【文章內容簡介】 一、物業(yè)公司安全生產工作領導小組負責安全生產監(jiān)督管理，凡接到事故報告后，應立即組織有關人員趕赴事故現(xiàn)場，組織事故處置。二、按照國家有關規(guī)定立即報告轄區(qū)安監(jiān)部門，采取救援措施，防止事故擴大，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報，更不得故意破壞現(xiàn)場，毀壞有關證據(jù)。三、物業(yè)公司發(fā)生的一般性事故都必須由物業(yè)公司向上級主管單位、轄區(qū)安監(jiān)部門報告，轄區(qū)安監(jiān)部門到現(xiàn)場進行勘察后，根據(jù)事故的性質大小再逐級上報。四、建立、完善安全生產事故報告制度和重大事故隱患報告制度，做到有據(jù)可查，年終歸檔管理。五、進入生產經營部門進行安全檢查時，對檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應當責令立即排除；重大事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，上報項目經理，采取有力措施，暫時停產或者停止使用；重大事故隱患排除后，經復查合格，方可恢復生產經營和使用。六、進一步健全、完善本物業(yè)公司的事故報告措施及制度，盡快規(guī)范基層安全班子建設和各種規(guī)章制度，明確責任、目標。十五、***物業(yè)安全生產應急管理制度為了堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，最大限度地減少安全事故造成的損失，特制定本制度。物業(yè)公司應成立不少于15人的義務安全生產應急小分隊，具體由秩序維護部全體人員組成，負責本物業(yè)區(qū)域的安全事故應急救援。制定物業(yè)公司突發(fā)事件應急處置預案，并每年組織一次義務安全生產應急小分隊演練。督促物業(yè)公司各部門組織員工學習并執(zhí)行應急預案，每年至少組織一次演練。檢查物業(yè)公司各部門（含外包部門）應急預案落實情況。十六、***物業(yè)突發(fā)事件應急處置預案一、目的規(guī)范突發(fā)事件的處理程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護春節(jié)假日期間小區(qū)的正常工作和生活秩續(xù)。二、適用范圍適用于小區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理（火警、火災）。三、電梯困人應急預案1. 物業(yè)公司任何員工在接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內，應立即通知消防監(jiān)控室值班人員，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。 2. 消防監(jiān)控室值班人員接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部主管或當班領班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。 3. 秩序維護部主管或當班領班接報后，立即親自到場或派人到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。 4. 工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。 6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 7. 被困者救出后，秩序維護部主管或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。 8. 被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。 9. 秩序維護部主管或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、值班人員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 10. 工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間四、突發(fā)停電應急預案1. 物業(yè)公司任何員工在接到停電通知的情況下，客戶服務中心、工程部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應做好停電前的應變工作。 2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知客戶服務中心、工程部。 3. 值班人員部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。 4. 客戶服務中心、工程部立即將停電情況通知小區(qū)內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。 5. 若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，值班人員部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。 6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，值班人員加強值班人員措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。 7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。 8. 詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。 9. 突發(fā)停電的預防措施： 1) 工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 2) 客戶服務中心、工程部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。 3) 值班人員部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。五、液化氣泄漏應急預案1. 物業(yè)公司任何員工在接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應立即通知秩序維護部主管或當班領班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。 2. 秩序維護部主管或當班領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。 3. 工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。 4. 若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。 5. 若液化氣泄漏發(fā)生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫