【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳辦理和互動(dòng)溝通的主要途徑，因此，為積極推進(jìn) 并 提升客戶服務(wù)水平，構(gòu)造一個(gè)覆蓋 全局營(yíng)業(yè)廳 網(wǎng)絡(luò)化統(tǒng)一管理的多媒體信息發(fā)布宣傳平臺(tái)，充分利用 營(yíng)業(yè)廳 客戶的等待時(shí)間，在提供一個(gè)更加人性、輕松、愉悅服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，將 稅務(wù) 知識(shí)、 法規(guī) 等內(nèi)容展示給客戶 ， 達(dá)到合理利用 營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)銷 服務(wù) 資源、節(jié)約營(yíng)業(yè)廳分散 服務(wù) 成本的目標(biāo)。 ? 全市所有營(yíng) 業(yè) 廳 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理 首先、改變?cè)瓉?lái)各個(gè) 營(yíng)業(yè)廳 各自為陣的信息發(fā)布方式和各自獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)的局面，改變信息 5 發(fā)布既不專業(yè)也不統(tǒng)一的狀況，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理所有 營(yíng)業(yè)廳 的信息發(fā)布（包含液晶電視及 LED終端），提高了信息發(fā)布的綜合到達(dá)率，最大程度地實(shí)現(xiàn)了高效 、安全、穩(wěn)定 運(yùn)作。 ? 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一遠(yuǎn)程管理及維護(hù) 系統(tǒng)可以遠(yuǎn)程監(jiān)控各 營(yíng)業(yè)廳 終端運(yùn)行情況、播放內(nèi)容、連接情況等。管理中心可對(duì)系統(tǒng)內(nèi)在線的所有 營(yíng)業(yè)廳 播放終端進(jìn)行遠(yuǎn)程配置、開(kāi)關(guān)機(jī)、重啟、升級(jí)控制。通過(guò)統(tǒng)一的遠(yuǎn)程維護(hù)提高故障響應(yīng)速度、大大降低維護(hù)成本。 ? 營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)及品牌形象提升 目前 營(yíng) 業(yè)廳 不斷改造，大量先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用正在不斷改善 營(yíng)業(yè)廳 的整體形象。多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)不僅可以增強(qiáng)信息的發(fā)布能力，同時(shí)可以發(fā)布農(nóng)行的宣傳資料、最新動(dòng)態(tài)、宣傳標(biāo)語(yǔ)，統(tǒng)一 全局 的視覺(jué)形象，提升客戶對(duì) 營(yíng)業(yè)廳 的品牌體驗(yàn)。 ? 稅務(wù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)展示 實(shí)時(shí) 稅務(wù) 動(dòng)態(tài)信息發(fā)布： 通過(guò)與稅務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，將稅務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)展示到各營(yíng)業(yè)廳液晶電視終端 ，能大大提高 稅務(wù) 信息發(fā)布能力，提高顧客的關(guān)注度 和滿意度 。 ? 叫號(hào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示 結(jié)合營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，叫排隊(duì)叫號(hào)信息實(shí)時(shí)接入顯示終端，提醒客戶業(yè)務(wù)辦理，避免錯(cuò)過(guò)業(yè)務(wù)辦理。 ? 營(yíng)業(yè)廳 遠(yuǎn) 程高效率視頻直播培訓(xùn) 星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)可以作為一個(gè)單向的培訓(xùn)系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)，可以輕松實(shí)現(xiàn)金融政策法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等在各個(gè) 營(yíng)業(yè)廳 統(tǒng)一培訓(xùn)的目的，提高培訓(xùn)的覆蓋面和培訓(xùn)效率，達(dá)到全員培訓(xùn)的效果。 ? 提高 稅務(wù)營(yíng)業(yè)廳 客戶滿意度 星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)為平靜的 營(yíng)業(yè)廳增添了一大亮點(diǎn)，能夠填補(bǔ)客戶的等待時(shí)間。制作精良的各種 稅務(wù) 信息或娛樂(lè)節(jié)目可以緩解客戶等待的焦急情緒，讓客戶在輕松、愉快的環(huán)境中度過(guò)，減少部分因等候時(shí)間較長(zhǎng)而引起的不必要投訴。同時(shí)發(fā)布便民信息、公益信息等，強(qiáng)化 國(guó)稅局 的社會(huì)責(zé)任感，提升自身公眾形象。 6 星 際網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn) 星際網(wǎng)絡(luò)在長(zhǎng)期專業(yè)研究互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，根據(jù) 稅務(wù) 行業(yè)業(yè)務(wù)需求研發(fā)的新一代信息發(fā)布管理系統(tǒng) .系統(tǒng)擁有 專業(yè)研究、人性化設(shè)計(jì)、精美制作策劃及強(qiáng)大的增值服務(wù)等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn) 。 ? 系統(tǒng)產(chǎn)品方面： ? 便捷的節(jié)目制作： 人性化的系統(tǒng)操作界面，無(wú)需專業(yè)媒體制作知識(shí)，屏幕任意切割組合，另有 大量的 精美 模版 供制作選擇 。 ? 絢麗的播放效果： 各類動(dòng)態(tài) 畫面切換效果， 生動(dòng)、新穎、美觀的向客戶展示播放 。 ? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限管理： 操作用戶 統(tǒng)一管理，各種管理權(quán)限功能合理分配， 最大程度上 滿足 稅務(wù) 行業(yè)的 應(yīng)用 ，達(dá)到最優(yōu)化管 理流程 。 ? 安全的系統(tǒng)運(yùn)行： 統(tǒng)一的 服務(wù)廳 播放信息 數(shù)據(jù)來(lái)源， 特定 的 分級(jí)別操作 人員制作、管理 、監(jiān)控 ， 并對(duì)所有播放節(jié)目進(jìn)行文件加密，最大程度上 保證信息內(nèi)容 安全、 準(zhǔn)確 、及時(shí) 。 ? 強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展： 系統(tǒng)可滿足用戶定制化需求，可與排隊(duì)叫號(hào) 、 LED 顯示 門楣屏 、 短信互動(dòng)等系統(tǒng)對(duì)接，支持多種信息格式，并可改造并兼容 原有 的 服務(wù)廳 原有 LED屏。 ? 公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展方面： ? 成熟穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái) ： 技術(shù)人員 60 余 人，擁有成熟的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理能力；現(xiàn)有技術(shù)框架得上百家國(guó)內(nèi)外 500 強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐認(rèn)同 。 ? 多媒體 廠商聯(lián)合發(fā)展： 已和國(guó)內(nèi)外一流的多媒體廠商（ 如：飛利浦、夏普、海信、TCL 等）建立緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 實(shí)時(shí)掌握多媒體技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。 ? 本地化服務(wù)： 擁有成熟的服務(wù)管理體系，充分發(fā)揮本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì) 。 ? 增值運(yùn)營(yíng) 平臺(tái) ： 星際網(wǎng)絡(luò)搭建中間綜合信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)， 通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，為 稅務(wù) 行 業(yè) 提供信息增值服務(wù)的可能。 稅務(wù)部門 營(yíng)業(yè) 服務(wù)廳 宣傳平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目 的實(shí)施，將 提高 營(yíng)業(yè) 服務(wù)廳 的 信息發(fā)布工作效率、降低客戶服務(wù)成本、為客戶 提供及時(shí)的 信息 與服務(wù)， 與客戶之間建立一種長(zhǎng)期的、互惠互利的關(guān)系；更好地把握市場(chǎng)，贏得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓 客戶處處體會(huì)到 稅務(wù)部門 為 客戶所 7 提供的 貼心服務(wù)，以此來(lái)提升 公司 的品牌形象 ，從而使 營(yíng)業(yè) 服務(wù)廳 多媒體 宣傳平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目成為 稅務(wù)部門 戰(zhàn)略發(fā)展的有機(jī)部分，并為實(shí)現(xiàn) 稅務(wù)部門 戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。 （ 圖 ： 星際網(wǎng)絡(luò)部分客戶 案例） 8 第 2章 系統(tǒng)介紹 星際網(wǎng)絡(luò)“液晶互動(dòng)”系統(tǒng)采用“總部集中管理制作， 服務(wù)廳 即時(shí)信息發(fā)布”的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)， 在大屏幕液晶和觸摸屏上靈活 組合視頻、音頻、動(dòng)畫，圖片信息和字幕，有效發(fā)布各類宣傳信息、 業(yè)務(wù) 公告、形象展示、內(nèi)部通知，滾動(dòng)字幕等內(nèi)容。使客戶獲得更加豐富獨(dú)特的 業(yè)務(wù) 信息服務(wù)，提升 稅務(wù) 行業(yè)的服務(wù)水平， 提高公眾 形象。 系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)采用 B/S 架 構(gòu)，分布式架構(gòu)，使管理平臺(tái)與服務(wù)器相對(duì)分離，用戶只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部專用網(wǎng)登陸 WEB 即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)并發(fā)布，節(jié)目通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦?，進(jìn)行本地播放 （ 系統(tǒng)架構(gòu)圖 ） 9 （ 圖示：系統(tǒng)功能架構(gòu)圖 ） 系統(tǒng)軟件部分組成 系統(tǒng)管理端 ： 制作節(jié)目、發(fā)布節(jié)目、 審批 管理、系統(tǒng)監(jiān)控、播放日程管理、系統(tǒng)權(quán)限管理等功能 ； 服務(wù)廳 播放端 ： 部署 及 播放節(jié)目、現(xiàn)場(chǎng)查詢、插播消息、 服務(wù)廳 監(jiān)控等功能 ； 運(yùn)行環(huán)境 系統(tǒng) 服務(wù)端 是在微軟 Windows 操作系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)的， 可 支持 Windows2020 以上各種操作系統(tǒng) .播放端是使用 Windows 系統(tǒng) 。網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議采用已經(jīng)廣泛應(yīng)用的 TCP/IP，因此我們的系統(tǒng)可以運(yùn)行在所有基于 TCP/IP 的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和無(wú)線局域網(wǎng)、 VPN 專用網(wǎng)。 10 第 3章 應(yīng)用場(chǎng)景 稅務(wù)部門 可以借助這一平臺(tái)宣傳自己的特色優(yōu)勢(shì)，及時(shí)向用戶宣傳最新業(yè)務(wù)介紹及公告，推出便民、利民的新舉措，為用戶提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，時(shí)尚、科技的外觀設(shè)計(jì)，大大提升 企業(yè) 高科技形象。 可以在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù) 部門及 營(yíng)業(yè)服務(wù)廳 面向客戶的 業(yè)務(wù)宣傳、公告信息、 及面向員工及客戶群體的 視頻培訓(xùn) 等各項(xiàng)功 能。既可以在白天營(yíng)業(yè)期間播放宣傳片，發(fā)布實(shí)時(shí)信息、發(fā)布緊急通知等，還可以在營(yíng)業(yè)外時(shí)間對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、或者轉(zhuǎn)播 稅務(wù)部門 的視頻培訓(xùn)等信息，通過(guò)該系統(tǒng)可以滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要。 形象宣傳 稅務(wù)部門 可以借助 營(yíng)業(yè)服務(wù)廳 液晶電視這一平臺(tái)以視頻、動(dòng)畫、文本以及電子海報(bào)等形式任意組合播放 稅務(wù)部門 文化形象及業(yè)務(wù)服務(wù)宣傳節(jié)目，全方位加強(qiáng) 營(yíng)業(yè)服務(wù)廳 VI 視覺(jué)形象以及增強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳效果； 公告信息 稅務(wù)部門 可自行發(fā)布 服務(wù)廳 通知、公告等節(jié)目信息，及時(shí)向用戶公告 營(yíng)業(yè)服務(wù)廳 個(gè)性通知，如：溫馨提示、服務(wù)收費(fèi)公示、服 務(wù)規(guī)范公示、緊急通知等： 11 業(yè)務(wù)宣傳、活動(dòng)推廣 稅務(wù)部門 可自行發(fā)布 業(yè)務(wù)宣傳 等信息，及時(shí)向用戶公告 服務(wù)廳 個(gè)性通知 和最新的業(yè)務(wù)通知。 會(huì)議 視頻、 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 可將培訓(xùn)內(nèi)容指定發(fā)布到各個(gè) 服務(wù)廳 （可實(shí)時(shí)直播），按 營(yíng)業(yè)服務(wù)廳 的具體 要求安排開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，單向會(huì)議視頻直播。 12 第 4章 系統(tǒng)功能 為更深入了 解星際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)方案，特在本章節(jié)進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。 本系統(tǒng)主要包括 “節(jié)目制作管理、界面發(fā)布管理、節(jié)目播放管理、節(jié)目播放效果、系統(tǒng)設(shè)置管理、終端遠(yuǎn)程管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理、系統(tǒng)日志管理 ” 等 系統(tǒng)基本功能以及系統(tǒng) 擴(kuò)展功能應(yīng)用，具體功能詳細(xì)描述 節(jié)目制作管理 ? “液晶互動(dòng)系統(tǒng)”基于 WEB 的特有先進(jìn)編輯制作系統(tǒng)，掌握 WORD、 PPT 的基本操作人員即能進(jìn)行節(jié)目?jī)?nèi)容編輯制作。 ? 屏幕區(qū)域自由分割，可組合網(wǎng)頁(yè)、視頻、音頻、動(dòng)畫、圖片信息和字幕等各類多媒體信息，所見(jiàn)即所得。支持原生網(wǎng)頁(yè)， 多種文字 圖片 特效方式，如底行向左滾動(dòng)、翻屏滾動(dòng)、向上滾動(dòng)等