【文章內(nèi)容簡介】 我發(fā)現(xiàn)，下級使自己受到重用和被賞識(shí)的最好辦法是挖掘信息，即那些與正在被考慮的建議有關(guān)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，以及對總經(jīng)理欣賞的觀點(diǎn)表示出興趣和贊賞，還有就是要提出新的方案?！彼a(bǔ)充說，“沒有什么比有助于總經(jīng)理做出更好決策的信息更令人欣賞的了?！笔聦?shí)上，信息經(jīng)常能代替建議。你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)讓總經(jīng)理做一件事情的最好途徑是向他提供足夠的正確的信息，這種信息可能會(huì)很好地引導(dǎo)他給自己提出建議，不要擔(dān)心這種方法會(huì)失去在你自己建議的情況下可能會(huì)受到的稱贊，如果有什么區(qū)別，那就是他很可能更加賞識(shí)你，因?yàn)椋闪艘粋€(gè)自己能做決策的總經(jīng)理，而你又證實(shí)了他對自己的關(guān)懷。正是在這些閑聊中，華西里也夫斯基用自己的思想啟發(fā)了斯大林的思想，以致于斯大林本人也認(rèn)為這些好主意正是他自己想出來的。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯基達(dá)到了他的目的，使他的建議能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。如何使總經(jīng)理顯得明智總是值得研究的。他接著又就此提出了一些方法，以提高信息的利用率。“千萬不要在小組會(huì)或討論會(huì)上提供新的信息，最好的辦法是用書面形式寫下來，讓總經(jīng)理在會(huì)上宣讀。贊揚(yáng)對方，往往是得以成功的關(guān)鍵?？偨?jīng)理助理提出一個(gè)建議，試圖讓總經(jīng)理接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于總經(jīng)理助理提出建議的方式。注意提建議的方式方法，就是要時(shí)刻注意總經(jīng)理的心理感受和變化軌跡，就是要求總經(jīng)理助理在提出建議的時(shí)候首先要獲得總經(jīng)理的心理認(rèn)同。請教的方式提出建議更易讓總經(jīng)理接受這樣你可以親自聆聽總經(jīng)理在這方面的想法。這種想法在很多時(shí)候是他真實(shí)意志的浮現(xiàn)，而他卻并未在公開場合予以說明，而且很有可能是總經(jīng)理助理在考慮問題時(shí)所忽略了的重要方面，這樣在未提出自己意見之前，首先請教一下總經(jīng)理的想法，可以使你做到進(jìn)退自如。一旦發(fā)現(xiàn)自己的想法還欠深入，考慮不是很周到，你還有機(jī)會(huì)立刻止口，回去后再把自己的建議完善一下。如果你的建議未能領(lǐng)會(huì)總經(jīng)理的意圖，那么，你的建議不僅是毫無意義，分文不值，而且還暴露了你自己的弱點(diǎn)，這對你絕非是什么幸事。有經(jīng)驗(yàn)的說服者，他們常常事先要了解一些對方的情況，并善于利用這點(diǎn)已知情況，作為“根據(jù)地”、“立足點(diǎn)”，然后，在與對方接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就越熟悉，越能感受到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對方更容易相信和接受你的觀點(diǎn)和建議?？偨?jīng)理助理在提出建議之前，先請教一下自己的總經(jīng)理，就是要尋找談話的共同點(diǎn)，建立彼此相容的心理基礎(chǔ)。如果你提的是補(bǔ)充性建議，那就要首先從明確肯定總經(jīng)理的大框架開始，提出你的修正意見，作一些枝節(jié)性或局部性的改動(dòng)和補(bǔ)充，以使總經(jīng)理的方案或觀點(diǎn)更為完善，更有說服力，更能有效地執(zhí)行。而且，可以說，越是你準(zhǔn)備提出反對，你就越可能招致敵意，因而越需要尋找共同點(diǎn)來減輕這種敵意，獲得對方的心理認(rèn)同。此時(shí)，雖然你可能不贊成你的總經(jīng)理的觀點(diǎn)，但你一定要表示尊重，表明你對它的理性的思考。你應(yīng)設(shè)身處地地從總經(jīng)理的立場出發(fā)來考慮問題，并以充分的事實(shí)材料和精當(dāng)?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù)，在請教中談出你自己的看法，在聆聽中對其加以剖析。只要你有理有據(jù)，總經(jīng)理一定會(huì)心悅誠服地放棄自己的立場，仔細(xì)傾聽你的建議和看法。在這種情況下，總經(jīng)理是很容易被說服而采納你的意見和建議的。就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚(yáng)也是必要的，正如潤滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。在此方面，你也許不會(huì)做得如此之細(xì)，但你將會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做有助于總經(jīng)理保持鎮(zhèn)靜。即使是最壞的總經(jīng)理，當(dāng)他不僅對你感到滿意而且對自己也感到滿意時(shí)，他將會(huì)變好，而且也會(huì)變得更加容易接近。即使對方是與您意見不合的人，也盡量要以不傷和氣的言行來應(yīng)付。換言之，就是不要“樹敵”。因此，平日生活中，最好不要有足以中傷別人的言行。贊美別人，恭維別人，就算是對人“拍馬屁”好了!其實(shí)都是人際關(guān)系上至高無上的“潤滑劑”，而且這種美麗的言詞又是免費(fèi)供應(yīng)的，如此“于人有利、于己無損而有利”的事，又何樂而不為呢!要想早日出人頭地，首先就要澄清自我的主觀意識(shí)，盡快地養(yǎng)成隨時(shí)都能贊美別人的習(xí)慣。俗話說“習(xí)慣是人的第二天性”、“習(xí)慣成自然”，當(dāng)贊美別人已經(jīng)變成您的習(xí)慣時(shí)， 您的成功也就指日可待了。到那時(shí)，曾在背后對您指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至批評您的人，都將對您刮目相看了。揣摩之才，不是我所能比得上的!專心致志地聽就是一種最安全而且最靈驗(yàn)的奉承形式。一個(gè)人能做出自己洗耳恭聽的樣子，他就具有了獲得人們好感的才能?！敝灰叵胍幌乱郧八f過的某件事情，并在一個(gè)合適的時(shí)候再提一遍，這樣也許就有助于促進(jìn)你們之間的關(guān)系。你甚至不必說你一概同意這件事，要緊的是你要讓他知道你認(rèn)真思考了他的講話，要得到總經(jīng)理的喜歡，你無論如何應(yīng)該這樣做。在位上的人多少都有對總經(jīng)理助理訓(xùn)話談經(jīng)驗(yàn)的欲望，不妨做個(gè)忠實(shí)的“聽眾”來聽他高談闊論，對這種肯比別人更用心“聆”聽總經(jīng)理言論的總經(jīng)理助理，總經(jīng)理自然會(huì)給他更多的信任與超乎事實(shí)以上的評價(jià)。對那種給自己關(guān)心的人，誰都會(huì)給予好感并且愿意與之為伍的。同樣，一個(gè)把隨時(shí)關(guān)切總經(jīng)理生活作為工作職責(zé)一部分的總經(jīng)理助理，在總經(jīng)理眼中毋寧是最值得肯定的部下。因此作為總經(jīng)理助理者，一定不要吝惜這種維護(hù)總經(jīng)理健康平安的付出。事件發(fā)生當(dāng)時(shí)打的探問電話，就比事過境遷后的電話更令人感動(dòng)。如果總經(jīng)理生病感冒發(fā)燒而未到達(dá)公司，總經(jīng)理助理一旦得知消息，就應(yīng)立即電話慰問，如總經(jīng)理許可，也應(yīng)帶著禮物到總經(jīng)理家去探病慰問，談話時(shí)并盡量避開工作上的話題。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時(shí)的祝福更是要表現(xiàn)出自己衷心誠意的樣子。如果總經(jīng)理家有喜事，你應(yīng)該送禮嗎?有人認(rèn)為此乃“溜須”之舉，不屑為之。其實(shí)送禮作為心意的表達(dá)，也沒有什么不妥，只是送禮給總經(jīng)理確要小心處理。最理想是全體同事一起送禮給總經(jīng)理，讓他知道總經(jīng)理助理對他的好意；但如果公司向來沒有這個(gè)先例，你也就不必做開先洞的人物。要是你真的很想送點(diǎn)東西，請先了解對方是否會(huì)不高興，若沒有問題，你可以獨(dú)自送禮了。不妨給對方的孩子買些玩具、糖果之類，一來免去直接送禮的尷尬；二來有愛屋及烏之意。除了歷行關(guān)心災(zāi)害、生日和探病的事外，對于總經(jīng)理家的喜慶也要給予慶賀一番。平常的喜慶事中，以總經(jīng)理的孩子通過考試或婚嫁等事，最是需要盡自己經(jīng)濟(jì)許可的情況下盡力而為給予祝賀的。孩子考試，一向都是家里最關(guān)切的大事。一旦得知總經(jīng)理的孩子參加考試，等放榜一有好結(jié)果，馬上以最快的方式向總經(jīng)理表達(dá)祝賀之意。若是總經(jīng)理的孩子有婚嫁之喜時(shí)，禮物禮金自是不能少的，對于結(jié)婚會(huì)場、宴客事宜等也都要主動(dòng)出面幫忙。甚至當(dāng)天帶著相機(jī)替總經(jīng)理拍照，日后再以此做為送總經(jīng)理的禮物，這不僅是很得人好感的事，也是縮短與總經(jīng)理間距離的最好時(shí)機(jī)。總經(jīng)理的親族有人去世，除親自去家中慰問外，葬禮時(shí)還要去送行。這是一般人都做得到的禮節(jié)。如果時(shí)間有所不便即使提前或延后一天，甚至用電話致意，都會(huì)讓人頗受感動(dòng)，而給人良好深刻的印象?？偨?jīng)理助理送禮祝賀總經(jīng)理家人的生日，總經(jīng)理或許會(huì)認(rèn)為這種下屬是在拍馬屁，可是無論如何，他還是會(huì)很欣然地接受這種祝賀，并對這種下屬心存感謝。做總經(jīng)理難，做總經(jīng)理的助理更難，讓公司股東們滿意則是難上加難。有時(shí)往往不經(jīng)意的時(shí)候得罪了某位股東大人，而我自己卻渾然不知，等到弄明白是總經(jīng)理誤解了我的時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣。總經(jīng)理誤解了總經(jīng)理助理，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因?？偨?jīng)理處于一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，事務(wù)繁重，責(zé)任重大，他可能通過各種渠道，如人事檔案、他人的匯報(bào)、一時(shí)的印象、特殊的考驗(yàn)而對你有所了解，但一般而言，他不會(huì)主動(dòng)去找自己的總經(jīng)理助理進(jìn)行溝通。這樣，他便缺乏對你全面、直接和感性的認(rèn)識(shí)，容易受他人意見的蒙蔽、本人直覺的左右和主觀判斷的影響，從而對你的言行產(chǎn)生認(rèn)識(shí)誤差?？偨?jīng)理助理對待總經(jīng)理誤解最明智的態(tài)度就是及時(shí)、主動(dòng)地去消除它，不讓它成為定形之見。否則好的機(jī)緣會(huì)與你擦肩而過，計(jì)你悔之晚矣。對朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭社會(huì)，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會(huì)心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。 我有個(gè)朋友在一個(gè)大公司一時(shí)難展才華，心情郁悶。朋友得知后，邀他到一家略小的企業(yè)試試，結(jié)果如魚得水，半年之內(nèi)就榮升部門主管,這就是交朋友的好處。一個(gè)電話，一聲問候，就拉近了朋友的心，如此親切的朋友，有好機(jī)會(huì)能不先關(guān)照你嗎？ 兩者一個(gè)最大的區(qū)別就是總裁秘書是在總裁指導(dǎo)下的瑣碎工作，而總裁助理是要協(xié)助總裁工作，工作的意義包括參謀、建議、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、輔助管理等?？偛弥硪H和力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，懂商務(wù)禮儀、具備良好的氣質(zhì)等多種綜合素質(zhì)?？偛弥碓诤芏鄷r(shí)候是聯(lián)系員工與總裁之間的橋梁，所以要有親和力；因?yàn)榻?jīng)常會(huì)總裁來人的接待工作，所以要有多種綜合素質(zhì)。她幫施瓦茨騰出一些時(shí)間，每周去健身房鍛煉幾次。施瓦茨的太太經(jīng)常把孩子們的動(dòng)向告訴德萊內(nèi)，后者則盡量安排好時(shí)間，讓施瓦茨多去參加孩子們的活動(dòng)。德萊內(nèi)還關(guān)心施瓦茨的身體狀況，確保他能定時(shí)吃東西，飲食結(jié)構(gòu)合理健康。　調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒有及時(shí)地掌握，以致為總經(jīng)理參謀還不到位。 　　對本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)不夠，在產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)保證、流程改進(jìn)等方面沒有起到參謀作用。每月對原材料、半成品、成品的盤底跟蹤不到位，導(dǎo)致盤底數(shù)據(jù)不是100%準(zhǔn)確。 　　為員工服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作，任何工作都要用心去做守則5 學(xué)會(huì)分解任務(wù)，只有將任務(wù)分解得足夠細(xì)，您才能心里有數(shù)，您才能有條不紊地工作，您才能統(tǒng)籌安排您的時(shí)間表，6W3H具體細(xì)致清楚。守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識(shí)守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 守則10 做事有計(jì)劃性預(yù)見性準(zhǔn)備性應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：n 尋求捷徑，而非全程參與；n 練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；n 選擇性尋找，而非巨細(xì)無遺地觀察；n 在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；問題研討（一）有位事先約好的客人到公司要求會(huì)見上司，而上司還在會(huì)客室和另一位客人會(huì)議。此時(shí)要如何應(yīng)對？（二）自稱是上司多年的老友，突然來訪，身為秘書的你并不認(rèn)識(shí)此人，且未曾在名片檔內(nèi)發(fā)現(xiàn)此人的資料，而上司正在開會(huì)中，你如何處理？（三）正在開會(huì)的上司傳出話說：「會(huì)議要延長一小時(shí)，請打電話給A公司的B經(jīng)理，原定四點(diǎn)鐘的會(huì)議可否延后一小時(shí)?！勾藭r(shí)，你如何打這通電話？（四）有人來電要求立刻與上司通話，而上司正在另一樓的會(huì)議室開會(huì)。此時(shí)，你應(yīng)如何處理？（五）正在與上司開會(huì)客人的秘書來電說有急事與其上司相商。此時(shí)，你應(yīng)如何處理？企業(yè)在規(guī)模很小的時(shí)候，基于用人精簡的原則下，每個(gè)人都是身兼數(shù)職，不過不管身兼幾職，我們只探討其工作內(nèi)容，因?yàn)橹挥凶鰧Φ氖虑?，才能發(fā)揮功效并對公司有實(shí)質(zhì)的利益。因?yàn)橐粋€(gè)公司能夠成功，一定是執(zhí)行了最關(guān)鍵的幾項(xiàng)核心事務(wù)，至于用何種方式執(zhí)行，那是工作負(fù)荷與 派工的問題。不過當(dāng)公司規(guī)模越來越大,為應(yīng)付日益增加的 工作負(fù)荷，助理人數(shù)也就越來越多，職務(wù)也就越分越細(xì)，這也是不得已的情形許多的中小企業(yè)， 在成長到某一規(guī)模時(shí)， 總經(jīng)理都會(huì)由其助理處理相關(guān)事情，或是協(xié)調(diào)各部門間的沖突。此時(shí)，總經(jīng)理的助理最讓人困擾的是，他的角色是什么? 如果說是處理總經(jīng)理所交代的事，那總經(jīng)理沒交代時(shí)，是不是變成沒事做呢? 那么他到底固定的工作是什么呢?如果說只是協(xié)調(diào)各部門間的沖突，那要是沒有沖突的時(shí)候，怎么辦呢?助理之所以很難培養(yǎng)的原因也就在于此。有時(shí)遇到公司要精簡人事時(shí)，助理可能是所有人的箭靶，因?yàn)橛袥]有他們好象沒有關(guān)系。但是，許多公司有總經(jīng)理助理卻又是一個(gè)不爭的事實(shí)，因此我們要從一個(gè)經(jīng)營管理的角度出發(fā)，來理清這件事情并說明助理的角色與定位，希望對許多從事助理工作性質(zhì)的人能有所幫助當(dāng)總經(jīng)理在全公司性的問題上，需要有人去協(xié)調(diào)、或是修訂相關(guān)規(guī)定時(shí)，此時(shí)可能派管理部門的主管去處理，不過大多數(shù)的中小企業(yè)，因主管學(xué)經(jīng)歷的問題，往往總經(jīng)理想要找一位學(xué)經(jīng)歷較佳的助理，因此許多的情況下，總經(jīng)理都是由一人助理開始的。開始可能是人事制度的問題，也可能是總務(wù)、公關(guān)、招募等等工作，反正老板交代的，就得負(fù)責(zé)執(zhí)行。 遇到調(diào)薪、績效獎(jiǎng)金辦法要修改的問題，當(dāng)然還是交代總經(jīng)理的助理去處理。其實(shí)這個(gè)過程透露的訊息是，一個(gè)企業(yè)在成長過程中，時(shí)常會(huì)需要修改其制度，以滿足經(jīng)營管理的需求，這時(shí)助理人員就是解決這些問題最好的窗口與辦法的提出者。另外，隨著企業(yè)規(guī)模的改變，一些作業(yè)流程也需要調(diào)整以因應(yīng)環(huán)境所需，但是如果沒有一位中間的協(xié)調(diào)人員，主管自己實(shí)在沒有時(shí)間與精神去改善，因此為了不讓企業(yè)的問題一直存在，也需要助理人員去做這一項(xiàng)工作。 例如， 營業(yè)部門在訂單的處理流程上，與制造部門一直配合不好，一方認(rèn)為交期不準(zhǔn)而影響產(chǎn)品的交期，使公司的信譽(yù)受損，而制造部門一直認(rèn)為營業(yè)部門時(shí)常變更規(guī)格或是縮短交期或是增加數(shù)量，徒然讓制造部門生產(chǎn)排程混亂而已。就這樣吵來吵去也不是辦法。此時(shí)總經(jīng)理可能會(huì)交代助理去協(xié)調(diào)兩個(gè)部 門的作業(yè)流程，并將之合理化，訂出游戲規(guī)則，使雙方的權(quán)責(zé)分明，這類的問題或許可以減少一些。漸漸地，找不到人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，就找總經(jīng)理的助理負(fù)責(zé)，想申請什么獎(jiǎng)項(xiàng)，也找助理、對外公關(guān)也找助理。許多總經(jīng)理的助理就這樣從一人開始，漸漸地人數(shù)越來越多，最后依不同的機(jī)能分成許多組。 也因?yàn)檫@樣的緣故，許多助理并未曾主動(dòng)規(guī)劃助理單位應(yīng)有機(jī)能，而是每年都在處理公司異常的事務(wù)，等到總經(jīng)理交代的事情變少時(shí)，助理真的會(huì)變成“無聊”的一群人了。也怪不得要裁員時(shí)，直接部門常常會(huì)將箭頭指向助理單位。所以，常外出參觀公司、研討會(huì)，可能是最常用來消磨時(shí)間的方法，一個(gè)助理單位最尷尬的情形莫過于此了。要不然就是推動(dòng)一些自己認(rèn)為或有興趣的項(xiàng)目，如果推動(dòng)手法又不