù)據(jù)中心經理匯報，報告時限不能超過30分鐘；（2）數(shù)據(jù)中心經理根據(jù)故障初級判斷結果，迅速將有關情況報告XXX數(shù)據(jù)中心中心網絡與信息安全應急領導小組或數(shù)據(jù)中心部門主管領導，報告時限不能超過60分鐘；（3）經排查故障無法在4個小時內排除，將該突發(fā)事件形成書面匯報材料呈報給公司主管領導。3. 三級故障的報告程序（1）發(fā)現(xiàn)故障崗位人員根據(jù)故障初級判斷結果，將故障有關情況向數(shù)據(jù)中心經理匯報，報告時限不能超過1小時；（2）數(shù)據(jù)中心經理根據(jù)故障初級判斷結果，迅速將有關情況報告XXX數(shù)據(jù)中心網絡與信息安全應急領導小組或數(shù)據(jù)中心部門主管領導，報告時限不能超過4小時；（3）經排查故障無法在8個小時內排除，將該突發(fā)事件形成書面匯報材料呈報給數(shù)據(jù)中心部門主管領導，做故障升級處理。. 報告內容報告內容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、過程、狀況、原因及影響等。. 應急處置 1．數(shù)據(jù)中心根據(jù)故障情況立即進行應急處理，防止事件進一步擴大，同時分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，并根據(jù)判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報； 2．根據(jù)突發(fā)事件的性質、級別，決定啟動相關系統(tǒng)技術應急預案； 3．根據(jù)事件級別以及對業(yè)務影響程度的評估結果，向網絡與信息安全應急協(xié)調領導小組報告，應急領導小組決定是否啟動業(yè)務應預案，數(shù)據(jù)中心配合業(yè)務部門開展應急處置工作； 4．應急領導小組授權辦公室或責任人通過內外網站、傳真等媒介通報突發(fā)事件有關信息；5．根據(jù)故障可能產生的原因盡早聯(lián)系其它相關部門、線路運營商、設備供應商請求技術支持，并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。. 故障處理后的測試驗收故障處理后，故障處理部門要進行自測，然后提交用戶進行確認，當用戶對處理結果認同后，故障最終確認解決。. 故障書面報告對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過后，應對故障及處理的全過程進行總結，以文字形式進行報告。對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說明和記錄。. 故障報告填寫及報告故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定行為。語言應簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。 故障處理部門負責人將對故障報告進行全面審核，無誤后簽字并報數(shù)據(jù)中心部門主管領導，重大故障報告需報公司主管領導。 第4章 信息系統(tǒng)安全應急處理流程. 信息系統(tǒng)安全應急處理流程圖. 故障升級分類及升級時限二級故障發(fā)生后，在4 小時內沒有解決，升為一級故障。 三級故障發(fā)生后，在8 小時內沒有解決，升為二級故障。. 越級報告故障上報應遵循逐級上報原則，但在與上級聯(lián)系不上時，可越級報告。第5章 應急響應特點文檔及工具. 應急文檔的備存（1）各類網絡設備和服務器、計算機及其附屬設備的型號、序列號等；（2）硬件設備供應商、生產廠商的電話、聯(lián)系人、技術支持網址；（3）操作系統(tǒng)、關鍵業(yè)務應用軟件開發(fā)商或供應商的電話、聯(lián)系人；（4）數(shù)據(jù)中心網絡拓樸圖；（5）路由器、防火墻、入侵檢測設備的配置文檔，服務器登陸用戶及原始密碼文檔；（6）各類軟件的技術文檔及其他需要保存的文檔。. 應急設備及軟件備存（1）正版操作系統(tǒng)啟動盤、安裝盤；（2）正版防病毒軟件（注明安裝及升級序列號）；（3）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)庫備份軟件及最近完整的數(shù)據(jù)備份
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