【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)地：指產(chǎn)品的原產(chǎn)地址，在標(biāo)注時(shí)可標(biāo)注至縣級以上，進(jìn)口商品則須標(biāo)注生產(chǎn)地國名。1計(jì)價(jià)單位：商品銷售時(shí)的計(jì)價(jià)量詞。凡以長度、體積和重量單位銷售的商品須以法定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)，以數(shù)量單位銷售的商品須以個(gè)、臺、件、套標(biāo)注計(jì)價(jià)單位。1零售價(jià)：均以人民幣單位標(biāo)注售價(jià)。1降價(jià)原因：商品不以原價(jià)銷售的原因，具體分為：（1）清倉處理； （2）規(guī)格不全； （3）樣品處理1物價(jià)員簽章：商品標(biāo)價(jià)簽經(jīng)物價(jià)員審核確認(rèn)無誤后，統(tǒng)一機(jī)打。注：商品標(biāo)價(jià)簽除標(biāo)注以上內(nèi)容外，不得標(biāo)注任何與其無關(guān)的符號或文字。第七條處理標(biāo)價(jià)簽的使用處理商品必須使用紅色商品價(jià)簽標(biāo)注商品零售價(jià)。因“清倉處理”“規(guī)格不全”“樣品處理”等原因降價(jià)銷售的商品，不得以任何原因恢復(fù)原零售價(jià)格。第八條：商品標(biāo)價(jià)簽的機(jī)打及陳列規(guī)范鉆石店內(nèi)所營商品，商品標(biāo)價(jià)簽必須為機(jī)打價(jià)簽，手寫標(biāo)價(jià)簽無效。各店面負(fù)責(zé)人填寫商品價(jià)格信息表，填寫完后報(bào)至各樓層，經(jīng)樓層主管進(jìn)行審核簽字后送至總臺處統(tǒng)一機(jī)打。店面依據(jù)所經(jīng)營商品實(shí)際情況，原則上統(tǒng)一使用型號相同的商品標(biāo)價(jià)簽。商品標(biāo)價(jià)簽在擺放時(shí)應(yīng)做到一貨一簽、貨簽對位、擺放整齊、成行成線。 商品標(biāo)價(jià)簽在使用時(shí)必須保持整潔、完整、無污染，否則，須及時(shí)更換。 嚴(yán)禁各店面發(fā)生虛抬售價(jià)、虛假降價(jià)、隨意報(bào)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、當(dāng)日營業(yè)中變價(jià)等誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的行為。禁止使用非鉆石店的商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)注商品價(jià)格。第三章 物價(jià)檢查及違紀(jì)處罰第九條：各樓層主管在每天的巡查工作中，要重點(diǎn)抽查店面的商品標(biāo)價(jià)簽使用情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正并做好記錄。主要檢查內(nèi)容如下：1． 商品標(biāo)價(jià)簽的規(guī)范使用、陳列情況；2． 商品價(jià)格有無誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者或損害鉆石店信譽(yù)的情況。 第十條：售后服務(wù)中心將不定期對各樓層商品標(biāo)價(jià)簽使用情況進(jìn)行抽查。 第十一條：各店面商品價(jià)格管理如有違反本規(guī)定的，按以下條例進(jìn)行處罰：對于商品無標(biāo)價(jià)簽、價(jià)簽內(nèi)容不完整或隨意涂改商品標(biāo)價(jià)簽的店面，樓層給予口頭警告，并要求其在兩天內(nèi)完善商品標(biāo)價(jià)簽。超過兩天仍未使用規(guī)范的商品標(biāo)價(jià)簽店面，樓層有權(quán)給予處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)：視情節(jié)5100元/張，并在樓層進(jìn)行通報(bào)批評。對于商品無標(biāo)價(jià)簽、價(jià)簽內(nèi)容不完整或隨意涂改商品標(biāo)價(jià)簽的店面，經(jīng)樓層運(yùn)營部管理無效，將交由政府物價(jià)部門給予處理。因商品價(jià)格違紀(jì)而引起消費(fèi)者投訴的，鉆石店將視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰。因商品價(jià)格違紀(jì)發(fā)生重大價(jià)格事故，嚴(yán)重?fù)p害鉆石店形象和信譽(yù)的，運(yùn)營部有權(quán)在全鉆石店內(nèi)對其進(jìn)行通報(bào)批評，并要求其無條件撤離鉆石店。第十二條：運(yùn)營部、售后服務(wù)中心、或其他相關(guān)部門在檢查中若發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的現(xiàn)象，將有權(quán)給予相關(guān)樓層20100元處罰；如情節(jié)嚴(yán)重，將在該樓層管理人員績效考核工資中給予處罰。第十三條：本規(guī)定解釋權(quán)歸鉆石店運(yùn)營部所有XXX建材家居鉆石店物價(jià)監(jiān)督管理規(guī)定第一條：運(yùn)營部是鉆石店商品價(jià)格管理的職能部門，全面負(fù)責(zé)鉆石店商品價(jià)格的管理?？头行氖钦莆丈唐穬r(jià)格信息來源的部門。第二條：商品價(jià)格實(shí)行三級管理1．運(yùn)營部各樓層樓層主管兼任各樓層物價(jià)員，對其所在樓層的商品標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行監(jiān)督檢查，并掌握其價(jià)格信息。2．售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)鉆石店內(nèi)商品價(jià)格管理規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查工作以及各店面商品價(jià)格的抽查市調(diào)工作。3．各店面負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)各自所經(jīng)營商品的價(jià)格制定和日常商品價(jià)格的監(jiān)督管理工作。第三條：各樓層物價(jià)員的職責(zé)1．宣傳、貫徹、執(zhí)行國家和各級政府有關(guān)于物價(jià)的法律和規(guī)章制度。2．負(fù)責(zé)鉆石店內(nèi)商品價(jià)格管理規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查工作。3．負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施各級物價(jià)管理部門和鉆石店內(nèi)部的物價(jià)檢查，對重大價(jià)格違紀(jì)案件進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查報(bào)告和處理意見上報(bào)運(yùn)營部。4．負(fù)責(zé)督促無標(biāo)價(jià)簽或標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容不規(guī)范的店面使其完善商品標(biāo)價(jià)簽。5．負(fù)責(zé)實(shí)施各類商品價(jià)格的整理和分析。6．負(fù)責(zé)組織各店面負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。第四條：售后服務(wù)中心的職責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家和各級政府有關(guān)于物價(jià)的法律和規(guī)章制度。負(fù)責(zé)鉆石店內(nèi)商品價(jià)格管理規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查工作。 負(fù)責(zé)商品標(biāo)價(jià)簽的設(shè)計(jì)方案申報(bào)、購置、發(fā)放工作。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施各級物價(jià)管理部門和鉆石店內(nèi)的物價(jià)檢查，協(xié)助鉆石店對重大價(jià)格違紀(jì)案件的調(diào)查與處理。負(fù)責(zé)對商戶商品價(jià)格抽查市調(diào)，對價(jià)格高于本地區(qū)其他同規(guī)格賣場價(jià)格的商戶，要求其限期改正，并作出相應(yīng)懲罰。制作商品標(biāo)價(jià)簽檢查計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。根據(jù)質(zhì)量服務(wù)公約，向顧客補(bǔ)償差價(jià)。負(fù)責(zé)接待和處理消費(fèi)者因商品價(jià)格發(fā)生的投訴。第五條：各店面負(fù)責(zé)人的職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和各級政府物價(jià)及其相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行家居城商品價(jià)格管理規(guī)定，規(guī)范使用商品標(biāo)價(jià)簽。合理制定商品價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營，自覺抵制價(jià)格欺詐。監(jiān)督商品標(biāo)價(jià)簽的使用情況，強(qiáng)化價(jià)格管理，杜絕價(jià)格違紀(jì)事故的發(fā)生。及時(shí)向鉆石店運(yùn)營部反饋消費(fèi)者對商品價(jià)格的意見，并提出具體的合理化建議。接受消費(fèi)者對商品價(jià)格的咨詢，執(zhí)行鉆石店商管部對消費(fèi)者價(jià)格投訴的處理決定。積極參與價(jià)格、質(zhì)量服務(wù)公約，并按服務(wù)公約嚴(yán)格執(zhí)行。關(guān)于貫徹“禁止價(jià)格欺詐行為”的規(guī)定（一）國家計(jì)委制定的“禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定”，是重要的價(jià)格法規(guī)，XXX建材家居鉆石店必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，以下13種價(jià)格行為在“規(guī)定”中被明確列為價(jià)格欺詐行為：1. 標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所表示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者購買。2. 對同一商品或服務(wù)，在同一交易場所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以提價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的。3. 使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)、誘導(dǎo)他人或者無從比較的。4. 標(biāo)示的市場最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較的。5. 降價(jià)銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實(shí)際不符的。6. 銷售處理商品時(shí)，不標(biāo)示處理品或處理價(jià)格的。7. 采取價(jià)外饋贈物品為假冒偽劣商品的。8. 收購銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)或含糊標(biāo)示附加條件的。9. 虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)降價(jià)原因、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、謊稱降價(jià)或者要提價(jià)、游說他人購買的。10. 收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行。11. 謊稱收購、銷售價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價(jià)格、誘騙消費(fèi)者或者經(jīng)營者與其交易的。12. 采取摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符的。13. 對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格，謊稱為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。（二）XXX建材家居鉆石店在加強(qiáng)對商品價(jià)格的明碼標(biāo)價(jià)日常監(jiān)督管理和有關(guān)商品的促銷活動宣傳中,將嚴(yán)格遵守國家“規(guī)定”要求,防止和杜絕任何違規(guī)行為的發(fā)生.二、關(guān)于鉆石店入駐商戶產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管制度XXX建材家居鉆石店商品質(zhì)量管理規(guī)定第一章 總則第一條：為了加強(qiáng)XXX建材家居鉆石店內(nèi)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品流入XXX建材家居鉆石店，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高XXX建材家居鉆石店商品經(jīng)營質(zhì)量，維護(hù)XXX建材家居鉆石店經(jīng)營信譽(yù)（以下簡稱“鉆石店”），根據(jù)國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)，特制定本（暫行）規(guī)定。第二條：商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，是指商品在售前準(zhǔn)入、售中銷售、售后服務(wù)當(dāng)中所涉及的商品質(zhì)量管理問題。第三條：本規(guī)定所稱“商品質(zhì)量”系指鉆石店內(nèi)所銷售商品的質(zhì)量。第四條：在鉆石店從事商品銷售的店面，均有遵守和執(zhí)行本規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。第三章　商品準(zhǔn)入第五條：各店面入駐XXX建材鉆石店，必須向運(yùn)營部提供其經(jīng)營主體的相關(guān)證明材料及在鉆石店內(nèi)所經(jīng)營商品的相關(guān)資料；后由運(yùn)營部辦公室轉(zhuǎn)交至各樓層服務(wù)臺，由其建立各店面商品質(zhì)量檔案并進(jìn)行監(jiān)督檢查。⑴ 入駐時(shí)，須提供經(jīng)營主體的相關(guān)證明材料：１、原有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；２、所經(jīng)營商品的授權(quán)委托書；３、特殊商品的經(jīng)營許可證；４、法人代表或負(fù)責(zé)人的身份證；5 、委托經(jīng)營的法人委托證明；⑵ 商品上柜前，須提供所經(jīng)營商品的相關(guān)資料：１、商品的商標(biāo)注冊證；２、商品的質(zhì)檢報(bào)告；３、進(jìn)口商品的海關(guān)完稅證明、檢疫報(bào)告；４、相關(guān)商品的３Ｃ認(rèn)證免檢商品的免檢證明；環(huán)保商品的環(huán)保證明；質(zhì)量保證體系認(rèn)證等其他證明；經(jīng)營易燃、易爆類商品，須提供易燃、易爆類危險(xiǎn)品特許經(jīng)營許可證。第六條：各店面經(jīng)營的商品種類及其品牌，必須與租賃合同中所簽訂的內(nèi)容相符。如有變動，須事先向鉆石店運(yùn)營部提出申請，并遞交相關(guān)資料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方可換商品種類或經(jīng)營品牌。第七條：各店面陳列的樣品必須與售出商品一致，商品標(biāo)識要按國家規(guī)定做到統(tǒng)一、規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確。介紹商品時(shí)要實(shí)事求是，對安裝施工與使用中涉及到商品質(zhì)量的注意事項(xiàng)必須告知消費(fèi)者。第八條：各店面所銷售給消費(fèi)者的商品必須有外包裝，且外包裝上的標(biāo)識須符合下列內(nèi)容：1．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)號；2．中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家名稱和廠址；3．中文標(biāo)明的產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量；4．安全使用期限；5．警示標(biāo)志和警示說明；第九條：各店面應(yīng)接受政府各級行政職能部門依法監(jiān)督檢查和商品質(zhì)量檢驗(yàn)抽查，需要提取樣品抽檢的，應(yīng)積極配合，不得拒絕或抵制。如有異議可要求運(yùn)營部協(xié)助解決。第十條：根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，各店面嚴(yán)禁購進(jìn)、銷售以下不符合質(zhì)量要求的商品：1．無檢驗(yàn)合格證或無有關(guān)單位授權(quán)銷售證明的；2．無中文商品名稱、廠名和廠址的；3．限時(shí)使用而未標(biāo)明生產(chǎn)日期、失效時(shí)間或保質(zhì)期的；4．未用中文標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的；5．易燃、易爆等危險(xiǎn)品而未標(biāo)明有關(guān)警示標(biāo)志和使用說明的；6．過期失效或變質(zhì)的商品；7．國家明令淘汰并停止生產(chǎn)、銷售的商品；8．標(biāo)注的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際產(chǎn)品不符；第四章 質(zhì)量檢查 第十一條: 鉆石店運(yùn)營部對商品質(zhì)量執(zhí)行樓層日常檢查，售后服務(wù)中心不定期監(jiān)督檢查。1．商品質(zhì)量日常檢查內(nèi)容： （1）店面陳列商品合格的相關(guān)證明材料：a．商品的商標(biāo)注冊證；b．商品的質(zhì)檢報(bào)告；c．進(jìn)口商品的海關(guān)完稅證明、檢疫報(bào)告；d．相關(guān)商品的３Ｃ認(rèn)證e．免檢商品的免檢證明；f．環(huán)保商品的環(huán)保證明；g．質(zhì)量保證體系認(rèn)證等其他證明；（2）商品的外觀質(zhì)量（有無破損、碰傷現(xiàn)象）（3）店面陳列商品的品牌控制2．樓層檢查人員每日須對店面陳列商品按以上要求進(jìn)行巡查，糾正質(zhì)量違規(guī)行為，并做好檢查記錄，月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，年終評比。3．售后服務(wù)中心將不定期對店內(nèi)陳列商品進(jìn)行檢查，對各種違規(guī)行為進(jìn)行處罰，并做好監(jiān)督檢查記錄。第五章 違紀(jì)責(zé)任第十二條：鉆石店按照“誰經(jīng)營、誰進(jìn)貨、誰把關(guān)、誰出問題、誰負(fù)責(zé)”的原則，對檢查出有違反上述規(guī)定的店面進(jìn)行處理，對有關(guān)責(zé)任方按規(guī)定進(jìn)行處罰。第十三條：各店面售出的商品若有下列情況之一的，應(yīng)無條件給消費(fèi)者退、換商品，給消費(fèi)者造成損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：1．不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說明的；2．不符合商品及其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)的；3．不符合以產(chǎn)品說明書、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； 第十四條：在檢查中若發(fā)現(xiàn)各店面擅自經(jīng)營未經(jīng)鉆石店審核的商品，鉆石店運(yùn)營部有權(quán)責(zé)令該商品撤柜停止銷售，待核準(zhǔn)后再進(jìn)行經(jīng)營。第十五條：在檢查中若發(fā)現(xiàn)店面經(jīng)營“三無”商品或假冒偽劣商品，危及人身健康和安全的，嚴(yán)重影響鉆石店信譽(yù)的，鉆石店有權(quán)查封店面并要求其無條件撤離鉆石店。第十六條：如店面對檢查出的不符合質(zhì)量要求的商品能及時(shí)糾正的，對售后服務(wù)能積極協(xié)助解決的，可免予處罰。第六章 處罰條例第十七條：運(yùn)營人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定的輕微行為應(yīng)給予該店面口頭警告。第十八條：在檢查過程中若發(fā)現(xiàn)有以下情況之一的，樓層有權(quán)責(zé)令其將商品撤柜、停止銷售并限期整改，拒不整改者視情況采取相關(guān)強(qiáng)制措施。1．無檢驗(yàn)合格證或無有關(guān)單位授權(quán)銷售證明的；2．無中文商品名稱、廠名和廠址的；3．限時(shí)使用而未標(biāo)明生產(chǎn)日期、失效時(shí)間或保質(zhì)期的；第十九條：在檢查過程中若發(fā)現(xiàn)有以下情況之一的，樓層有權(quán)責(zé)令其將商品撤柜、停止銷售、限期整改，拒不整改者樓層可上報(bào)運(yùn)營部視情況處罰100300元。1．未用中文標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的；2．易燃、易爆等危險(xiǎn)品而未標(biāo)明有關(guān)警示標(biāo)志和使用說明的；3．高檔耐用及使用較復(fù)雜或較特殊的商品無中文使用說明書的；4．屬處理品（含次品、等外品）而未在商品本身或包裝和標(biāo)價(jià)簽的顯著部位標(biāo)明“處理品”的；第二十條：在檢查過程中若發(fā)現(xiàn)有以下情況之一的，運(yùn)營部有權(quán)責(zé)令其停止銷售、追回售出商品、封存余貨，拒不整改者視情況罰款300500元，并交由政府相關(guān)部門處理。1．過期失效或變質(zhì)的商品；2．國家明令淘汰并停止生產(chǎn)、銷售的商品；3．標(biāo)注的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際產(chǎn)品不符；4．以次充好、以假充真的商品；第二十一條：樓層日常檢查中，若發(fā)現(xiàn)個(gè)別店面違反本規(guī)定且規(guī)勸多次無效，又拒不交罰款的，可上報(bào)運(yùn)營部從該商戶所交納的質(zhì)保金中扣除相應(yīng)罰款，如未交納質(zhì)量保證金或罰款無果的，可經(jīng)運(yùn)營部研究交予政府相關(guān)職能部門處理。第二十二條：各店面銷售的商品若被政府相關(guān)職能部門查出存在質(zhì)量問題，其店面負(fù)責(zé)人應(yīng)全額支付罰款并根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和鉆石店規(guī)章制度給予消費(fèi)者賠償金。第二十三條：各店面銷售的商品若被查出存在質(zhì)量問題，又不按照國家有關(guān)法律法規(guī)及鉆石店的規(guī)章制度給予修理、更換、退貨、賠償?shù)幕蛞蛏唐焚|(zhì)量問題造成媒體曝光的，嚴(yán)重?fù)p害鉆石店信譽(yù)的，鉆石店有權(quán)要求其無條件撤離，并在鉆石店內(nèi)部通報(bào)警示。 第二十四條：運(yùn)營部或其他相關(guān)部門在檢查中發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的現(xiàn)象，將有權(quán)給予相關(guān)樓層20100元處罰；如情節(jié)嚴(yán)重，將在該樓層管理人員績效考