房屋集中交付應急預案(編輯修改稿)
2025-05-13 23:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事件處理方案中涉及本部門的相關內(nèi)容； 負責與本部門有關的危機事件案例總結反思。四、工作程序 成員及工作分工分工負責人員工作職責要求應急統(tǒng)籌組客服、營銷、設計、工程、物業(yè)負責人；，防止媒體負面報道；。；、肢體沖突；，做好詳細記錄，不敷衍業(yè)主，不做過度承諾。投訴處理組客服部25人；；，解決業(yè)主的投訴。；，做好詳細記錄，不敷衍業(yè)主，不做過度承諾。秩序維護組物業(yè)510人，防止物品受損；。、冷靜；；，人員受傷?，F(xiàn)場取證組物業(yè)12人；、人員受損，做好拍照、攝像的記錄。；。車場維護組物業(yè)23，防止車輛受損；，就近安排其他業(yè)主有序停車。；。，第一時間將投訴事件告知客服管理部；、來電、來函進行登記并排查判斷投訴中是否存在潛在危機事件；，及時掌握業(yè)主動態(tài)，了解業(yè)主反映的問題，并能及時發(fā)現(xiàn)是否存在潛在危機事件。，并向項目公司相關部門發(fā)出風險預警。，立即成立危機應對小組。項目公司負責人為危機事件處理的第一負責人，總體協(xié)調(diào)資源，保證有足夠的人員配備應對突發(fā)事件。、溝通過程。
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