【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 針對(duì)每一位顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。 酒店除了“開源”吸引客人，還 須深挖 “節(jié)流” 。客人前臺(tái)辦理入住后，房間空調(diào)開始預(yù)熱。客人到達(dá)房間時(shí)，空調(diào)已經(jīng) 達(dá)到適宜溫度，客人可根據(jù)需要設(shè)定需要溫度?？腿诵菹r(shí)空調(diào)調(diào)至“睡眠模式”，不但能提供客人舒適、安靜的休息環(huán)境，還能實(shí)現(xiàn)酒店節(jié)能。 酒店通過客房管理系統(tǒng)細(xì)分房間與能源組別，從而將某些房間歸類 進(jìn)行 統(tǒng)一 控制。根據(jù)房間的位置與使用情況界定各種能源組的室溫水平。例如：正常溫度（舒適）、降低的溫度（預(yù)舒適）、預(yù)備溫度（經(jīng)濟(jì)）等。根據(jù)能源組的當(dāng)前使用情況，由系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)功能開關(guān)。實(shí)現(xiàn)房間的熱能供應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)按需控制。 客房管理系統(tǒng)與建筑物自動(dòng)化系統(tǒng)連接起來，共享客房管理系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。借助自動(dòng)化系統(tǒng)的評(píng)估程序?qū)?shù)據(jù)做成報(bào)表，以 實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期監(jiān)視、獨(dú)立報(bào)表或統(tǒng)計(jì)的目的。 酒店加強(qiáng)客房管理系統(tǒng)、建筑物自動(dòng)化系統(tǒng)、客房服務(wù)系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)的縱向連接，深挖能源管理，可極大降低酒店的能源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能、降低運(yùn)營(yíng)成本。 總之，電腦管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息的共享，使酒店的操作流程科學(xué)化，促進(jìn)了酒店內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、智能化。 酒店外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、智能化 短短幾年， INTERNET 以其獨(dú)特的魅力沖擊著世界的每一個(gè)角落。對(duì)消費(fèi)者來說， INTERNET是一個(gè)全新的信息媒體。對(duì)酒店來說， INTERNET 是一個(gè)具有無限商機(jī)的營(yíng)銷渠道。 INTERNET是一座橋梁， 它改變了酒店與顧客傳統(tǒng)的溝通方式。運(yùn)用 INTERNET 這一全新的溝通媒介作為酒店的營(yíng)銷手段，就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一全新的概念。 在 INTERNET 上，信息的交流呈現(xiàn)出容量大、覆蓋面廣、速度快、隨時(shí)更新、不受時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)。酒店只需支付上網(wǎng)通訊費(fèi)用，就能讓顧客在短時(shí)間內(nèi)獲得全方位的信息。 INTERNET具有極強(qiáng)的開放性和互動(dòng)性，信息的交流方式發(fā)生了質(zhì)的變化 原來的單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通。顧客瀏覽網(wǎng)頁，用 EMAIL 與酒店聯(lián)系。這極大地調(diào)動(dòng)了顧客的積極性，顧客由原來處于被動(dòng)地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地位。 在 INTERNET 上，酒店可以真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷方式。按照傳統(tǒng)的溝通方式，酒店總是針對(duì)即定的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行宣傳推廣或市場(chǎng)銷售。如果想與所有潛在的顧客溝通，則溝通成本過高。 INTERNET 的出現(xiàn)，解決了這一難題。 INTERNET 使酒店可以直接、快速、持續(xù)地與所有顧客保持聯(lián)系。酒店不僅可以向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞信息，還可以與每一位潛在的顧客進(jìn)行交流。在 INTERNET 上，酒店的目標(biāo)市場(chǎng)不再是一個(gè)群體，而是每一位顧客。它開創(chuàng)了酒店與顧客的新關(guān)系。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)了酒店外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、智能化。唯有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，才能實(shí)現(xiàn)顧客 導(dǎo)向的、個(gè)性化的、互動(dòng)的全程營(yíng)銷。 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)不應(yīng)該僅僅成文酒店與客人溝通，市場(chǎng)營(yíng)銷的手段。 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)該成為酒店向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)盈利的平臺(tái)。高檔酒店 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)通過向商務(wù)客人提供網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，可以在酒店范圍內(nèi)任何區(qū)域上網(wǎng)。 商務(wù)客人既可以在房間用筆記本電腦上網(wǎng)，也可以用 IPAD、 IPHONE、 PDA 設(shè)備，在咖啡廳、陽臺(tái)、花園無線上網(wǎng)。酒店通過 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)向客人提供飛機(jī)信息、訂票信息、交通信息、餐飲信息、旅游信息、促銷信息等。 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)可以將客人的需要通過 巨大的 INTERNET資源來滿足，同時(shí)將酒店的各項(xiàng)服務(wù)推向客人，實(shí)現(xiàn)資源充分利用，提高客人的滿意度。 實(shí)現(xiàn)酒店與顧客的雙贏 我們知道，在手工操作為主的時(shí)代，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，其必然的結(jié)果是時(shí)間的大量耗費(fèi)和工作效率的低下。而引入電腦管理系統(tǒng)，這個(gè)難題就被解決了。員工利用系統(tǒng)來處理簡(jiǎn)單、瑣碎、重復(fù)性的工作，就能將時(shí)間用在滿足顧客個(gè)性化的需求之上。而且，員工可以在與顧客面對(duì)面的親切溝通中，積極了解顧客的真實(shí)需求，靈活滿足顧客的獨(dú)特需要。可見，電腦管理系統(tǒng)的運(yùn)用，十分有助于酒店為顧客提供高效和個(gè)性化的服務(wù)，從而實(shí) 現(xiàn)顧客消費(fèi)價(jià)值的最大化。 在未來的十年中，網(wǎng)絡(luò)將成為酒店主要的訂房渠道之一。酒店將在 地球村 這個(gè)大舞臺(tái)上，與所有的對(duì)手公平競(jìng)爭(zhēng)?？缛?21 世紀(jì)，酒店的前端銷售必然依賴于規(guī)模經(jīng)營(yíng)的智能化電腦網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售、宣傳推廣、訂房管理的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、一體化。傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售觀念將會(huì)過時(shí)，取而代之的是以信息共享、市場(chǎng)共享、突出個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)化銷售方式。所謂 網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊，無限商機(jī) 。 第 6 頁 利用智能化系統(tǒng)，客人自助點(diǎn)餐、用餐預(yù)約、客房服務(wù)（送水、洗衣、服務(wù)呼叫）、宴會(huì)就餐引導(dǎo)、信息發(fā)布、 IP 安防監(jiān)控、建筑物集成管理系統(tǒng)，將酒 店工作人員從客人就餐、客房服務(wù)、客人引導(dǎo)、日常水電抄表、安保巡邏等，這些日常工作量大、簡(jiǎn)單、煩瑣、重復(fù)性的工作中解放出來，將時(shí)間用在滿足客人個(gè)性化的需求上，如：會(huì)務(wù)組織、團(tuán)體接待、商務(wù)洽談上。智能化系統(tǒng)不僅僅解放了生產(chǎn)力，而且?guī)椭频晗蚩腿颂峁┝藗€(gè)性化的服務(wù)。 管理和服務(wù)在高新科技的配合下將綻放出無限的異彩，爆發(fā)出巨大的能量。網(wǎng)絡(luò)化、智能化的經(jīng)營(yíng)管理 必將 實(shí)現(xiàn)酒店與顧客的雙贏。 第 3章 酒店智能化設(shè)計(jì) 原則 實(shí)用的就是最好的 對(duì)每一個(gè)智能化系統(tǒng)，并不一定都要選用當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，而是要面對(duì)該工程的 經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、未來技術(shù)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、現(xiàn)今實(shí)際情況等加以全面考慮，構(gòu)架實(shí)用化的、性價(jià)比高的、可升級(jí)的系統(tǒng)；不盲目上高檔設(shè)備，造成浪費(fèi)。 建設(shè)目的明確 第一、建設(shè)“酒店智能化系統(tǒng)”不是為技術(shù)而做，應(yīng)明確三個(gè)建設(shè)目的： 為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 為經(jīng)營(yíng)管理助力； 為開源節(jié)流、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)；如達(dá)不到上述三個(gè)目的，則該系統(tǒng)毫無意義； 第二、要采用對(duì)酒店實(shí)用的技術(shù)，在其它寫字樓或辦公大廈適用的系統(tǒng)，未必適用于酒店，“酒店智能智能化系統(tǒng)”有其特殊性，照搬將吃大虧； 先進(jìn)性 充分考慮信息技術(shù)和信息需求的迅 速發(fā)展的趨勢(shì)，在技術(shù)上應(yīng)具有一定的超前性，采用國際或國內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展?？傮w設(shè)計(jì)要一步到位，要保證該工程總體智能化水平達(dá)到較高檔次。在管線到位的情況下，可根據(jù)技術(shù)的發(fā)展和該工程投資狀況，分步實(shí)施智能化系統(tǒng)，以提升整體技術(shù)應(yīng)用水平。 成熟性和實(shí)用性 采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足該工程現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用。系統(tǒng)管理功能全面，能充分滿足工程自身各種業(yè)務(wù)的管理要求。應(yīng)具有完全的操作環(huán)境，界面簡(jiǎn)練、友好，聯(lián)機(jī)幫助功能健全有效。 開放性 充分考慮工程 發(fā)展的需要，采用開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使系統(tǒng)與未來的新增設(shè)備具有互聯(lián)性和操作性，且能很方便地融入全球信息網(wǎng)絡(luò)中。 智能化系統(tǒng)應(yīng)具備開放性和兼容性。采用高度模塊化設(shè)計(jì)，可與未來更換擴(kuò)展的設(shè)備具有互連性和互操作性，各子系統(tǒng)之間留有標(biāo)準(zhǔn)通用通訊接口，為子系統(tǒng)的擴(kuò)充、集成留有余地。 集成性和可擴(kuò)展性 應(yīng)充分考慮智能化智能化系統(tǒng)所涉及的各子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證系統(tǒng)總體上的先進(jìn)性和合理性，采用集中管理，操作和分散控制的模式。 根據(jù)智能化系統(tǒng)的實(shí)際情況，按需要分層次實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證系統(tǒng)總體上的先進(jìn)性 和合理性，采用集中管理、分散控制的模式。 總體結(jié)構(gòu)具有兼容性和可擴(kuò)展性，既可包容不同廠類型的產(chǎn)品，便于升級(jí)換代，使整個(gè)智能化系統(tǒng)可以隨著技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，不斷得到充實(shí)、完善、改進(jìn)和提高，并在管路預(yù)埋和主干敷設(shè)上留有冗余，以便于將來的擴(kuò)展。 第 7 頁 標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化 根據(jù)工程智能化系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的要求，各子系統(tǒng)必須標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，代表當(dāng)今新的、先進(jìn)的科技水平。 安全性和可靠性 智能化系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全，以及運(yùn)行的可靠性。 對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、存儲(chǔ) 和訪問等應(yīng)有有效的安全措施，防止數(shù)據(jù)被破壞、竊取、丟失等事故發(fā)生。安全級(jí)別控制健全，防止截取操作，能有效審計(jì)用戶操作，以便追查事故原因。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟、硬件設(shè)備要求運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低，容錯(cuò)性強(qiáng)，應(yīng)采取有效措施，保證系統(tǒng)無故障連續(xù)運(yùn)行。 服務(wù)性和便利性（強(qiáng)調(diào)以人為本） 強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)思想，適應(yīng)多功能、外向型的需求，對(duì)于來自該工程內(nèi)外的各種信息進(jìn)行收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、檢索、查詢，為客戶和管理者提供有效的信息服務(wù)和充分的決策依據(jù)，為客戶和管理人員提供安全、舒適、方便、快捷、高效、節(jié)約的工作、生活 和辦公環(huán)境。 可維護(hù)性 智能化系統(tǒng)具備故障診斷和分析工具，能幫助維護(hù)人員迅速判斷故障原因，并具備有效的維護(hù)工具和系統(tǒng)自恢復(fù)工具，能保證及時(shí)準(zhǔn)確排除故障。 該工程智能化系統(tǒng)同時(shí)具備有一定的遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)能力。 經(jīng)濟(jì)性 在實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性和可靠性的前提下，達(dá)到較高的性能價(jià)格比以及經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。 設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保用戶需求、系統(tǒng)集成要求的前提下應(yīng)具有良好的性價(jià)比。 第 4章 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 舒適：該工程貫徹“以人為本”的原則，讓客戶到酒店 就像在家中，可以很輕松地清心養(yǎng)息； ? 節(jié)能：完善的樓宇自控，使空調(diào)系統(tǒng) 、樓宇照明電能的節(jié)省 ， 達(dá)到最佳效果及最佳的經(jīng)濟(jì)效益 ； ? 安保：使整個(gè)酒店處于周全的環(huán)境保護(hù)之中 ； ? 高效： 使用高效的通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 ， 進(jìn)行電話通訊 、 會(huì)議 、客人服務(wù)、酒店管理； 第 8 頁 第 5章 設(shè)計(jì)思想 通過對(duì)該 酒店智能化工程 的定位分析 、 性價(jià)比的分析 ， 提出了以下系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想： 三 個(gè)中心： 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為中心的信息網(wǎng)絡(luò)中心； 以樓控、監(jiān)控為中心的控制網(wǎng)絡(luò)中心； 以酒店服務(wù)系統(tǒng)為中心的酒店服務(wù)中心； 四 套網(wǎng)絡(luò)： 互動(dòng)電視網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、 IP安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、行政和智能化網(wǎng)絡(luò) 獨(dú)立 運(yùn)行 ， 統(tǒng)一管理 ； 設(shè)計(jì)時(shí)考慮充分的鏈路冗余，為今后的硬件升級(jí)提供良好的保障； 提供性價(jià)比最優(yōu)的解決方案，達(dá)到經(jīng)濟(jì)性與功能性的統(tǒng)一； 滿足該工程安全性的需求，達(dá)到人防、物防、技防的完美結(jié)合； 滿足舒適 、 美觀 、節(jié)能 的需求； 提供酒店式公共設(shè)備管理、維護(hù)的解決方案，在技術(shù)上達(dá)到管理的方便、高效； 滿足酒店信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的需求 ； 第 6章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù) GB/T 503142020《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 GB/T 143082020《旅游飯店星級(jí)的劃分與 評(píng)定》 GB 503392020《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB 503392020《智能建筑施工及驗(yàn)收規(guī)范》 DG/TJ 08196022020《智能建筑評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》 JGJ 162020《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB／ T 50311《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 503122020《綜合布線工程驗(yàn)收規(guī)范》 TIA/EIA TSB67《無屏蔽雙絞線 FTP/UTP 端到端系統(tǒng)功能檢測(cè)》 GB 208152020《視頻安防監(jiān)控?cái)?shù)字錄像設(shè)備》 GB/T 165721996《防盜報(bào)警中心控制臺(tái)》 GA/T7594《安全防范工程程序與要求》 GB 501981994《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》 GA 3082020《安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則》 GB 126632020《防盜報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》 GBJ7985《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 501152020《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》 GBJ13290《自動(dòng)化儀表安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 GB 167881997《 30MHZ1GHZ 聲音和電視信號(hào)電纜分配系統(tǒng)》 GBJ 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