【文章內(nèi)容簡介】 自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，治安員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。六、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行出入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或治安班長匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)糾紛時(shí)，由管理處出面妥善處理。若社會(huì)上的人來轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。七、遇急癥病人的處理第一時(shí)間趕到病人所在的現(xiàn)場。立即通知分管領(lǐng)導(dǎo)。在有可能的情況下通知業(yè)主、住戶的單位及親屬。如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。 八、觸電事故的應(yīng)急處理程序發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。九、突發(fā)性水浸事故處理程序。當(dāng)接到業(yè)主、住戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場觀看。抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水源，立即疏通水道。觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、臺風(fēng)出現(xiàn)或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施檢查緊急工具并確定性能。良好。檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊全。將應(yīng)急電話表張貼大堂顯眼的地方。提醒業(yè)主、住戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。搬離放在圍墻頂及其他高處的各類可動(dòng)物件，檢查天臺、平臺下水道以確保各水渠的暢通。緊閉所有電梯房及垃圾房等門窗，還必須做好防水措施。加固所有樹木用繩索捆好，將盆栽之花移置低處或隱蔽角 落。留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺風(fēng)信號張貼在大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤?，及時(shí)向業(yè)主、住戶通報(bào)臺風(fēng)消息最新的進(jìn)展。刮8號風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。員工為本身之安全，避免在空曠地方。如須執(zhí)行緊急任務(wù)，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┖椭獣?huì)其他的員工。1如風(fēng)暴持續(xù)，員工需輪流當(dāng)值，無論何時(shí)至電管理處，都有值班員工接聽。 社區(qū)文體工作制度一、社區(qū)文化工作在公司辦公室主任直接領(lǐng)導(dǎo)下，由管理處主任具體實(shí)施并負(fù)責(zé)日常工作。二、每年年初由管理處主任會(huì)同公司辦公室編制年度社區(qū)文化工作計(jì)劃，內(nèi)容包括：全年活動(dòng)安排和計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)的籌措與使用、人員組織等。三、管理處從管理費(fèi)經(jīng)營收益中撥出?？钣糜谏鐓^(qū)文化建設(shè)，并通過小區(qū)文化活動(dòng)提高小區(qū)的知名度，吸引企業(yè)贊助、投資群眾文化教育事業(yè)，重大活動(dòng)可請公司予以支持。四、每年召開兩次社區(qū)文化工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，布置下階段任務(wù)，明確活動(dòng)內(nèi)容和主題。五、提供場地和經(jīng)費(fèi)，支持小區(qū)內(nèi)成立各種文化活動(dòng)團(tuán)體，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)骨干，充分利用群眾力量開展活動(dòng)。六、管理好社區(qū)公共關(guān)系工作，利用各種媒體廣泛宣傳，樹立小區(qū)高尚文明住宅區(qū)的形象。 防火防事故防盜竊防臺風(fēng)基本要求 為了強(qiáng)管理，堵塞漏洞，杜絕火災(zāi)發(fā)生，減少各種事故，確保安全，特制定本要求。防火一、消防栓玻璃、閥門水槍、水帶齊全完好。二、報(bào)警系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤，符合應(yīng)急要求。三、配電房、值班室、管理處應(yīng)按規(guī)定配齊各種滅火器。四、嚴(yán)禁使用交流電門鈴。五、嚴(yán)禁在房內(nèi)堆放易燃物品。六、嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。七、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)行管、線路﹙電表﹚該裝、增容。 八、備用發(fā)動(dòng)機(jī)、消防水泵、消防電梯只作應(yīng)急使用。九、嚴(yán)禁堵塞防火通道。防事故盜竊一、加強(qiáng)管理，外來人員和車輛出入有登記。二、做好水池、倉庫的安全防范。三、管好鎖匙、未經(jīng)同意不得將其交給維修隊(duì)或無關(guān)人員。四、健全和嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。防臺風(fēng) 當(dāng)臺風(fēng)來臨時(shí)，即時(shí)通知各住戶民，做好防風(fēng)防澇準(zhǔn)備工作。 管理處工作制度為加強(qiáng)管理和監(jiān)督，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮管理的效應(yīng)作用，創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，特制定本制度。一、遵守公司的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到或早退，一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。二、有事離開，須有請假條，寫明事由，一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn)，一天以上須管理處主任簽字，交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請病假須有醫(yī)生證明，并于當(dāng)天交給管理處主任；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資，超過兩天未返崗位者，按自動(dòng)辭職處理。三、工作時(shí)間，必須堅(jiān)守工作崗位，并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi)，按曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。四、工作時(shí)間，不準(zhǔn)看報(bào)閑聊，不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天，空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者，管理處可以書面報(bào)告公司給予換人或辭退。五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意，不準(zhǔn)外借。 八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù)，不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。十、如有違反上述條款者，管理處有權(quán)將其行為記錄在冊，向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。 管理處宣傳工作制度一、堅(jiān)定黨性觀念，客觀地反映事實(shí)，把握時(shí)代脈搏，增大信息容量和實(shí)用性。二、深入了解調(diào)查，追蹤報(bào)道小區(qū)新人新事新風(fēng)貌。三、及時(shí)向居民傳達(dá)有關(guān)政策法規(guī)，、物業(yè)管理方面的文件形象。四、加強(qiáng)對外界聯(lián)系，及時(shí)宣傳、樹立公司、管理處的社會(huì)形象。五、宣傳工作應(yīng)起到溝通橋梁作用，促進(jìn)管理處與住戶的相互理解。六、按時(shí)按量完成公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。七、宣傳內(nèi)容要求真實(shí)可讀，健康新穎，有利于使廣大業(yè)主、居民遵紀(jì)守法，和睦相處。八、宣傳人員加強(qiáng)自身文化素質(zhì)修養(yǎng)，不斷提高敏銳性和寫作水平。 消防檢查制度一、一級檢查由班組織實(shí)施： 1. 每個(gè)員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素。 2. 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。 3. 每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)。4. 接班時(shí)提前進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理，較大的問題以書面報(bào)醅領(lǐng)導(dǎo)處理，不利忽視或拖延。二、二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施： 1. 部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃、易爆物品）進(jìn)行一次檢查。 2. 檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。 3. 組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評。 4. 負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況口頭報(bào)告總經(jīng)理室，若出現(xiàn)事故必須書面形式匯報(bào)。三、三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施： 1. 每月由質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。 2. 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部門防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批語或罰款。四、檢查的基本內(nèi)容：1. 易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 2. 使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。 3. 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。 4. 倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。 ，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉電線情況。 6. 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況。 7. 危險(xiǎn)場所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到動(dòng)火安全制度的要求。 8. 使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施。 安全員紀(jì)律 一、 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，文明禮貌，微笑服務(wù)。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待用戶時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊和賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。十、愛護(hù)器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。 大堂崗工作規(guī)程一、目的 確保各小區(qū)（大廈）大堂處于受控狀態(tài)，保證用戶平安出、入，秩序井然。 二、適用范圍 大堂內(nèi)設(shè)有安全員各小區(qū)。三、職責(zé)1．熟悉本樓宇用戶情況。2．維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。3．嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度。4．嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。四、工作程序1．值班制度：（1）大堂崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。（2）三班倒制，每班工作8小時(shí)。（3） 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 （4） 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 2．站立式服務(wù)： （1）服務(wù)時(shí)間： 早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30 非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)（大廈）等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。 （2）站立姿勢： 立正、跨立二種姿勢。 （3）站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。 （4） 當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢站于辦公桌前。 3．來人來訪登記: （1）用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 （2）當(dāng)有用戶出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有用戶進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。 （3）對外來客人（包括用戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)（大廈）登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 （4） 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記?！?“請您用 對講與您朋友聯(lián)系一下?！?“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。”“ 對不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。 （5）準(zhǔn)予登記的有效證件，是指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 （6）認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。 （7）來訪客人必須說準(zhǔn)所找用戶的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對講與用戶通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 （8）當(dāng)用戶帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向用戶做好必要的解釋工作，以消除用戶的不滿情緒。 （9）若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 （10）當(dāng)外來人員出大廈時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間。 4．開啟電子門鎖： （1）熟悉本小區(qū)（大廈）用戶的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。 （2）及時(shí)為用戶開啟門鎖。 （3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的用戶）及訪客進(jìn)、出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當(dāng)用戶及訪客說“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 （4）當(dāng)用戶搬出，或有新用戶入住時(shí)，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提醒搬家的用戶使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時(shí)對搬家情況作好記載。 （5）對進(jìn)入小區(qū)（大廈）進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 （6）當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 5． 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯： （1） 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出