aqya-9旅客列車晚點應(yīng)急處置預(yù)案(編輯修改稿)
2025-05-13 12:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)衛(wèi)生。不得借機斷水售飲料，不得抬高物價。小時以上晚點列車，自制品、商品按照零利潤價格表銷售。 晚點列車要與車站密切配合，在確保安全的前提下，加快旅客乘降、行包和郵件裝卸速度，加快列車補水速度，減少列車在車站作業(yè)時間，爭取列車恢復(fù)正點或減少晚點時間。 列車到達中轉(zhuǎn)換乘站前，列車員要將中轉(zhuǎn)換乘旅客組織到車門口，優(yōu)先下車，必要時組織雙開車門，必要時，列車應(yīng)組織休班列車員到場雙班作業(yè)，保證每名中轉(zhuǎn)旅客安全、快速下車，一人不漏。 中轉(zhuǎn)換乘列車是我段擔當列車時，列車長要重點組織，如晚點列車到達時接近開車時間，且同一站臺時，各車門不分接續(xù)旅客所持客票席別、車廂號，列車員要先組織旅客上車。不在同一站臺時，在天橋、地道口附近的車廂，組織雙開車門，不分旅客席別、車廂號，組織上車。晚點開車時聽從車站工作人員指揮。4 發(fā)生旅客滯留列車的處理 遇列車晚點時，列車長及“三乘”人員應(yīng)及時到車廂做好宣傳、解釋工作，要站在鐵路總體角度，從大局出發(fā)，不能用無可奈何的態(tài)度對待旅客，更禁用“與我們無關(guān)，不知道，我們也沒辦法，退票找車站，補償找上級”等詞語搪塞旅客或有不耐煩的行為。列車工作人員要向旅客做好正面解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒。列車長要耐心接待、及時解答處理旅客問事和投訴，避免矛盾激化。 發(fā)生旅客以滯留列車的方式向鐵路要求晚點或空調(diào)故障賠償時，應(yīng)當以說服勸解、誠懇道歉為主，耐心細致的做好解釋和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作，化解旅客怨氣，力爭取得旅客的理解和配合。旅客列車晚點廣播通報用語開車后旅客們：列車運行前方到達車站，正點到達站的時間是點分，現(xiàn)在列車因原因晚點小時分鐘。到站前旅客們：列車即將到達車站，正點到達站的時間是點分，停車分鐘。因原因，現(xiàn)在列車晚點小時分鐘。由于晚點，站停時間可能會縮短。為了使列車能夠盡快恢復(fù)正點，我們會安全的組織旅客快上快下，同時也請下車的旅客提前帶好自己的物品到車廂兩端等候下車。到站臺散步或購買食品的旅客請不要遠離車廂，開車前及時上車。晚點廣播道歉用語旅客們：由于原因造成列車晚點，給您的旅行帶來不便，我代表鐵路部門向您表示誠摯的歉意。 注：晚點原因按照以下內(nèi)容表示：自然災(zāi)害（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流等）。事故影響（交通肇事造成機車故障）；設(shè)備故障（電氣化區(qū)段停電、地面向電力機車供電中斷）、線路施工慢行（鐵路線路施工）、線路維修慢行（鐵路線路維修、機車臨時故障等）。
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