【文章內(nèi)容簡介】 的問題，他會(huì)覺得效率非常高。? 對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，最好有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。? 支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。? 同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。? 說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快。如果你在支配型的人面前聲音很小，顯得缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。? 在與支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)明確的結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。? 在和支配型人的談話中不要流露太多感情，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。? 你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，他會(huì)覺得你和他是一致的，他的意愿能夠在你身上得到貫徹。? 同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾，這種人習(xí)慣支配別人，肯定需要?jiǎng)e人的尊重。 表達(dá)型人的特征及與其溝通的技巧 特征◇ 外向 　　 　　　◇ 合群◇ 直率友好 　　　◇ 活潑◇ 熱情 　　 　　　◇ 快速的動(dòng)作和手勢◇ 不注重細(xì)節(jié) 　　　◇ 生動(dòng)活潑、　　　　　　　　　　　　　　　抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)◇ 令人信服 　　　◇ 有說服力的語言◇ 幽默 　　 　　　◇ 陳列有說服力的物品與其溝通技巧　在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候要注意：? 聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力。? 要有一些動(dòng)作和手勢，如果我們很死板，沒有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常失望。表達(dá)型的人的特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。? 說話要非常直接。? 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。 和藹型人的特征及與其溝通的技巧 特征◇ 合作 　　　　　◇ 面部表情和藹可親◇ 友好 　　　　　◇ 頻繁的目光接觸◇ 贊同 　　　　　◇ 說話慢條斯理◇ 耐心 　　　　　◇ 聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫◇ 輕松 　　　　　◇ 使用鼓勵(lì)性的語言◇ 辦公室里有家人照片與其溝通技巧在和和藹型的人溝通的時(shí)候，我們要注意：? 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們在和他溝通的時(shí)候，首先要建立友好的關(guān)系。? 要對和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。? 同和藹型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。微笑能使你們更加親近。? 說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。如果你不問的話，他基本上是不會(huì)主動(dòng)去說的。所以，你看到他微笑著點(diǎn)頭就要發(fā)問。? 一定要時(shí)常注意同他進(jìn)行頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)低下頭，過一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。有效的溝通語言　　語言是最容易動(dòng)人心弦的，也是最容易傷透人心的。 服務(wù)人員的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響到客戶的購買行為，并影響客戶對企業(yè)的印象? 語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白 要想清晰地表達(dá)自己的想法，語言必須簡潔，所講的材料必須條理化，使用的詞匯要準(zhǔn)確，做到說話邏輯和表達(dá)清晰。? 突出重點(diǎn)和要點(diǎn) 談話要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，以極少的文字傳遞大量的信息。? 真實(shí)、準(zhǔn)確 在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免夸大其辭，不要做虛假的宣傳。即使客戶只發(fā)現(xiàn)您一個(gè)錯(cuò)誤，您也會(huì)陷入困境。有效的溝通語言（續(xù)）? 說話文明 在客戶服務(wù)工作中，不要侮辱、挖苦、諷刺客戶，不要使用粗俗的語言，不要與客戶發(fā)生爭論。? 話語因人而異 說話要因時(shí)間、地點(diǎn)、人物的不同而有所不同?！暗绞裁瓷匠裁锤?，見什么人說什么話?！睉?yīng)避免使用命令式，多用請求式；少用否定句，多用肯定句；言辭生動(dòng)，語氣委婉；要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。? 調(diào)整自己的音量和講話速度　 聲音在溝通過程中起著不可忽視的作用。在與客戶溝通時(shí)，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。第三節(jié)　與領(lǐng)導(dǎo)和部下溝通的技巧 一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通內(nèi)容重點(diǎn)：? 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序? 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令　　5W2H的方法來快速紀(jì)錄工作要點(diǎn)，即弄清楚該命令的時(shí)間、地點(diǎn)、執(zhí)行者、為了什么目的、需要做什么工作、怎么樣去做、需要多少工作量。 ? 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性　　領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}形成自己大致的解決思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)展。? 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃　　在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。? 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)　 讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。? 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)　　同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。至此，一項(xiàng)工作的請示與匯報(bào)才算基本結(jié)束。 請示與匯報(bào)的基本態(tài)度? 尊重而不吹捧　　首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于解除矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。? 請示而不依賴　　下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主，這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報(bào)的必須請示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。? 主動(dòng)而不越權(quán)　　對工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)： 一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；　　二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違?！　‘?dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧　　　由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位領(lǐng)導(dǎo)的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果?？刂菩偷念I(lǐng)導(dǎo)特征及與其溝通技巧◆ 性格特征◇ 強(qiáng)硬的態(tài)度；◇ 充滿競爭心態(tài)；◇ 要求下屬立即服從；◇ 實(shí)際，果決，旨在求勝；◇ 對瑣事不感興趣。◆ 與其溝通技巧? 對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。? 此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品?；?dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征及與其溝通技巧◆ 性格特征◇ 善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；◇ 喜歡享受他人對他們的贊美；◇ 凡事喜歡參與?！? 與其溝通技巧　　　面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對你個(gè)人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗σ慌e一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。 實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)及與其溝通技巧◆ 性格特征◇ 講究邏輯而不喜歡感情用事；◇ 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；◇ 喜歡弄清楚事情的來龍去脈；◇ 理性思考而缺乏想象力；◇ 是方法論的最佳實(shí)踐者?！? 與其溝通技巧 　與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西是最好不過了。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧? 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)　　　記住一點(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右和午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里?？傊?，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。? 資訊及數(shù)據(jù)極具說服力 　對改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會(huì)加強(qiáng)說服力。? 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案　 領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。? 說話簡明扼要，重點(diǎn)突出　 在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡單明了。對于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題要重點(diǎn)突出、言簡意賅，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。? 面帶微笑，充滿自信　 在你面對自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)，征服領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)也是人　最后要注意一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)！? 因此，無論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無缺，你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需再考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見，你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。? 領(lǐng)導(dǎo)也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級關(guān)系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做。從現(xiàn)在起，就開始思考一下你應(yīng)該怎樣做才能更好地運(yùn)用溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)相處，要怎樣才能把所掌握的溝通技巧熟記于胸，靈活運(yùn)用。 二、怎樣與部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧　命令是主管對部下特定行動(dòng)的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通。下達(dá)命令時(shí)應(yīng)該考慮下列兩點(diǎn)：　　正確傳達(dá)命令意圖　 你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令?！　∪绾问共肯路e極接受命令　 用提升部下意愿的溝通方式替代大部分的命令。命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行?！? 或許你會(huì)說，主管有職位的權(quán)力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行。的確，部下懼于主管的職權(quán)，他必須執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行與無意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；無意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過去就好。5個(gè)下達(dá)命令的溝通技巧◆態(tài)度和善，用詞禮貌　　要記住，一位受人尊敬的主管，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管?！糇尣肯旅靼走@件工作的重要性　　通過告訴部下這份工作的重要性，可以激發(fā)部下的成就感?！艚o部下更大的自主權(quán)　　給部下更大的自主權(quán)，可以讓他根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好地發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力?！艄餐接憼顩r、提出對策　　給部下授權(quán)后，切不可就此不再過問事情的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解決時(shí)，我們應(yīng)該和下屬一起共同分析問題，探討狀況，盡快提出一個(gè)解決方案。◆讓部下提出疑問　　可詢問部下有什么問題及意見，你可采納部下好的意見，并稱贊他。 上述這5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，你的意圖才能被部下積極地執(zhí)行，你的部門才會(huì)被部下感覺到是一個(gè)開放、自由、受尊重的工作環(huán)境。 贊揚(yáng)部下的技巧贊美的作用贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚?。美國一位著名社?huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它?！笔聦?shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。贊美能激發(fā)他人滿足自我的強(qiáng)烈需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。一個(gè)人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會(huì)的承認(rèn)。如果你能以誠摯的敬意和真心實(shí)意的贊揚(yáng)滿足一個(gè)人的自我，那么任何一個(gè)人都可能會(huì)變得更令人愉快、更通情達(dá)理、更樂于協(xié)作。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚(yáng)的小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣。贊揚(yáng)部下是對部下的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評價(jià)，贊揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的肯定與欣賞。贊揚(yáng)的目的是傳達(dá)一種肯定的訊息。激勵(lì)部下，部下有了激勵(lì)會(huì)更有自信，想要做得更好。贊美的技巧◆贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 　贊美部下必須真誠。每個(gè)人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。所以在贊美下屬時(shí)，你必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。◆贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 　贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評價(jià)，除了用廣泛的用語外，最好要加上具體事實(shí)的評價(jià)?！糇⒁赓澝赖膱龊稀　? 在眾人面前贊揚(yáng)部下，對被贊揚(yáng)的員工而言，當(dāng)然受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊揚(yáng)部下的好方式；但是你采用這種方式時(shí)要特別的慎重，因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。因此，公開贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評價(jià)的事項(xiàng)。 ◆適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧　　 所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。 間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到贊美的激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，因而更能加強(qiáng)贊美的效果。 批評部下的方法　　　俗話說：良藥苦口，忠言逆