【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語音通信系統(tǒng)提供維護(hù)保養(yǎng)和使用技術(shù)支持服務(wù)，并對(duì)需求中約定的硬件維修或保修范疇提供免費(fèi)維修或保修服務(wù)，提供保修產(chǎn)品的軟硬件技術(shù)咨詢，根據(jù)故障級(jí)別提供相應(yīng)的技術(shù)專家支持。．建立IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)設(shè)備配置信息和線路接線拓?fù)鋱D。對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)設(shè)備定期普查，編制配置信息，并根據(jù)實(shí)際變動(dòng)情況進(jìn)行信息變更，以便于在對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)時(shí)及時(shí)獲得維護(hù)信息，將故障及時(shí)定位，同時(shí)獲得對(duì)象服務(wù)重要級(jí)別。建立IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接拓?fù)鋱D并做好維護(hù)，保證各個(gè)客戶端的使用問題能夠及時(shí)有效的告知用戶，便于維護(hù)工作的開展。．在IP網(wǎng)絡(luò)電話語音通信系統(tǒng)配置過程中的變更信息使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，將由變更所導(dǎo)致的系統(tǒng)故障維護(hù)中斷影響減小到最低。包括：1) 有效的記錄變更請(qǐng)求，能夠?qū)ψ兏?qǐng)求進(jìn)行合理的評(píng)審和篩選；能夠?qū)ψ兏?qǐng)求進(jìn)行分類和確定優(yōu)先級(jí)；2) 制定變更實(shí)施的過程和確定變更實(shí)施更改的數(shù)據(jù)。3) 變更評(píng)估與記錄管理，變更實(shí)施完成后，對(duì)系統(tǒng)的整體狀態(tài)做初步的嚴(yán)重，確認(rèn)系統(tǒng)變更后能正常運(yùn)行，變更信息能否滿足用戶的要求，對(duì)變更實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估變更是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，用戶對(duì)變更后的效果是否滿意，評(píng)估變更是否產(chǎn)生什么不良影響，評(píng)估變更是否符合成本效益原則。4) 對(duì)因變更所造成的配置管理信息的變化，進(jìn)行信息的更新，保障配置管理信息的真實(shí)性、符合性。，要求對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)進(jìn)行架設(shè)，完成全局的客戶端的安裝布署過程，要求有專業(yè)的技術(shù)人員提供項(xiàng)目實(shí)施和培訓(xùn)工作。IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)的維護(hù)階段根據(jù)用戶的要求對(duì)項(xiàng)目實(shí)施定期的檢查和維護(hù)工作，對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)日常使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，要求有固定人員提供系統(tǒng)的技術(shù)咨詢和系統(tǒng)維護(hù)工作。 中標(biāo)人必須在簽訂合同前，提供設(shè)備生產(chǎn)商家所開據(jù)的產(chǎn)品認(rèn)證授權(quán)文件，設(shè)備生產(chǎn)廠家需具備產(chǎn)品的研發(fā)能力，提供開發(fā)接口所需要的幫助。并有完善的運(yùn)維服務(wù)管理。：（用戶方組織），能夠迅速掌握IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)軟交換設(shè)置、維護(hù)和管理，完成用戶客戶端的的安裝、調(diào)試和故障排除能力，或協(xié)助用戶方的技術(shù)人員進(jìn)行IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)軟交換的維護(hù)和管理，用戶客戶端的安裝、調(diào)試和故障排除。、管理、溝通能力。，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗(yàn)收。服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收合格的，甲方向乙方簽發(fā)《質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》；不合格的，甲方及時(shí)向乙方提出質(zhì)量異議和投訴。，驗(yàn)收內(nèi)容如下項(xiàng)目?jī)?nèi)容驗(yàn)收內(nèi)容具體提交物整體性驗(yàn)收能否滿足系統(tǒng)規(guī)定的業(yè)務(wù)功能要求《項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告》體驗(yàn)性驗(yàn)收能否滿足系統(tǒng)用戶體驗(yàn)性效果要求《功能測(cè)試報(bào)告》《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》培訓(xùn)及文檔驗(yàn)收能否完成系統(tǒng)培訓(xùn)要求和相關(guān)操作文檔是否提交用戶《用戶手冊(cè)》《用戶培訓(xùn)記錄表》工作效率時(shí)效性驗(yàn)收在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的施工《項(xiàng)目竣工報(bào)告》10．服務(wù)要求10．1 產(chǎn)品配送地點(diǎn)按用戶實(shí)際指定的地點(diǎn)配送和安裝?！?0．2 質(zhì)保期自驗(yàn)收之日起項(xiàng)目所包含的所有軟、硬件產(chǎn)品均需提供一年的上門保修服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持。10．3 售后服務(wù)1）保修期內(nèi)，所有硬件設(shè)備的維修均為免費(fèi)；投標(biāo)人應(yīng)保證采購人的IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，必須制定相應(yīng)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，維護(hù)人員會(huì)定期（以每季度）到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)排隊(duì)叫號(hào)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，以保障設(shè)備的安全可靠運(yùn)行。2）如果系統(tǒng)故障在檢修48小時(shí)后仍無法排除，投標(biāo)人應(yīng)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)；3）投標(biāo)人由于維護(hù)原因，需中斷電源或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行操作時(shí)，必須提前至少24小時(shí)（重大自然災(zāi)害除外）通知采購人做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。4）投標(biāo)人承諾對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的操作培訓(xùn)，根據(jù)用戶要求免費(fèi)提供技術(shù)咨詢、優(yōu)化建議。針對(duì)廣州市工商局提供IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)維護(hù)管理專業(yè)課程的培訓(xùn)。投標(biāo)人應(yīng)按用戶要求派出專業(yè)的培訓(xùn)教師，教師應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)使用的語言和教材均為中文。5)日常性報(bào)障：在收到用戶故障申訴起，工作日正常時(shí)間1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作日或非上班時(shí)間12小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，提供最及時(shí)的故障響應(yīng)，512小時(shí)一站式故障申告受理服務(wù)，同時(shí)提供技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。響應(yīng)服務(wù)后，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常使用。6)預(yù)防性保障、維護(hù)：提供IP語音通信系統(tǒng)日常的使用保障和日常信息預(yù)警情況，對(duì)于可能出現(xiàn)的問題或系統(tǒng)安全性問題，提供重大問題更改記錄，并告知用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人員。7)軟交換系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)每季度定期上門巡檢一次，升級(jí)更新維護(hù)：供應(yīng)商對(duì)于軟交換設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)等核心設(shè)備提供定期網(wǎng)上巡檢服務(wù), 檢查設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)更新。按季度巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)向廣州市工商行政管理局通報(bào)設(shè)備狀態(tài)情況，同時(shí)制訂可行的解決方案將問題解決。從合同簽訂后通過驗(yàn)收之日起開始為期一年（即12個(gè)月）的服務(wù)。供應(yīng)商必須在合同簽訂后的5個(gè)工作日內(nèi)參照投標(biāo)文件和用戶需求完成IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案，經(jīng)用戶審定后5個(gè)工作日內(nèi)開始實(shí)施，項(xiàng)目實(shí)施完畢一周后進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作，驗(yàn)收應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成。12．貨款結(jié)算方式項(xiàng)目工程實(shí)施部分貨款結(jié)算方式：合同簽訂后應(yīng)向用戶支付80%的合同金額作為首期付款；支付完成后15日內(nèi)完成工程項(xiàng)目的實(shí)施，項(xiàng)目實(shí)施完畢并通過驗(yàn)收，驗(yàn)收合格則向投標(biāo)人支付余下的20%的合同金額。第三部份 附件第一章 評(píng)標(biāo)原則與方法1． 總則 本次招標(biāo)的評(píng)標(biāo)方法遵循有關(guān)法律法規(guī)。 評(píng)標(biāo)必須以招標(biāo)文件中各項(xiàng)規(guī)定條件為準(zhǔn)。 評(píng)標(biāo)工作由招標(biāo)采購單位負(fù)責(zé)組織，具體評(píng)標(biāo)事務(wù)由招標(biāo)采購單位依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，并獨(dú)立履行下列職責(zé)：（1）審查投標(biāo)文件是否符合招標(biāo)文件要求，并作出評(píng)價(jià)；（2）要求投標(biāo)供應(yīng)商對(duì)投標(biāo)文件有關(guān)事項(xiàng)作出解釋或者澄清；（3）推薦中標(biāo)候選供應(yīng)商名單，或者受采購人委托按照事先確定的辦法直接確定中標(biāo)供應(yīng)商；（4）向招標(biāo)采購單位或者有關(guān)部門報(bào)告非法干預(yù)評(píng)標(biāo)工作的行為。2．評(píng)標(biāo)委員會(huì) 招標(biāo)采購單位根據(jù)招標(biāo)標(biāo)的特點(diǎn)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審查、質(zhì)疑、評(píng)估、比較。 為了評(píng)標(biāo)工作公平進(jìn)行，參加評(píng)標(biāo)的專家應(yīng)實(shí)行回避制度。 評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員的名單在中標(biāo)結(jié)果確定前應(yīng)當(dāng)保密。3. 對(duì)投標(biāo)文件的審查和確定 評(píng)標(biāo)委員會(huì)判斷投標(biāo)文件的響應(yīng)性僅基于投標(biāo)文件本身而不尋求外部證據(jù)。 對(duì)于被拒絕的投標(biāo)文件，招標(biāo)采購單位無須對(duì)投標(biāo)人作任何解釋。4． 投標(biāo)文件的澄清 評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以書面方式要求投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件中含義不明確、對(duì)同類問題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤的內(nèi)容作必要的澄清、說明或者補(bǔ)正。 投標(biāo)人有責(zé)任按照采購代理機(jī)構(gòu)通知的時(shí)間、地點(diǎn)指派專人進(jìn)行澄清。澄清、說明或者補(bǔ)正應(yīng)以書面方式進(jìn)行并不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。 招標(biāo)采購單位將拒絕被確定為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)人，投標(biāo)人不能通過修正或撤銷不符之處而使其投標(biāo)成為實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)。5．投標(biāo)無效及廢標(biāo) 具體要求見第一部分投標(biāo)須知中有關(guān)要求。出現(xiàn)廢標(biāo)和投標(biāo)無效時(shí)，按規(guī)定填寫說明情況后，評(píng)標(biāo)委員會(huì)審核通過。6. 保密 除響應(yīng)招標(biāo)采購單位要求對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行澄清外，任何時(shí)候任何投標(biāo)人在招標(biāo)結(jié)果宣布之前均不得與招標(biāo)采購單位聯(lián)系詢問評(píng)標(biāo)情況及其他相關(guān)內(nèi)容。 凡參與招標(biāo)評(píng)標(biāo)工作的有關(guān)人員均不得將有關(guān)投標(biāo)文件的審查、澄清、評(píng)估和比較以及有關(guān)授予合同的意向的一切情況透露給任一投標(biāo)人或與上述評(píng)標(biāo)工作無關(guān)的人員。7. 評(píng)標(biāo)原則、公平、公開的評(píng)標(biāo)原則，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求和條件進(jìn)行評(píng)標(biāo)，平等地對(duì)待所有投標(biāo)人，擇優(yōu)定標(biāo)。第二章 評(píng)標(biāo)細(xì)則. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)的每個(gè)成員(以下簡(jiǎn)稱評(píng)委)如有以下情形之一應(yīng)予以回避：. 投標(biāo)人或者投標(biāo)人主要負(fù)責(zé)人的近親屬；. 項(xiàng)目主管部門或者行政監(jiān)督部門的人員；. 與投標(biāo)人有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，可能影響對(duì)投標(biāo)公正評(píng)審的；. 曾因在招標(biāo)、評(píng)標(biāo)以及其他與招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)活動(dòng)中從事違法行為而受過行政處罰或刑事處罰的。. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：. 遵紀(jì)守法，客觀、公正、廉潔地履行職責(zé)；. 按照招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)方法和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)標(biāo)，對(duì)評(píng)審意見承擔(dān)個(gè)人責(zé)任；. 對(duì)評(píng)標(biāo)過程和結(jié)果，以及供應(yīng)商的商業(yè)秘密保密；. 參與評(píng)標(biāo)報(bào)告的起草；. 配合財(cái)政部門的投訴處理工作；. 配合招標(biāo)采購單位答復(fù)投標(biāo)供應(yīng)商提出的質(zhì)疑。. 關(guān)于評(píng)標(biāo)方案. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件確定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審和比較；設(shè)有標(biāo)底的，應(yīng)當(dāng)參考標(biāo)底。. 評(píng)委應(yīng)認(rèn)真閱讀并確認(rèn)已經(jīng)正確理解了評(píng)標(biāo)方案；. 評(píng)委如對(duì)評(píng)標(biāo)方案有異議，應(yīng)在評(píng)標(biāo)開始前提出。. 關(guān)于評(píng)標(biāo). 采購代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)主持整個(gè)評(píng)標(biāo)工作的進(jìn)度，評(píng)標(biāo)由招標(biāo)采購單位依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)；. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)客觀、公正地履行職務(wù)，遵守職業(yè)道德，對(duì)所提出的評(píng)審意見承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以要求投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件中含義不明確的內(nèi)容作必要的澄清或者說明，但是澄清或者說明不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)采購單位提出書面評(píng)標(biāo)報(bào)告，并推薦合格的中標(biāo)候選人。. 國務(wù)院對(duì)特定招標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。. 關(guān)于紀(jì)律和守則. 采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保證評(píng)標(biāo)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行。. 任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)、影響評(píng)標(biāo)的過程和結(jié)果。. 評(píng)委不得試圖影響其他評(píng)委的評(píng)價(jià)意見。. 每個(gè)評(píng)委應(yīng)本著客觀、公正的原則獨(dú)立給出評(píng)價(jià)意見，評(píng)委之間不得相互串通進(jìn)行評(píng)分；. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員不得私下接觸投標(biāo)人，不得收受投標(biāo)人的財(cái)物或者其他好處。. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員和參與評(píng)標(biāo)的有關(guān)工作人員不得透露對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)審和比較、中標(biāo)候選人的推薦情況以及與評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他情況。 . 關(guān)于評(píng)標(biāo)責(zé)任. 評(píng)委應(yīng)在其書面評(píng)審意見上簽字確認(rèn)；. 評(píng)委對(duì)其所提出的評(píng)審意見承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。2．評(píng)標(biāo)流程：在不高于最高限價(jià)的前提下，綜合評(píng)估分最高的為中標(biāo)候選人。，并逐項(xiàng)列出投標(biāo)文件的全部投標(biāo)偏差。投標(biāo)偏差分為重大偏差和細(xì)微偏差。，投標(biāo)文件有下述情形之一的，屬于未能在實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件的投標(biāo)，應(yīng)作投標(biāo)無效處理：（一）沒有按照招標(biāo)文件要求提供投標(biāo)擔(dān)保或者所提供的投標(biāo)擔(dān)保有瑕疵；（二）投標(biāo)文件沒有加蓋投標(biāo)人公章；（三）投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項(xiàng)目完成期限超過招標(biāo)文件規(guī)定的期限；（四）明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；（五）投標(biāo)文件載明的貨物包裝方式、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等不符合招標(biāo)文件的要求；（六）投標(biāo)文件附有招標(biāo)采購單位不能接受的條件；（七）不符合招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求。 細(xì)微偏差是指投標(biāo)文件在實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求，但在個(gè)別地方存在漏項(xiàng)或者提供了不完整的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)等情況，并且補(bǔ)正這些遺漏或者不完整不會(huì)對(duì)其他投標(biāo)人造成不公平的結(jié)果。細(xì)微偏差不影響投標(biāo)文件的有效性。評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)書面要求存在細(xì)微偏差的投標(biāo)人在評(píng)標(biāo)結(jié)束前予以補(bǔ)正。拒不補(bǔ)正的，在詳細(xì)評(píng)審時(shí)可以對(duì)細(xì)微偏差作不利于該投標(biāo)人的評(píng)分。 由評(píng)委對(duì)所有投標(biāo)文件進(jìn)行實(shí)質(zhì)性響應(yīng)性檢查，未能全部進(jìn)行實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)文件作投標(biāo)無效處理； 由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)所有投標(biāo)文件的技術(shù)部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析； 評(píng)委獨(dú)立進(jìn)行文字評(píng)價(jià)和評(píng)分，填寫“技術(shù)部分響應(yīng)評(píng)分表” ，并給出相應(yīng)的文字評(píng)價(jià)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按照單項(xiàng)分值，按評(píng)估等級(jí)的百分比計(jì)算得分；優(yōu)：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下（特別說明除外）。 將每一個(gè)評(píng)委的評(píng)分匯集，除去最高分和最低分后進(jìn)行算術(shù)平均（精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位），得出該投標(biāo)人的技術(shù)得分。 商務(wù)部分響應(yīng)性評(píng)估 由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)所有投標(biāo)文件的商務(wù)部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析； 評(píng)委獨(dú)立進(jìn)行文字評(píng)價(jià)和評(píng)分，填寫“商務(wù)部分響應(yīng)評(píng)分表”； 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按照單項(xiàng)分值，按評(píng)估等級(jí)的百分比計(jì)算得分；優(yōu)：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%