【文章內(nèi)容簡介】 下的貢獻(xiàn)：l 確定成功的標(biāo)準(zhǔn)（即優(yōu)秀績效的行為標(biāo)準(zhǔn)），這些標(biāo)準(zhǔn)是使他們在工作中獲得成功所必需的l 支持更具體和客觀的評價，這些評價是對他們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行的，同時為職業(yè)開發(fā)明確規(guī)了目標(biāo)l 為提高他們的技能提供開發(fā)工具和方法l 為與他們的管理者或團(tuán)隊(duì)，就對待績效和職業(yè)生涯開發(fā)問題進(jìn)行更客觀的對話提供基礎(chǔ)⒒9 亞努斯系統(tǒng)中的素質(zhì)“庫”就像我們已經(jīng)看到的那樣，每個組織都在為獲得成功而努力準(zhǔn)備——特別是在對待三個利益相關(guān)群體方面：客戶、股東、員工。對員工的績效進(jìn)行管理是這個戰(zhàn)略中最重要的。為幫助管理者開發(fā)他們的員工，更好地實(shí)現(xiàn)長期的戰(zhàn)略，達(dá)到較高的績效，亞努斯系統(tǒng)確定了36種素質(zhì)，并且把它們作為一個參考庫囊括在第十一部分中。這一部分為每種素質(zhì)提供了全面的解釋，包括：l 素質(zhì)名稱 l 定義l 素質(zhì)的關(guān)鍵行為l “高分者”表現(xiàn)的行為l “低分者”表現(xiàn)的行為l 改進(jìn)“低分者”的行動步驟l 每種關(guān)鍵行為的詳細(xì)解釋，包括在素質(zhì)內(nèi)部改進(jìn)績效的一般的信息。亞努斯素質(zhì)“庫”為了進(jìn)行開發(fā)，亞努斯系統(tǒng)確定了多種素質(zhì)，并且把它們囊括到了這個績效管理系統(tǒng)中。上級和被評估者挑選出與特定的工作角色有關(guān)的素質(zhì)，然后根據(jù)員工在每方面的“能力”來評價他們。這些素質(zhì)如下：亞努斯績效管理系統(tǒng)中的36種核心素質(zhì) 下面會對這些素質(zhì)作出詳細(xì)的解釋。亞努斯系統(tǒng)的第十一部分可以為管理者和被評價者提供參考，這些管理者和被評價者想在績效管理循環(huán)的開始階段就確定最合適的素質(zhì)。⒒10 如何運(yùn)用亞努斯系統(tǒng)的素質(zhì)假如你想開發(fā)對個人或某個特定的工作角色都很重要的素質(zhì)，那么，運(yùn)用下面的簡單程序，來保證你能確定最有用的和最合適的素質(zhì)。記?。阂运刭|(zhì)為基礎(chǔ)的方法是促進(jìn)管理者和員工之間的協(xié)作、配合的最好方式。你要把素質(zhì)清單最終確定下來，以此來反映個人發(fā)展和成長的渴望，或是反映管理者對員工達(dá)到目標(biāo)同時獲得發(fā)展的期望。采取如下的四步：⒈ 考慮被討論的實(shí)際的工作角色。⒉ 確定什么是工作角色所需要的、能使要達(dá)到的績效最大化的關(guān)鍵素質(zhì)。⒊ 從亞努斯素質(zhì)清單中為工作角色選出最相關(guān)的和最適用的素質(zhì)（最大限度包括10種素質(zhì)）。⒋ 記下最終的素質(zhì)清單，并保證管理者和員工人手一份。這些素質(zhì)（最大限度10種）將成為180176?；?60176。反饋流程的基礎(chǔ)，以及被評價者和管理者之間進(jìn)行績效討論的基礎(chǔ)。下面的模型說明了挑選和運(yùn)用素質(zhì)的流程如何成為亞努斯績效管理系統(tǒng)的核心。見P23頁⒒11 在整個評價循環(huán)中運(yùn)用素質(zhì)就像我們在亞努斯績效管理系統(tǒng)手冊的第一部分提到的那樣，以素質(zhì)為基礎(chǔ)的流程可以按以下的階段來進(jìn)行：（the performance management cycle）的開始階段（在建立未來的目標(biāo)和期望時）。這個階段發(fā)生在你選擇最適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)的時候。這時可以運(yùn)用亞努斯系統(tǒng)創(chuàng)建一個評估流程/問卷。，在改進(jìn)以及更新討論時（或在非正式討論過程中間）。在這一階段，個人要完成為自我評估流程設(shè)計好的一些問卷，并且要尋找反饋和指導(dǎo)（如果他們愿意，他們能分享由系統(tǒng)產(chǎn)生的開發(fā)報告中的細(xì)節(jié)）。，在進(jìn)行年度績效匯報討論階段。在這一階段，個人和管理者運(yùn)用設(shè)計好的問卷完成180176。反饋評估，然后進(jìn)行討論，以便于考慮在每一個確定的素質(zhì)方面獲得的成績和改進(jìn)，然后復(fù)查結(jié)果中的缺陷。，上級/管理者思考未來的培訓(xùn)/開發(fā)、個人的職業(yè)規(guī)劃，被評價者反映他們個人的成長和開發(fā)計劃的時候。亞努斯系統(tǒng)提出的產(chǎn)出報告提供了更廣泛多樣的開發(fā)意見，并且提出了在確定的素質(zhì)方面開發(fā)專門技能的行動建議。這種個人開發(fā)循環(huán)將在下面闡明。下面的圖表將對那些有助于獲得成功績效的素質(zhì)進(jìn)行清晰的界定。然而，這個循環(huán)也是一個持續(xù)進(jìn)行的流程，在每個階段都要不斷地進(jìn)行調(diào)整。見P25頁假如個人確定了有助于獲得良好績效的重要素質(zhì)，那么員工個人的開發(fā)就會相當(dāng)容易。在個人開發(fā)基本能力以及高水平的專門技能時，這些素質(zhì)可以被運(yùn)用到績效管理循環(huán)的每個階段。⒒12 概要我們已經(jīng)指出，應(yīng)當(dāng)把運(yùn)用素質(zhì)視為可使績效管理系統(tǒng)有效的重要基礎(chǔ)，而不是把它視為一種可便宜施行的方法。每個為了未來的成功用愿景和戰(zhàn)略把員工聯(lián)合起來的組織，必須努力確定那些最關(guān)鍵的核心素質(zhì)，并且通過以素質(zhì)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略聲明、個人績效概況、工作描述等，把這些素質(zhì)組合到對團(tuán)隊(duì)和個人的期望中去。一個組織能夠運(yùn)用許多大眾化的、有用的框架來開發(fā)它的核心素質(zhì)，把這些框架作為標(biāo)題，然后以此為基礎(chǔ)對個人或角色素質(zhì)進(jìn)行開發(fā)。亞努斯開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了36種通用的素質(zhì)來描述多數(shù)角色，這些角色可能存在于任何企業(yè)中。這些素質(zhì)通常被分成四個方面：這四個方面并不是固定不變的或剛性的。當(dāng)個人和團(tuán)隊(duì)在這四個方面都開發(fā)出高水平的專門技能時，組織就可能獲得高水平的績效。亞努斯績效管理系統(tǒng)素質(zhì)庫亞努斯績效管理系統(tǒng)的最后一部分的目的是向個人和管理者提供一些實(shí)用的參考性建議。從而幫助他們，在問卷所涉及到的那些素質(zhì)方面，確定改進(jìn)目標(biāo)。這些問卷是設(shè)計好的，需要個人和管理者完成，并且有參考性提示。這些問卷提供了216條指導(dǎo)性建議，每一條都能與系統(tǒng)的36種素質(zhì)之一相對應(yīng)，并且這些建議都建立在問卷的某個題目的基礎(chǔ)上。個人和他們的組織有獨(dú)特的環(huán)境和需要，在某個環(huán)境中起作用的建議不一定總適用于其它環(huán)境。亞努斯開發(fā)團(tuán)隊(duì)意識到了這些區(qū)別，并收集了一些實(shí)用性的建議。在某一素質(zhì)領(lǐng)域開發(fā)具體的技能時，這些建議是有效的。第 1章 分析能力分析能力（Analytical Ability）是指能以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對復(fù)雜的形勢進(jìn)行評價，并確定最關(guān)鍵的需要處理的問題和要素。與這種素質(zhì)相關(guān)的問題是：“用細(xì)致的和結(jié)構(gòu)化的分析方法來迅速確定重要信息的程度？”調(diào)查問卷中與這種素質(zhì)相關(guān)的題目有：1. 能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜多樣的信息。2. 能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯誤。3. 在收集信息時把“假定”與“客觀事實(shí)”區(qū)分開。4. 找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。5. 尋找所搜集的信息中存在的缺陷。6. 把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。高分者特征得分主要在4～5分（“頻繁”和“幾乎總是”）表明這樣的人會對那些他們認(rèn)為需要進(jìn)行詳細(xì)檢查的情況或問題運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，以便于找到更深入、更好的答案。他們會在做出最終決定之前仔細(xì)地分析所有信息或假定的基本效度。高分者關(guān)注呈現(xiàn)在他們面前的信息，能充分理解各個關(guān)鍵部分的重要性和它們之間的相關(guān)性（在事實(shí)或意見之間存在的所有形式或關(guān)系）。假如把這一點(diǎn)做好了，那么這個詳細(xì)的檢查就可以用來改進(jìn)全部決策的制定質(zhì)量。低分者特征得分主要在1～2分（“幾乎不”和“偶爾”）表明這樣的人不會花太多的時間細(xì)察那些出現(xiàn)在他們面前的事實(shí)、數(shù)字、意見。他們往往會遺漏所獲得的信息中存在的缺陷，所以他們把許多決策都建立在了猜測的基礎(chǔ)上。低分者往往采用許多僅具有一些表面價值的信息。他們不會在提出問題方面花時間進(jìn)行深入思考，也不會在仔細(xì)地評價他們所聽到和看到的問題方面花時間進(jìn)行深入思考。低分者的行動建議低分者需要用更多的時間對重要或復(fù)雜的信息進(jìn)行估價，并且要以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對這些信息進(jìn)行仔細(xì)地評價。當(dāng)這些信息有助于他們理解和做出高質(zhì)量決策時，他們應(yīng)當(dāng)做筆記或進(jìn)行思考。l 養(yǎng)成在遇到重要的或復(fù)雜的信息時做筆記的習(xí)慣，這樣可以幫助你在以后準(zhǔn)確地作出反應(yīng)。l 評價遇到的每條信息。通過考慮這些信息的來源、已有的假定、需要作的調(diào)整對這些信息的有效性和重要性進(jìn)行估價。l 多花些時間對出現(xiàn)的信息進(jìn)行研究。詢問更多探索性的問題，并且思考最根本的問題和可能的結(jié)果。l 從別人的意見或要點(diǎn)中尋找誤差和錯誤。不要從僅僅具有“表面價值”的資料中提取重要的信息。l 在有助于增強(qiáng)對主題的理解的方面，多花些時間搜集背景資料和附加信息。為了分析時省力，設(shè)法把你收集到的信息進(jìn)行分類或整理。AA1評估項(xiàng)目：能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜或多樣的信息。在開始正式或非正式的解決問題之前，個人要先根據(jù)即將發(fā)生的問題對數(shù)據(jù)、假定、意見及其它類型的信息進(jìn)行篩選和評價。在整個問題解決的過程中都要進(jìn)行這種篩選或評價。問題解決者必須對他（她）所聽到的信息進(jìn)行評價，然后把各條信息進(jìn)行綜合，最終形成一個條理分明的總結(jié)，以便于得到最清晰的結(jié)論。評價或綜合信息的最好方式是采用一種系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。用這種方法把每個部分都記錄下來，然后再對它們進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?。通過保留有價值的摘要筆記，以及以連續(xù)的、合乎邏輯的順序?qū)π畔⑦M(jìn)行組織來完成這件事。另一方面，綜合信息很難進(jìn)行，因?yàn)槊總€人都會用獨(dú)特的方式對信息進(jìn)行綜合。為得到可靠的、合乎邏輯的結(jié)論，要對所有的信息進(jìn)行比較（通常用書面形式，這樣有助于以后的回顧），還要把重要的或關(guān)鍵的“零碎信息”保留下來?？梢钥紤]采取以下措施：1. 保留整個問題解決過程和決策制定過程的書面記錄。記錄關(guān)鍵的事實(shí)、假定、想法、決策及所有其它相關(guān)事項(xiàng)。2. 運(yùn)用合乎邏輯的結(jié)構(gòu)對收集的信息進(jìn)行評估。把那些信息安排在一些合乎邏輯的題目下，或是把相似、相關(guān)的問題集中起來（可能需要提前進(jìn)行這種思考）。3. 在問題和觀點(diǎn)之間建立聯(lián)系，這樣就可以從收集到的資料中得到新的信息。4. 避免在討論、結(jié)論、決策中隨便引入數(shù)據(jù)。除非你對這些數(shù)據(jù)的效用很有把握，否則盡量不要引入?；蚴前岩粭l信息與另一條信息聯(lián)系起來，或是把它們與大范圍的情境相聯(lián)系，或是干脆把它們?nèi)糠艞墶A2評估項(xiàng)目：能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯誤你可能對許多問題和決策都進(jìn)行過相當(dāng)多的信息收集、分析。信息過多比信息不夠更可能成為一個問題。開發(fā)識別混雜在一起的信息的能力，以及開發(fā)確定瑣碎信息中關(guān)鍵部分的能力。同時也要識別別人提供的信息哪些有價值，哪些沒什么價值。運(yùn)用這種能力，把別人提供的有用的和不太有用的信息進(jìn)行分類，對其他人在問題解決過程中出現(xiàn)的想法的質(zhì)量進(jìn)行分析和評價。這是很關(guān)鍵的。要能從其他人的觀點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)誤差和錯誤。這是把注意力集中在問題上，從而使問題變得明晰的另外一種關(guān)鍵方法。因而，要避免對那些建立在不可靠、不正確的結(jié)論基礎(chǔ)上的想法或建議進(jìn)行討論?？梢钥紤]采取以下措施：1. 仔細(xì)地傾聽討論中所有的要點(diǎn)或觀點(diǎn)，隨時集中注意力，并且要重視復(fù)雜的信息。2. 在有助于理解事實(shí)和意見的地方作記錄，這些記錄能幫助你確定應(yīng)當(dāng)復(fù)查或質(zhì)疑的信息。3. 通過問問題來闡明、解釋、詳細(xì)說明那些看起來是錯誤的或是與其它的事實(shí)、證據(jù)相矛盾的觀點(diǎn)。4. 保持這樣一種有益的懷疑，即，把信息視為需要加以證明的事實(shí)。當(dāng)對觀點(diǎn)或陳述有所懷疑時，讓那些人解釋他們是如何確定這些觀點(diǎn)或陳述的。AA3評估項(xiàng)目：在收集信息時把“假定”與“客觀事實(shí)”區(qū)分開。假定是多數(shù)錯誤的根源，然而我們的想法卻會受到假定的嚴(yán)重影響。我們都曾經(jīng)經(jīng)歷過溝通方面的挫折，這是因?yàn)槿藗儗π畔⑦M(jìn)行了假定——“假定”安排與上星期一樣，“假定”時間一樣，“假定”每個人都理解了，等等。雖然不確定的狀態(tài)令人煩惱和沮喪，但它通常比以未接受檢驗(yàn)的信息、假定為基礎(chǔ)制定決策或解決問題造成的損失要小得多！我們很少能擁有解決問題所需的全部相關(guān)信息。為了完善信息中存在的缺陷，我們往往會加入一些建立在假定（有時是非常合理的假定，但不總是如此）基礎(chǔ)上的不完全的、推測出來的信息。但危險的是，假如沒有對這些建立在假定基礎(chǔ)上的信息進(jìn)行整理、分類、明確地標(biāo)記，那么我們會把這些信息誤認(rèn)為是客觀事實(shí)。如果我們這樣的“事實(shí)”來解決問題，那么會在相當(dāng)大的程度上增加我們的風(fēng)險。由于其它的因素我們可能會接受這樣的信息，但是至少應(yīng)當(dāng)能意識到其中包含的風(fēng)險。在這方面提高績效的建議如下：1. 運(yùn)用形象的方法顯示收集到的信息。把假設(shè)或是那些不精確的、未經(jīng)檢驗(yàn)的信息（針對客觀的、無法確定的事實(shí)而言）標(biāo)示出來。用不同顏色的圖文標(biāo)簽或其它的圖表形式來區(qū)分這兩種不同的信息。2. 開發(fā)一種標(biāo)準(zhǔn)檢查表，來核實(shí)信息是否能夠歸類為客觀事實(shí)。3. 制定一份有關(guān)“假定”的清單來檢查你是否能把一些信息重新歸類為事實(shí)。4. 運(yùn)用建立在假定或適當(dāng)?shù)牟聹y基礎(chǔ)上的信息，并且用“R”來表示以這些信息為基礎(chǔ)采取行動會出現(xiàn)的風(fēng)險。5. 在找到解決辦法之前，檢查你的決策依賴于假定和推想的程度，這種程度是相對于依賴客觀事實(shí)和根據(jù)而言的。如果你的決策過多地依賴假定和推想，那么就要收集更多的客觀信息。AA4評估項(xiàng)目：找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。復(fù)雜的問題需要我們分析大量的信息，其他人已經(jīng)收集到了這些信息中的部分或多數(shù)。如果這些信息建立在無效的假定的基礎(chǔ)上，或是與問題的關(guān)鍵方面無關(guān)，那么其中的一部分將會模糊、不可靠、甚至不正確。沒有清晰和具體的指導(dǎo)，僅依賴這樣的信息是很不明智的。結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化