【文章內(nèi)容簡介】 穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。服飾禮儀的主要作用，是為人們的打扮提供一個(gè)可參照的標(biāo)尺。它告訴人們，在各種各樣的具體情況下，應(yīng)該怎樣打扮，不應(yīng)該怎樣打扮；針對(duì)每一個(gè)人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時(shí)，服飾禮儀又時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對(duì)他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。請(qǐng)你說出三種以上服裝的色彩所表現(xiàn)的感覺及其象征意義？答：服裝的色彩指各種款式的衣服的顏色，其感染力有時(shí)甚至超過款式，給人以強(qiáng)烈的視覺效果。這里我們指出四種服裝的色彩所表現(xiàn)的感覺及象征意義。（1）紅色，是一種具有強(qiáng)烈的刺激性的色彩，它引人注目，能喚起火焰般熱情的聯(lián)想，使人感到興奮、熱烈、激動(dòng)和快樂，帶給人的是希望、信心和力量。同時(shí)它還表示熱情奔放、感情豐富和精神充沛。在我國，紅色是吉祥、喜慶的象征。 （2）黃色，是最明亮、最活躍和最引人注目的顏色，它最接近于陽光下裸露的黃土地，可以使人感到溫暖、明麗和歡樂，也可以使人產(chǎn)生焦慮。它極其鮮明而顯高貴，自古以來就是財(cái)富和權(quán)威的象征。 （3）綠色，是大自然的色彩，被譽(yù)為生命之色，它飽含著生命活力，給人類帶來無限的希望，是代表青春活力的色彩。它能增添心理的安寧、舒適感，使歡樂者平靜，不幸者得以安慰。綠色還是國際公認(rèn)的和平與安全的象征。（4）黑色，是高貴、深沉且可隱藏任何缺點(diǎn)的顏色，給人以莊重、干煉、肅穆和灑脫的感覺，或用以表示使用者的認(rèn)真和可信。黑色用于服裝，可以顯示出一種高雅、沉穩(wěn)的風(fēng)格。黑色號(hào)稱“百搭色”，可以同其他一切顏色搭配，是國際男子禮服的永恒色調(diào)。請(qǐng)簡述握手禮儀的順序。答：握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｊ褂玫囊环N見面禮。握手禮可以表達(dá)歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見禮儀？答：因?yàn)橥ㄟ^交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長期保留。所以，名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見的一種禮儀。交換名片時(shí)，我們應(yīng)雙手遞上，同時(shí)目光正視對(duì)方。而接受名片時(shí)，也要用雙手，并點(diǎn)頭表示感謝。接到名片后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地看一下，記住對(duì)方的姓名、單位和身份。把對(duì)方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)。組織或公司舉行慶典時(shí)，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？答：在組織或公司開業(yè)、周年慶典宴會(huì)上，有創(chuàng)見的公司常常會(huì)為參加宴會(huì)者準(zhǔn)備禮品?？伤偷膽c典禮品有：印有公司標(biāo)志的手表、筆、領(lǐng)帶夾、皮包等。但應(yīng)注意這些標(biāo)志不要太搶眼，標(biāo)志應(yīng)該要小小的，把它浮凸印在筆記簿底面上，印在鑰匙鏈圓盤上，打印在絲質(zhì)圍巾的底部或皮夾的底面上。當(dāng)其他有關(guān)組織或公司適逢慶典紀(jì)念之時(shí)，為表示祝賀，組織或公司也可送賀匾、書畫或題詞，既高雅別致又具欣賞保存價(jià)值。當(dāng)有關(guān)組織或公司開張開業(yè)之際，公關(guān)部應(yīng)代表本組織送上一份賀禮，以示助興及祝愿。一般選送鮮花賀籃為多，在花籃的綢帶上寫上祝賀之語和贈(zèng)送單位的名稱。企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的差別何在？答：與政府公共關(guān)系、事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系相比，企業(yè)公共關(guān)系的突出特點(diǎn)就是直接參與企業(yè)的營銷活動(dòng)，為組織增加經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？答：名牌不是抽象的，它總是以某種具體的形象在消費(fèi)者心目中定位，甚至其定位的清晰度與名牌水平都有著直接的關(guān)系。提到可口可樂，馬上就會(huì)有“不可抵擋的感覺”浮現(xiàn)在腦海中；說到IBM，就會(huì)聯(lián)想到優(yōu)質(zhì)的電腦以及“IBM意味著最佳服務(wù)”的品牌形象。名牌之所以成為名牌，就是有明確的形象定位，將明白簡單的信息深植入消費(fèi)者的腦海里。公共關(guān)系學(xué)是研究企業(yè)形象塑造的科學(xué)，企業(yè)形象的根本便是定位，沒有定位的形象必定是空洞的形象、模糊的形象、缺乏可持續(xù)發(fā)展的形象。因而，公關(guān)的定位理論是創(chuàng)立名牌戰(zhàn)略的制勝法寶。在企業(yè)品牌定位時(shí)，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種：第一，市場領(lǐng)導(dǎo)者策略。第二，市場跟進(jìn)者策略。第三，市場挑戰(zhàn)者的策略。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？答：公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中就是把企業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度、定位度向公眾進(jìn)行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認(rèn)知，培養(yǎng)信心與忠誠。公關(guān)傳播不僅對(duì)于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象發(fā)展中具有不可忽視的作用。公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。最常見的方法就是利用社會(huì)名流。這些名流人物本身就有很高的知名度，是媒體和公眾的聚焦點(diǎn)，請(qǐng)他們代理企業(yè)的品牌，可以立即吸引公眾的眼球。（2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。）例如山東魯南制藥廠因“前列康”和“川貝枇杷露”而出名，他們索性將企業(yè)的名稱改成了“康恩貝集團(tuán)”。北京的全聚德集團(tuán)，以北京烤鴨帶動(dòng)了所有餐飲買賣，成為中國一家著名的飲食企業(yè)。（3）名門戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。）有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣其他產(chǎn)品的形象。如海爾集團(tuán)從冰箱起家，現(xiàn)在已經(jīng)是一家包括家電、房地產(chǎn)、金融等業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)。整合營銷傳播的指導(dǎo)原則有哪些？答：企業(yè)在實(shí)施整合營銷傳播的過程中，從公共關(guān)系的視角，要注意以下一些基本原則：以消費(fèi)者為核心；以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)；以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的；以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)；以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段。企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因及其內(nèi)容是什么？答：CS經(jīng)營戰(zhàn)略形成的主要原因有：（1）經(jīng)營與競爭環(huán)境的變化；（2）質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化；（3）顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)形態(tài)的變化。CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括：（1）理念滿意。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)樹立這樣一個(gè)理念：“用戶至上，質(zhì)量第一”。顧客的期望就是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)堅(jiān)定的信念，企業(yè)制勝的法寶。（2）行為滿意。這就要求企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金；不缺斤少兩，以次充好；不隱瞞，不欺詐，以自己的實(shí)際行動(dòng)讓顧客感到滿意。（3）視聽滿意。就是讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠、不夸大，不吹噓，給人一種賞心悅目的感覺。（4）產(chǎn)品滿意。就是讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、包裝、價(jià)格等各方面感到滿意。（5）服務(wù)滿意。服務(wù)被經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為是第二次競爭，是至尊的事業(yè)。一批產(chǎn)品到用戶手中，傳統(tǒng)的中國企業(yè)會(huì)把它當(dāng)作生產(chǎn)經(jīng)營的終點(diǎn)，而國外企業(yè)則把它看成開展新的生產(chǎn)經(jīng)營和開拓新市場的起點(diǎn)。這一觀念的差異導(dǎo)致中國企業(yè)能創(chuàng)造顧客，而國外企業(yè)既能創(chuàng)造顧客又能留住顧客。開展政府公共關(guān)系的意義何在？答：在當(dāng)今的高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要。結(jié)合中國的國情，我們把開展政府公共關(guān)系的重要意義歸納為下面幾點(diǎn)：（1）有利于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）有利于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（3）有利于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)，提高行政效率。（5）有助于協(xié)調(diào)不同利益主體間的矛盾，維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象，贏得廣大民眾的信賴與支持。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系，促進(jìn)改革開放。政府公共關(guān)系在目標(biāo)上有哪些特點(diǎn)？答：與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）主體的權(quán)威性。政府是一種特殊的社會(huì)組織，它從社會(huì)中分離出來，但又居于社會(huì)之上，運(yùn)用公共權(quán)利，執(zhí)行公共管理的職能。（2）目標(biāo)的獨(dú)特性。其他社會(huì)組織進(jìn)行公共關(guān)系工作，主要目的是為組織塑造良好形象，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度。而政府在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度。由于主體的權(quán)威性和惟一性，政府機(jī)關(guān)的知名度本身就很高。因此政府公共關(guān)系的本質(zhì)則應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽(yù)度下工夫。只有美譽(yù)度提高了，政府才能得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。（3）客體的復(fù)雜性。企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的，主要是與組織發(fā)生了實(shí)際利益關(guān)系的組織或個(gè)人。而對(duì)于政府來說，幾乎沒有非公眾的存在，社會(huì)上的一切公民，都可以算是政府的公眾。（4）傳播的優(yōu)越性。世界各國的政府，在傳播方面都有較大的優(yōu)越性，中國的情況更加突出。在中國，大眾傳播媒介只有經(jīng)過了政府的審查才是合法的，同時(shí)其中相當(dāng)一部分報(bào)紙、廣播、電視及網(wǎng)絡(luò)都直接由政府出資創(chuàng)辦。這就給政府進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)提供了極大方便，使政府的信息可以及時(shí)、準(zhǔn)確地達(dá)到公眾的身邊。同時(shí)，政府還可以利用自己對(duì)傳播媒介的管理，使不利于己的信息不能進(jìn)行公開的傳播。（5）效益的社會(huì)性。政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系、社團(tuán)公共關(guān)系有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量高低，最終要以是否能增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為準(zhǔn)繩。社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系，要以是否實(shí)現(xiàn)了社團(tuán)的目的為標(biāo)準(zhǔn)。但政府因其自身所具有的公共性，所以不應(yīng)有為人民服務(wù)以外的特殊利益，因此只能以國家、社會(huì)和人民的整體利益來衡量政府公關(guān)的效益。在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作？答：基于對(duì)政府公共關(guān)系必要性和特殊性的分析，我們認(rèn)為政府公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)包括如下一些具體工作。（1）收集信息。古今中外，一切高明的統(tǒng)治者都十分重視民情民意，并通過各種方式和方法了解民情民意。公眾的需求至關(guān)重要，因?yàn)楣姷膽B(tài)度是社會(huì)輿論的重要組成部分，在逐漸形成一種標(biāo)志民心向背的社會(huì)潮流后，將對(duì)政府制定和實(shí)施政策法令產(chǎn)生巨大影響。隨著時(shí)代的發(fā)展，更要全方位開拓民意溝通渠道，主要有信訪工作、建議征集、民意測驗(yàn)、典型調(diào)查。（2）發(fā)布信息。就是把政府內(nèi)部的信息有效地輸出，使公眾認(rèn)識(shí)、了解政府，達(dá)到雙向溝通。良好的公關(guān)關(guān)系是“干”與“說”的結(jié)合，是優(yōu)良的行為與真實(shí)、正確的報(bào)道的結(jié)合。發(fā)布信息的具體工作包括：建立新聞發(fā)布制度；發(fā)布政府公告；制作廣播、電視節(jié)目；舉辦展覽；網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。（3）協(xié)商對(duì)話。社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，通過一般的傳播媒介進(jìn)行溝通難免信息少、層次淺、失真多、無情感。這時(shí)就需要政府主要負(fù)責(zé)人或受他委托的全權(quán)代表，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人進(jìn)行直接的協(xié)商對(duì)話，面對(duì)面地聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持。協(xié)商對(duì)話的形式有對(duì)話會(huì)、通氣會(huì)、座談會(huì)、討論會(huì)、演講會(huì)和小范圍的交流會(huì)。（4）辦事公開。隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)的不斷發(fā)展，公共事務(wù)的管理也越來越復(fù)雜。這就使得政府的管理機(jī)關(guān)越來越龐大，人員越來越多，辦事程序越來越繁瑣。這種現(xiàn)象無形中導(dǎo)致公眾與政府管理干部溝通的困難，加大了群眾與政府的距離。距離在一定程度上又會(huì)導(dǎo)致誤解、怨氣、矛盾，甚至是沖突。為此，公關(guān)部門必須公開政府的辦事制度，努力提高政府行政的透明度，減少公眾因辦事不便而導(dǎo)致的不滿。（5）多辦實(shí)事。公共關(guān)系有一條普遍的經(jīng)驗(yàn)，即組織形象主要是靠干出來的，而不是靠說出來的。政府公共關(guān)系要為政府樹立良好形象，同樣也要注意實(shí)干。事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？答：在現(xiàn)代社會(huì)里，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，需要通過各種公共關(guān)系活動(dòng)，廣泛與公眾進(jìn)行溝通，取得相互的理解和信任，樹立自己在公眾心目中的良好形象，加強(qiáng)友誼和爭取支持。具體而言，事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系目標(biāo)包括：采集信息，咨詢決策；樹立形象，擴(kuò)大影響；爭取合作，贏得支持；協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？答：根據(jù)事業(yè)團(tuán)體組織的特點(diǎn)以及公關(guān)目標(biāo)，事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)工作包括以下主要內(nèi)容：（1）開展各種形式的宣傳工作。為了使公眾了解自己，事業(yè)團(tuán)體組織應(yīng)積極地開展各種形式的宣傳工作，利用多種傳播渠道，向公眾傳遞組織的信息。具體形式包括：出版各種宣傳品；建立互動(dòng)式網(wǎng)站，與公眾實(shí)施實(shí)時(shí)溝通；充分利用大眾傳播媒介宣傳自己。（2）舉辦各類公益活動(dòng)。事業(yè)團(tuán)體組織的根本宗旨就是為社會(huì)提供服務(wù)，為了擴(kuò)大自身的影響，可以在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)范圍外舉辦多種形式的公益活動(dòng)，以便吸引社會(huì)公眾的注意。（3）舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)。事業(yè)單位，社會(huì)團(tuán)體一般都是具有較高文化、學(xué)術(shù)素質(zhì)的組織，通過舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，使公眾通過這些文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)了解自己。（4）與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系。事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，與工商企業(yè)保持友好合作關(guān)系，對(duì)雙方來說都有極大的好處。事業(yè)團(tuán)體組織可以因此而獲得經(jīng)濟(jì)上的支持，滿足經(jīng)費(fèi)上的不足。企業(yè)則可以通過與知名的社會(huì)團(tuán)體建立聯(lián)系，贊助文化、科技、教育事業(yè)，提高自己的知名度。（5）加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系。事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作，除了一般的公眾以外，往往有一些自己組織所特有的公眾群體。由于歷史的、現(xiàn)實(shí)的、情感的、物質(zhì)的復(fù)雜工作，這些公眾一般都會(huì)給予事業(yè)團(tuán)體組織特殊的照顧。報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是什么？答：近代公共關(guān)系萌芽的出現(xiàn)是在19世紀(jì)30年代，以美國的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。當(dāng)時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮、技術(shù)的發(fā)達(dá)、教育的普及，大眾傳播事業(yè)也獲得了長足的進(jìn)展。為吸引讀者，新聞從業(yè)人員一方面大幅度降低報(bào)紙價(jià)格（“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”），一方面與一些企圖降低廣告費(fèi)用的大公司