【文章內(nèi)容簡介】 (3) 負(fù)責(zé)地鐵通道口進(jìn)出秩序，防止閑雜人員逗留或小販擺賣，防止亂張貼及向行人派發(fā)宣傳紙張行為。(4) 發(fā)現(xiàn)客人攜帶金屬輪拖箱、手推車等容易損壞電梯和地面的物品進(jìn)入廣場時要及時制止、糾正。(5) 監(jiān)管扶手梯乘客秩序，防止小孩在扶梯上跳躍、跑動，以免發(fā)生意外。在緊急情況下可按緊急停梯鍵停梯。(6) 扶手梯運行發(fā)生故障，應(yīng)及時采取措施，報告領(lǐng)班，并通知工程部處理。(7) 與后門消防梯崗、大堂崗保持聯(lián)系，核查由地鐵口通道帶出物品是否有放行條。(8) 負(fù)責(zé)地鐵收車后閘門的關(guān)閉情況及安全檢查。(9) 監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，再由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔公司處理。(10) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。(11) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。5．8 職 位 ：后門電梯崗工作大綱 ：負(fù)責(zé)后門區(qū)域的治安安全，保證后車道暢通及負(fù)責(zé)出入消防梯的人員及貨物出入的管理。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。(2) 負(fù)責(zé)監(jiān)控消防梯間內(nèi)設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。(3) 密切注意乘梯人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問并與監(jiān)控中心配合監(jiān)控。(4) 負(fù)責(zé)對貨物進(jìn)入消防梯的審核，要求客戶對有棱角或銳利物品和易碎物品做好保護(hù)，對流質(zhì)物品用器皿盛裝封口，散體物料必須有包裝，方能進(jìn)入消防梯，防止損壞消防梯。(5) 管理消防梯間內(nèi)的秩序，運輸貨物時，要求客戶將貨物均勻擺放在轎箱內(nèi)，防止超載，防止發(fā)生碰撞和堵塞梯口等情況發(fā)生。(6) 對運出的貨物要認(rèn)真核對放行條，并了解客戶出行路線，通知相關(guān)崗位。(7) 遇有大件貨物進(jìn)出時，應(yīng)要求客戶到管理處辦理電梯使用申請，待有關(guān)申請獲批準(zhǔn)后，安排適當(dāng)時段方可使用專梯運送。(8) 負(fù)責(zé)對后車道的管理,阻止車輛亂停亂放及無牌攤販進(jìn)入所屬區(qū)域亂擺賣,保證車道的暢通,并指引車輛停放到車庫或后面露天車場。(9) 若遇貨梯故障或異常時，應(yīng)立即報主管及工程部處理并記錄，若困梯應(yīng)保持冷靜，與監(jiān)控中心聯(lián)系等待救援，并安慰好貨梯內(nèi)其他乘客。(10) 貨梯檢修時，應(yīng)在電梯室前防火門外側(cè)張貼告示指引乘客乘坐其他或其它貨梯。(11) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。5．9 職 位 ：巡樓保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及人員狀況。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。(2) 巡查樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告，做好記錄。(3) 協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。(4) 密切留意各租戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。(5) 發(fā)現(xiàn)推銷人員立即報主管并帶回本部處理。(6) 如租戶投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報領(lǐng)班處理。(7) 檢查廣場所有施工單位是否有管理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員是否有工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，則令其停工和報領(lǐng)班處理。(8) 嚴(yán)禁施工人員和租戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。(9) 如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報警，則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查看確認(rèn)類別，及時把現(xiàn)場情況通報監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。(10) 若發(fā)現(xiàn)樓層租戶內(nèi)有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控，并報告領(lǐng)班，要求增援。(11) 非辦公時段，檢查所有租戶的門戶，如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無職員（按門鈴確認(rèn)，不能擅自入內(nèi)），立即報領(lǐng)班處理。(12) 非辦公時段無租戶加班的樓層，應(yīng)及時關(guān)閉衛(wèi)生間電源及茶水間電源。(13) 隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報。(14) 密切留意租戶單元未向管理處申報大宗物品搬出，及時報告領(lǐng)班，核查上報（注意處理手法和語氣，參照保安規(guī)范用語）。(15) 密切留意是否有租戶更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施，并及時上報。(16) 勸告客戶不要占用客梯運貨，做好解釋并上報。(17) 密切留意廣場內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，查找原因，及時上報處理。(18) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。5．10職 位 ：廣場正門崗工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場正門區(qū)域秩序及安全管理，監(jiān)管設(shè)備及外圍衛(wèi)生狀況等。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。(2) 密切監(jiān)控廣場正門范圍內(nèi)及周邊的治安秩序，隨時保持與西門、寫字樓大堂崗的保安員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常情況采用相應(yīng)措施處理并上報。(3) 監(jiān)控正門公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如有不整潔則上報領(lǐng)班處理。(4) 禁止廣場所屬范圍內(nèi)擺攤販賣，派發(fā)宣傳單張，貼廣告等一切擾亂廣場正常秩序的行為。(5) 禁止機(jī)動車、單車停放在廣場所屬范圍。 (公檢法、警車執(zhí)行公務(wù)除外。)(6) 禁止所管轄范圍堆放裝修材料及雜物。(7) 廣場在開放時間應(yīng)注意進(jìn)出廣場人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況有禮貌地盤問并及時通知領(lǐng)班或機(jī)動人員。(8) 保持所管轄范圍內(nèi)的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當(dāng)行為。(9) 完成上級交待的其他工作任務(wù)。5．11職 位 ：露天車場崗工作大綱 ：負(fù)責(zé)維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。(2) 熟記停車場守則，對租戶及來訪人員熱情有禮。(3) 維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。(4) 禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)車場有行為異常人員要密切監(jiān)控，并提請監(jiān)控中心配合監(jiān)控。(5) 熟記固定車位及月保車輛狀況，以及車牌與司機(jī)。(6) 發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并及時上報領(lǐng)班處理。(7) 注意取車和停放車輛秩序，特別是上下班高峰期間的車輛停放和取車秩序。(8) 禁止任何人在停車場吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場內(nèi)修車、洗車。(9) 禁止司機(jī)滯留車場，甚至不熄火在車場睡覺，如有發(fā)現(xiàn)及時制止并上報。(10) 檢查泊車狀況，發(fā)現(xiàn)有違例泊車時，發(fā)出“違例泊車警告”。(11) 協(xié)助車場管理做好其他工作。(12) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 內(nèi)部管理運作制度 保安員工守則(1) 遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。(2) 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。(3) 團(tuán)結(jié)同事，努力工作。(4) 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。(5) 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。(6) 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。 崗位工作指引及技巧工作指引(1) 辦公時間、主樓租戶室內(nèi)發(fā)生火警，煙感報警，租戶報管理處求助這種情況下，消防控制中心應(yīng)該有火警顯示，并且管理處已接到火警求助，說明火災(zāi)已經(jīng)發(fā)生。受理人員應(yīng)要求租戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機(jī)動人員和管業(yè)部機(jī)動人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時報告各部門主管、最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，組織滅火疏散。(2) 辦公時間，租戶室內(nèi)有人暈倒、不省人事，租戶致電管理處求助在不知病因的情況下，應(yīng)馬上致電“120”請求協(xié)助，接報告者應(yīng)立即通報保安當(dāng)值領(lǐng)班，組織機(jī)動人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助采取自救處理或?qū)⑷俗o(hù)送到門口以等候醫(yī)務(wù)人員的救助，同時報告最高當(dāng)值，事后調(diào)查其事故原因，并采取有效措施防止事件再次發(fā)生。(3) 辦公時間，租戶室內(nèi)有人闖入、持刀搶劫，經(jīng)理反鎖房內(nèi)報管理處要求協(xié)助A. 接到這類求助后，即刻致電“110”報警，并報告最高當(dāng)值。B. 安排保安部外圍崗位特別是大堂崗值班要密切留意，發(fā)現(xiàn)可疑人員必須盤問清楚，無關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入廣場，以防止犯罪團(tuán)伙在廣場作案或使案情復(fù)雜化。C. 安排機(jī)動人員密切留意該租戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。D. 穩(wěn)住租戶內(nèi)辦公人員情緒，采取一切措施拖延歹徒的時間，不能使其狗急跳墻、謀害人命。E. 接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場，聽從安排。F. 盡量控制事態(tài)的影響，以免造成恐慌，影響其他租戶的正常辦公。(4) 辦公時間，停車場發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器A. 馬上報告最高當(dāng)值。B. 致電“110”請求協(xié)助。C. 安排消防中心攝像頭跟蹤可疑人員的情況，有意外情況及時報告。D. 安排機(jī)動人員封鎖車場所有可能的出口。E. 禁止一切車輛進(jìn)入車場和謝絕無關(guān)人員進(jìn)入。F. 迎接公安人員的進(jìn)入，并聽從指揮。(5) 非辦公時間，租戶大門被撬開，室內(nèi)有人影及搜物聲音A. 馬上報告最高當(dāng)值。B. 致電“110”請求協(xié)助。C. 安排消防中心跟蹤監(jiān)視。D. 安排機(jī)動人員封鎖該樓層所有出入口。E. 外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑人員進(jìn)入廣場。F. 在公安人員的指揮下工作，將犯罪分子捉拿歸案。(6) 非辦公時間，某辦公樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂A. 通知電房將電梯升至頂層。B. 安排機(jī)動人員用沙袋堵住電梯口。C. 通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。D. 通知大堂及機(jī)動人員做好解釋工作，引領(lǐng)租戶加班人員乘消防梯上落到所到的通道。通知有關(guān)被水浸的租戶回來處理（若通知不到根據(jù)情況可強(qiáng)行處理）。E. 通知清潔工清除該樓層積水。F. 安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況，如有必要則清除積水和通知日立電梯公司員工維修電梯。G. 查明原因，檢查整個系統(tǒng)的運行情況。H. 將情況匯報給各部門主管及管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理。(7) 非辦公時間，中心發(fā)現(xiàn)有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及窺探租戶辦公室A. 將情況報告給當(dāng)值領(lǐng)班及最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。B. 將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。C. 由領(lǐng)班帶領(lǐng)機(jī)動人員前去盤問，檢查其隨身攜帶物品及證件（不能搜身，讓他們主動出示），若僅為一般公司員工有推銷意圖者，進(jìn)行說明教育，勒令其離開廣場；若為本廣場租戶或租戶的客戶，了解清楚其意圖，并應(yīng)主動幫忙解決；若非以上行為者，甚至相貌兇悍者或隨身攜帶兇器，應(yīng)帶回值班室進(jìn)行了解，并通知中心打電話報警或報派出所處理。D. 安排人員檢查其他公司房門情況。E. 加強(qiáng)外圍崗特別是大堂當(dāng)值在非辦公時間對進(jìn)入廣場人員的管理（登記）力度。F. 將有關(guān)情況逐級匯報。(8) 非辦公時間，某辦公樓層已下班，租戶室內(nèi)煙感報警，保安趕到租戶門外聞到濃烈煙味及門內(nèi)見到有火光，這種情況足以說明該租戶室內(nèi)已發(fā)生火警，應(yīng)嚴(yán)格按照火警處理程序處理：A. 保安員應(yīng)通知中心已確認(rèn)為火警。B. 迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如有必要報“119”，安排其他租戶疏散）。C. 中心將攝像頭定該公司門口連續(xù)錄像；逐級上報火警情況；通知該租戶緊急聯(lián)系人。D. 通知電房切斷有關(guān)電源，空調(diào)值班開抽風(fēng)機(jī)。E. 由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)或管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理同租戶人員進(jìn)入檢查火災(zāi)損失情況（租戶不在，最少2人以上進(jìn)入）。F. 若租戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時間予以處理。(9) 辦公時間，地鐵口通道樓梯發(fā)現(xiàn)可疑物品A. 迅速致電“110”報警，并通知地鐵工作人員及地鐵派出所，逐級上報。B. 迅速疏散行人，并嚴(yán)禁人員進(jìn)入通道，保護(hù)好現(xiàn)場。C. 維護(hù)好地鐵口行人秩序，做好解釋說明工作，禁止群眾聚集、起哄、鬧事，給不法之徒以可乘之機(jī)。D. 加強(qiáng)廣場各出入口人員檢查，防止壞人進(jìn)入廣場作案。E. 安排機(jī)動嚴(yán)密檢查廣場內(nèi)各公共通道以及重點部位，進(jìn)行一次地毯式排查，防止可疑物品進(jìn)入廣場進(jìn)行破壞。F. 中心加強(qiáng)監(jiān)控，對各通道跟蹤錄像。(10) 非辦公時間，某辦公樓層客戶報管理處懷疑是前雇員強(qiáng)行入租戶室內(nèi)進(jìn)行破壞A. 由保安主管帶機(jī)動人員到該公司進(jìn)行核查，要求其出示有關(guān)證件。B. 若確為前雇員，要求其說明進(jìn)入該公司的理由，理由正當(dāng)，可由該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人或由其職員致電聯(lián)系相關(guān)人員尋求處理方案；或要求其離開廣場，在辦公時間回來處理。C. 若說不出正當(dāng)?shù)睦碛桑е嵛?，并有破壞的傾向時將其帶離該公司進(jìn)行教育，將其逐出廣場，并安排大堂當(dāng)值人員加強(qiáng)在非辦公時間入廣場人員的證件檢查，拒絕這類人員再次進(jìn)入廣場。D. 若已做出破壞的行動，逐步上報以上情況，并報“110”協(xié)助處理，或?qū)⑵渑に偷脚沙鏊幚?。工作技巧一?大堂崗（一） 查驗出閘物品(1) 要迅速主動走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理處審批。(2) 按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。(3) 在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運出閘物品。(4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶，在補辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。（二） 非辦公時間出入登記(1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。(2) 站立并雙手接遞用戶證件。(3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。(4) 熟識的用戶，不需出示證件，可參照先前登記的號碼登記。(5) 同一公司兩位以上職員進(jìn)入廣場時，至少登記兩人；離開廣場時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。（三） 用戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班(1) 對于無出