企業(yè)員工關(guān)系專員工作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-09 11:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 周安排與部門內(nèi)12名員工進(jìn)行20－30分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活狀態(tài)，了解員工需要解決的問(wèn)題，幫助和支持員工。由員工關(guān)系中心以抽檢訪談的形式監(jiān)督這一過(guò)程實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通渠道建立公司領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通渠道，是為了增加員工與高層的接觸，提高高層管理者的親和力，體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。1）員工通過(guò)員工關(guān)系中心建立渠道進(jìn)行溝通員工通過(guò)與員工關(guān)系中心建立的溝通渠道反映問(wèn)題，員工關(guān)系中心將較為重要的信息以書面形式反映給公司領(lǐng)導(dǎo)層。2）隨機(jī)訪談公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)在每月隨機(jī)選擇23名員工進(jìn)行面談，了解員工的想法和對(duì)公司管理的建議。 員工溝通窗口啟動(dòng)員工意見(jiàn)窗口，員工通過(guò)電子郵件和咨詢電話提出疑惑或建議，企業(yè)員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)反饋和申報(bào)。 1）郵箱傳遞企業(yè)員工關(guān)系專員開通員工咨詢及意見(jiàn)郵箱：gqs@，員工隨時(shí)將需要解答的疑惑或需要幫助的問(wèn)題，以郵件形式發(fā)放到以上郵箱，企業(yè)員工關(guān)系專員每日進(jìn)行收發(fā)，代表人力資源部和公司為員工解答。2）電話溝通員工通過(guò)員工咨詢電話，聯(lián)系企業(yè)員工關(guān)系專員，提出個(gè)人問(wèn)題，由企業(yè)員工關(guān)系專員及時(shí)解決。3）在反饋員工意見(jiàn)期間，企業(yè)員工關(guān)系專員須遵守如下原則：A 不泄漏員工身份的原則企業(yè)員工關(guān)系專員在做工作溝通和處理事項(xiàng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循責(zé)權(quán)行使原則，按《員工事件訪談處理管理規(guī)范》中相關(guān)的保密規(guī)范處理；如待回復(fù)的問(wèn)題需要與員工直接上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)尋求答案，企業(yè)員工關(guān)系專員將視員工為匿名身份，與其上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)了解和溝通。B 及時(shí)回復(fù)原則在收到員工投訴或問(wèn)題后三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，如反映問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查，企業(yè)員工關(guān)系專員將處理進(jìn)度隨時(shí)反饋員工，如反映問(wèn)題較多，將實(shí)行分批處理或分類處理，以期及時(shí)解決。C 以幫助員工為目的的原則員工提出的問(wèn)題、質(zhì)疑、不滿或要求，企業(yè)員工關(guān)系專員將認(rèn)真對(duì)待，盡力為員工解決，為員工排憂解難。 4）每月月底，企業(yè)員工關(guān)系專員將本月內(nèi)收集的員工意見(jiàn)信息和反饋情況，匯總書面報(bào)告上報(bào)人力資源部副經(jīng)理。 員工滿意度調(diào)查 1）員工滿意度調(diào)查（1）員工滿意度調(diào)查不定時(shí)進(jìn)行，分別分為全公司，局部和部門。其中，全公司調(diào)查為全員參與的調(diào)查，局部調(diào)查為不少于1/3員工參與的調(diào)查，部門調(diào)查為該部門全體員工參與，為負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查和分析的主要執(zhí)行下發(fā)為企業(yè)員工關(guān)系專員，用人部門積極配合。（2）滿意度調(diào)查流程a 根據(jù)滿意度調(diào)查的時(shí)間安排，企業(yè)員工關(guān)系專員在下發(fā)前七個(gè)工作日內(nèi)排定員工滿意度調(diào)查工作計(jì)劃（包括調(diào)查范圍、渠道和時(shí)間安排等），上報(bào)人力資源部副經(jīng)理審批；b 人力資源部副經(jīng)理在三個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，上報(bào)人力資源部總監(jiān)，總監(jiān)審批完畢后，企業(yè)員工關(guān)系專員開始實(shí)施；c 企業(yè)員工關(guān)系專員按照工作計(jì)劃，在五個(gè)工作日內(nèi)結(jié)合工作的變化和實(shí)際情況對(duì)《員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷表》進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完畢后上報(bào)人力資源部副經(jīng)理審批；d 人力資源部副經(jīng)理在三個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，上報(bào)人力資源部總監(jiān)，總監(jiān)審批完畢后，形成定稿；e 企業(yè)員工關(guān)系專員在問(wèn)卷審批期間，整理調(diào)查人員信息，最終確定調(diào)查名單；f 在三個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)通知、宣傳欄等形式對(duì)滿意度調(diào)查進(jìn)行全員宣傳，提高員工重視度；g 宣傳完畢后，企業(yè)員工關(guān)系專員在三個(gè)工作日內(nèi)完成所有問(wèn)卷表的發(fā)放，并按照工作計(jì)劃，在五個(gè)工作日內(nèi)回收試卷。h 待試卷回收完畢后，按照工作計(jì)劃參與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，最終形成分析報(bào)告，上報(bào)人力資源部副經(jīng)理，待審批完畢后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)外公布。i 分析報(bào)告公布后，在七個(gè)工作日內(nèi)收集各部門改進(jìn)措施，企業(yè)員工關(guān)系專員按照工作計(jì)劃對(duì)部門改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和反饋。 備注：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查結(jié)果，除作為各部門改進(jìn)管理的依據(jù)外，還是各部門管理者績(jī)效考核中的一個(gè)軟性考核指標(biāo)。3）各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做各方面的專項(xiàng)調(diào)查，其中包括但不限于部門交叉滿意度調(diào)查、忠誠(chéng)度調(diào)查、敬業(yè)度調(diào)查和各部門專項(xiàng)調(diào)查等。專項(xiàng)調(diào)查流程參照員工滿意度調(diào)查流程實(shí)施，部分流程可簡(jiǎn)化。 建立申訴渠道 申訴渠道的建立意義和處理范圍建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同，對(duì)生活工作環(huán)境有意見(jiàn)等。 申訴受理程序： 1）員工在向員工關(guān)系中心進(jìn)行投訴后企業(yè)員工關(guān)系專員須在三日內(nèi)進(jìn)行受理并安排訪談，訪談過(guò)程中遵循責(zé)權(quán)行使原則，按《員工事件訪談處理管理規(guī)范》進(jìn)行事項(xiàng)處理；在完成訪談后三日內(nèi)必須予以答復(fù)和反饋，如反映問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查，企業(yè)員工關(guān)系專員將處理進(jìn)度隨時(shí)反饋員工，如反映問(wèn)題較多，將實(shí)行分批處理或分類處理，以期及時(shí)解決。 2）員工對(duì)員工關(guān)系中心的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人力資源部副經(jīng)理提請(qǐng)復(fù)議，負(fù)責(zé)人有責(zé)任在七個(gè)工作日內(nèi)重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復(fù)議若無(wú)特殊情況為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。 3）每月底企業(yè)員工關(guān)系專員對(duì)上月度員工申訴情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，填寫《 員工訪談檔案》（附件），上報(bào)人力資源部副經(jīng)理。 離職管理 離職管理內(nèi)容分類 離職管理包括離職手續(xù)辦理、離
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