網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)試題(編輯修改稿)
2025-05-14 12:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 響（2）網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的綜合表現(xiàn)（3）網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值只有通過(guò)用戶(hù)才能體現(xiàn)出來(lái)（4）網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶(hù)提供的信息和服務(wù)7相對(duì)于傳統(tǒng)形式的優(yōu)惠券，在線(xiàn)優(yōu)惠券的主要價(jià)值表現(xiàn)在什么方面？參考答案：（1）發(fā)送優(yōu)惠券達(dá)到促銷(xiāo)的目的（2）在線(xiàn)優(yōu)惠券成本較低（3）刺激在線(xiàn)購(gòu)物（4）促使更多用戶(hù)注冊(cè)（5）可以進(jìn)行效果跟蹤 7什么是網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽數(shù)，它對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有什么意義？參考答案：（1）頁(yè)面瀏覽數(shù)是指在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有訪問(wèn)者瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，即通常所說(shuō)的網(wǎng)站流量。每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)是指在一定的時(shí)間內(nèi)全部頁(yè)面瀏覽數(shù)與所有訪問(wèn)者相除的結(jié)果（2）頁(yè)面瀏覽數(shù)量歷史數(shù)據(jù)及網(wǎng)站發(fā)展階段特征對(duì)比分析（3）通過(guò)每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)變化趨勢(shì)分析網(wǎng)站訪問(wèn)量的實(shí)際增長(zhǎng)（4）通過(guò)各個(gè)欄目頁(yè)面瀏覽數(shù)的比例分析重要信息是否被用戶(hù)關(guān)注7網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有哪些？ 參考答案：（1）主頁(yè)形式（2）專(zhuān)類(lèi)銷(xiāo)售網(wǎng)（3）免費(fèi)的Internet服務(wù)（4）搜索引擎（5）新聞組(Newsgroup) 80、最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括的內(nèi)容？答：最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括下列內(nèi)容：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)、百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名等。 8簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性 8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括下面一些主要內(nèi)容？答： 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制。 8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些功能？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能8簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略?答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略主要包括如何識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者以及如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（1）識(shí)別公司站點(diǎn)的訪問(wèn)者也是了解誰(shuí)是企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者，即被調(diào)查者。①通過(guò)電子郵件或來(lái)客登記簿詢(xún)問(wèn)訪問(wèn)者，獲得市場(chǎng)信息。②要求訪問(wèn)者注冊(cè)個(gè)人信息進(jìn)入主頁(yè)。③為訪問(wèn)者提供獎(jiǎng)品或免費(fèi)商品以激發(fā)起參與調(diào)研的積極性。④科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。（2）在企業(yè)網(wǎng)站上開(kāi)展調(diào)研，方法靈活，既可以采用問(wèn)卷的形式，也可讓被調(diào)查者直接向企業(yè)電子郵箱發(fā)送電子郵件，調(diào)查的時(shí)間也可長(zhǎng)可短。（3）利用第三方網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)研（4）根據(jù)調(diào)研對(duì)象設(shè)計(jì)問(wèn)卷（5）反饋表單的制作8導(dǎo)致網(wǎng)上價(jià)格差異的主要原因有哪些？（1）產(chǎn)品的不可比較性：如果比較的商品有一些不同，它們的價(jià)格有些不同也就不足為奇。即使是同一種商品，它們也不是完全可替代的，因?yàn)樗鼈兛赡艹霈F(xiàn)在不同的場(chǎng)合和時(shí)段。同一種商品，如果對(duì)它的客戶(hù)服務(wù)、廣告，甚至公眾對(duì)它的認(rèn)知程度不同，它的價(jià)格也會(huì)不同。商品的不可比性不僅表現(xiàn)在它的物理性質(zhì)上的不同，還可以是附加在它身上的商業(yè)服務(wù)。（2）購(gòu)物的便利程度及購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)：網(wǎng)頁(yè)、搜索工具、購(gòu)物建議、商品信息、方便的結(jié)算、快捷的交貨、背景顏色、瀏覽商品的先后次序（3）商家的知名度：同樣的商品由不同的商家經(jīng)銷(xiāo)，由于各自知名度的差異，也會(huì)造成商品價(jià)格差異。（4）品牌和公眾對(duì)商家的信任度：顧客如果在傳統(tǒng)市場(chǎng)上對(duì)某個(gè)品牌比較信任的話(huà)，在同樣品牌的網(wǎng)站就不太在乎合理的價(jià)格差異。8網(wǎng)絡(luò)中間商的類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)中間商有以下10種類(lèi)型：1) 目錄服務(wù)商：為用戶(hù)提供網(wǎng)站分類(lèi)并整理成目錄的服務(wù)2) 搜索引擎服務(wù)商：為用戶(hù)提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)3) 虛擬商場(chǎng)：包含與兩個(gè)以上的商業(yè)站點(diǎn)鏈接的網(wǎng)站4) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商：向目標(biāo)客戶(hù)群提供所需信息的服務(wù)5) 網(wǎng)絡(luò)零售商：在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的零售店，向消費(fèi)者直銷(xiāo)商品6) 虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行評(píng)估的第三方機(jī)構(gòu)7) 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)：為用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)8) 網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)：為網(wǎng)絡(luò)交易提供金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)9) 虛擬集市：為想要進(jìn)行物品交易的人提供虛擬交易場(chǎng)所10) 智能代理：利用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的軟件，為消費(fèi)者提供所需信息搜集過(guò)濾的服務(wù)8簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的分類(lèi) （1）純有形貨物的伴隨服務(wù)。這是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品為主而伴隨的對(duì)客戶(hù)的免費(fèi)服務(wù)。（2）伴隨服務(wù)的有形貨物。這是一種以服務(wù)為主的網(wǎng)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式。（3）主要服務(wù)伴隨的小物品和小服務(wù)。這是一種以網(wǎng)上服務(wù)為主，在服務(wù)的過(guò)程中伴隨提供給客戶(hù)饋贈(zèng)性質(zhì)的小禮品或額外的簡(jiǎn)單服務(wù)。（4）純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，不附帶任何有形的商品。8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八項(xiàng)基本職能（1）網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一 系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。（2）網(wǎng)址推廣：相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)。所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。 （3）信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能。（4）銷(xiāo)售促進(jìn)：大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。 （5）銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。 （6）顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到郵件列表等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。 （7）顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。（8）網(wǎng)上調(diào)研：通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能。 90、十種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布、Email營(yíng)銷(xiāo)、郵件列表營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo)。9企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的功能：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷(xiāo)售五、判斷題（每題1分，計(jì)10分）1. Email營(yíng)銷(xiāo)與搜索引擎之間并沒(méi)有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。（ ）2. 網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問(wèn)該公司的網(wǎng)站。（ √ ）。（ √ ）、基于EDI的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及基于Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).。（ ）。（ ），它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容
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