【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)，具體包括良好的計(jì)算機(jī)相關(guān)的教育與實(shí)踐背景，較好的管理與組織能力，同時他還要十分熟悉所在物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營發(fā)展需要什么樣的信息系統(tǒng)有正確、全面的認(rèn)識。　　當(dāng)然，在目前物流人才缺乏的環(huán)境下，信息技術(shù)與物流管理兩方面都兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才更為奇缺?！　∵@種用人要求似乎顯得有些苛刻，但是從事信息化工作的主管人員具備專業(yè)的信息技術(shù)和一定的程序設(shè)計(jì)能力是企業(yè)必須考慮的重要因素。哪怕一時找不到一個既懂信息技術(shù)又懂管理的人員來擔(dān)此重任，但至少也應(yīng)當(dāng)找一個從事過幾年軟件設(shè)計(jì)編程的非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員來任職，否則把企業(yè)的物流信息化工作交給一個既不懂信息系統(tǒng)又不懂管理的主管人員負(fù)責(zé)實(shí)施的話，其后果是可想而知的。　　要接受軟件系統(tǒng)的合理服務(wù)支出　　許多企業(yè)經(jīng)常把軟件就是服務(wù)片面理解為：我一旦買了你的軟件系統(tǒng)，你就應(yīng)該為我提供免費(fèi)的技術(shù)服務(wù)，任何服務(wù)性收費(fèi)都是不合理的。事實(shí)上，這是一個認(rèn)識上的誤區(qū)?！　≤浖到y(tǒng)都有其一定的生命周期，在使用期限內(nèi)，對于已經(jīng)開發(fā)好并投入到實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營的物流系統(tǒng)軟件來說，服務(wù)工作尤為重要，因?yàn)槲锪髌髽I(yè)的每一個管理崗位和實(shí)際的現(xiàn)場作業(yè)崗位都要和這套系統(tǒng)進(jìn)行人機(jī)交互，一旦系統(tǒng)由于種種原因出錯或者癱瘓都需要相關(guān)技術(shù)人員及時進(jìn)行維護(hù)處理。因此，當(dāng)企業(yè)的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，企業(yè)自身的系統(tǒng)維護(hù)人員無法解決問題時，最后的辦法是讓最初的軟件開發(fā)商來提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。另外，當(dāng)企業(yè)的物流軟件系統(tǒng)開始運(yùn)行以后，隨著企業(yè)的發(fā)展和信息技術(shù)與平臺軟硬件設(shè)備本身的發(fā)展變化，現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)可能需要改造、升級時，從保護(hù)投資和節(jié)省投資等方面去看，由最初的軟件開發(fā)商來提供這種服務(wù)自然也是首選?！　≡谲浖到y(tǒng)應(yīng)用方面，軟件開發(fā)商一般是在軟件系統(tǒng)投入使用一年以后，對用戶提供的常規(guī)技術(shù)服務(wù)才會收取一定的費(fèi)用。對于正常維護(hù)的服務(wù)費(fèi)用，一般會以年度為時間單位進(jìn)行處理，費(fèi)用的比例也會視軟件開發(fā)規(guī)模、開發(fā)商的技術(shù)實(shí)力和開發(fā)商品牌等無形資產(chǎn)的不同而有所區(qū)別。當(dāng)然也有用戶希望按照實(shí)際處理服務(wù)需求的工作時間來與軟件開發(fā)商協(xié)定服務(wù)費(fèi)用；但通常對于物流軟件的升級、功能性變更或者是新增軟件產(chǎn)品或者模塊等需求的處理不屬于此范疇，一般要另行簽約執(zhí)行。　　企業(yè)與軟件開發(fā)商的合作具有長期性　　一些企業(yè)在外包開發(fā)的物流軟件系統(tǒng)交付使用后往往會犯這種錯誤，這種認(rèn)識的誤區(qū)與購買設(shè)備的心理頗為相似：我們在訂購一些具有固定技術(shù)參數(shù)、功能指標(biāo)的設(shè)備時，我們一般會仔細(xì)挑選并且綜合評價，直到找出性能價格比較高的設(shè)備才會最終決定購買。但是物流軟件系統(tǒng)的購買卻并非如此，與購買設(shè)備相反，企業(yè)外包開發(fā)的軟件系統(tǒng)在交付使用時，僅僅意味著企業(yè)與軟件開發(fā)商重要合作的開始！這話并非夸大其詞，因?yàn)槠髽I(yè)的每一個物流作業(yè)環(huán)節(jié)都將被這個系統(tǒng)貫穿始終，每個環(huán)節(jié)都會在使用的過程中因?yàn)槭褂萌藛T的能力水平或者是軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的缺陷出現(xiàn)意外，要么計(jì)算結(jié)果有錯誤、數(shù)據(jù)傳輸有問題或者是莫明其妙地?zé)o法執(zhí)行正常的邏輯流程，諸如此類的問題都需要有技術(shù)人員對企業(yè)的作業(yè)人員進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)等培訓(xùn)。這些后續(xù)合作對企業(yè)而言更為重要，他們需要企業(yè)和開發(fā)商之間進(jìn)行密切協(xié)作和有效溝通?！　?推行零庫存或 局部零庫存的倉儲管理模式　　零庫存是指商品在生產(chǎn)、流通、銷售等經(jīng)營環(huán)節(jié)中，在提高資本增值率、降低積壓風(fēng)險的前提下，商品以少量的倉庫存儲形式存在，而大部分則處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)的一種庫存方式?！　〗鼛啄陙?，隨著國內(nèi)物流業(yè)的迅猛發(fā)展，一些生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品積壓嚴(yán)重、資金周轉(zhuǎn)慢等問題上，逐漸認(rèn)識到過量的庫存是掩蓋企業(yè)經(jīng)營、管理中諸多問題的萬惡之首.于是很多企業(yè)想到了當(dāng)時在日本、歐美盛行的零庫存理論。他們認(rèn)為，如果在商品的生產(chǎn)、流通、銷售等環(huán)節(jié)中達(dá)到零庫存，就能化解企業(yè)經(jīng)營管理中的大部分問題。就這樣，零庫存便成了眾多企業(yè)經(jīng)營管理中一大不懈追求的目標(biāo)。 同時一些物流企業(yè)，更是靈敏地嗅到了零庫存撲面而來的陣陣誘人香味，于是在成本致勝的前提下，他們紛紛迅速進(jìn)行零庫存化的轉(zhuǎn)型。在這種情況下，有時一些急需的品種都需臨時采購回來的，而不再像從前那樣有充足的庫存能保證及時供應(yīng)?！　∫话阏f來，企業(yè)如果在一個相對穩(wěn)定、沒有較大外來突發(fā)事件干擾的環(huán)境下施行零庫存，其好處是顯而易見的：第一是如果庫存壓縮到最小狀況，所需采購的品種和數(shù)量都相應(yīng)減少，零庫存首先減少了因庫存而占用較多的資金；第二是零庫存以需求導(dǎo)向來制訂購進(jìn)計(jì)劃，其運(yùn)作是以少量、多次為特點(diǎn)進(jìn)行的，這樣就自然優(yōu)化了應(yīng)收和應(yīng)付賬款的結(jié)構(gòu)，加快了資金的周轉(zhuǎn)速度；第三，零庫存使企業(yè)不必再租用大面積的倉庫和雇用大量的庫管人員，降低了庫存管理的成本；第四，零庫存倡導(dǎo)的最少化庫存回避了市場變化所致產(chǎn)品積壓的風(fēng)險。正因如此，企業(yè)的零庫存管理才如此受到重視和關(guān)注?！　〉潜M管如此，并不代表零庫存就完美無缺了?！　∈聦?shí)上，零庫存的實(shí)質(zhì)就是在相對穩(wěn)定的時間和相對穩(wěn)定的地方，向相對穩(wěn)定的對象提供相對穩(wěn)定的產(chǎn)品。零庫存的成功實(shí)施是建立在穩(wěn)定和理想的客觀環(huán)境基礎(chǔ)之上的。因此，在實(shí)際操作中，零庫存也暴露出這樣一個隱患：當(dāng)周圍某些與之相關(guān)的因素突然發(fā)生變化時，零庫存便會在短期內(nèi)突然增長的市場需求面前顯得不堪一擊。　　例如：極強(qiáng)的傳染性和不明病因、病理使人們談非典色變。一時間，一種源于人類求生本能的恐慌籠罩在每一個被非典所侵入的城市的上空。而作為第一個被非典侵入的大城市，廣州更是首當(dāng)其沖，在各種傳言的論詐下，以理性著稱的廣州人此時此刻也變得驚慌失措起來。2003年2月9日是絕大多數(shù)廣州人過完春節(jié)回單位上班的第一天，可是在這一天里，大家發(fā)現(xiàn)最熱鬧的不是辦公室，而是平時人們過完年后半個月之內(nèi)都不愿踏入一步的醫(yī)院和藥店。　　在那里，擠滿了前來購買藥品的消費(fèi)者。因?yàn)榉堑湫头窝祝⊿ARS）的肆虐，在暫時還沒有找到有效治療藥物的情況下，傳統(tǒng)意義上具有抵御病毒作用的藥物，像板藍(lán)根、抗病毒口服液之類便紛紛成了人們搶購的對象。人們涌向藥店、醫(yī)院去購買這些藥品，可是被物質(zhì)充裕的買方市場寵壞了的消費(fèi)者很快就發(fā)現(xiàn)：在短期的大量搶購下，有限的藥品很快就斷貨了，后來的人居然買不到。2003年2月10日至12日，廣州大部分的藥店和醫(yī)院出現(xiàn)了一個板藍(lán)根、抗病毒口服液的斷檔期，在這場意外降臨的瘟疫中，消費(fèi)者和商家同時遭遇了久違的、只有在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下常有的斷貨風(fēng)波。所以，在這次非典事件爆發(fā)后，藥品需求大增，已倉儲零庫存化的藥廠、醫(yī)藥公司、藥店、醫(yī)院一時間都束手無策、無能為力了，面對旺盛的需求，也只能眼睜睜看著商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝?！　∽屑?xì)剖析上述問題，我們不難發(fā)現(xiàn)，問題出在藥品的倉儲環(huán)節(jié)上。 企業(yè)在日后的經(jīng)營中該如何避免這種現(xiàn)象呢？ 廣州一間大型醫(yī)藥公司發(fā)生的事情讓我們找到了答案。這間醫(yī)藥公司在非典期間不但沒有斷貨，而且在短短一個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售毛利1000萬元，成為廣州唯一一間在非典期間獲利最多的醫(yī)藥企業(yè)。仔細(xì)探尋其中的奧秘時，我們發(fā)現(xiàn)它沒有像其他企業(yè)盲目實(shí)施倉儲零庫存管理，而是進(jìn)行了思考和改良，其實(shí)施的是一種被其稱之為局部零庫存的庫存模式。在實(shí)際操作中，他們將藥品分為穩(wěn)定品種、和不穩(wěn)定品種兩大類，穩(wěn)定品種通常為降血壓、降血糖、治胃病等治療慢性疾病類別的藥品，由于這些藥品不受疾病流行影響、而且需要長期服用，因此這類藥品通常銷量比較穩(wěn)定，不會出現(xiàn)大的波動。對于這類藥品，他們通過對過往銷量的分析和實(shí)際訂貨量來確定進(jìn)貨量，倉庫絕對不壓貨，實(shí)施完全的零庫存。而對于消炎、抗病毒等用于治療急性病、流行病的不穩(wěn)定品種，由于這類藥品受疾病發(fā)病、流行的影響，波動性較大，實(shí)施零庫存難免會發(fā)生斷貨，因此他們實(shí)施有指導(dǎo)的儲備庫存。依靠這種創(chuàng)造性的局部零庫存,這家大型醫(yī)藥公司不但沒有出現(xiàn)其他公司庫存積壓的問題，而且在非典這樣意外事件面前也表現(xiàn)得從容不迫，并憑借其未雨綢繆的庫存在危機(jī)產(chǎn)生的機(jī)遇中實(shí)現(xiàn)了較大的贏利?！　∮纱丝梢?，倉儲企業(yè)必須根據(jù)自己所經(jīng)營商品的特點(diǎn)、顧客需求規(guī)律以及市場變化，確定穩(wěn)定品種、和不穩(wěn)定品種,采取零庫存或 局部零庫存的經(jīng)營模式，才能更好地推行零庫存管理?！　?、自動化水平　　隨著生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)機(jī)械化已是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的基本要求。機(jī)械具有承重能力強(qiáng)、效率高、工作時間久、損害低等多種特點(diǎn)。倉儲作業(yè)大都負(fù)荷中，作業(yè)兩大，作業(yè)環(huán)境惡劣，時間緊，存在著眾多系統(tǒng)性不安全隱患，因而倉儲機(jī)械化是倉儲業(yè)發(fā)展的必然。倉儲企業(yè)應(yīng)通過機(jī)械化實(shí)現(xiàn)最低的人力作業(yè)，加大企業(yè)集成度，減少人身傷害和貨物損害，提高作業(yè)效率的目標(biāo)，隨著貨物運(yùn)輸包裝向著大型化，托盤化的發(fā)展，倉儲也必然要向機(jī)械化過渡。　　倉儲自動化是指由計(jì)算機(jī)管理控制倉庫的倉儲?！　≡谧詣踊瘋}庫中貨物倉儲管理、環(huán)境管理、作業(yè)控制等倉儲工作，通過住處管理、掃描技術(shù)、條形碼、射頻通信、數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，指揮倉庫堆垛機(jī)、傳送帶、自動導(dǎo)引車、自動分揀等設(shè)備自動完成倉儲作業(yè)；自動控制空調(diào)、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備進(jìn)行環(huán)境管理；向運(yùn)輸設(shè)備下達(dá)運(yùn) 輸指令安排運(yùn)輸?shù)龋徊⑼瑫r完成單證、報(bào)表的制作和傳遞。對于危險品、冷庫暖庫、糧食等特殊倉儲，都有必要采取自動化控制的倉儲?！　?加強(qiáng)倉儲基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、整合倉儲資源，實(shí)現(xiàn)資源共享　　要加大投入力度，努力提升現(xiàn)有倉庫的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷改造陳舊老化的倉庫，更新使用現(xiàn)代化的倉儲設(shè)備。既要借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，又要結(jié)合各地區(qū)的實(shí)際情況，不能貪大貪多，形成科學(xué)合理的倉儲設(shè)施網(wǎng)絡(luò)?！　∥覈鴤}儲業(yè)目前的效率低、利用率不高、作業(yè)條件差、缺乏自身發(fā)展能力，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，任何社會資源只有在市場中自由交換才能充分體現(xiàn)其價值，也只有 在自由交換體制的激勵之下，才回更好地發(fā)揮其創(chuàng)造性。倉儲業(yè)需要以產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、整齊分開、管理科學(xué)為原則進(jìn)行現(xiàn)代化改造，建立科學(xué)治理結(jié)構(gòu)，成為自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的市場競爭的主體，才能徹底改變我國倉儲業(yè)的不良狀況，真正成為市場資源，向更加完善的方向發(fā)展。　　社會分工是生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果，又是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的動力。我國倉儲業(yè)的技術(shù)水平和功能重復(fù)的現(xiàn)狀，只有通過分工和專業(yè)化的發(fā)展才能得以改變?！　∩鐣}儲的需要也同對其他社會資源的需要一樣，向著專業(yè)化、特殊化、功