【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。這只貓想：我怎么能天天完成任務(wù)呢？老鼠也不能天天抓到呀！結(jié)果它跑去找老鼠商量，說(shuō)咱倆達(dá)成一個(gè)協(xié)議：“你每天8點(diǎn)的時(shí)候在洞口出現(xiàn)，我就跑過(guò)來(lái)咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈，我還把你放回去。然后，第二天你還給我出來(lái)，我再咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈。你就讓我完成指標(biāo)，讓我得到魚(yú)，我保證以后不吃你，好不好？”最終貓和老鼠達(dá)成了協(xié)議。 這個(gè)寓言說(shuō)明了什么問(wèn)題？ 您認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？ 如果你是這個(gè)主人，你會(huì)怎么做？分析：這個(gè)故事來(lái)源于著名動(dòng)畫(huà)片《咖啡貓》這個(gè)寓言說(shuō)明了不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果，不僅使績(jī)效管理失去應(yīng)有的作用，甚至出現(xiàn)負(fù)面效果。出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問(wèn)題是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)太不符合實(shí)際，根本不具有可行性。作為大花貓的主人，要想改變這種情況，應(yīng)該制定一個(gè)符合實(shí)際，可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 簡(jiǎn)單的說(shuō)與完整的聽(tīng)　　有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。　　秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)?！⌒悴沤又f(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了?！　」芾碚咂綍r(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。 　美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！　　你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。說(shuō)明：用在績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)候的案例。重復(fù)一遍李先生，是一個(gè)在臺(tái)中經(jīng)營(yíng)出口加工廠的老板，工廠加公司有五六百名員工的規(guī)模，由于自身積極的投入，不管是在業(yè)務(wù)上或是在管理上，均有相當(dāng)?shù)某尚В谶\(yùn)籌帷幄間，指揮若定，威風(fēng)八面，宛如領(lǐng)軍千萬(wàn)的大將，好不神氣。可是，他就是對(duì)他兒子沒(méi)辦法，那種代溝，對(duì)他們父子倆，就像是一條鴻溝，怎么樣也無(wú)法跨越，每次一見(jiàn)面，講不到三句話，又是拍桌又是摔門(mén)，弄得家里雞飛狗跳。這天，又是因?yàn)閮鹤拥耐須w而再度上演鐵公雞，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然后一字一字地說(shuō)出：“爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請(qǐng)你把我剛剛說(shuō)的那句話說(shuō)一遍給我聽(tīng)？”“??？！”李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒(méi)想到有這怪招?！澳阏f(shuō)……你說(shuō)……做父親的太能干，當(dāng)然看不起兒子。”“不對(duì)！你再想想看，我是這么說(shuō)的嗎？”“渾小子！那你怎么說(shuō)的？你自己說(shuō)過(guò)的話，你自己為何不再說(shuō)一次？”兒子突然間笑出聲，“你看！從頭到尾，我說(shuō)什么你都沒(méi)有在聽(tīng)，那些話是你自己想的，我可沒(méi)這么說(shuō)。我們不是要溝通嗎？那么，我說(shuō)什么，你重復(fù)一次給我聽(tīng)，再輪到你說(shuō)，我來(lái)重復(fù)?！薄拔?！哪有那么多時(shí)間重復(fù)來(lái)重復(fù)去??！你是真的想氣死我??！”“爸！我們就試試看吧！否則這種爭(zhēng)吵會(huì)沒(méi)完沒(méi)了的，你再想一想我到底是怎么說(shuō)的？”李先生想一想，終于承認(rèn)，“我真的想不起來(lái)，你再說(shuō)一次好了。”“好吧！我說(shuō)，父親很能干，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有點(diǎn)壓力?！豹ダ钕壬潇o一想，他說(shuō)的合情合理，自己怎么會(huì)那么激動(dòng)？結(jié)果，這天晚上，他們父子倆竟然可以談上兩個(gè)小時(shí)而不吵架，這個(gè)效果連李先生也意想不到。一覺(jué)醒來(lái)，雖然睡眠不足，但李先生卻是神清氣爽，一大早就到公司。因?yàn)樵缟弦_(kāi)一個(gè)重要的采購(gòu)會(huì)議，討論的是未來(lái)所要采購(gòu)價(jià)值一千萬(wàn)的機(jī)器，到底要用美國(guó)貨好、還是日本貨好。依采購(gòu)部的報(bào)價(jià)，日本制的價(jià)格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買(mǎi)美國(guó)貨。 會(huì)議場(chǎng)上，李先生讓總工程師發(fā)表意見(jiàn)，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老板做久的人，多少喜歡獨(dú)斷專(zhuān)行，什么事情早就心有定見(jiàn)，經(jīng)驗(yàn)告訴他，老板問(wèn)他只是個(gè)形式，誰(shuí)不想省錢(qián)？老板要買(mǎi)哪一種大家早就心知肚明，因此他無(wú)精打采，說(shuō)不到五分鐘就說(shuō)沒(méi)意見(jiàn)了。若是往常，李老板總是會(huì)在這個(gè)時(shí)候大唱獨(dú)角戲，享受那種權(quán)威感，今天竟然是……“總工程師，我來(lái)重復(fù)你的要點(diǎn)，你看我說(shuō)的跟你的意思一不一樣：日本制的機(jī)器，價(jià)格雖然便宜，東西也不錯(cuò)，可是將來(lái)如果出了毛病，要他們來(lái)做售后服務(wù)，問(wèn)題就來(lái)了，他們的人因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題無(wú)法跟我們直接溝通，找來(lái)的翻譯對(duì)精密儀器又是外行，機(jī)器壞在哪里，我們無(wú)法充分了解，下次再發(fā)生一樣的問(wèn)題，還是要請(qǐng)他們的人來(lái)，說(shuō)不定還會(huì)耽誤生產(chǎn)時(shí)間，如此算下來(lái)，買(mǎi)美國(guó)貨還比較便宜！”隨著李老板的重復(fù)說(shuō)明，總工程師眼睛漸漸亮了起來(lái)，他打起精神，再次補(bǔ)充，就這么你一言我一語(yǔ)的，大家滔滔不絕地討論了起來(lái)……各位，如果是要吵架，彼此只顧著反擊對(duì)方就好了。 分析：如果是要解決問(wèn)題，就應(yīng)該誠(chéng)心去理解對(duì)方的想法，那么，重復(fù)對(duì)方的話，一方面可以讓對(duì)方放心，知道你們之間沒(méi)有誤解；另一方面，也可以讓你在反擊或下結(jié)論前，把對(duì)方的意思消化一下，通常，這時(shí)你會(huì)發(fā)覺(jué)，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。 目標(biāo)的意義1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這一次如果成功了，她就是第一個(gè)游過(guò)這個(gè)海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過(guò)英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，