[思想?yún)R報(bào)]2009年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-11 02:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)部主要包括服務(wù)中心、收銀課、安保部。自調(diào)入服務(wù)部以后，首先面對(duì)的是服務(wù)中心人員極不穩(wěn)定，收銀課在面臨學(xué)生開(kāi)學(xué)之際較缺人手的情況，在做好服務(wù)中心人員穩(wěn)定工作的同時(shí)，同時(shí)招聘新人，在9月份開(kāi)學(xué)之際，兩個(gè)課的人員情況得到了改善；其次，對(duì)服務(wù)中心精品柜的人員加強(qiáng)培訓(xùn)，在接待顧客處理業(yè)務(wù)時(shí)，提高了解決問(wèn)題的能力，但在出入品驗(yàn)票崗位上，自我感覺(jué)重視度不夠，出口能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象極少，入口也出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)的現(xiàn)象，一些大包經(jīng)常會(huì)進(jìn)店；對(duì)于收銀課，在收款速度方面，在課長(zhǎng)的培訓(xùn)下，部分老員工的帶動(dòng)下，進(jìn)步很大，在學(xué)生開(kāi)學(xué)銷售高峰時(shí)，減輕了顧客排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。但在新老員工差異很大的情況下，出現(xiàn)了兩極分化，除部分人員表現(xiàn)較好外，其它人員積極性并不高，除收款外，課內(nèi)其它事情幾乎不管。針對(duì)此情況，11月份起，加強(qiáng)了收銀課的管理，真正通過(guò)長(zhǎng)短款次數(shù)、交易次數(shù)、各項(xiàng)工作安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)比等考核方式，正在努力提高收銀課人員的積極性，通過(guò)一部分新人的加入，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，對(duì)收銀員的收款速度、日常工作流程以及平常收銀過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行了一次測(cè)驗(yàn)，盡量減少商品在收銀臺(tái)的流失；最后在服務(wù)中心
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