【文章內(nèi)容簡介】 語音通信系統(tǒng)提供維護保養(yǎng)和使用技術(shù)支持服務(wù)，并對需求中約定的硬件維修或保修范疇提供免費維修或保修服務(wù)，提供保修產(chǎn)品的軟硬件技術(shù)咨詢，根據(jù)故障級別提供相應(yīng)的技術(shù)專家支持。．建立IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)設(shè)備配置信息和線路接線拓撲圖。對IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)設(shè)備定期普查，編制配置信息，并根據(jù)實際變動情況進行信息變更，以便于在對IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)設(shè)備維護時及時獲得維護信息，將故障及時定位，同時獲得對象服務(wù)重要級別。建立IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接拓撲圖并做好維護，保證各個客戶端的使用問題能夠及時有效的告知用戶，便于維護工作的開展。．在IP網(wǎng)絡(luò)電話語音通信系統(tǒng)配置過程中的變更信息使用標準的方法和步驟，將由變更所導致的系統(tǒng)故障維護中斷影響減小到最低。包括：1) 有效的記錄變更請求，能夠?qū)ψ兏埱筮M行合理的評審和篩選；能夠?qū)ψ兏埱筮M行分類和確定優(yōu)先級；2) 制定變更實施的過程和確定變更實施更改的數(shù)據(jù)。3) 變更評估與記錄管理，變更實施完成后，對系統(tǒng)的整體狀態(tài)做初步的嚴重，確認系統(tǒng)變更后能正常運行，變更信息能否滿足用戶的要求，對變更實施情況進行評估，評估變更是否達到預(yù)期目標，用戶對變更后的效果是否滿意，評估變更是否產(chǎn)生什么不良影響，評估變更是否符合成本效益原則。4) 對因變更所造成的配置管理信息的變化，進行信息的更新，保障配置管理信息的真實性、符合性。，要求對IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)進行架設(shè)，完成全局的客戶端的安裝布署過程，要求有專業(yè)的技術(shù)人員提供項目實施和培訓工作。IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)的維護階段根據(jù)用戶的要求對項目實施定期的檢查和維護工作，對IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)日常使用過程中出現(xiàn)的問題進行解決，要求有固定人員提供系統(tǒng)的技術(shù)咨詢和系統(tǒng)維護工作。 中標人必須在簽訂合同前，提供設(shè)備生產(chǎn)商家所開據(jù)的產(chǎn)品認證授權(quán)文件，設(shè)備生產(chǎn)廠家需具備產(chǎn)品的研發(fā)能力，提供開發(fā)接口所需要的幫助。并有完善的運維服務(wù)管理。：（用戶方組織），能夠迅速掌握IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)軟交換設(shè)置、維護和管理，完成用戶客戶端的的安裝、調(diào)試和故障排除能力，或協(xié)助用戶方的技術(shù)人員進行IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)軟交換的維護和管理，用戶客戶端的安裝、調(diào)試和故障排除。、管理、溝通能力。，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗收。服務(wù)質(zhì)量驗收合格的，甲方向乙方簽發(fā)《質(zhì)量驗收報告》；不合格的，甲方及時向乙方提出質(zhì)量異議和投訴。，驗收內(nèi)容如下項目內(nèi)容驗收內(nèi)容具體提交物整體性驗收能否滿足系統(tǒng)規(guī)定的業(yè)務(wù)功能要求《項目實施報告》體驗性驗收能否滿足系統(tǒng)用戶體驗性效果要求《功能測試報告》《項目驗收報告》培訓及文檔驗收能否完成系統(tǒng)培訓要求和相關(guān)操作文檔是否提交用戶《用戶手冊》《用戶培訓記錄表》工作效率時效性驗收在規(guī)定時間內(nèi)完成項目的施工《項目竣工報告》10．服務(wù)要求10．1 產(chǎn)品配送地點按用戶實際指定的地點配送和安裝。★10．2 質(zhì)保期自驗收之日起項目所包含的所有軟、硬件產(chǎn)品均需提供一年的上門保修服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持。10．3 售后服務(wù)1）保修期內(nèi)，所有硬件設(shè)備的維修均為免費；投標人應(yīng)保證采購人的IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)正常運行。同時，必須制定相應(yīng)的維護作業(yè)計劃，維護人員會定期（以每季度）到現(xiàn)場對排隊叫號設(shè)施進行維護，以保障設(shè)備的安全可靠運行。2）如果系統(tǒng)故障在檢修48小時后仍無法排除，投標人應(yīng)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復；3）投標人由于維護原因，需中斷電源或網(wǎng)絡(luò)進行操作時，必須提前至少24小時（重大自然災(zāi)害除外）通知采購人做好相關(guān)準備工作。4）投標人承諾對用戶進行詳細的操作培訓，根據(jù)用戶要求免費提供技術(shù)咨詢、優(yōu)化建議。針對廣州市工商局提供IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)維護管理專業(yè)課程的培訓。投標人應(yīng)按用戶要求派出專業(yè)的培訓教師，教師應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品從業(yè)工作經(jīng)驗，培訓使用的語言和教材均為中文。5)日常性報障：在收到用戶故障申訴起，工作日正常時間1小時內(nèi)響應(yīng)，非工作日或非上班時間12小時響應(yīng)機制，提供最及時的故障響應(yīng)，512小時一站式故障申告受理服務(wù)，同時提供技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。響應(yīng)服務(wù)后，24小時內(nèi)恢復正常使用。6)預(yù)防性保障、維護：提供IP語音通信系統(tǒng)日常的使用保障和日常信息預(yù)警情況，對于可能出現(xiàn)的問題或系統(tǒng)安全性問題，提供重大問題更改記錄，并告知用戶相關(guān)負責人員。7)軟交換系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)每季度定期上門巡檢一次，升級更新維護：供應(yīng)商對于軟交換設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)等核心設(shè)備提供定期網(wǎng)上巡檢服務(wù), 檢查設(shè)備狀態(tài)，及時對軟件進行升級更新。按季度巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時向廣州市工商行政管理局通報設(shè)備狀態(tài)情況，同時制訂可行的解決方案將問題解決。從合同簽訂后通過驗收之日起開始為期一年（即12個月）的服務(wù)。供應(yīng)商必須在合同簽訂后的5個工作日內(nèi)參照投標文件和用戶需求完成IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)建設(shè)實施方案，經(jīng)用戶審定后5個工作日內(nèi)開始實施，項目實施完畢一周后進行項目驗收工作，驗收應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成。12．貨款結(jié)算方式項目工程實施部分貨款結(jié)算方式：合同簽訂后應(yīng)向用戶支付80%的合同金額作為首期付款；支付完成后15日內(nèi)完成工程項目的實施，項目實施完畢并通過驗收，驗收合格則向投標人支付余下的20%的合同金額。第三部份 附件第一章 評標原則與方法1． 總則 本次招標的評標方法遵循有關(guān)法律法規(guī)。 評標必須以招標文件中各項規(guī)定條件為準。 評標工作由招標采購單位負責組織，具體評標事務(wù)由招標采購單位依法組建的評標委員會負責，并獨立履行下列職責：（1）審查投標文件是否符合招標文件要求，并作出評價；（2）要求投標供應(yīng)商對投標文件有關(guān)事項作出解釋或者澄清；（3）推薦中標候選供應(yīng)商名單，或者受采購人委托按照事先確定的辦法直接確定中標供應(yīng)商；（4）向招標采購單位或者有關(guān)部門報告非法干預(yù)評標工作的行為。2．評標委員會 招標采購單位根據(jù)招標標的特點組建評標委員會，評標委員會對投標文件進行審查、質(zhì)疑、評估、比較。 為了評標工作公平進行，參加評標的專家應(yīng)實行回避制度。 評標委員會成員的名單在中標結(jié)果確定前應(yīng)當保密。3. 對投標文件的審查和確定 評標委員會判斷投標文件的響應(yīng)性僅基于投標文件本身而不尋求外部證據(jù)。 對于被拒絕的投標文件，招標采購單位無須對投標人作任何解釋。4． 投標文件的澄清 評標委員會可以書面方式要求投標人對投標文件中含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容作必要的澄清、說明或者補正。 投標人有責任按照采購代理機構(gòu)通知的時間、地點指派專人進行澄清。澄清、說明或者補正應(yīng)以書面方式進行并不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。 招標采購單位將拒絕被確定為非實質(zhì)性響應(yīng)的投標人，投標人不能通過修正或撤銷不符之處而使其投標成為實質(zhì)性響應(yīng)的投標。5．投標無效及廢標 具體要求見第一部分投標須知中有關(guān)要求。出現(xiàn)廢標和投標無效時，按規(guī)定填寫說明情況后，評標委員會審核通過。6. 保密 除響應(yīng)招標采購單位要求對投標文件進行澄清外，任何時候任何投標人在招標結(jié)果宣布之前均不得與招標采購單位聯(lián)系詢問評標情況及其他相關(guān)內(nèi)容。 凡參與招標評標工作的有關(guān)人員均不得將有關(guān)投標文件的審查、澄清、評估和比較以及有關(guān)授予合同的意向的一切情況透露給任一投標人或與上述評標工作無關(guān)的人員。7. 評標原則、公平、公開的評標原則，嚴格按照招標文件的要求和條件進行評標，平等地對待所有投標人，擇優(yōu)定標。第二章 評標細則. 評標委員會的每個成員(以下簡稱評委)如有以下情形之一應(yīng)予以回避：. 投標人或者投標人主要負責人的近親屬；. 項目主管部門或者行政監(jiān)督部門的人員；. 與投標人有經(jīng)濟利益關(guān)系，可能影響對投標公正評審的；. 曾因在招標、評標以及其他與招標投標有關(guān)活動中從事違法行為而受過行政處罰或刑事處罰的。. 評標委員會成員應(yīng)當履行下列義務(wù)：. 遵紀守法，客觀、公正、廉潔地履行職責；. 按照招標文件規(guī)定的評標方法和評標標準進行評標，對評審意見承擔個人責任；. 對評標過程和結(jié)果，以及供應(yīng)商的商業(yè)秘密保密；. 參與評標報告的起草；. 配合財政部門的投訴處理工作；. 配合招標采購單位答復投標供應(yīng)商提出的質(zhì)疑。. 關(guān)于評標方案. 評標委員會應(yīng)當按照招標文件確定的評標標準和方法，對投標文件進行評審和比較；設(shè)有標底的，應(yīng)當參考標底。. 評委應(yīng)認真閱讀并確認已經(jīng)正確理解了評標方案；. 評委如對評標方案有異議，應(yīng)在評標開始前提出。. 關(guān)于評標. 采購代理機構(gòu)負責主持整個評標工作的進度，評標由招標采購單位依法組建的評標委員會負責；. 評標委員會成員應(yīng)當客觀、公正地履行職務(wù)，遵守職業(yè)道德，對所提出的評審意見承擔個人責任。. 評標委員會可以要求投標人對投標文件中含義不明確的內(nèi)容作必要的澄清或者說明，但是澄清或者說明不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。. 評標委員會完成評標后，應(yīng)當向招標采購單位提出書面評標報告，并推薦合格的中標候選人。. 國務(wù)院對特定招標項目的評標有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。. 關(guān)于紀律和守則. 采購代理機構(gòu)應(yīng)當采取必要的措施，保證評標在嚴格保密的情況下進行。. 任何單位和個人不得非法干預(yù)、影響評標的過程和結(jié)果。. 評委不得試圖影響其他評委的評價意見。. 每個評委應(yīng)本著客觀、公正的原則獨立給出評價意見，評委之間不得相互串通進行評分；. 評標委員會成員不得私下接觸投標人，不得收受投標人的財物或者其他好處。. 評標委員會成員和參與評標的有關(guān)工作人員不得透露對投標文件的評審和比較、中標候選人的推薦情況以及與評標有關(guān)的其他情況。 . 關(guān)于評標責任. 評委應(yīng)在其書面評審意見上簽字確認；. 評委對其所提出的評審意見承擔個人責任。2．評標流程：在不高于最高限價的前提下，綜合評估分最高的為中標候選人。，并逐項列出投標文件的全部投標偏差。投標偏差分為重大偏差和細微偏差。，投標文件有下述情形之一的，屬于未能在實質(zhì)上響應(yīng)招標文件的投標，應(yīng)作投標無效處理：（一）沒有按照招標文件要求提供投標擔?；蛘咚峁┑耐稑藫Ｓ需Υ茫唬ǘ┩稑宋募]有加蓋投標人公章；（三）投標文件載明的招標項目完成期限超過招標文件規(guī)定的期限；（四）明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標準的要求；（五）投標文件載明的貨物包裝方式、檢驗標準和方法等不符合招標文件的要求；（六）投標文件附有招標采購單位不能接受的條件；（七）不符合招標文件中規(guī)定的其他實質(zhì)性要求。 細微偏差是指投標文件在實質(zhì)上響應(yīng)招標文件要求，但在個別地方存在漏項或者提供了不完整的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)等情況，并且補正這些遺漏或者不完整不會對其他投標人造成不公平的結(jié)果。細微偏差不影響投標文件的有效性。評標委員會應(yīng)當書面要求存在細微偏差的投標人在評標結(jié)束前予以補正。拒不補正的，在詳細評審時可以對細微偏差作不利于該投標人的評分。 由評委對所有投標文件進行實質(zhì)性響應(yīng)性檢查，未能全部進行實質(zhì)性響應(yīng)的投標文件作投標無效處理； 由評標委員會對所有投標文件的技術(shù)部分的響應(yīng)進行審核和分析； 評委獨立進行文字評價和評分，填寫“技術(shù)部分響應(yīng)評分表” ，并給出相應(yīng)的文字評價。 評分標準：按照單項分值，按評估等級的百分比計算得分；優(yōu)：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下（特別說明除外）。 將每一個評委的評分匯集，除去最高分和最低分后進行算術(shù)平均（精確到小數(shù)點后兩位），得出該投標人的技術(shù)得分。 商務(wù)部分響應(yīng)性評估 由評標委員會對所有投標文件的商務(wù)部分的響應(yīng)進行審核和分析； 評委獨立進行文字評價和評分，填寫“商務(wù)部分響應(yīng)評分表”； 評分標準：按照單項分值，按評估等級的百分比計算得分；優(yōu)：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%