電力營銷基本泵業(yè)務(wù)和技能(編輯修改稿)
2025-05-10 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ＋ 22380＋ 63000＋ ＋ ＋ 2315＝ 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 電能計(jì)量 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 電能計(jì)量裝置是用于測量和記錄發(fā)電量 、廠用電量 、 供 （ 互供 ） 電量 、 線損電量和客戶用電量的電能計(jì)量器具及其輔助設(shè)備的總稱 。 電能計(jì)量裝置包括各種類型的電能表 、 計(jì)量用電壓互感器 （ TV） 、 電流互感器 （ TA） 及其二次回路 、 電能計(jì)量柜（ 箱 ） 等 。 電能表 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 供用電合同管理 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 供用電合同應(yīng)簽訂以下條款： （ 1） 供電方式 、 供電質(zhì)量和供電時(shí)間； （ 2） 用電容量和用電地址 、 用電性質(zhì)； （ 3） 計(jì)量方式和電價(jià) 、 電費(fèi)結(jié)算方式； （ 4） 供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分； （ 5） 合同的有效期限 （ 6） 違約責(zé)任； （ 7） 雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款 。 用電檢查和營銷稽查 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 客戶用電檢查工作內(nèi)容： ?查處竊電行為 ?查處違約用電行為 ?其他檢查 什么是電力客戶服務(wù)？ 電力客戶服務(wù)概況 電力客戶服務(wù)的定義：以電能商品為載體 ， 用以交易和滿足客戶需要的 、 本身無形和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動 。 電力客戶服務(wù)定義的要點(diǎn)： 電力客戶服務(wù)概況 ① 電力客戶服務(wù)的目的是促進(jìn)電能交易和滿足電力客戶的需要。 ②電力客戶服務(wù)是無形的和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 電力客戶服務(wù)的基本特性： 電力客戶服務(wù)概況 ① 服務(wù)的無形性 ②服務(wù)的不可分性 ③服務(wù)的易變性 ④服務(wù)的易逝性 ⑤服務(wù)的廣泛性 電力客戶服務(wù)理念 電力客戶服務(wù)概況 電力客戶服務(wù)理念是指以顧客需要和欲望為導(dǎo)向 ， 通過售前 、 售中和售后服務(wù)將電能銷售出去 ， 使企業(yè)獲利并滿足客戶需要的經(jīng)營思想 。 電力客戶服務(wù)理念與傳統(tǒng)理念的區(qū)別： 電力客戶服務(wù)概況 傳統(tǒng)理念 電力客戶服務(wù)理念 起點(diǎn) 生產(chǎn) 市場 中心 電力企業(yè)的需要 （以產(chǎn)定銷） 顧客的需求 （以銷定產(chǎn)） 手段 通過廣告等推銷產(chǎn)品 綜合運(yùn)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、分銷和促銷等營銷手段，發(fā)揮整體優(yōu)勢，使企業(yè)的營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事等部門協(xié)調(diào)一致，共同滿足客戶需要。 終點(diǎn) 銷出產(chǎn)品 取得利潤 客戶滿意 取得效益 為什么要樹立電力服務(wù)理念： 電力客戶服務(wù)概況 電力客戶服務(wù)工作的目標(biāo)是取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。 做好電力客戶服務(wù)工作是社會發(fā)展的必然要求。 做好電力客戶服務(wù)工作是電力體制改革的必然要求。 做好電力客戶服務(wù)工作是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要 。 如何樹立電力客戶服務(wù)理念？ 電力客戶服務(wù)概況 （ 1） 全面理解電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需求 （ 2） 樹立全員參與的電力客戶服務(wù)理念 （ 3） 樹立長期利潤觀點(diǎn) （ 4） 根據(jù)客戶服務(wù)的要求重組企業(yè)內(nèi)部流程 （ 5） 建立科學(xué)的服務(wù)管理體系 傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制的主要缺陷 電力企業(yè)客戶服務(wù)體系的建立 ?垂直管理 ， 壟斷經(jīng)營 ?用電審批 ， 計(jì)劃用電 市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制的弊端 ?市場競爭意識淡漠 ?服務(wù)意識落后 ?法制觀念淡薄 ?營銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提高 建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的營銷服務(wù)體系 現(xiàn)代電力營銷服務(wù)體系的建立 基本目標(biāo) 適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深化改革與發(fā)展需要 ， 逐步建立以市場需求為導(dǎo)向 ， 以滿足客戶需求為中心 ， 以引導(dǎo)客戶消費(fèi)并取得經(jīng)濟(jì)和社會效益相統(tǒng)一的新型營銷服務(wù)體系 ， 實(shí)現(xiàn)在客戶得到滿足并能感到愉悅中獲得企業(yè)利潤的目的 。 建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的營銷服務(wù)體系 現(xiàn)代電力營銷服務(wù)體系的建立 基本原則 網(wǎng)絡(luò)化 、 信息化管理 ， 提高效率的原則 集約化和扁平化管理相結(jié)合的原則 以市場為核心 ， 開拓市場 、 提高效益的原則 以滿足客戶需求
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