【文章內容簡介】 日工資分別為所在崗位正常出勤日基本工資的60%。員工病假超過1個月以上按照未出勤處理，工資停發(fā)。第二十一條 事假一、事假，正式員工和尚在試用期內的試用期的員工，因工作以外的原因欲取得休假，理由正當充分，可以申請無薪假期。二、手續(xù)，員工申請假期時，原則上至少提前一天提出申請并經(jīng)核準。因緊急情況需要請假的，應向協(xié)會領導及時電話報備，事后辦理補假手續(xù)。三、期限，員工每月事假累計不得超過3天，每年事假累計不得超過20天，有特殊情況需請長假需經(jīng)協(xié)會副會長兼秘書長批準。第二十二條 工傷假一、工傷假，工傷休假是指員工因工傷而取得的休假，員工在取得工傷休假前，應按照有關法律規(guī)定的規(guī)定向有關勞動部門辦理工傷鑒定手續(xù)。二、醫(yī)療期，協(xié)會已經(jīng)有關勞動部門工傷鑒定而認定的醫(yī)療期作為工傷休假期。三、爭議，對于患病或受傷是否因工作而引起的，由協(xié)會根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定及有關勞動部門的工傷鑒定決定作出判斷。四、認定，員工不能提供有關勞動部門工傷鑒定手續(xù)的，協(xié)會則不能認定該工作人員的工傷休假。第二十三條 其它假別一、婚假正式員工結婚的，可在結婚之日起一年內休婚假。具體規(guī)定如下：符合法定結婚年齡的員工均有權享受3天全額帶薪婚假。符合法定晚婚年齡的員工，初婚可享受10天全額帶薪婚假。申請婚嫁的員工需提前10天按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，申請時出具《結婚證》?；榧侔p休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國慶節(jié)等）。二、產(chǎn)假符合國家計劃生育規(guī)定的女員工產(chǎn)假98天，難產(chǎn)生育增加產(chǎn)假15天。多胞生育的，每多生一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。頭胎晚育的女員工，增加產(chǎn)假30天。產(chǎn)假的計算以醫(yī)院證明生產(chǎn)日期前15天開始。女員工懷孕未滿4個月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給予15天的產(chǎn)假；懷孕滿4個月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給予42天的產(chǎn)假。假包括雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國慶節(jié)等）。女員工產(chǎn)假期間正常享受標準工資，違反《婚姻法》和國家計劃生育管理規(guī)定的，女員工只可以享受產(chǎn)假、哺乳假規(guī)定的假期，休假期間只發(fā)放每月基本工資。三、哺乳假女員工生育后有不滿1周歲的嬰兒，每個工作日給予一小時的哺乳時間。嬰兒滿一周歲后，哺乳假自動停止。四、喪假喪假指員工直系親屬（配偶、子女、父母、兄弟姐妹、配偶父母）去世的假期。配偶、子女、父母、配偶父母去世，協(xié)會給帶薪休假3天。兄弟姐妹、配偶父母去世，協(xié)會給帶薪休假1天。喪假不包含國家法定節(jié)假日、休息日。奔喪路程遙遠的，可酌情給予2天（含）以內的路程假。工作人員憑有關證明，向所在部門書面申請喪假，部門負責人批準后報人事部門，喪假不夠的可以申請事假。第七章 帶薪年假●本章主責單位為副會長、各部門、人事部門、第二十四條 帶薪年假一、帶薪年假，凡累計工作年限滿一年以上的正式全日制員工，按照國家相關規(guī)定均可以享受每年一定天數(shù)的全額帶薪年假。 二、假期，全日制員工帶薪年假，按照法律規(guī)定累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。三、執(zhí)行期限，結束試用期的員工，經(jīng)人事部門批準，在第一個日歷年度按入職時間比例享受年假；其他工作人員，按日歷年度享受帶薪年假。四、限定，有下列情形之一者，不享受當年的年假：（1）事假累計20天及以上；（2）累計工作滿1年不滿10年的工作人員，病假累計2個月及以上的；（3）累計工作滿10年不滿20年的員工，病假累計3個月及以上的；（4）累計工作滿20年以上的員工，病假累計4個月及以上的；（5）連續(xù)曠工2個工作日及以上。五、分別休假，帶薪年假因工作需要可以分別休假，帶薪年假不得積累、不得轉入下一年度。六、休假計劃，協(xié)會負責人及部門負責人有責任為員工安排好帶薪年假的休假計劃。七、休假核算，休年假不以小時計算。第八章 工作管理 ●本章主責單位為辦公室、人事部門、各部門第二十五條 工作規(guī)范一、遵法守則，協(xié)會員工應遵守國家法律規(guī)范、行業(yè)管理規(guī)定和規(guī)章制度與勞動紀律，遵守社會公德、職業(yè)道德，不得從事任何違法犯罪活動，不得違反規(guī)章制度及勞動紀律。二、正派公道，協(xié)會員工應作風正派，堅持原則，辦事公道，文明禮貌，全心全意為人民服務，時刻維護群眾利益，不做任何有損于群眾利益和協(xié)會形象的事情。三、恪盡職守，協(xié)會員工應樹立職業(yè)與事業(yè)并重的觀念，愛崗敬業(yè)，努力提高專業(yè)水平、工作技能和工作效率。四、溝通配合，協(xié)會員工應樹立全局與集體意識，尊重領導，維護團結，加強溝通配合，相互支持與幫助，形成合力。 五、求真務實，協(xié)會員工應樹立求真務實與艱苦奮斗的工作作風，勇于挑重擔，積極為協(xié)會建設提合理建議。第二十六條 儀容儀表一、著裝，協(xié)會員工應著裝得體、舉止文明，禁止工作時間穿超短裙、短褲、拖鞋，男士應經(jīng)常修剪胡須，頭發(fā)不宜過長。女士不得濃妝艷抹或佩戴過于耀眼的首飾。二、文明禮儀，協(xié)會員工應在對外交往或接人待物中講究文明禮儀，進入他人辦公室要先敲門，得到允許后再進入。進入后輕輕關上門。接待來訪群眾主動熱情，不得出現(xiàn)“生硬、冷漠、拒絕”的行為。第二十七條 交際應酬 一、原則，協(xié)會交際應酬活動應本著工作需要與簡樸務實的原則，嚴禁虛設明目與鋪張浪費。二、規(guī)定，員工在外聯(lián)交往中，不得組織或參加超出正常業(yè)務所需的活動。禁止參加賭博等違法犯罪活動。不得挪用公款或利用購買或外包項目謀取個人利益或為他人謀取利益。三、禮品、禮金，員工在外聯(lián)交往中，不得索取或者接受業(yè)務單位的價值較高的禮品、禮金。如拒絕不成功，應將上述錢財交主管領導確認處理方式，并在人事部門登記。如對方饋贈的禮品價值較小，拒收會出現(xiàn)失禮的情況，可以接受。但應當報主管領導確認處理方式。第二十八條 辦公秩序 一、公共區(qū)域，要保持公共區(qū)環(huán)境的整潔安靜。不得在辦公區(qū)內吸煙、喊叫、唱歌、吹口哨等。 二、辦公室，要保持辦公室環(huán)境的整齊有序。辦公桌面物品應擺放整齊、不得擺設與工作無關的物品。文件柜內不得存放私。不得隨便翻動、動用他人保管的文件、資料。三、辦公，辦公時間不得閱覽與工作無關的報刊、書籍、網(wǎng)頁等。私人會客時間不宜過長。 四、節(jié)能，愛護辦公設施與設備。節(jié)約用水、用電即辦公消耗品。下班時及時關電腦、飲水機、空調等。 第二十九條 會議管理一、會議形式與時間會長辦公會或擴大會（1）內容：學習傳達上級有關會議精神與工作部署、研究制定協(xié)會工作要點，聽取協(xié)會各部門工作匯報、協(xié)調解決協(xié)會工作重大與主要問題。（2）范圍：根據(jù)工作需要，適情分別召開會長辦公會或擴大會，擴大會參加范圍為：會長助理、工會主席、副秘書長、辦公室主任、各部部長。如部長缺席可由副部長代行參加。（3）時間：每周一下午2:00至4:00，急特情況除外。部門工作會（1）學習傳達協(xié)會有關會議精神與工作部署、組織落實協(xié)會工作要點 ，落實工作任務人員分工，聽取部門員工工作匯報、協(xié)調解決部門內相關問題。（2）范圍：部門全體員工。（3）時間：每周下午4：00至5:30 ，急特情況除外。全體員工大會（1）內容：學習傳達上級有關會議精神與工作部署；總結協(xié)會半年、全年工作；布置重大政治活動與節(jié)假日期間安全穩(wěn)定工作等需要召開全員會事宜。（2）范圍：協(xié)會全體員工。（3）時間：每年6月、12月下旬，具體時間另行決定。急特情況除外。 二、會議服務保障為召開會議提供會議室，并做好相關準備。除會長辦公會或擴大會我外，部門使用會議室要提前31天預定。為會長辦公會或擴大會與協(xié)會全員大會提供會議所所需的會標、桌椅、照明、音響、影像、簽到、記錄、飲用水等相關準備。為大型會議提供布景、會標、桌椅簽、引導標志與車輛停放地點等相關準備。 通知并提醒參與人員提前5分鐘到場，手機調至振動狀態(tài)，沒有緊急事項不能在會場接打電話。在做好日常會議記錄的同時，如遇會議研究決定重大事項應按會議紀要文檔處理。 第三十條 內部溝通 一、必要性，為提高協(xié)會的向心力與凝聚力，營造健康和諧的氛圍，建立積極有效的溝通途徑非常必要。二、溝通途徑：提出意見：員工如有意見或建議，可直接向部門領導提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會主管領導反映，能夠解決的應予以改進，暫不能解決的要對提意見人做出說明。對建設性的建議予以表揚或表彰。尋求幫助：員工如有工作與生活的問題，可直接向部門領導提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會主管領導反映，能夠解決的應予以改進，暫不能解決的要對提意見人做出說明。 申訴問題：員工如有對部門與協(xié)會工作或領導有不滿意見且得不到解決，可直接向部門領導提出，也可越級反映。能夠解決的應予以改進，暫不能解決的要對提意見人做出說明。 三、禁忌規(guī)定禁止協(xié)會與部門領導利用職權，在員工中搞親疏遠近、拉幫結派，甚至打擊報復。禁止上級接受員工的吃請、送禮；禁止上級向下級借款、借物。禁止員工間搞自由主義，不得搬弄是非，弄虛作假、拉幫結派，甚至違法亂紀。第九章 服務投訴管理 ●本章主責單位為售后服務管理部第三十一條 投訴管理制度一、職責，售后服務部是服務質量監(jiān)的主責部門，主要承擔售后服務人員的業(yè)務培訓與工作考核；按照規(guī)范的售后服務流程與標準，接受并處理用戶的投訴。如因技術故障而引起用戶不滿，用戶以書面或口頭方式反映到本部門或由有關部門轉至本部門的意見，均為售后服務投訴。二、程序，售后服務部接到投訴后，要立即與座席部溝通，并及時組織調查核實，以最快的時間予以處理，并建立投訴專項記錄本，記錄投訴事件發(fā)生的時間、投訴者姓名、投訴事件及原因、調查核實結果、處理經(jīng)過及整改措施等。三、要求，售后服務部要認真細致做好服務投訴工作，耐心傾聽投訴者意見，準確做好投訴記錄，平息安撫其情緒。嚴禁發(fā)生投訴沖突。四、處理，售后服務部在投訴調查經(jīng)核實后，可視事件情節(jié)輕重與投訴者的意見，給予當事人相應的處理：給予當事人批評教育；當事人認真做書面檢查，并在本部門備案；向投訴用戶誠意道歉，取得用戶的諒解；視情節(jié)輕重扣發(fā)獎金；以上處理結果完畢后，報辦公室備案。 第十章 加班管理●本章主責單位為副會長、人事部門、各部門第三十二條 加班的界定員工在規(guī)定工作時間以外，因工作需要或因緊急情況處理，在國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作稱為加班。加班分為：工作日加班、國家法定節(jié)假日加班。 第三十三條 加班手續(xù)一、工作日加班，員工要在加班前或加班次日填寫《加班申請表》，經(jīng)協(xié)會或部門負責人批準，報協(xié)會人事部門審核備案。二、法定節(jié)假日加班、休息日加班，工員要在加班前最后一個工作日前填寫《加班申請表》，由協(xié)會或部門負責人批準，經(jīng)協(xié)會主管人事副會長審核同意后，報人事部門備案。三、手續(xù)，員工加班申請表上要注明加班工作時間，人事部門需要對加班時間進行監(jiān)控和評估。第三十四條 加班限定一、工作日加班每日不超過2小時，最長不超過4小時；每月累計加班時間不超過36小時。二、因出現(xiàn)搶險、急救等特殊情況，加班時間不受前款限制。三、原則上不安排女員工在懷孕期、哺乳期或者有不滿周歲嬰兒的期間加班。四、在加班期間遲到、早退者，按照正常工作時間的遲到、早退論處。第三十五條 不視為加班的情況一、協(xié)會在節(jié)假日組織的旅游及聯(lián)誼活動等。二、協(xié)會在工作日外組織的活動等。三、在非工作時間安排的教育培訓。第三十六條 違反加班規(guī)定的處罰一、拒絕加班，協(xié)會因工作需要安排員工加班，員工無正當理由不得拒絕，否則，視為曠工處理。二、消極加班，加班期間消極怠工，員工在指定的加班時間內未完成交付的任務，取消其加班待遇。三、弄虛作假，為取得加班補償采取不正當手段巧取加班的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消加班待遇，視情節(jié)輕重給予警告直至解除勞動合同的處罰。第十一章 薪酬管理 ●本章主責單位為協(xié)會領導、財務部、人事部門第三十七條 為促進協(xié)會的建設與發(fā)展，發(fā)揮薪酬激勵機制作用，維護協(xié)會全員的合法權益，調動協(xié)會全員積極性，按照本協(xié)會《章程》第三十七條規(guī)定：本團體專職工作人員的工資和保險、福利待遇，參照國家相關規(guī)定執(zhí)行。結合本協(xié)會現(xiàn)階段實際， 第三十八條 協(xié)會成立薪酬工作領導小組，領導小組由協(xié)會領導和有關部門組成，其職責為審定《薪酬、福利管理制度》，協(xié)調解決薪酬與福利執(zhí)行中的突出問題，聽取員工關于薪酬與福利的意見與建議。第三十九條 職級、薪酬結構協(xié)會由三大類管理體系、6個級別部門、24個級崗位構成：一類，即：高層管理人員（3級）二類，即：中層管理人員（13級）三類，即：基層職能部門員工（8級）第四十條 員工薪酬構成一、薪酬組成，由標準工資、加班工資、福利待遇組成。二、標準工資，由基本工資、職級津貼、績效工資、工齡津貼組成。三，標準工資比例與標準基本工資：員工的基本工資，約占員工工資總額的20%。 根據(jù)相應的崗位職級予以核定標準，其幅度在2000元至4000元。職級津貼：員工的職級津貼約占員工工資總額的50%。根據(jù)相應的崗位職級予以核定標準，其幅度在1000元 至10000元。 績效工資：績效工資約占員工工資總額的30%。根據(jù)相應崗位職責履行情況與當月業(yè)績考核情況予以核定標準，其幅度在1000元至6000元。 工齡津貼：根據(jù)在協(xié)會相關崗位工作時間予以核定標準，按照第一年100元的基礎額度，每滿一年增加100元，最高增至1000元止。 三、加班工資：根據(jù)工作需要與領導同意，在雙休日、國家法定節(jié)假日8小時以外工作而支付的工資部分。加班工資的計發(fā)以加班的小時數(shù)為依據(jù)，具體標準為： 工作日延長工作時間、加班和休息日加班的員工，可安排其調休，調休應在加班后的一個月加班后三個月內內休完，過期廢止。因工作需要無法安排調休的，可按照規(guī)定支付加班費用。在平日標準工作時間以外延長工作時間的： 本人月標準工資247。247。8小時工作小時150%在雙休日加班，原則上安排同等時間補休，補