【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 杜絕錯(cuò)別字；負(fù)責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)訪(fǎng)并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向總經(jīng)理反映；做好客戶(hù)檔案資料管理工作；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；編寫(xiě)月/年度工作報(bào)告；協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好客戶(hù)接待工作；做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；跟進(jìn)處理突發(fā)事件；其他后勤服務(wù)工作；完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。各部門(mén)工作制度一、業(yè)務(wù)部工作制度 。 ，具有較好的集體榮譽(yù)感，樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神。 、管理下進(jìn)行市場(chǎng)考查和業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、聯(lián)系、匯報(bào)及其他業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作。 ，并接受公司和主管部門(mén)的檢查與監(jiān)督。 ，進(jìn)行行情分析，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，經(jīng)報(bào)批后實(shí)施。 、衣著、言行和舉止，熱情大方，認(rèn)真做好窗口服務(wù)崗位的榜樣，樹(shù)立公司良好的品牌形象。 ，不斷完善自身的專(zhuān)業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)水平能力。 。 ，愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司名譽(yù)。 ，加強(qiáng)部門(mén)之間內(nèi)部的合作。 。（不接或者停機(jī)將給予50100元不等罰款） 12工作期間禁止酗酒。（如有發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除） ，禁止使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元） ，喧嘩和吵鬧。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元） ，開(kāi)完晨會(huì)收拾好相關(guān)物品，不可亂擺亂放，違者罰款1050元。 ，每周一早晨定期召開(kāi)部門(mén)全體會(huì)議，（會(huì)議主題為探討過(guò)去，迎接未來(lái)）要求每個(gè)市場(chǎng)部人員全部到場(chǎng)并加以總結(jié)過(guò)去一個(gè)星期的成果和不足之處，無(wú)特殊要求不得請(qǐng)假，晨會(huì)遲到者罰款20元一次。 17. 市場(chǎng)部人員之間需和睦相處，不得相互詆毀及惡意爭(zhēng)單、搶單，給公司造成極大的經(jīng)濟(jì)損失的人員將立即開(kāi)除，并在全公司員工大會(huì)上通報(bào)。 ，如若擅自離崗者罰款50元。 ，如發(fā)現(xiàn)見(jiàn)面客戶(hù)沒(méi)有預(yù)約者一次口頭警告，在后罰款20元，以此類(lèi)推，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除。 ，需保持小區(qū)展位所租房租的衛(wèi)生清潔，若出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象，將給予當(dāng)天市場(chǎng)部人員經(jīng)濟(jì)處罰20元，展位負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任。 ，在上班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，列如玩手機(jī)、打游戲、看電影，如經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)事人將給予50元現(xiàn)金處罰，展位負(fù)責(zé)人雙倍處罰。 ，請(qǐng)按要求填寫(xiě)請(qǐng)假單和調(diào)休單并交由部分經(jīng)理簽字準(zhǔn)予批準(zhǔn)方可，如沒(méi)有此兩項(xiàng)單據(jù)以曠工制度處理。 ：需去行政室填寫(xiě)外出登記單，登記單中需填寫(xiě) 姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、事由缺一不可，如發(fā)現(xiàn)私自外出者胡亂登記給予50200元不同程度罰款，情節(jié)嚴(yán)重者一定確定直接開(kāi)除。 ，如遇特殊情況需調(diào)休者，可自行尋找調(diào)休對(duì)象，經(jīng)對(duì)方同意方可。調(diào)休需提前一天告知主管和調(diào)休對(duì)象。 ，連續(xù)兩天曠工者視為自動(dòng)離職，公司將不予以發(fā)放。 ，成員不承擔(dān)責(zé)任，一切處理結(jié)果又該主管承擔(dān)。 ，需嚴(yán)格按要求到行政辦公室登記領(lǐng)取，寫(xiě)物品領(lǐng)悟登記單。 二、設(shè)計(jì)部工作制度 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)客戶(hù)走后收拾接待桌及椅子，每天早上來(lái)到公司時(shí)打掃自己工作區(qū)域的衛(wèi)生。 不得對(duì)客戶(hù)承諾開(kāi)工時(shí)間，工程進(jìn)場(chǎng)需具備條件：施工合同、客戶(hù)本人或具有委托書(shū)的委托人簽字的圖紙、工程60%預(yù)付款，由工程部統(tǒng)一安排，不得越過(guò)公司規(guī)定范圍與客戶(hù)推薦施工隊(duì)長(zhǎng)或私自約定開(kāi)工時(shí)間，特殊情況需報(bào)工程部經(jīng)理認(rèn)可。 工程進(jìn)場(chǎng)后，客戶(hù)項(xiàng)目增減及變更應(yīng)根據(jù)工程質(zhì)檢與客戶(hù)確定的工程量，負(fù)責(zé)施工簽證填寫(xiě)并取得客戶(hù)簽字。 客戶(hù)需外定材料項(xiàng)目統(tǒng)一報(bào)到產(chǎn)品部進(jìn)行定購(gòu)，不允許私自帶客戶(hù)到外購(gòu)買(mǎi)材料，特殊情況必須得到產(chǎn)品部經(jīng)理認(rèn)可。 施工合同預(yù)算中所注明的材料，產(chǎn)品部訂購(gòu)后，不可退換。如客戶(hù)預(yù)算中所注明的材料送交產(chǎn)品部訂購(gòu)后要退換，客戶(hù)需承擔(dān)10%的違約金。設(shè)計(jì)師需在訂購(gòu)前與客戶(hù)交流清楚，避免出現(xiàn)退換的情況，如出現(xiàn)客戶(hù)一定退換的情況，設(shè)計(jì)師必須與產(chǎn)品部協(xié)調(diào)解決。 施工合同簽定后，預(yù)算必須有客戶(hù)簽字，所有合同文件轉(zhuǎn)送至合同管理員（行政部文員）登記。 不得在合同未簽定時(shí)領(lǐng)取加蓋過(guò)公司合同章的任何設(shè)計(jì)合同、施工合同，因客戶(hù)原因領(lǐng)取加蓋過(guò)公司合同章的任何設(shè)計(jì)合同、施工合同須做特殊登記，并在未簽定該合同當(dāng)日交回合同管理員（行政部文員）處。 預(yù)算在簽定合同之前由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行審核并簽字，審核人員必須正確認(rèn)真地審核后方可簽字。 設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)費(fèi)的收取參照公司設(shè)計(jì)費(fèi)收取辦法執(zhí)行，簽定設(shè)計(jì)合同并同時(shí)收取設(shè)計(jì)定金，設(shè)計(jì)方案滿(mǎn)意后簽訂施工合同必須補(bǔ)足所差設(shè)計(jì)費(fèi)。 設(shè)計(jì)師為和客戶(hù)溝通，從公司產(chǎn)品展廳將展品拿到設(shè)計(jì)部及接待區(qū)應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)歸還。1 “堅(jiān)守承諾” 設(shè)計(jì)師與客戶(hù)約定時(shí)間必需至少提前5分鐘到位。1 接到客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)投訴通知，15分鐘內(nèi)應(yīng)聯(lián)系客戶(hù)及確定處理方式。1 投訴處理：客戶(hù)到公司投訴一律帶客戶(hù)至公司客戶(hù)服務(wù)部，投訴之當(dāng)事人應(yīng)在場(chǎng)配合處理該投訴。1 設(shè)計(jì)合同中關(guān)于客戶(hù)投訴更換設(shè)計(jì)師的，設(shè)計(jì)師不得未經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理同意私自轉(zhuǎn)合同，一律事先報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理處，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部轉(zhuǎn)合同。1 由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)編制預(yù)算書(shū)的，在項(xiàng)目及材料不變更的情況下，預(yù)算準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。1 預(yù)算中未在公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)內(nèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)時(shí)，設(shè)計(jì)師可根據(jù)具體設(shè)計(jì)材料工藝情況，向產(chǎn)品部或工程部咨詢(xún)。1 施工合同中優(yōu)惠項(xiàng)目必須在合同中注明清楚，不允許在預(yù)算中出現(xiàn)任何優(yōu)惠項(xiàng)目。施工合同優(yōu)惠項(xiàng)目，含公司統(tǒng)一優(yōu)惠及個(gè)別優(yōu)惠情況，應(yīng)在施工合同中空白處填寫(xiě)清楚由總經(jīng)理簽字認(rèn)可并加蓋合同章。1 設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通中，簽定合同時(shí)不得擅自更改公司格式合同條款。設(shè)計(jì)師應(yīng)通曉公司合同條款內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)作出正確合理的解釋及引導(dǎo)。1 預(yù)算格式、單價(jià)、工程量、備注嚴(yán)格按公司報(bào)價(jià)系統(tǒng)制作。 必需引導(dǎo)客戶(hù)到公司財(cái)務(wù)部交款，不允許開(kāi)工到現(xiàn)場(chǎng)交款。并告知客戶(hù)，除財(cái)務(wù)人員收款外，其余收款人員須有財(cái)務(wù)部的委托書(shū)方可收款。2 簽訂設(shè)計(jì)合同后，由設(shè)計(jì)師根據(jù)圖紙完成情況以及合同要求與客戶(hù)約定客戶(hù)看圖時(shí)間。2 完成所有圖紙的出圖工作（圖紙內(nèi)容詳見(jiàn)集團(tuán)圖紙規(guī)范）注：施工完工前應(yīng)在客戶(hù)滿(mǎn)意度表填寫(xiě)前提供客戶(hù)電路的施工完成圖,在隱蔽工程驗(yàn)收時(shí),由工程質(zhì)檢用數(shù)碼相機(jī)拍出現(xiàn)場(chǎng)水電走向路,結(jié)算時(shí)刻成光碟（U盤(pán)）送給客戶(hù)。工程部審核圖紙時(shí)，設(shè)計(jì)師需附該合同效果圖及預(yù)算以備審定施工圖。審核后施工圖紙改動(dòng)過(guò)的有客戶(hù)簽字認(rèn)可，交客服部存檔，其他部門(mén)需要圖紙到工程部（客服部）復(fù)印。如圖紙及相關(guān)資料由助理設(shè)計(jì)師完成的，對(duì)相關(guān)資料（圖紙）負(fù)全責(zé)。2 負(fù)責(zé)將所有信息錄入ERP系統(tǒng)，包括客戶(hù)信息、設(shè)計(jì)合同、施工合同、預(yù)算、圖紙（量房原始資料圖）。2 承擔(dān)施工中設(shè)計(jì)巡視責(zé)任，設(shè)計(jì)師到工地后，有權(quán)對(duì)工程質(zhì)量及管理提出整改意見(jiàn)，可將整改意見(jiàn)填寫(xiě)于《施工手冊(cè)》，由工程巡檢監(jiān)督工程隊(duì)進(jìn)行整改。2 設(shè)計(jì)成交率控制在35%以上：成交率=當(dāng)月設(shè)計(jì)合同總數(shù)/（當(dāng)月上門(mén)分配給設(shè)計(jì)師的客戶(hù)數(shù)＋分配給設(shè)計(jì)師的電話(huà)咨詢(xún)）；施工成交率控制在30%以上：施工成交率=當(dāng)月施工合同數(shù)/(當(dāng)月上門(mén)分配給設(shè)計(jì)師的客戶(hù)數(shù)＋分配給設(shè)計(jì)師的電話(huà)咨詢(xún))。注：公裝客戶(hù)不計(jì)入考核。2 設(shè)計(jì)師不使用電腦，超過(guò)30分鐘應(yīng)關(guān)閉電源，下班后關(guān)閉電腦電源。2 監(jiān)督、禁止外來(lái)人員使用公司內(nèi)的私人電腦。2 設(shè)計(jì)師沒(méi)有任何優(yōu)惠權(quán)，如遇特殊情況需優(yōu)惠的要向設(shè)計(jì)部經(jīng)理審請(qǐng)。2 設(shè)計(jì)師應(yīng)主動(dòng)配合軟裝設(shè)計(jì)師工作，向客戶(hù)推薦軟裝卡及公司展廳內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 上班期間，設(shè)計(jì)師因公外出必須在前臺(tái)登記，寫(xiě)明外出事由、地點(diǎn)、及時(shí)間，并須在回公司后登記返回時(shí)間。3 因公外出不能在下班之前趕回公司打卡，必須在三日內(nèi)到行政部填寫(xiě)情況說(shuō)明，并由設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽字認(rèn)可。3 若設(shè)計(jì)師與客戶(hù)約好次日早上直接在外辦理工作事宜，須在當(dāng)天下班之前到行政部填寫(xiě)情況說(shuō)明，并由設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽字認(rèn)可。三、前臺(tái)崗位工作制度按公司要求接聽(tīng)電話(huà)。1） 電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)2） 接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)3） 接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)，有什么可以為您服務(wù)的嗎？”4） 每次接電話(huà)前提前準(zhǔn)備好紙和筆進(jìn)行登記。5） 對(duì)客戶(hù)來(lái)電目的判明后，應(yīng)立即回應(yīng)并做出相應(yīng)解答。6） 對(duì)客戶(hù)在電話(huà)中要求咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)把客戶(hù)資源轉(zhuǎn)給客戶(hù)經(jīng)理，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理按客戶(hù)登記本上的內(nèi)容記錄完整。7） 通話(huà)結(jié)束語(yǔ)：“謝謝，再見(jiàn)?！?） 必須在聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)盲音后再掛上電話(huà)9） 在收到客戶(hù)投訴或自己不能明確解決時(shí)，應(yīng)在掛電后第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。非工作原因，前臺(tái)接待員必須在前臺(tái)工作，不得擅自離開(kāi)崗位。凡進(jìn)公司人員，前臺(tái)必須熱誠(chéng)問(wèn)好，并問(wèn)明其來(lái)原，并通知相關(guān)人員。前臺(tái)接待員應(yīng)禁止外來(lái)人員及其他部門(mén)工作人員在前臺(tái)翻閱客戶(hù)登記來(lái)訪(fǎng)表，只允許設(shè)計(jì)部經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理助理及營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)中心總監(jiān)翻閱，每天下班之后必須鎖好《客戶(hù)登記本》。 上門(mén)客戶(hù)按設(shè)計(jì)中心關(guān)于前臺(tái)的派單原則依次分配給客戶(hù)經(jīng)理，如果客戶(hù)經(jīng)理接待不過(guò)來(lái)時(shí)，可以順次分配至工作室設(shè)計(jì)師接待，并記錄下來(lái)轉(zhuǎn)給客戶(hù)經(jīng)理。 每天中午吃飯時(shí)間吃完飯后必須在前臺(tái)值班。 電訪(fǎng)客戶(hù)在分給客戶(hù)經(jīng)理后的兩天內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),。 在客戶(hù)經(jīng)理忙不過(guò)來(lái)時(shí),負(fù)責(zé)把上門(mén)客戶(hù)帶到洽談區(qū),了解客戶(hù)房屋的面積及樓盤(pán)情況后告之設(shè)計(jì)部經(jīng)理,由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行分配,再把客戶(hù)交給設(shè)計(jì)師。 監(jiān)督公司內(nèi)的任何展品及辦公用品，沒(méi)有產(chǎn)品部經(jīng)理或行政部經(jīng)理簽字不允許搬出或拆出任何一樣材料及辦公用品。 禁止任何人使用前臺(tái)電話(huà)打私人電話(huà)。 前臺(tái)員工嚴(yán)禁在崗位上吃東西、聊天、大聲喧嘩及玩電腦游戲，午餐時(shí)采取交替進(jìn)行。 前臺(tái)員工嚴(yán)禁無(wú)故離崗及找其他人頂替。 除前臺(tái)員工、客戶(hù)經(jīng)理及設(shè)計(jì)部經(jīng)理外，其他任何員工不得在任何時(shí)間到前臺(tái)就坐及逗留。 監(jiān)督任何部門(mén)或個(gè)人的資料物品嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間擺放在前臺(tái)。1 負(fù)責(zé)對(duì)未簽單客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，公司客戶(hù)分為A、（為公司的準(zhǔn)客戶(hù)）B、（來(lái)過(guò)公司但暫時(shí)不考慮裝，要多比較幾家公司的客戶(hù)）C、（公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)小區(qū)的客戶(hù)名單）三類(lèi)，A類(lèi)客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)更進(jìn)，B類(lèi)和C類(lèi)客戶(hù)由前臺(tái)配合跟進(jìn)，相關(guān)回訪(fǎng)紀(jì)錄第一時(shí)間在ERP里錄入。1 對(duì)上周部門(mén)接待的B類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),并有詳細(xì)的記錄,填寫(xiě)回訪(fǎng)表四、工程部工作制度簽訂施工合同后，客戶(hù)和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無(wú)誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶(hù)的要求等必須經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門(mén)，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶(hù)以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，以及每一個(gè)變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定；施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫(xiě)成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)等）備查三、施工、材料品牌化：好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來(lái)完成，好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)電子派工系統(tǒng):顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶(hù)派出排名最高的施工隊(duì)為用戶(hù)進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶(hù)投訴的多少、用戶(hù)滿(mǎn)意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施工隊(duì)情況全盤(pán)掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具,最大程度地保證了用戶(hù)的利益。材料:材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務(wù)舉措，把公司選用的板材類(lèi)、膠粘劑、油漆類(lèi)、防水涂料、五金類(lèi)、電工電料、水工水料、龍骨類(lèi)、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來(lái)，并在材料上打上公司的認(rèn)定標(biāo)記，因?yàn)楹玫牟牧峡梢员ＷC施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料三、檔案制、每接收一個(gè)項(xiàng)目，工程部都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶(hù)信息表、工程現(xiàn)場(chǎng)量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設(shè)計(jì)師和客戶(hù)簽字認(rèn)可的整套設(shè)計(jì)方案，客戶(hù)跟蹤檔案（每一次和客戶(hù)質(zhì)量認(rèn)定都必須有詳細(xì)的記錄），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶(hù)的檔案交公司歸檔由設(shè)計(jì)部門(mén)轉(zhuǎn)交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的簽字并保存存檔注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工），不要讓客戶(hù)不知道找誰(shuí)，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程四、如有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機(jī)密者3.將公司客戶(hù)轉(zhuǎn)移者4.和客戶(hù)串通一氣損害公司利益的家裝客戶(hù)接待流程需要道具名片公司宣傳視頻商務(wù)版塊PPT筆和紙客戶(hù)需求交接表 計(jì)算器公司作品集意向金單子，收據(jù)其它需要的道具人員分工原則：談客戶(hù)時(shí)客戶(hù)經(jīng)理、助理、設(shè)計(jì)師必須在場(chǎng)，首次談客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)部家裝顧問(wèn)同時(shí)參與。流程：家裝顧問(wèn)填寫(xiě)《客戶(hù)需求交接表》，將交接表反饋到設(shè)計(jì)部經(jīng)理，設(shè)計(jì)部經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)情況安排客戶(hù)經(jīng)理,由客戶(hù)經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師（必要時(shí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理聯(lián)系一下客戶(hù)，進(jìn)一步了解一下客戶(hù)需求），客戶(hù)來(lái)司前15分鐘將VIP，相關(guān)資料及道具提前準(zhǔn)備好；如