【文章內(nèi)容簡介】 三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。 復勘范圍及 措施：（ 1）萬元以上所有案件，百分百復勘。（ 2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。（ 3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。（ 4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的 10%。 損余回收工作：（ 1）萬元以上復勘案件一車一收。（ 2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。（ 3）萬元以下案件在五個工作日內(nèi)完成舊件回收。 （三）加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作 一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。 二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實際的 “移動查勘定損管理辦法 ”，將數(shù)據(jù)拆分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動性。 三是加強對法律案件的管理，做到逐案 分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。 （四）進一步加強隊伍建設，實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化 一是以總公司 “風雨同行，至愛至誠 ”的核心價值觀宣導為 出發(fā)點，推行 “我服務、我快樂 ”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。 二是進一步加強內(nèi)部培訓，從基礎培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。 三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力， 增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。 三、理賠工作目前成效 （一）案均賠款穩(wěn)步下降 超額完成預算目標 截至 10 月份，全市涉及傷人案均賠款為 29029 元，全省排名第八；較同期下降了 17%， 降幅全省排名第二。且低于全省平均水平 227元，超額完成預算目標。 全市不涉及傷人案均賠款為 3314 元，全省排名第五；較同期下降了 15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。 （二）理賠效率有待提升 車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人 均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，專業(yè)基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。 非車險理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。 （三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。 截止到 10月，我公司法律訴訟案件 712件，累計減損 萬元，勝訴率達到 51%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。 （四 ）估損充足率明顯提高 截止 10月底，與 2020年底的未決清單對比，估損充足率為%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為%，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預計在 2020年估損充足率能有較大提高。 （五）平板電腦使用率提前 完成預算目標 截止到 10 月底，全市平板電腦查勘使用率為 %，定損使用率為 %，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標。 （六）未決滯留案件處理緩慢 未決案件的滯留率較高， 缺少有針對性的方法。 考核力度不夠，相關人員的主動性沒有調(diào)動。 人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。 四、 2020年工作計劃 （ 一）嚴抓內(nèi)部管理，提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展 通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務意識。 通過強化考 核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。 通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務水平及服務意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務理念。