【文章內(nèi)容簡介】 針對每一位顧客提供個性化的服務。 酒店除了“開源”吸引客人，還 須深挖 “節(jié)流” ?？腿饲芭_辦理入住后，房間空調(diào)開始預熱。客人到達房間時，空調(diào)已經(jīng) 達到適宜溫度，客人可根據(jù)需要設定需要溫度?？腿诵菹r空調(diào)調(diào)至“睡眠模式”，不但能提供客人舒適、安靜的休息環(huán)境，還能實現(xiàn)酒店節(jié)能。 酒店通過客房管理系統(tǒng)細分房間與能源組別，從而將某些房間歸類 進行 統(tǒng)一 控制。根據(jù)房間的位置與使用情況界定各種能源組的室溫水平。例如：正常溫度（舒適）、降低的溫度（預舒適）、預備溫度（經(jīng)濟）等。根據(jù)能源組的當前使用情況，由系統(tǒng)驅(qū)動功能開關。實現(xiàn)房間的熱能供應可以實現(xiàn)按需控制。 客房管理系統(tǒng)與建筑物自動化系統(tǒng)連接起來，共享客房管理系統(tǒng)的關鍵數(shù)據(jù)。借助自動化系統(tǒng)的評估程序?qū)?shù)據(jù)做成報表，以 實現(xiàn)長期監(jiān)視、獨立報表或統(tǒng)計的目的。 酒店加強客房管理系統(tǒng)、建筑物自動化系統(tǒng)、客房服務系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)的縱向連接，深挖能源管理，可極大降低酒店的能源浪費，實現(xiàn)節(jié)能、降低運營成本。 總之，電腦管理系統(tǒng)實現(xiàn)了內(nèi)部信息的共享，使酒店的操作流程科學化，促進了酒店內(nèi)部管理網(wǎng)絡化、智能化。 酒店外部環(huán)境網(wǎng)絡化、智能化 短短幾年， INTERNET 以其獨特的魅力沖擊著世界的每一個角落。對消費者來說， INTERNET是一個全新的信息媒體。對酒店來說， INTERNET 是一個具有無限商機的營銷渠道。 INTERNET是一座橋梁， 它改變了酒店與顧客傳統(tǒng)的溝通方式。運用 INTERNET 這一全新的溝通媒介作為酒店的營銷手段，就產(chǎn)生了網(wǎng)絡營銷這一全新的概念。 在 INTERNET 上，信息的交流呈現(xiàn)出容量大、覆蓋面廣、速度快、隨時更新、不受時空限制等優(yōu)點。酒店只需支付上網(wǎng)通訊費用，就能讓顧客在短時間內(nèi)獲得全方位的信息。 INTERNET具有極強的開放性和互動性，信息的交流方式發(fā)生了質(zhì)的變化 原來的單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通。顧客瀏覽網(wǎng)頁，用 EMAIL 與酒店聯(lián)系。這極大地調(diào)動了顧客的積極性，顧客由原來處于被動地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥匚弧? 在 INTERNET 上，酒店可以真正實現(xiàn)一對一的營銷方式。按照傳統(tǒng)的溝通方式，酒店總是針對即定的目標細分市場進行宣傳推廣或市場銷售。如果想與所有潛在的顧客溝通，則溝通成本過高。 INTERNET 的出現(xiàn)，解決了這一難題。 INTERNET 使酒店可以直接、快速、持續(xù)地與所有顧客保持聯(lián)系。酒店不僅可以向目標市場傳遞信息，還可以與每一位潛在的顧客進行交流。在 INTERNET 上，酒店的目標市場不再是一個群體，而是每一位顧客。它開創(chuàng)了酒店與顧客的新關系。信息技術的飛速發(fā)展，促進了酒店外部環(huán)境網(wǎng)絡化、智能化。唯有網(wǎng)絡營銷，才能實現(xiàn)顧客 導向的、個性化的、互動的全程營銷。 INTERNET 網(wǎng)絡不應該僅僅成文酒店與客人溝通，市場營銷的手段。 INTERNET 網(wǎng)絡還應該成為酒店向客人提供優(yōu)質(zhì)服務、實現(xiàn)盈利的平臺。高檔酒店 INTERNET 網(wǎng)絡通過向商務客人提供網(wǎng)絡賬號，可以在酒店范圍內(nèi)任何區(qū)域上網(wǎng)。 商務客人既可以在房間用筆記本電腦上網(wǎng)，也可以用 IPAD、 IPHONE、 PDA 設備，在咖啡廳、陽臺、花園無線上網(wǎng)。酒店通過 INTERNET 網(wǎng)絡向客人提供飛機信息、訂票信息、交通信息、餐飲信息、旅游信息、促銷信息等。 INTERNET 網(wǎng)絡可以將客人的需要通過 巨大的 INTERNET資源來滿足，同時將酒店的各項服務推向客人，實現(xiàn)資源充分利用，提高客人的滿意度。 實現(xiàn)酒店與顧客的雙贏 我們知道，在手工操作為主的時代，要實現(xiàn)服務的個性化，其必然的結(jié)果是時間的大量耗費和工作效率的低下。而引入電腦管理系統(tǒng)，這個難題就被解決了。員工利用系統(tǒng)來處理簡單、瑣碎、重復性的工作，就能將時間用在滿足顧客個性化的需求之上。而且，員工可以在與顧客面對面的親切溝通中，積極了解顧客的真實需求，靈活滿足顧客的獨特需要。可見，電腦管理系統(tǒng)的運用，十分有助于酒店為顧客提供高效和個性化的服務，從而實 現(xiàn)顧客消費價值的最大化。 在未來的十年中，網(wǎng)絡將成為酒店主要的訂房渠道之一。酒店將在 地球村 這個大舞臺上，與所有的對手公平競爭?？缛?21 世紀，酒店的前端銷售必然依賴于規(guī)模經(jīng)營的智能化電腦網(wǎng)絡，實現(xiàn)市場銷售、宣傳推廣、訂房管理的網(wǎng)絡化、智能化、一體化。傳統(tǒng)點對點的銷售觀念將會過時，取而代之的是以信息共享、市場共享、突出個性的網(wǎng)絡化銷售方式。所謂 網(wǎng)絡點擊，無限商機 。 第 6 頁 利用智能化系統(tǒng)，客人自助點餐、用餐預約、客房服務（送水、洗衣、服務呼叫）、宴會就餐引導、信息發(fā)布、 IP 安防監(jiān)控、建筑物集成管理系統(tǒng)，將酒 店工作人員從客人就餐、客房服務、客人引導、日常水電抄表、安保巡邏等，這些日常工作量大、簡單、煩瑣、重復性的工作中解放出來，將時間用在滿足客人個性化的需求上，如：會務組織、團體接待、商務洽談上。智能化系統(tǒng)不僅僅解放了生產(chǎn)力，而且?guī)椭频晗蚩腿颂峁┝藗€性化的服務。 管理和服務在高新科技的配合下將綻放出無限的異彩，爆發(fā)出巨大的能量。網(wǎng)絡化、智能化的經(jīng)營管理 必將 實現(xiàn)酒店與顧客的雙贏。 第 3章 酒店智能化設計 原則 實用的就是最好的 對每一個智能化系統(tǒng)，并不一定都要選用當今最先進的技術與設備，而是要面對該工程的 經(jīng)營定位、經(jīng)濟實力、未來技術及市場發(fā)展趨勢、現(xiàn)今實際情況等加以全面考慮，構架實用化的、性價比高的、可升級的系統(tǒng)；不盲目上高檔設備，造成浪費。 建設目的明確 第一、建設“酒店智能化系統(tǒng)”不是為技術而做，應明確三個建設目的： 為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務； 為經(jīng)營管理助力； 為開源節(jié)流、提高經(jīng)濟效益服務；如達不到上述三個目的，則該系統(tǒng)毫無意義； 第二、要采用對酒店實用的技術，在其它寫字樓或辦公大廈適用的系統(tǒng)，未必適用于酒店，“酒店智能智能化系統(tǒng)”有其特殊性，照搬將吃大虧； 先進性 充分考慮信息技術和信息需求的迅 速發(fā)展的趨勢，在技術上應具有一定的超前性，采用國際或國內(nèi)通行的先進技術，以適應現(xiàn)代科學技術的發(fā)展?？傮w設計要一步到位，要保證該工程總體智能化水平達到較高檔次。在管線到位的情況下，可根據(jù)技術的發(fā)展和該工程投資狀況，分步實施智能化系統(tǒng)，以提升整體技術應用水平。 成熟性和實用性 采用被實踐證明為成熟和實用的技術和設備，最大限度地滿足該工程現(xiàn)在和將來的業(yè)務發(fā)展需要，確保耐久實用。系統(tǒng)管理功能全面，能充分滿足工程自身各種業(yè)務的管理要求。應具有完全的操作環(huán)境，界面簡練、友好，聯(lián)機幫助功能健全有效。 開放性 充分考慮工程 發(fā)展的需要，采用開放的技術標準，使系統(tǒng)與未來的新增設備具有互聯(lián)性和操作性，且能很方便地融入全球信息網(wǎng)絡中。 智能化系統(tǒng)應具備開放性和兼容性。采用高度模塊化設計，可與未來更換擴展的設備具有互連性和互操作性，各子系統(tǒng)之間留有標準通用通訊接口，為子系統(tǒng)的擴充、集成留有余地。 集成性和可擴展性 應充分考慮智能化智能化系統(tǒng)所涉及的各子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證系統(tǒng)總體上的先進性和合理性，采用集中管理，操作和分散控制的模式。 根據(jù)智能化系統(tǒng)的實際情況，按需要分層次實現(xiàn)各子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證系統(tǒng)總體上的先進性 和合理性，采用集中管理、分散控制的模式。 總體結(jié)構具有兼容性和可擴展性，既可包容不同廠類型的產(chǎn)品，便于升級換代，使整個智能化系統(tǒng)可以隨著技術的發(fā)展與進步，不斷得到充實、完善、改進和提高，并在管路預埋和主干敷設上留有冗余，以便于將來的擴展。 第 7 頁 標準化和模塊化 根據(jù)工程智能化系統(tǒng)總體結(jié)構的要求，各子系統(tǒng)必須標準化、模塊化，代表當今新的、先進的科技水平。 安全性和可靠性 智能化系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全，以及運行的可靠性。 對網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、存儲 和訪問等應有有效的安全措施，防止數(shù)據(jù)被破壞、竊取、丟失等事故發(fā)生。安全級別控制健全，防止截取操作，能有效審計用戶操作，以便追查事故原因。 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的軟、硬件設備要求運行穩(wěn)定，故障率低，容錯性強，應采取有效措施，保證系統(tǒng)無故障連續(xù)運行。 服務性和便利性（強調(diào)以人為本） 強調(diào)以人為本的設計思想，適應多功能、外向型的需求，對于來自該工程內(nèi)外的各種信息進行收集、處理、存儲、傳輸、檢索、查詢，為客戶和管理者提供有效的信息服務和充分的決策依據(jù)，為客戶和管理人員提供安全、舒適、方便、快捷、高效、節(jié)約的工作、生活 和辦公環(huán)境。 可維護性 智能化系統(tǒng)具備故障診斷和分析工具，能幫助維護人員迅速判斷故障原因，并具備有效的維護工具和系統(tǒng)自恢復工具，能保證及時準確排除故障。 該工程智能化系統(tǒng)同時具備有一定的遠程診斷和維護能力。 經(jīng)濟性 在實現(xiàn)先進性和可靠性的前提下，達到較高的性能價格比以及經(jīng)濟的優(yōu)化設計。 設備選型和系統(tǒng)設計要在確保用戶需求、系統(tǒng)集成要求的前提下應具有良好的性價比。 第 4章 設計目標 ? 舒適：該工程貫徹“以人為本”的原則，讓客戶到酒店 就像在家中，可以很輕松地清心養(yǎng)息； ? 節(jié)能：完善的樓宇自控，使空調(diào)系統(tǒng) 、樓宇照明電能的節(jié)省 ， 達到最佳效果及最佳的經(jīng)濟效益 ； ? 安保：使整個酒店處于周全的環(huán)境保護之中 ； ? 高效： 使用高效的通訊網(wǎng)絡設施 ， 進行電話通訊 、 會議 、客人服務、酒店管理； 第 8 頁 第 5章 設計思想 通過對該 酒店智能化工程 的定位分析 、 性價比的分析 ， 提出了以下系統(tǒng)設計思想： 三 個中心： 以計算機網(wǎng)絡為中心的信息網(wǎng)絡中心； 以樓控、監(jiān)控為中心的控制網(wǎng)絡中心； 以酒店服務系統(tǒng)為中心的酒店服務中心； 四 套網(wǎng)絡： 互動電視網(wǎng)絡、寬帶網(wǎng)絡、 IP安防監(jiān)控網(wǎng)絡、行政和智能化網(wǎng)絡 獨立 運行 ， 統(tǒng)一管理 ； 設計時考慮充分的鏈路冗余，為今后的硬件升級提供良好的保障； 提供性價比最優(yōu)的解決方案，達到經(jīng)濟性與功能性的統(tǒng)一； 滿足該工程安全性的需求，達到人防、物防、技防的完美結(jié)合； 滿足舒適 、 美觀 、節(jié)能 的需求； 提供酒店式公共設備管理、維護的解決方案，在技術上達到管理的方便、高效； 滿足酒店信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的需求 ； 第 6章 系統(tǒng)設計依據(jù) GB/T 503142020《智能建筑設計標準》 GB/T 143082020《旅游飯店星級的劃分與 評定》 GB 503392020《智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范》 GB 503392020《智能建筑施工及驗收規(guī)范》 DG/TJ 08196022020《智能建筑評估標準》 JGJ 162020《民用建筑電氣設計規(guī)范》 GB／ T 50311《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》 GB 503122020《綜合布線工程驗收規(guī)范》 TIA/EIA TSB67《無屏蔽雙絞線 FTP/UTP 端到端系統(tǒng)功能檢測》 GB 208152020《視頻安防監(jiān)控數(shù)字錄像設備》 GB/T 165721996《防盜報警中心控制臺》 GA/T7594《安全防范工程程序與要求》 GB 501981994《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范》 GA 3082020《安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則》 GB 126632020《防盜報警控制器通用技術條件》 GBJ7985《工業(yè)企業(yè)通信接地設計規(guī)范》 GB 501152020《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設計規(guī)范》 GBJ13290《自動化儀表安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準》 GB 167881997《 30MHZ1GHZ 聲音和電視信號電纜分配系統(tǒng)》 GBJ 1201988《工業(yè)企業(yè)共用天線電視系統(tǒng)設計規(guī)范》 GB 500451995《高層民用建筑設計防火規(guī)范》 GB 500162020《建筑設計防火規(guī)范》 （ 1997 版） GB 501161998《火災自動報警系統(tǒng)設計規(guī)范》 GB 501662020《火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》 DGJ08932020《民用建筑電線電纜防火設計規(guī)程》 GB5005495《低壓配電設計規(guī)范》 GB 501682020《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》 GB 501692020《電氣 裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》 GB5017493《電子計算機機房設計規(guī)范》 GB/T288720