【文章內(nèi)容簡介】 ，對方不是；不對徒弟表示出懷疑對方的言行。 理 解——站在徒弟的立場考慮問題。 切 記——讓徒弟不滿意的離開是我們最大的失敗。 不接受徒弟的禮品，宴請。當(dāng)徒弟提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，幫助您是我應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！” 師傅的工作內(nèi)容 日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)：，必須給徒弟講解公司的基本操作規(guī)范，本店周邊小區(qū)的基本情況，講解如何畫本店周邊小區(qū)的樓盤分布圖，畫圖首日要陪同；，比如第一次發(fā)帖，第一次操作公司內(nèi)部系統(tǒng)，第一次給客戶/業(yè)主打電話，第一次約客戶看房，第一次帶客戶看房，第一次收定金，第一次簽合同，師傅必須全程陪同指導(dǎo)；，教導(dǎo)徒弟選擇房源、匹配房源的技巧，確保徒弟每周至少看房12次；，并協(xié)助徒弟完成收定、轉(zhuǎn)定、簽約等交易手續(xù)；，做到有問必答，分享自己過往成功或失敗的工作經(jīng)驗；，并且提前一天做好第二天的工作計劃。讓徒弟養(yǎng)成良好的按計劃工作習(xí)慣；，分析一天的工作得失；，并且根據(jù)自己的工作經(jīng)驗要告訴徒弟在哪些網(wǎng)站以哪種形式發(fā)貼最有效果。并且每天至少要陪同弟發(fā)帖3次（徒弟見習(xí)期一月內(nèi)）；、帶看、簽約要讓徒弟跟隨并指點；、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范操作的風(fēng)險意識。，并負責(zé)解答課程中的疑難問題。5 申訴處理師傅未盡輔導(dǎo)責(zé)任，徒弟可填報申訴表，向所在區(qū)域區(qū)經(jīng)理提出申訴并要求撤換師傅，由區(qū)經(jīng)理決定是否需要撤換師傅，如徒弟不服區(qū)經(jīng)理的裁定，可二次申訴至房地產(chǎn)常務(wù)副總進行裁定。房地產(chǎn)常務(wù)副總所做出的裁定為最終裁定。申訴表請見附表2。6 有效期與份數(shù)經(jīng)師徒雙方共同協(xié)商，協(xié)商一致后簽署《結(jié)盟書》，結(jié)盟書簽署每月20號以前簽訂即視為當(dāng)月生效，每月20號以后簽訂即視從次月起生效。所訂盟書一式三份，一份由各區(qū)區(qū)助收交后存檔，一份由師傅保存，一份由徒弟保存。有效期為13個月，最長不超過3個月。結(jié)盟書請見附表1。7 本文件自簽發(fā)之日起正式生效附文2 營業(yè)單位設(shè)置程序1．總則為科學(xué)設(shè)置運營門店和組，合理配置人力資源、規(guī)范營業(yè)單位設(shè)置程序，特制定本規(guī)定，由總裁辦負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。2．營業(yè)單位的定位 房地產(chǎn)的營銷單位分為四級，包括營銷大區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)域、區(qū)域、分店（組）。 分店（組）是房地產(chǎn)最基本的營銷單位，分店指物理意義上的店鋪；店組指同一分店內(nèi)由一名店經(jīng)理帶領(lǐng)的營銷團隊，可以是一個以上。 業(yè)務(wù)區(qū)域是根據(jù)城市具體的商圈和居住區(qū)不同來劃分，每個業(yè)務(wù)區(qū)域有一個以上的分店（組）組成，管理人員為區(qū)域經(jīng)理。 營銷大區(qū)是將相似且相鄰的商圈或居住區(qū)所設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域進行統(tǒng)一管理的營銷單位，管理人員為營銷總監(jiān)。3．營業(yè)單位設(shè)置原則公司各營業(yè)單位的設(shè)置必須遵循“精兵強將、效益領(lǐng)先”的原則，以期吸引高素質(zhì)人員，提高人均作業(yè)能力，確保公司年度戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。4．營業(yè)單位的設(shè)置權(quán)限 營銷大區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)域的設(shè)置和劃分權(quán)限屬房控股總裁辦公室； 分店（組）的設(shè)置權(quán)限歸屬房地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理。5．營業(yè)單位設(shè)置標準與要求5．1 門店的開設(shè)與門點的選擇標準、 符合公司年度門店開設(shè)和調(diào)整計劃；、 符合公司門店選擇標準、 門店開設(shè)標準的必要條件，以下任何一條不符合均需要總裁辦審批后方能開設(shè)。1) 租賃期限不短于三年；2) 手續(xù)齊備，能夠順利辦理營業(yè)證照等；3) 電話線數(shù)不少于8部，寬帶能夠正常接入；4) 店面燈箱長度不小于3米，；5) 店面面積不小于50平，且不大于150平；6) 接待區(qū)面積不小于20平；7) 電力充足，能夠滿足日常辦公經(jīng)營需要；8) 預(yù)測單組年營業(yè)額大于100萬，兩組年營業(yè)額大于180萬；9) 租金不大于預(yù)測年營業(yè)額的15%；10）、不多于兩組11)、不超過一層 店面組數(shù)和人員標準. 北京房門店標準組數(shù)為一店兩組，特殊情況可以一店一組或一店多組，但超過一店兩組情況必須經(jīng)總裁辦審批后方能增設(shè)；. 房地產(chǎn)門店組數(shù)人員標準為8人，上下浮動不能超過2人，如果該組兩個月人數(shù)仍不能達到該標準范圍內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)采取合并或人員調(diào)轉(zhuǎn)的方式將人數(shù)控制在標準范圍內(nèi)，新店或新組從第三個月開始考核最低人數(shù)，但任何時候人數(shù)均不能多于10人。. 人事績效部在新員工辦理入職時，應(yīng)檢查該組現(xiàn)有人數(shù)是否超過10人，如果該組有超過10人現(xiàn)象，不應(yīng)繼續(xù)給該名員工繼續(xù)辦理入職，直到該組人數(shù)小于10人時方可入職。 店面的續(xù)簽、 門店到期前三個月，店面支持部應(yīng)主動報請經(jīng)紀管理部決定是否續(xù)租該店面；、 經(jīng)紀管理部應(yīng)于三日內(nèi)回復(fù)店面支持部是否續(xù)租，如續(xù)租應(yīng)明確續(xù)租的條件，由店面支持部辦理續(xù)租手續(xù)；如不同意續(xù)租，應(yīng)明確店面的處理意見，并明確人員安置等事宜，店面支持部辦理解除租賃手續(xù)，妥善安排后繼事宜。、 運營中心、經(jīng)紀管理部續(xù)租應(yīng)考慮的必要條件同上面的開店條件，如有任何不符事項，應(yīng)由經(jīng)紀管理部報總裁辦審批后方能續(xù)租； 店面的調(diào)整、 運營中心在實際運營過程中，區(qū)域經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)該店面經(jīng)營一年后仍不理想，周邊有更優(yōu)質(zhì)的且符合公司標準的門店，經(jīng)總監(jiān)現(xiàn)場考察同意后，應(yīng)立即向經(jīng)紀管理部提出書面的換店申請，不到一年申請調(diào)換店面，需總裁辦審批后方可調(diào)換；、 經(jīng)紀管理部在接到換店申請后應(yīng)立即上報常務(wù)副總進行審批，經(jīng)常務(wù)副總現(xiàn)場考察后，如符合公司店面標準的，應(yīng)在二日內(nèi)回復(fù)是否同意調(diào)換；不符合標準仍堅持調(diào)換的，應(yīng)上報公司總裁辦審批方能調(diào)換，總裁辦在接到申請后，兩日內(nèi)應(yīng)組織相關(guān)人員現(xiàn)場考察，并在兩日內(nèi)給回復(fù)是否同意調(diào)換。 店面的關(guān)閉、 店面超過一年以上仍經(jīng)營不善，經(jīng)過兩任店長仍不能達到門店每年最低的經(jīng)營業(yè)績標準，（08年暫定為60萬,以后每年上調(diào)10％），常務(wù)副總審批同意，可以關(guān)閉，關(guān)閉門店應(yīng)提前三日通知門店、店面支持部、財務(wù)、人力資源等部門。、 公司根據(jù)每年的市場經(jīng)營情況，經(jīng)總裁辦同意可以關(guān)閉部分經(jīng)營業(yè)績較差的門店。、 店面支持部負責(zé)店面關(guān)閉的綜合協(xié)調(diào)工作，包括解除租約，物品撤回，證照注銷，電話寬帶撤銷等手續(xù)，財務(wù)、人力、行政等部門應(yīng)協(xié)助店面支持部做好門店的關(guān)閉工作。6．營銷單位的相關(guān)任職資格要求 店（組）營銷管理人員任職資格要求 資深經(jīng)紀人以上級別； 從事經(jīng)紀人崗位工作6個月以上； 參加過儲備店經(jīng)理培訓(xùn)； 符合營銷人員職級晉升管理規(guī)定； 客戶投訴次數(shù)不高于3次。 區(qū)域營銷管理人員任職資格要求： 高級店經(jīng)理以上職級可參加區(qū)域經(jīng)理選拔； 成功輔導(dǎo)3名以上見習(xí)店經(jīng)理轉(zhuǎn)正； 通過評審委員會評審； 通過區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)及考核； 滿足公司規(guī)定的其他區(qū)經(jīng)理晉級條件。 營銷總監(jiān)的任職資格要求另行發(fā)布。7．本文件自簽發(fā)之日起正式生效 參考附文3 見習(xí)店經(jīng)理申報、考核與轉(zhuǎn)正程序1．總則遵照公司運營績效政策精神，為促進公司的穩(wěn)定發(fā)展，合理配置運營各門店的人力資源，本著“職得其人，人適其職”的原則，特制定本規(guī)定，由公司人事績效部負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。2．申報原則，以崗位任職資格為標準、以考核為依據(jù)兼顧個人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。進行嚴格審查和把關(guān)，寧缺勿濫。 相關(guān)經(jīng)紀人的人事調(diào)動關(guān)系到公司整體利益，凡因工作需要或人員正常合理的流動，相關(guān)各級部門應(yīng)全力支持和配合，必須服從公司工作安排。3． 見習(xí)店經(jīng)理任職條件與要求1 具備資深經(jīng)紀人以上職級2 帶新人轉(zhuǎn)正超過3人3 通過見習(xí)店經(jīng)理培訓(xùn)和考核4 入職房6個月以上，開單量不少于7單；5 能很好的遵守公司的各項規(guī)章制度，無重大違規(guī)問題！6 品行端正、樂觀、堅強，積極進?。痪哂辛己玫膱F隊協(xié)作意識，心態(tài)積極、工作認真負責(zé)，樂于助人；7 有較強的解決問題（糾紛）的能力；8 能夠獨立簽約和指導(dǎo)經(jīng)紀人簽約；9 能獨