實習(xí)過程總結(jié)報告(編輯修改稿)
2024-12-02 09:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解決，同時也溫習(xí)了課本，更學(xué)到了以前沒有學(xué)到的許多東西。 通過本次實習(xí)，我充分認(rèn)識到自己的網(wǎng)絡(luò)知識還很缺乏，有許多知識都不是很清楚，作為當(dāng)代大學(xué)生，對網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運用，是今后工作的必備技術(shù)。實習(xí)在大學(xué)中是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是我們走向社會的紐帶和橋梁，是我們由學(xué)生角色向工作者角色轉(zhuǎn)變的訓(xùn)練和經(jīng)驗。相信在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我會努力學(xué)習(xí)，克服困難，適應(yīng)這個社會的發(fā)展，成為一個合格的大學(xué)生。 學(xué)為了完成學(xué)校 有關(guān)社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動?，F(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下： 在這短短的二十天里 ,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少 ,銷售成績也不是很好 ,但卻也收獲頗豐 ,感觸良多： 首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說＂不當(dāng)家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而 等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因為不了解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外 ,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！ 其次， 對銷售有了一定的了解 ,掌握了一些基本的銷售技巧 : 一 ,良好的 服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提 做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤 ,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸 ,在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好 ,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧 客 ! 在開始上班的時候 ,由于態(tài)度不好和缺少耐心 ,動不動就發(fā)脾氣 ,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭， 我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當(dāng)時很生氣 ,就沖他瞪了瞪眼 ,沒想到被老板看到了 ,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客 ,但因為有前車之鑒 ,我一直努力保持面帶微笑 ,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗 ,我終于成功的賣出了第一副眼鏡 !這樣到實踐結(jié)束的時候 ,成績還很不錯，老板直夸我進步快 ! 二 .高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵 在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候 ,我才發(fā)現(xiàn) 如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的 .在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn) ,同樣一副眼鏡 ,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果 .比如有一次 ,有一位先生看重了一副太陽鏡 ,但就是嫌鏡腳大了點 ,而店里又沒有小一點的 ,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看 ,但他就是猶豫不決 ,眼看生意就要泡湯了 ,這時意味老店員走過來說 :先生 ,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計的 ,鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了 !那先生聽了二話沒說就付款了 !這就是銷售技巧的成果 .以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷 售技巧 : 溝通技術(shù)的應(yīng)用 (1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的； (2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，
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