tqm概述及十大思維方式(外)(編輯修改稿)
2025-05-10 22:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我會告訴 5個人， 你還不錯 例 顧客指向事例 以客戶為中心 ? 理解： ? 是指精準(zhǔn)地認知客戶需求，這些需求是我們展開工作的起點。 ? 如何使用： ? 識別外部顧客需求： 建立顧客市場信息及時、準(zhǔn)確收集和傳遞的方法，并全面落實到銷售一線。 ? 識別外部顧客的質(zhì)量需求： 通過基于顧客需求的精準(zhǔn)識別，做好市場規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃，加強模塊的開發(fā)，提升產(chǎn)品模塊化水平，強化產(chǎn)品線經(jīng)營機制，提升產(chǎn)品線盈利能力。 ? 內(nèi)部顧客需求的識別： 各部門應(yīng)以部門存在的價值為目標(biāo)，梳理和識別部門定位、工作范圍和職責(zé)，建立具有因果關(guān)系、責(zé)任上下承接、前后握手的高效運營組織 現(xiàn)狀調(diào)查中挖掘出客戶真實的想法與需求 例 以客戶為中心事例 例 以客戶為中心事例 PDCA循環(huán) P A C D 起點 S1：確認問題 S2：現(xiàn)狀調(diào)查 S3：原因調(diào)查 S4：確定對策方案 S6：結(jié)果確認 S7：標(biāo)準(zhǔn)化 納入管理規(guī)范 教育培訓(xùn) 防止再發(fā) S8：反省，制定下一階段計劃 S5：對策方案實施 QC活動程序大 PDCA套小PDCA， P階段是基于 C階段開始的 例 PDCA循環(huán) 例 PDCA循環(huán) 重點指向 ? 理解： ? 著眼于能給改善帶來效果的重點問題，并攻克之，而 不是 「 地毯轟炸 方式」 ? 重點指向需要通過方法和工具的使用確定。 ? 如何使用： ? 戰(zhàn)略分析過程，通過 SWOT分析，并通過有效的溝通，關(guān)注重點舉措確定。 ? 解決問題的過程就是抓住主要問題、找到真因、有效實施對策的過程。 現(xiàn)狀調(diào)查中問題癥結(jié)的尋找與確定（柏拉圖應(yīng)用） 例 作業(yè)的 重要度管理（ ABC管理） 改善 的 ＡＢＣ管理 Ａ管理 （最重點 項目 ） ３． 影響 耐久性 和信賴 性 的作業(yè) ７． 在后 工程 發(fā)現(xiàn) 不良 ,修理 負荷大的 作業(yè) ４． 無后 工程 的作業(yè)（捆包作業(yè)等） １． 發(fā)生作業(yè)錯誤 ,有可能產(chǎn)生問題 的作業(yè) ６． 在過去的作業(yè)中發(fā)生過問題 （ 品質(zhì) ? 安全） 的作業(yè) Ｂ管理 （要注意 項目 ） Ｃ管理 （通常 項目 ） ３． 有細微的動作和 精度高 的動作 的作業(yè) ２．不 穩(wěn)定的作業(yè) （ 產(chǎn)品 精度 和作業(yè)的穩(wěn)定 度） １． 有可能在市場上發(fā)生重大 事故 的 作業(yè) （ 火災(zāi)和顧客身體的損傷 ） ５． 作業(yè)難度 高、 波動大的作業(yè) ４． 有可能劃傷產(chǎn)品 ,弄臟產(chǎn)品的作業(yè) ２． 在作業(yè)中伴隨著危險的作業(yè) 1 2 輸入 尋找需求 服務(wù)方案 計劃上報 訂單實現(xiàn) 、重點攻關(guān) ??? 重點過程的識別 3 QCC現(xiàn)狀調(diào)查中問題癥結(jié)的尋找 基于事實的管理 ? 理解： ? 三現(xiàn)主義： 用主觀或者 憶測 來 判斷 往往是錯誤的 。 首先要看現(xiàn)場及實物 。 ? 通過少量數(shù)據(jù)信息的分析，預(yù)防潛在問題發(fā)生、防止錯誤擴大、防止問題再發(fā)。 ? 如何使用： ? 仔細觀察 現(xiàn)場 ? 現(xiàn)物 ? 確定特性 ? 明確取得數(shù)據(jù)的目的 ? 取得正確的數(shù)據(jù) ? 用 ＱＣ手法 來徹
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