[思想?yún)R報]2009年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-11 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)部主要包括服務(wù)中心、收銀課、安保部。自調(diào)入服務(wù)部以后，首先面對的是服務(wù)中心人員極不穩(wěn)定，收銀課在面臨學(xué)生開學(xué)之際較缺人手的情況，在做好服務(wù)中心人員穩(wěn)定工作的同時，同時招聘新人，在9月份開學(xué)之際，兩個課的人員情況得到了改善；其次，對服務(wù)中心精品柜的人員加強(qiáng)培訓(xùn)，在接待顧客處理業(yè)務(wù)時，提高了解決問題的能力，但在出入品驗票崗位上，自我感覺重視度不夠，出口能發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)象極少，入口也出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)的現(xiàn)象，一些大包經(jīng)常會進(jìn)店；對于收銀課，在收款速度方面，在課長的培訓(xùn)下，部分老員工的帶動下，進(jìn)步很大，在學(xué)生開學(xué)銷售高峰時，減輕了顧客排長隊的現(xiàn)象。但在新老員工差異很大的情況下，出現(xiàn)了兩極分化，除部分人員表現(xiàn)較好外，其它人員積極性并不高，除收款外，課內(nèi)其它事情幾乎不管。針對此情況，11月份起，加強(qiáng)了收銀課的管理，真正通過長短款次數(shù)、交易次數(shù)、各項工作安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行評比等考核方式，正在努力提高收銀課人員的積極性，通過一部分新人的加入，營造一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊。通過現(xiàn)場考試，對收銀員的收款速度、日常工作流程以及平常收銀過程中應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)的問題進(jìn)行了一次測驗，盡量減少商品在收銀臺的流失；最后在服務(wù)中心
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1