鄉(xiāng)衛(wèi)生院長(zhǎng)健康教育(編輯修改稿)
2025-05-11 01:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使對(duì)方感到輕松和受到尊重。如用日光注視對(duì)方的眼睛，用視線進(jìn)行交流，或點(diǎn)頭、或作簡(jiǎn)單應(yīng)答，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話。 ? 不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易對(duì)對(duì)方的話做出評(píng)論。 ? 在聽對(duì)方講話時(shí)不被其他事干擾，如接電話、看文件、看表等。 ? 對(duì)敏感的問(wèn)題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實(shí)的信息。 問(wèn) 問(wèn)題的類型： 封閉型問(wèn)題： “你孩子幾歲了？”要求對(duì)方作出簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確答復(fù)，適用于期望迅速得到確切答復(fù)的場(chǎng)合。 開放型問(wèn)題： “你對(duì)健康的重要性怎么看 ?”給回答者以思考和判斷的余地。 試探型問(wèn)題： “你家離這里不遠(yuǎn)吧 ? ” 索究型問(wèn)題： “你為什么沒(méi)有堅(jiān)持你的計(jì)劃呢？” 傾向型問(wèn)題： “你知道吃得咸對(duì)高血壓不利嗎 ？” 復(fù)合型問(wèn)題： ‘‘你每天都抽煙喝酒嗎 ? 提問(wèn)的技巧 ? 提問(wèn)題時(shí)要注意對(duì)方的表情和感受．應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)緊接一個(gè)問(wèn)題地問(wèn)。 ? 要設(shè)法使服務(wù)對(duì)象感到所提問(wèn)題與自己利益相關(guān)，才能吸引對(duì)方注意和回答問(wèn)題。 ? 對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)形式尤要注意，可以先問(wèn)一般性問(wèn)題．再逐步深入詢問(wèn)．不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 要了解對(duì)方知、信、行方面信息，應(yīng)該使用開放型問(wèn)題，避免使用封閉型題。 ? 提索究型問(wèn)題時(shí)特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問(wèn)的口氣。 ? 試探型問(wèn)題可以幫助打破但局，促進(jìn)交流，也適用于了解敏感信息。 ? 要想收集真實(shí)信息，不能用誘導(dǎo)型提問(wèn)。 ? 問(wèn)題盡量簡(jiǎn)練、明確，不提復(fù)合型問(wèn)題。 舉例引證的技巧 ? 舉例要恰當(dāng) ? 引證要準(zhǔn)確 ? 要“喜新厭舊” ? 要“好近惡遠(yuǎn)” ? 用好“正反角色” 反饋技巧： （ 1）肯定性反饋：在技能訓(xùn)練和行為干預(yù)時(shí)運(yùn)用尤為 重要。 （ 2）否定性反饋：注意兩個(gè)原則 a)強(qiáng)調(diào)對(duì)方值得肯定的一面。 b)用建議的方式指出問(wèn)題所在。 （ 3）鞭策性反饋：三步 a)對(duì)對(duì)方的言行作出客觀評(píng)論。 b)說(shuō)明這種言行給你的印象。 c)向?qū)Ψ教岢鲆?，并?qǐng)對(duì)方答復(fù)。 “你前天沒(méi)有去做產(chǎn)前檢查，我覺(jué)得你大意了，建議你還是定期去保健院檢查，好不好？” 幾種特殊的人際傳播 (交流 )技巧 ? 動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定； ? 靜態(tài)體語(yǔ)：服飾整潔，儀表端莊。 ? 類語(yǔ)言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。 ? 時(shí)間語(yǔ)：如提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)或約會(huì)地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)赴約，表現(xiàn)出敬業(yè)精神和對(duì)對(duì)方的尊重。 健康咨詢的原則 ? 建立良好關(guān)系。 做到態(tài)度和藹，以誠(chéng)待人。 ? 針對(duì)性原則。 了解問(wèn)題的特殊性及背景，有針對(duì)性地運(yùn)用不同的咨詢方法。 ? 保密性原則。 尊重來(lái)咨詢者的權(quán)利和隱私，是咨詢?nèi)藛T最基本的職業(yè)道德。 需克服的不良咨詢行為： ? 說(shuō)教
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