某集團(tuán)投訴管理制度[001](編輯修改稿)
2025-05-09 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （2）投訴案件的受理人、調(diào)查人、調(diào)查時(shí)間； （3）投訴案件簡(jiǎn)述、調(diào)查經(jīng)過、案件事實(shí)經(jīng)過、調(diào)查分析等。，集團(tuán)辦公室受理的投訴案件的調(diào)查報(bào)告交集團(tuán)總經(jīng)理，各成員企業(yè)受理的投訴案件的調(diào)查報(bào)告交本企業(yè)總經(jīng)理。 投訴調(diào)查結(jié)果的確認(rèn)，判定投訴案件的性質(zhì)后，調(diào)查人應(yīng)就調(diào)查結(jié)果與投訴方和被訴方進(jìn)行確認(rèn)，并在《投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單》上簽字。，可以在接到《投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單》一周內(nèi)向集團(tuán)督察委員會(huì)總督察申訴，經(jīng)總督察協(xié)調(diào)后仍無法達(dá)成一致的，可以在一周內(nèi)向督委會(huì)秘書室申請(qǐng)召開集團(tuán)督察委員會(huì)仲裁會(huì)議進(jìn)行最終裁定，《投訴仲裁申請(qǐng)表》可向集團(tuán)督查室索取。《投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單》上簽字，又沒有在一周內(nèi)向集團(tuán)督察委員會(huì)總督察申訴，或經(jīng)總督察協(xié)調(diào)后雖沒有達(dá)成一致但沒有申請(qǐng)仲裁，則視為默認(rèn)調(diào)查結(jié)果。 投訴處理，對(duì)集團(tuán)職能部門的投訴由集團(tuán)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定處理方案并交有關(guān)責(zé)任人實(shí)施?！锻对V處理單》上，并交集團(tuán)督查室及本企業(yè)綜合辦公室備案?！锻对V處理單》上應(yīng)約定驗(yàn)收時(shí)間，集團(tuán)受理的投訴案件由集團(tuán)督查室負(fù)責(zé)驗(yàn)收，各成員企業(yè)受理的投訴由本企業(yè)綜合辦公室負(fù)責(zé)驗(yàn)收，驗(yàn)收人驗(yàn)收合格后須在《投訴處理單》上簽字確認(rèn)。，確認(rèn)前應(yīng)與投訴方進(jìn)行溝通，向其詳細(xì)講解公司的服務(wù)承諾或有關(guān)政策、制度，消除誤解。，無理要求應(yīng)嚴(yán)正拒絕。4 投訴記錄與統(tǒng)計(jì)的管理，集團(tuán)總經(jīng)理指派非督查人員調(diào)查處理的投訴案件檔案交由集團(tuán)督查室保管，各成員企業(yè)綜合辦公室須建立本企業(yè)所有投訴案件檔案。：《投訴受理記錄單》、《投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單》、《投訴處理單》、調(diào)查報(bào)告、調(diào)查過程中獲取的證據(jù)材料以及《投訴仲裁申請(qǐng)表》和仲裁會(huì)議紀(jì)要。，集團(tuán)督查室也須在每月月末將集團(tuán)公司受理的與成員企業(yè)有關(guān)并已處理完畢的投訴案件檔案復(fù)印一份交相關(guān)成員企業(yè)綜合辦存檔。，填制《投訴管理統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)集團(tuán)督查室，集團(tuán)督查室匯總各成員企業(yè)及集團(tuán)公司當(dāng)月受理及處理的投訴，填制《投訴管理統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)董事長(zhǎng)辦公室。，出具投訴分析報(bào)告報(bào)集團(tuán)督查室，集團(tuán)督查室半年一次匯總分析全集團(tuán)公司投訴受理和處理情況，出具投訴分析報(bào)告報(bào)董事長(zhǎng)辦公室。5 特殊情況下的處理程序、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體時(shí)，任何一名新奧員工都有義務(wù)在看到或聽到此類投訴時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；成員企業(yè)員工向本企業(yè)總經(jīng)理報(bào)告，集團(tuán)職能部門員工向督委會(huì)總督察報(bào)告。，須立即向督委會(huì)總督察、集團(tuán)總經(jīng)理和總裁報(bào)告；總督察在接到此類報(bào)告后，須立即向集團(tuán)總經(jīng)理和總裁報(bào)告。，應(yīng)在最
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