成品油銷售企業(yè)公共關(guān)系管理淺探(李紹祥侯國(guó)鵬)(編輯修改稿)
2025-05-12 12:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)展便捷式服務(wù)，延長(zhǎng)服務(wù)半徑、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、完善綠色通道，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，即時(shí)服務(wù)，方便各類客戶。推行親情式服務(wù)，從改善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施著手，開(kāi)展微笑服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、“三聲”服務(wù)（來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、去有送聲）、“四心”服務(wù)（熱心、真心、誠(chéng)心、耐心）。推行互動(dòng)式服務(wù)，廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，認(rèn)真開(kāi)展窗口互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、客戶點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)、星級(jí)選評(píng)等活動(dòng)，力促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量提升。第三、建立積極的政企關(guān)系。綜合來(lái)看，成品油銷售企業(yè)日常往來(lái)較為密切的主要包括工商系統(tǒng)、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)、安監(jiān)系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、物價(jià)系統(tǒng)、經(jīng)信系統(tǒng)、藥監(jiān)系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、公安消防系統(tǒng)等，良好順暢的政企關(guān)系對(duì)于成品銷售企業(yè)油品銷售、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、商品管理、稅收繳納、安全運(yùn)營(yíng)等發(fā)揮著舉足輕重的關(guān)鍵作用。一是履行責(zé)任。成品油銷售企業(yè)應(yīng)積極圍繞地方政府的發(fā)展戰(zhàn)略部署和中心工作，模范地執(zhí)行政府的各項(xiàng)政策法令，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決重點(diǎn)項(xiàng)目和社會(huì)機(jī)構(gòu)石油資源供應(yīng)等問(wèn)題，保證安全可靠供應(yīng)，發(fā)揮石油企業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的輻射和帶動(dòng)作用，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)全面、快速、健康發(fā)展。二是積極溝通。建立溝通、交流常態(tài)工作機(jī)制，加強(qiáng)與地方各級(jí)政府的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)告知企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)、采取的戰(zhàn)略和措施、取得的發(fā)展成果和經(jīng)驗(yàn)等，以贏得社會(huì)各界的理解、支持和信任，促進(jìn)企業(yè)與地方政府的和諧。第四、建立高效的媒體關(guān)系。當(dāng)前，成品油銷售已成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)，在信息傳遞越來(lái)越快、網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來(lái)越廣的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的油品價(jià)格、數(shù)質(zhì)量、安全環(huán)保以及服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)水平、消費(fèi)環(huán)境提出的要求越來(lái)越高，稍有不慎，就會(huì)引發(fā)顧客投訴，甚至新聞危機(jī)。為此，必須積極溝通，強(qiáng)化交流，營(yíng)造和諧的輿論環(huán)境。加大新聞工作公關(guān)力度，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠化解危機(jī)。一是切實(shí)抓好輿論引導(dǎo)。圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心工作，抓住有利時(shí)機(jī)，突出履行經(jīng)
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