【文章內(nèi)容簡介】 投訴及處理制度，保障乘客權(quán)益；（七）公示經(jīng)營服務(wù)管理制度、車輛管理制度、從業(yè)人員管理制度和安全生產(chǎn)隱患排查及治理制度，并定期向社會公示經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量情況，接受社會監(jiān)督；（八）網(wǎng)約車經(jīng)營者對于營運服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，承擔(dān)先行賠付責(zé)任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險；（九）巡游車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費用，根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險；（十）發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，主動提醒和歸還；無法歸還的，及時送交公安等有關(guān)部門；（十一）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他要求。第三十條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，在出租汽車醒目位置公開運價和收費標(biāo)準(zhǔn)，并向乘客提供稅務(wù)部門監(jiān)制的票據(jù)。 運價實行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行縣級以上人民政府價格主管部門制定的運價和收費標(biāo)準(zhǔn)。 運價實行市場調(diào)節(jié)價的，出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式制定運價和收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益；不得有為排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)價格行為。第三十一條　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，建立小時服務(wù)投訴值班制度，指定部門或者人員受理投訴。 出租汽車經(jīng)營者是處理乘客投訴的責(zé)任主體，受理乘客投訴事項后，應(yīng)當(dāng)在日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。建立投訴處理檔案，并接受服務(wù)所在地交通運輸主管部門監(jiān)督檢查。積極配合服務(wù)所在地交通運輸主管部門調(diào)查處理投訴事項，提交投訴處理必要的相關(guān)材料。　第三十二條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）按照國家規(guī)定取得從業(yè)資格證，在從業(yè)資格證核定范圍內(nèi)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證； （二）按照規(guī)定攜帶營運證和從業(yè)資格證；從事巡游車服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)在車內(nèi)醒目位置公開本人的從業(yè)信息，且公開的信息應(yīng)當(dāng)與實際駕駛?cè)藛T一致； （三）按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設(shè)備，不得故意破壞；不得在車廂內(nèi)吸煙，載客運行時不得操作手機、飲食； （四）按照乘客要求的路線行駛；乘客未提出要求的，應(yīng)當(dāng)選擇距離最短的路線行駛；因故需繞道行駛時，應(yīng)當(dāng)征得乘客同意； （五）不得無故中斷運送乘客服務(wù)或者未征得乘客同意更換車輛。未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客； （六）提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時履約，因故不能履約的應(yīng)當(dāng)提前告知；乘客未按照約定候車時，應(yīng)當(dāng)與乘客聯(lián)系確認； （七）按規(guī)定收費并出具發(fā)票,不得以任何方式直接或者變相多收乘車費用。（八）不得利用出租汽車進行違法犯罪活動或者為違法犯罪活動提供便利條件；營運中發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)舉報，并協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證； （九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他要求。 第三十三條　除下列情形外，出租汽車駕駛員不得拒載：（一）不能控制自己行為的乘客要求乘車且無人隨車監(jiān)護的；（二）乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全物品的；（三）乘客不愿按照相應(yīng)的計費標(biāo)準(zhǔn)支付車費的；（四）乘客的要求違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者交通管制規(guī)定的；（五）乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)而乘客不予配合的；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他可以拒載的情形。第三十四條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同、經(jīng)營合同或者協(xié)議。 出租汽車經(jīng)營者與駕駛員簽訂的勞動合同，應(yīng)當(dāng)明確約定勞動合同期限、勞動報酬、工作時間、休息休假、社會保險等事項。 出租汽車經(jīng)營者與駕駛員簽訂的經(jīng)營合同或者協(xié)議，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立營運風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的分配機制。 第三十五條　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛、處置措施和責(zé)任人等內(nèi)容。 發(fā)生突發(fā)事件時，出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)服從縣級以上人民政府及其有關(guān)部門的統(tǒng)一指揮、調(diào)度。 第三十六條　巡游車可以巡游攬客、站點輪排候客，也可以通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式預(yù)約提供出租汽車服務(wù)。 網(wǎng)約車單次營運行為須通過網(wǎng)約車平臺線上預(yù)約、派單（或搶單）、接單，形成完整的訂單流程記錄以備核查，不得巡游攬客、站點輪排候客。 第三十七條　出租汽車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動；超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，單次經(jīng)營的起點或者終點應(yīng)當(dāng)有一端在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。 縣級以上人民政府交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門在交通方便、客流集中的地方設(shè)立異地巡游車回程候客站點，并向社會公布。 第三十八條 網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高安全防范和抗風(fēng)險能力，遵守以下規(guī)定：（一）記錄駕駛員、約車人在服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。通過服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車經(jīng)營者不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)主管部門報告，并采取及時有效的補救措施；（二）采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。應(yīng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流；　　（三）不得利用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向公安機關(guān)報告。應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助；（四）按《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車監(jiān)管信息交互平臺運行管理辦法》的要求與交通運輸主管部門監(jiān)管平臺進行信息對接；（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他要求。第三十九條　出租汽車經(jīng)營者、駕駛員以及其他單位和個人不得干擾、屏蔽出租汽車相關(guān)設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸信號，不得篡改出租汽車相關(guān)設(shè)備記錄和生成的數(shù)據(jù)。第四十條 任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。 第四十一條　任何單位和個人不得向出租汽車經(jīng)營者、駕駛員非法收取停車費用或者阻撓其正常營運，不得采取擾亂正常營運秩序的手段為出租汽車招攬乘客。第四章 監(jiān)督管理第四十二條　縣級以上人民政府交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)依法對出租汽車經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查，會同有關(guān)部門及時制止、糾正非法出租汽車經(jīng)營行為及其他違法行為，維護出租汽車市場秩序。 縣級以上人民政府交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立負有出租汽車經(jīng)營管理職責(zé)的部門之間的信