投訴處理員崗位職責說明(編輯修改稿)
2025-05-14 13:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的投訴處理工作工作時間百分比：10%工作任務及時與新聞媒體、政府機關、社會團體及消協(xié)等部門進行溝通協(xié)調(diào)負責登門與客戶解釋、溝通，取得客戶的諒解和支持職責五職責表述：監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核各地市公司對疑難投訴處理工作工作時間百分比：20 %工作任務監(jiān)督檢查各地市公司、各部門 “綠色通道”執(zhí)行情況指導監(jiān)督地市公司對全省客戶疑難投訴或越級投訴開展理賠工作監(jiān)督檢查各話務部對客戶投訴的回復和處理情況職責六職責表述：完成上級有關部門指示、交付的其它任務工作時間百分比：5 %權力：對各地市分公司或相關部門上報的投訴材料有審核權權限范圍內(nèi)，對客戶疑難投訴、越級投訴有處理權
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