【文章內容簡介】 的問題，他會覺得效率非常高。? 對于支配型的人，要講究實際情況，最好有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。? 支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。? 同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。? 說話的時候聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快。如果你在支配型的人面前聲音很小，顯得缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。? 在與支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個明確的結果上，他看重的是結果。? 在和支配型人的談話中不要流露太多感情，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說。? 你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，他會覺得你和他是一致的，他的意愿能夠在你身上得到貫徹。? 同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾，這種人習慣支配別人，肯定需要別人的尊重。 表達型人的特征及與其溝通的技巧 特征◇ 外向 　　 　　　◇ 合群◇ 直率友好 　　　◇ 活潑◇ 熱情 　　 　　　◇ 快速的動作和手勢◇ 不注重細節(jié) 　　　◇ 生動活潑、　　　　　　　　　　　　　　　抑揚頓挫的語調◇ 令人信服 　　　◇ 有說服力的語言◇ 幽默 　　 　　　◇ 陳列有說服力的物品與其溝通技巧　在和表達型的人溝通的時候要注意：? 聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力。? 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常失望。表達型的人的特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。? 說話要非常直接。? 表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行書面的確認，這樣可以提醒他。 和藹型人的特征及與其溝通的技巧 特征◇ 合作 　　　　　◇ 面部表情和藹可親◇ 友好 　　　　　◇ 頻繁的目光接觸◇ 贊同 　　　　　◇ 說話慢條斯理◇ 耐心 　　　　　◇ 聲音輕柔，抑揚頓挫◇ 輕松 　　　　　◇ 使用鼓勵性的語言◇ 辦公室里有家人照片與其溝通技巧在和和藹型的人溝通的時候，我們要注意：? 和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立友好的關系。? 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。? 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。微笑能使你們更加親近。? 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。如果你不問的話，他基本上是不會主動去說的。所以，你看到他微笑著點頭就要發(fā)問。? 一定要時常注意同他進行頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。有效的溝通語言　　語言是最容易動人心弦的，也是最容易傷透人心的。 服務人員的語言是否熱情、禮貌、準確、得體，直接影響到客戶的購買行為，并影響客戶對企業(yè)的印象? 語言有邏輯性，層次清楚，表達明白 要想清晰地表達自己的想法，語言必須簡潔，所講的材料必須條理化，使用的詞匯要準確，做到說話邏輯和表達清晰。? 突出重點和要點 談話要突出重點和要點，以極少的文字傳遞大量的信息。? 真實、準確 在與客戶溝通時，應當避免夸大其辭，不要做虛假的宣傳。即使客戶只發(fā)現(xiàn)您一個錯誤，您也會陷入困境。有效的溝通語言（續(xù)）? 說話文明 在客戶服務工作中，不要侮辱、挖苦、諷刺客戶，不要使用粗俗的語言，不要與客戶發(fā)生爭論。? 話語因人而異 說話要因時間、地點、人物的不同而有所不同?！暗绞裁瓷匠裁锤瑁娛裁慈苏f什么話?！睉苊馐褂妹钍?，多用請求式；少用否定句，多用肯定句；言辭生動，語氣委婉；要配合適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌? 調整自己的音量和講話速度　 聲音在溝通過程中起著不可忽視的作用。在與客戶溝通時，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。第三節(jié)　與領導和部下溝通的技巧 一、怎樣與領導進行溝通內容重點：? 向領導請示匯報的程序和要點? 與各種性格的領導溝通的技巧? 說服領導的技巧 向領導請示匯報的程序? 仔細聆聽領導的命令　　5W2H的方法來快速紀錄工作要點，即弄清楚該命令的時間、地點、執(zhí)行者、為了什么目的、需要做什么工作、怎么樣去做、需要多少工作量。 ? 與領導探討目標的可行性　　領導在下達命令之后，往往會關注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠對該問題形成自己大致的解決思路，以便在宏觀上把握工作的進展。? 擬定詳細的工作計劃　　在明確工作目標并和領導就該工作的可行性進行討論之后，你應該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領導審批。? 在工作進行之中隨時向領導匯報　 讓領導知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領導的意見和建議。? 在工作完成后及時總結匯報　　同時不要忘記在總結報告中提及領導的正確指導和下屬的辛勤工作。至此，一項工作的請示與匯報才算基本結束。 請示與匯報的基本態(tài)度? 尊重而不吹捧　　首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于解除矛盾，承擔責任，排憂解難。? 請示而不依賴　　下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主，這樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。? 主動而不越權　　對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識： 一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；　　二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。　　當然，下屬的積極主動、大膽負責是有條件的，要有利于維護領導的權威，維護團體內部的團結，在某些工作上不能擅自超越自己的職權。 與各種性格的領導溝通的技巧　　　由于個人的素質和經(jīng)歷不同，不同的領導就會有不同的領導風格。仔細揣摩每一位領導的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。控制型的領導特征及與其溝通技巧◆ 性格特征◇ 強硬的態(tài)度；◇ 充滿競爭心態(tài)；◇ 要求下屬立即服從；◇ 實際，果決，旨在求勝；◇ 對瑣事不感興趣?！? 與其溝通技巧? 對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。? 此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品?；有偷念I導特征及與其溝通技巧◆ 性格特征◇ 善于交際，喜歡與他人互動交流；◇ 喜歡享受他人對他們的贊美；◇ 凡事喜歡參與?！? 與其溝通技巧　　　面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。 實事求是型的領導及與其溝通技巧◆ 性格特征◇ 講究邏輯而不喜歡感情用事；◇ 為人處事自有一套標準；◇ 喜歡弄清楚事情的來龍去脈；◇ 理性思考而缺乏想象力；◇ 是方法論的最佳實踐者。◆ 與其溝通技巧 　與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西是最好不過了。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。 說服領導的技巧? 選擇恰當?shù)奶嶙h時機　　　記住一點，當領導心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。我們通常推薦在上午10點左右和午休結束后的半個小時里。總之，要選擇領導時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。? 資訊及數(shù)據(jù)極具說服力 　對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。? 設想領導質疑，事先準備答案　 領導對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當然不能說服領導。? 說話簡明扼要，重點突出　 在與領導交談時，一定要簡單明了。對于領導最關心的問題要重點突出、言簡意賅，而不要東拉西扯，分散領導的注意力。? 面帶微笑，充滿自信　 在你面對自己的領導時，要學會用你自信的微笑去感染領導，征服領導。領導畢竟是領導、領導也是人　最后要注意一點，領導畢竟是領導！? 因此，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫領導接受。畢竟，領導統(tǒng)管全局，他需再考慮和協(xié)調的事情你并不完全明白，你應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領導一段思考和決策的時間。即使領導不愿采納你的意見，你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可。? 領導也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級關系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做。從現(xiàn)在起，就開始思考一下你應該怎樣做才能更好地運用溝通技巧與領導相處，要怎樣才能把所掌握的溝通技巧熟記于胸，靈活運用。 二、怎樣與部下進行溝通下達命令的技巧　命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通。下達命令時應該考慮下列兩點：　　正確傳達命令意圖　 你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權威而下命令?！　∪绾问共肯路e極接受命令　 用提升部下意愿的溝通方式替代大部分的命令。命令應該是主管讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行?！? 或許你會說，主管有職位的權力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行。的確，部下懼于主管的職權，他必須執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行與無意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；無意愿的部下，心里只想能應付過去就好。5個下達命令的溝通技巧◆態(tài)度和善，用詞禮貌　　要記住，一位受人尊敬的主管，首先應該是一位懂得尊重別人的主管?！糇尣肯旅靼走@件工作的重要性　　通過告訴部下這份工作的重要性，可以激發(fā)部下的成就感?！艚o部下更大的自主權　　給部下更大的自主權，可以讓他根據(jù)工作的性質和要求，更好地發(fā)揮個人的創(chuàng)造力?！艄餐接憼顩r、提出對策　　給部下授權后，切不可就此不再過問事情的進展，尤其當下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解決時，我們應該和下屬一起共同分析問題，探討狀況，盡快提出一個解決方案。◆讓部下提出疑問　　可詢問部下有什么問題及意見，你可采納部下好的意見，并稱贊他。 上述這5個傳達命令的溝通技巧能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，你的意圖才能被部下積極地執(zhí)行，你的部門才會被部下感覺到是一個開放、自由、受尊重的工作環(huán)境。 贊揚部下的技巧贊美的作用贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關系，恰當?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚?。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們去達到它?！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的努力，也不愿讓你失望。贊美能激發(fā)他人滿足自我的強烈需求。心理學家馬斯洛認為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。一個人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會的承認。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足一個人的自我，那么任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂于協(xié)作。因此，作為領導者，你應該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習慣。贊揚部下是對部下的行為、舉止及進行的工作給予正面的評價，贊揚是發(fā)自內心的肯定與欣賞。贊揚的目的是傳達一種肯定的訊息。激勵部下，部下有了激勵會更有自信，想要做得更好。贊美的技巧◆贊揚的態(tài)度要真誠 　贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。所以在贊美下屬時，你必須確認你贊美的人的確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。◆贊揚的內容要具體 　贊揚要依據(jù)具體的事實評價，除了用廣泛的用語外，最好要加上具體事實的評價?！糇⒁赓澝赖膱龊稀　? 在眾人面前贊揚部下，對被贊揚的員工而言，當然受到的鼓勵是最大的，這是一個贊揚部下的好方式；但是你采用這種方式時要特別的慎重，因為被贊揚的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。因此，公開贊揚最好是能被大家認同及公正評價的事項。 ◆適當運用間接贊美的技巧　　 所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。 間接贊美的另一種方式就是在當事人不在場的時候贊美，這種方式有時比當面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達到本人，這除了能起到贊美的激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，因而更能加強贊美的效果。 批評部下的方法　　　俗話說：良藥苦口，忠言逆