【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (無空鼓、空殼)、抿縫飽滿等方面，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。：內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料，應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻，以免造成墻體飾面開裂，墻體與砼梁、柱搭接處，最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。：廚、廁地面，作為濕區(qū)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)理，注意砂漿密實(shí)及查坡泄水方面。木門與墻體接合處，由于材質(zhì)的差別，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)縫隙，外墻窗戶通常會(huì)出現(xiàn)窗框與墻體間滲水，這些都是施工問題，應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計(jì)方案嚴(yán)格監(jiān)理施工。：現(xiàn)有高層建筑通常采用高位水池供水，其低樓層的供水，常常因高差問題造成水壓較大，而設(shè)計(jì)者通常會(huì)在由高位水池通往低層住宅的主管上設(shè)減壓閥。由于減壓閥的自身構(gòu)造，較易為細(xì)小雜物堵塞，故建議高位水池出水口的管口不要設(shè)為敞開管口式，應(yīng)改為密孔眼管道入水，以阻擋雜物進(jìn)入。如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi)，則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗(yàn)。：原有常用的鑄鐵管，常因質(zhì)量問題，出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水，使用年限短等問題，使物業(yè)管理公司維修困難、管理費(fèi)用增多，在可能的情況下建議改用PVC水管?？⒐を?yàn)收階段前期介入工作內(nèi)容與要求，協(xié)助開發(fā)商完成竣工驗(yàn)收及細(xì)部檢查工作，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、施工、設(shè)備安裝等問題，以備預(yù)留充足的返修時(shí)間。（詳見《新建物業(yè)接管驗(yàn)收指引》），現(xiàn)場(chǎng)做好詳細(xì)記錄，如：管理制度，審閱工程檔案資料，實(shí)地查驗(yàn)建筑工程和設(shè)備安裝情況，并對(duì)工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備質(zhì)量等方面的問題結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)表匯總后提交開發(fā)商。修訂與解釋本制度由公司物業(yè)管理部、工程管理部修訂和解釋。第二章 入住管理制度目的為規(guī)范交樓/入住環(huán)節(jié)與開發(fā)商合作的相關(guān)工作流程、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，為交樓/入住相關(guān)工作提供依據(jù)，特制定本指引。 適用范圍適用于交樓/入住環(huán)節(jié)，協(xié)助開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行的交樓相關(guān)工作的開展，及公司內(nèi)部開展交樓相關(guān)工作。職責(zé)，協(xié)助開發(fā)商項(xiàng)目部做好房屋問題整改工作。、驗(yàn)收合格的房屋及公共區(qū)域，實(shí)施管理維護(hù)。，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助開發(fā)商組織交樓/入住活動(dòng)的實(shí)施。，派單至開發(fā)商項(xiàng)目部，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和客戶回訪。程序要點(diǎn)、及相應(yīng)工作內(nèi)容：，與開發(fā)商保持聯(lián)系跟進(jìn)、確定交樓/入住的時(shí)間。管理制度《房地產(chǎn)產(chǎn)品交付過程控制程序》規(guī)定的節(jié)點(diǎn)和合同約定的交樓/入住條件，對(duì)項(xiàng)目交樓前各方面工作進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估，對(duì)可能影響如期交樓/入住的工作提出預(yù)警，編制《交樓前期工作預(yù)警報(bào)告》，報(bào)送開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目部。《項(xiàng)目交樓/入住籌備方案》，落實(shí)交樓/入住前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作牽頭開展的人員、籌備工作分解計(jì)劃、交樓流線設(shè)置和崗位設(shè)置等內(nèi)容，并下發(fā)。：、交樓/入住現(xiàn)場(chǎng)物資清單及現(xiàn)場(chǎng)包裝方案。、開發(fā)商項(xiàng)目部、營(yíng)銷部及物業(yè)相關(guān)人員，召開交樓/入住前的第一次溝通會(huì)。會(huì)議內(nèi)容包括：根據(jù)《項(xiàng)目交樓/入住籌備方案》確定相關(guān)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、進(jìn)展情況和責(zé)任人；確定項(xiàng)目開辦物資、交樓/入住現(xiàn)場(chǎng)物資、現(xiàn)場(chǎng)包裝方案等。、交樓現(xiàn)場(chǎng)物資、現(xiàn)場(chǎng)包裝方案等文件呈批件的簽批，將復(fù)印件交行政管理部。：、交樓/入住物資等的采購(gòu)。，合計(jì)兩次。參會(huì)人包括開發(fā)商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)商項(xiàng)目部、營(yíng)銷部及物業(yè)相關(guān)人員；會(huì)議內(nèi)容包括：根據(jù)《項(xiàng)目交樓/入住籌備方案》確定相關(guān)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、進(jìn)展和責(zé)任人，跟進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，需各部門協(xié)調(diào)工作的溝通。，對(duì)項(xiàng)目開荒保潔及日常保潔外包業(yè)務(wù)通過招投標(biāo)形式，確定合作單位，簽訂相關(guān)合同，合同原件一份送行政管理部存檔，復(fù)印件一份送項(xiàng)目存檔。：，參會(huì)人員包括開發(fā)商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)商項(xiàng)目部、營(yíng)銷部及物業(yè)相關(guān)人員。 ，制定交樓/入住培訓(xùn)計(jì)劃，交由人力資源部組織實(shí)施。 物業(yè)管理部跟進(jìn)落實(shí)交樓/入住現(xiàn)場(chǎng)包裝制作的完成。：、流線設(shè)置。，并進(jìn)行維護(hù)。 集中交樓/入住期內(nèi)：，項(xiàng)目每日編制《交樓/入住工作報(bào)表》送開發(fā)商項(xiàng)目部； 集中交樓/入住活動(dòng)后續(xù)工作：。，工程管理部每月編制《交樓/入住工作報(bào)表》報(bào)送開發(fā)商項(xiàng)目部、開發(fā)商公司領(lǐng)導(dǎo)。，物業(yè)必須編制《物業(yè)交付和使用情況反饋報(bào)告》，報(bào)送開發(fā)商公司領(lǐng)導(dǎo)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：《交樓/入住前開發(fā)商必須安裝到位的樓宇和園區(qū)標(biāo)識(shí)清單》?！豆矃^(qū)域清潔開荒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》?！督粯?入住房屋室內(nèi)清潔質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。管理制度。 ?！俄?xiàng)目交樓/入住籌備方案》樣稿。支持文件 《交樓/入住環(huán)節(jié)開發(fā)商與物業(yè)合作界面管理規(guī)定》。記錄表格《交樓/入住前期工作預(yù)警報(bào)告》 。 《交樓/入住工作報(bào)表》?！段飿I(yè)交付和使用情況反饋報(bào)告》。第三章 裝修、驗(yàn)收管理制度目的為規(guī)范公司業(yè)戶裝飾裝修活動(dòng)的管理，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，保證建筑物主體結(jié)構(gòu)、外觀不受破壞，保障全體業(yè)主的權(quán)益。特制定本制度。適用范圍適用于指導(dǎo)公司業(yè)戶裝飾裝修活動(dòng)的管理工作。裝修管理流程：。、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)工作?！秞xx項(xiàng)目裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)須知》及相應(yīng)配套的裝飾裝修管理制度、流程、文件、表單并報(bào)備公司品質(zhì)管理部，進(jìn)入公司管理服務(wù)文件體系。、增編意見告知公司品質(zhì)管理部。、流程、文件、表單操作。：、綠化、財(cái)務(wù)部門員工裝飾裝修相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)工作。管理制度，負(fù)責(zé)遵循本《制度》的要求，依據(jù)所管項(xiàng)目的具體情況組織編寫完成《xxx項(xiàng)目裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)須知》?！吨贫取返囊螅罁?jù)所管項(xiàng)目的具體情況編寫《xxx項(xiàng)目裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)須知》以下章節(jié)（含不限于）：。：、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)工作?！吨贫取返囊?，依據(jù)所管項(xiàng)目的具體情況編寫《xxx項(xiàng)目裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)須知》以下章節(jié)（含不限于）：。（含不限于：陽臺(tái)、空中花園、露臺(tái)封閉方案；私家花園、天臺(tái)改造方案；廚衛(wèi)排氣孔定位方案）。、太陽能安裝方案。..、建筑結(jié)構(gòu)圖以及重點(diǎn)需告知業(yè)戶的房屋原始工程條件等工程圖紙資料。：、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)工作?！吨贫取返囊?，依據(jù)所管項(xiàng)目的具體情況編寫《xxx項(xiàng)目裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)須知》以下章節(jié)（含不限于）：、消防事故應(yīng)急預(yù)案。、流程嚴(yán)重不清楚的，扣罰對(duì)其負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任的管理人員50元/次?！俄?xiàng)目裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)須知》編寫的，項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理扣罰100元；客服部負(fù)責(zé)人扣罰50元，具體未按節(jié)點(diǎn)完成板塊的編寫部門負(fù)責(zé)人扣罰100元。裝修申請(qǐng)辦理：。、準(zhǔn)確性，含不限于：。（含不限于：重大拆改、大型設(shè)施設(shè)備的安裝）。管理制度：《裝飾裝修申請(qǐng)表》。，填寫相關(guān)表單。（含不限于）：。（含不限于：商招的懸掛、餐飲娛樂行業(yè)的環(huán)保審批、消防審批）。《裝飾裝修施工許可證》的頒發(fā)。，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好相關(guān)費(fèi)用的收取工作。：。、行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、測(cè)量（含不限于）：、砌。、天臺(tái)的裝飾裝修、改造方案。、指導(dǎo)業(yè)戶水電的開通。：、消防專業(yè)的文件及圖紙。、消防專業(yè)問題。、行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查（含不限于）：。、指導(dǎo)業(yè)戶做好裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防工作。裝修開工準(zhǔn)備：。、通水試驗(yàn)。管理制度?！堆b飾裝修施工許可證》粘貼至業(yè)戶入戶門外側(cè)?！堆b飾裝修巡查記錄表》粘貼至業(yè)戶入戶門外側(cè)。：，并協(xié)調(diào)整改。、通水試驗(yàn)并進(jìn)行結(jié)果登記請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn)。：、辦全相關(guān)證件。、消防隱患，具備裝飾裝修開工條件。裝修過程監(jiān)管：。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《制度》中《違章裝修的處理辦法》處理。：，并在《裝飾裝修巡查記錄表》和《區(qū)域客服管理員工作日志》中詳細(xì)記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《制度》中《違章裝修的處理辦法》處理。，并在《裝飾裝修巡查記錄表》和《客戶服務(wù)部領(lǐng)班工作日志》中詳細(xì)記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《手冊(cè)》中《違章裝修的處理辦法》處理。，并在《裝飾裝修巡查記錄表》和《客戶服務(wù)部主管工作日志》中詳細(xì)記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《手冊(cè)》中《違章裝修的處理辦法》處理。，對(duì)于監(jiān)管過程中涉及到工程、安全等專業(yè)板塊的內(nèi)容，可要求相應(yīng)專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)助。（含不限于）：《裝飾裝修施工許可證》或已過期；、侵占公共利益、侵害相鄰關(guān)系、破壞環(huán)境衛(wèi)生、違規(guī)傾倒裝修垃圾、向下水管道傾倒油漆殘?jiān)?、未?duì)公共區(qū)域進(jìn)行包裝保護(hù)、違章使用電梯等行為。（家信大使）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶大件物品發(fā)行手續(xù)。：，并在《裝飾裝修巡查記錄表》和《工程維保人員工作日志》中詳細(xì)記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《手冊(cè)》中《違章裝修的處理辦法》處理。管理制度，并在《裝飾裝修巡查記錄表》和《工程管理部領(lǐng)班工作日志》中詳細(xì)記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《制度》中《違章裝修的處理辦法》處理。，并在《裝飾裝修巡查記錄表》和《工程管理部主管工作日志》中詳細(xì)記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《制度》中《違章裝修的處理辦法》處理。，對(duì)于監(jiān)管過程中涉及到客服、安全等專業(yè)板塊的內(nèi)容，可要求相應(yīng)專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)助。（含不限于）：。，拆改建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。、廚房。，拆除連接陽臺(tái)的磚、混墻體。、降低節(jié)能效果。，（含不限于：使用非輕質(zhì)材料砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地磚等）。、設(shè)施。、設(shè)施。、挫槽。：，并在《裝飾裝修巡查記錄表》和《秩序維護(hù)部巡邏記錄本》中詳細(xì)記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《制度》中《違章裝修的處理辦法》處理。，并在《裝飾裝修巡查記錄表》和《秩序維護(hù)部領(lǐng)班工作日志》中詳細(xì)記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《制度》中《違章裝修的處理辦法》處理。，并在《裝修巡查記錄表》和《秩序維護(hù)部主管工作日志》中詳細(xì)記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況。將裝修巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修情況按本《制度》中《違章裝修的處理辦法》處理。、消防板塊內(nèi)容，對(duì)于監(jiān)管過程中涉及到客服、工程等專業(yè)板塊的內(nèi)容，可要求相應(yīng)專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)助。管理制度、空調(diào)、大型設(shè)備的在進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服部委派相應(yīng)區(qū)域客服管理員確認(rèn)使用性質(zhì)或安裝位置。（含不限于）：《xxx項(xiàng)目裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)須知》中規(guī)定款式、顏色不符的陽臺(tái)封閉材料、防盜網(wǎng)進(jìn)入小區(qū)?！冻鋈胱C》或無業(yè)主陪同進(jìn)入小區(qū)。 。，拆改、封閉消防設(shè)施設(shè)備。、消防方面的各類疑難問題。裝修工程驗(yàn)收。：。，填寫相關(guān)表單。（含不限于）：《裝飾裝修施工許可證》?！妒┕と藛T出入證》。 。（含不限于）：。、侵占公共利益、侵害相鄰關(guān)系、破壞環(huán)境衛(wèi)生、違規(guī)傾倒裝修垃圾等行為。，應(yīng)即刻告知業(yè)戶違規(guī)原因及整改措施，并在《裝飾裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表》中詳細(xì)記錄違規(guī)事項(xiàng)及整改建議。按本《制度》中《違章裝修的處理辦法》處理。管理制度（含不限于）：。，（含不限于：安裝大型燈具等）。、設(shè)施。、設(shè)施。，應(yīng)即刻告知業(yè)戶違規(guī)原因及整改措施，并在《裝飾裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表》中詳細(xì)記錄違規(guī)事項(xiàng)及整改建議。按本《制度》中《違章裝修的處理辦法》處理。：（含不限于）：、消防法律法規(guī)的規(guī)定，存在安全、消防隱患。、封閉、破壞消防設(shè)施設(shè)備。、阻礙消防安全通道、樓梯、平臺(tái)。，應(yīng)即刻告知業(yè)戶違規(guī)原因及整改措施，并在《裝飾裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表》中詳細(xì)記錄違規(guī)事項(xiàng)及整改建議。按本操作《制度》中《違規(guī)裝修處理》流程處理。、消防方面的各類疑難問題。退款及資料的歸檔：。：。、整理、管理、借閱工作。：。：。違章裝修的處理：管理制度《裝飾裝修違規(guī)整改通知》的發(fā)放。：、送達(dá)《裝飾裝修違規(guī)整改通知》。；勸告無效時(shí)應(yīng)即刻上報(bào)部門領(lǐng)班。；制止無效時(shí)即刻通知相關(guān)部門協(xié)助并上報(bào)本服務(wù)中心經(jīng)理。：；勸告無效時(shí)應(yīng)即刻通知客戶服務(wù)部協(xié)助處理。；。：；勸告無效時(shí)應(yīng)即刻通知客服部協(xié)助處理。；。證件的使用原則《施工人員出入證》?！对L客臨時(shí)出入證》或由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)進(jìn)入小區(qū)。1其他規(guī)定《制度》以及公司各崗位管理制度、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和本服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。管理制度第四章 公用設(shè)施設(shè)備作業(yè)規(guī)程及管理制度工程值班及維修工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)為用戶提供服務(wù)。，并向工程部派單。，并做好值班記錄。，并按照住戶/租戶報(bào)修需求，準(zhǔn)備好相關(guān)工具及材料，按住戶約定時(shí)間提供上門維修服務(wù)。，指導(dǎo)突發(fā)事件的處理。，并開啟維修服務(wù)發(fā)票。，了解住戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。：。做好當(dāng)班記錄，必須服從領(lǐng)班的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行領(lǐng)班的工作指令。，聽取上班值班人員運(yùn)行情況的介紹，未完成工作交代；交班人員應(yīng)做好交接班記錄，并填寫《工程部交接班、值班記錄表》。，檢查物品有無損壞。如因交接不清，發(fā)現(xiàn)損壞物品由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。，檢查是否有業(yè)主投訴未處理，如有，接班人員應(yīng)跟進(jìn)進(jìn)行處理；如接班人員無法獨(dú)立完成，交接班人員應(yīng)共同處理。，當(dāng)班人員不得離開，應(yīng)等到接班人員接班后才能離開，或通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安排。，必要時(shí)立即通知上級(jí)