鄉(xiāng)衛(wèi)生院長健康教育(編輯修改稿)
2025-05-11 01:41 本頁面
【文章內容簡介】 使對方感到輕松和受到尊重。如用日光注視對方的眼睛，用視線進行交流，或點頭、或作簡單應答，鼓勵對方說話。 ? 不急于表達自己的觀點，不輕易對對方的話做出評論。 ? 在聽對方講話時不被其他事干擾，如接電話、看文件、看表等。 ? 對敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。 問 問題的類型： 封閉型問題： “你孩子幾歲了？”要求對方作出簡短而準確答復，適用于期望迅速得到確切答復的場合。 開放型問題： “你對健康的重要性怎么看 ?”給回答者以思考和判斷的余地。 試探型問題： “你家離這里不遠吧 ? ” 索究型問題： “你為什么沒有堅持你的計劃呢？” 傾向型問題： “你知道吃得咸對高血壓不利嗎 ？” 復合型問題： ‘‘你每天都抽煙喝酒嗎 ? 提問的技巧 ? 提問題時要注意對方的表情和感受．應創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個緊接一個問題地問。 ? 要設法使服務對象感到所提問題與自己利益相關，才能吸引對方注意和回答問題。 ? 對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題．再逐步深入詢問．不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。 ? 要了解對方知、信、行方面信息，應該使用開放型問題，避免使用封閉型題。 ? 提索究型問題時特別應該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質問的口氣。 ? 試探型問題可以幫助打破但局，促進交流，也適用于了解敏感信息。 ? 要想收集真實信息，不能用誘導型提問。 ? 問題盡量簡練、明確，不提復合型問題。 舉例引證的技巧 ? 舉例要恰當 ? 引證要準確 ? 要“喜新厭舊” ? 要“好近惡遠” ? 用好“正反角色” 反饋技巧： （ 1）肯定性反饋：在技能訓練和行為干預時運用尤為 重要。 （ 2）否定性反饋：注意兩個原則 a)強調對方值得肯定的一面。 b)用建議的方式指出問題所在。 （ 3）鞭策性反饋：三步 a)對對方的言行作出客觀評論。 b)說明這種言行給你的印象。 c)向對方提出要求，并請對方答復。 “你前天沒有去做產前檢查，我覺得你大意了，建議你還是定期去保健院檢查，好不好？” 幾種特殊的人際傳播 (交流 )技巧 ? 動態(tài)體語：以點頭表示肯定，以搖頭表示否定； ? 靜態(tài)體語：服飾整潔，儀表端莊。 ? 類語言：改變聲調節(jié)奏，合理運用笑聲，可以起到調節(jié)氣氛的效果。 ? 時間語：如提前到達會場或約會地點準時赴約，表現(xiàn)出敬業(yè)精神和對對方的尊重。 健康咨詢的原則 ? 建立良好關系。 做到態(tài)度和藹，以誠待人。 ? 針對性原則。 了解問題的特殊性及背景，有針對性地運用不同的咨詢方法。 ? 保密性原則。 尊重來咨詢者的權利和隱私，是咨詢人員最基本的職業(yè)道德。 需克服的不良咨詢行為： ? 說教
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1