【文章內(nèi)容簡介】 5．5．12．7 必要時，辦公區(qū)域須有辦公名稱標(biāo)示。 5．5．12．8 不得任意將報表、檔案夾、文卷、茶杯、計(jì)算機(jī)和各種辦公用品等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上； 5．5．12．9 不得任意將表單、公文、私人物品和櫥柜里的書籍、檔案等物品隨意雜陳列于抽屜內(nèi)、事務(wù)柜內(nèi)等； 5．5．12．10 不得任意將與工作無關(guān)的各種不需要的紙箱、物品等物品擺放于辦公區(qū)域內(nèi)； 5．5．12．11 不得將使用破舊不堪的檔案夾、事務(wù)柜或檔案夾內(nèi)已經(jīng)過期的文件、 資料等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上； 5．5．12．12公告欄、海報、標(biāo)語、風(fēng)扇、時鐘等應(yīng)定期進(jìn)行檢查。 5．5．13 禮儀： 5．5．13．1 基本問候用語規(guī)定： A）、早上與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧鲁醮我娒鏁r應(yīng)說/問“您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！”。 B）、其它相關(guān)禮貌用語：如“請！勞駕！拜托！謝謝！多謝！讓您費(fèi)心了！太麻煩您了！對不起！很抱歉！請?jiān)彛〈驍_了！請多包涵！我不是故意的！再見！于主任、陸老、小王、張總、王董”等。 5．5．13．2 行為動作基本禮儀： A）、不可隨地吐痰，亂扔亂吐、不可隨地亂扔垃圾、紙屑、果皮等。 B）、與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧抡f話、溝通、商討時不可指著對方說話。 C）、不可說臟話或以不禮貌、不文明的語言罵人。 D）、在指定的地點(diǎn)進(jìn)行用餐，并注意自己在食堂的舉止： a）、下班鈴響后開始洗手； b）、吃中飯和晚飯時按秩序排隊(duì)； c）、準(zhǔn)備好飯票； d）、中飯和晚飯吃完后，收拾好桌面上剩余的飯菜。 e）、離開飯桌時，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。 E）、在規(guī)定的場所內(nèi)抽煙； a）、禁煙的場合禁止吸煙； b）、客人沒吸煙，其他人員不可吸煙； c）、有女士、長者、兒童、領(lǐng)導(dǎo)的場合，要吸煙時需征得他們的同意。 修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經(jīng)理室管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)科設(shè)備科品保部質(zhì)檢科質(zhì)審科技術(shù)科財務(wù)部供應(yīng)科經(jīng)營科份數(shù)111111111111核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定：QR401206A0 有 限 公 司程序文件標(biāo)題工作環(huán)境管理程序文件編號QP/KCE2605頁數(shù)9/17制 訂 部 門管 理 部制訂日期2002年04月01日版本A0F）、介紹客人的方法； a）、先向客人介紹，再向本公司人員介紹；b）、介紹時，職位從高到低依次進(jìn)行介紹；c）、同級的干部/人員從年長的先介紹； d）、如女士和男士在一起時，先介紹女士。 G）、謙讓語； a）、“謝謝，您過獎了！” b）、“您太客氣了！” c）、 打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時應(yīng)先說“對不起，請?jiān)试S我插一句。”5．5．13．3 衣著儀容基本禮儀：A）、廠服第二?？郏ê┮韵碌募~扣須扣上并扣好。 B）、工作證、廠牌、上崗證、識別卡需佩掛在規(guī)定位置。 C）、不可穿臟、破、有危害身體健康的衣服。D）、上班時間必須穿公司的工作服或廠服，不可穿高跟鞋、拖鞋（規(guī)定的工作區(qū)域除外）、打赤搏或奇裝異服。 E）、正常工作的出勤時間一定要穿公司規(guī)定的工作服或廠服。 F）、男性的頭發(fā)、胡須不可留得過長，現(xiàn)場工作女性的長發(fā)要扎起。 5．3．13．4 打或接電話的基本禮儀：A）、接電話： a）、電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，電話鈴響不能超過三聲（不含）以上。 b）、接外線電話的第一句話應(yīng)為“您好！公司”或“您好！我是某某”或“您好！我就是，請問您是哪一位？”； c）、如受話人是旁邊的同事時應(yīng)說：“請稍等，我馬上去叫他”；受話人不在時說：“對不起！他走開了，請問您有什么話我可以轉(zhuǎn)告他嗎？”或“對不起！她不在，請問我可以幫您什么嗎？”，如果要找的人同意轉(zhuǎn)告，則用筆記錄其需轉(zhuǎn)告的事情和電話內(nèi)容，事后轉(zhuǎn)交給對方要找的人； d）、當(dāng)別人叫你接電話時，您接過話筒應(yīng)該說：“您好！我是X X（自己的姓名）”。 e）、如對方打錯電話時應(yīng)說：“對不起！您打錯電話了”。 f）、接聽電話的聲音要微笑、溫和親切、平易近人、和藹可親，不要顯得不耐煩；修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經(jīng)理室管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)科設(shè)備科品保部質(zhì)檢科質(zhì)審科技術(shù)科財務(wù)部供應(yīng)科經(jīng)營科份數(shù)111111111111核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定：QR401206A0 有 限 公 司程序文件標(biāo)題工作環(huán)境管理程序文件編號QP/KCE2605頁數(shù)10/17制 訂 部 門管 理 部制訂日期2002年04月01日版本A0 g）、待對方掛電話后，才能將電話輕輕放下。 h）、內(nèi)線電話的接法：同樣，必須在鈴聲響三聲內(nèi)接起電話，并說：“您好，XXX（分機(jī)號碼或部門名稱），其它說法同以上一樣。B）、打電話： a）、打電話的第一句應(yīng)為“您好！我是公司的某某，請麻煩您幫我找一下先生/小姐，好嗎？”，也可稱呼職位，但不可直呼其名； b）、如打錯電話時說“對不起，我打錯了！”，不要一聲不吭掛上電話； c）、打完電話后用“拜托！”、“謝謝！”、“拜托你了！”、“再見！”等寒暄語結(jié)束，然后再輕輕地掛上電話。 5．5．14 消防設(shè)備的控制和管理及環(huán)境要求： 5．5．14．1 消防栓應(yīng)經(jīng)常擦洗，且其前1米處不可堆有障礙物，須用紅色油漆或紅色膠帶予以標(biāo)識。 5．5．14．2 滅火器須定期點(diǎn)檢，氣壓不足時，應(yīng)立即更新或重新充氣。 5．5．14．3 如有消防水池須定期檢查，保持水位足夠（以水量充足為原則），出水閥門應(yīng)能隨時打開。 5．5．14．4 嚴(yán)禁使用汽車或其他低燃火點(diǎn)的石油分餾物洗滌機(jī)器、設(shè)備及其零件； 5．5．14．5 任何時刻不得在嚴(yán)禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙或攜帶火種； 5．5．14．6 搬取或攜帶汽油、煤油及各種易燃易爆物品限用安全油罐或其他有加蓋的金屬容器； 5．5．14．7 一切消防設(shè)備，不得用于非消防目的之工作上；5．5．14．8 機(jī)器、設(shè)備、材料和物品的堆放，不得妨礙消防設(shè)備的取用；5．5．14．9 電氣設(shè)備著火時，若非確信電源已切斷及附近無其他電器設(shè)備，不得使用水來進(jìn)行撲滅和搶救，應(yīng)用四氯化碳或二氧化碳滅火器或砂來進(jìn)行撲滅和搶救； 5．5．14．10 在不通風(fēng)之處使用四氯化碳進(jìn)行救火時，易發(fā)生中毒意外，使用人于數(shù)分鐘內(nèi)應(yīng)迅速奔往通風(fēng)處所；火災(zāi)撲滅后，須先加以通風(fēng)，方可容許其他人員進(jìn)入。 5．5．15 對物的安全因素的控制和管理要求： 5．5．15．1 對有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品、易燃易爆物品的控制和管理： A）、保管地點(diǎn)是否標(biāo)明了保管物品的內(nèi)容及責(zé)任者，是否按類別進(jìn)行整理、隔離和保管； 修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經(jīng)理室管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)科設(shè)備科品保部質(zhì)檢科質(zhì)審科技術(shù)科財務(wù)部供應(yīng)科經(jīng)營科份數(shù)111111111111核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定：QR401206A0 有 限 公 司程序文件標(biāo)題工作環(huán)境管理程序文件編號QP/KCE2605頁數(shù)11/17制 訂 部 門管 理 部制訂日期2002年04月01日版本A0B）、容器是否有加防護(hù)蓋，以防止其蒸發(fā)，是否有溢流、泄漏等不良現(xiàn)象； C）、油廢棉紗頭是否保存在帶加防護(hù)蓋的不燃容器內(nèi)；D）、貯存?zhèn)}庫是否定期進(jìn)行點(diǎn)檢，是否備有消火栓或滅火器，是否 標(biāo)有“嚴(yán)禁煙火”或“禁止吸煙”等標(biāo)志；E）、使用場所的通氣、換氣或局部排氣裝置是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 F）、操作強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、純堿等有毒物質(zhì)的工作人員，須接受嚴(yán)格的工作教導(dǎo)培訓(xùn)，并使用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和防護(hù)設(shè)備； G）、有毒溶液的氣體仍然有毒，操作人員應(yīng)按公司規(guī)定設(shè)法避免呼吸此類氣體； H）、取用酸、堿等化學(xué)物品的工作人員必須按公司規(guī)定使用防護(hù)用品（如：戴橡皮手套、安全眼鏡，使用面罩、橡皮裙或膠鞋等）； I）、有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品等應(yīng)貯藏在陰冷、通風(fēng)之處，且容器內(nèi)不可混入易燃性物質(zhì)； J）、輕拿輕放，避免震動； K）、充裝溶液不宜裝滿，應(yīng)留有起伸縮余地； L）、若遇有泄漏，應(yīng)及時對其進(jìn)行處理； M）、使用盛裝過的有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品等空桶時，應(yīng)使用相關(guān)清洗劑將其清洗干凈后再使用。 5．5．15．2 對油類物品的安全控制和管理： A）、油廢棉紗頭是否存放在帶有加防護(hù)蓋的不燃容器內(nèi)； B）、如果有油類灑落在地面上，是否立即擦掉或?qū)ζ溥M(jìn)行處理； C）、油類貯存的周圍是否有煙火現(xiàn)象發(fā)生； D）、不能在油類貯存的周圍進(jìn)行帶火作業(yè)（如：焊接等）。 5．5．15．3 對機(jī)器、電氣設(shè)備的安全操作和管理：