【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、協(xié)助設(shè)計(jì)管理部進(jìn)行產(chǎn)品系列品牌的包裝和定義，并審批新項(xiàng)目品牌。提出建議 —輔助品牌管理協(xié)助相關(guān)部門，包裝、提煉新戰(zhàn)略或新項(xiàng)目的品牌，進(jìn)行品牌形象統(tǒng)一把控。執(zhí)行 —企業(yè)傳訊管理制定并執(zhí)行新聞管理制度，審批城市公司對(duì)外發(fā)布的新聞。執(zhí)行 —評(píng)價(jià)制定第三方評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)工作。執(zhí)行 —19 / 84客戶關(guān)系管理管控邊界工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部 城市公司客戶滿意度管理負(fù)責(zé)置地客戶滿意度調(diào)查工作，協(xié)助并推動(dòng)城市公司制定提升計(jì)劃并落地執(zhí)行。指導(dǎo)城市公司制定提升計(jì)劃，并推動(dòng)落地執(zhí)行； 根據(jù)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)容，設(shè)定滿意度監(jiān)控的節(jié)點(diǎn)及考核規(guī)則； 梳理客戶服務(wù)接觸點(diǎn)，指導(dǎo)并監(jiān)督城市公司落地執(zhí)行； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的制定、推廣、優(yōu)化。執(zhí)行、制定并落實(shí)滿意度提升計(jì)劃；按照區(qū)域梳理的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理。投訴處理負(fù)責(zé)指導(dǎo)重大投訴處理。負(fù)責(zé)重大投訴處理方案并報(bào)置地總部備案。負(fù)責(zé)投訴工作流程的制定、推廣和優(yōu)化；梳理客戶投訴案件的賠付標(biāo)準(zhǔn)，形成客戶案例庫(kù)，給予城市公司指導(dǎo)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)城市公司的重大、群訴客戶危機(jī)事件處理；負(fù)責(zé)投訴處理并上報(bào)重大投訴。會(huì)員體系建設(shè)推行置地會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部共享，并與集團(tuán)其它利潤(rùn)中心共享，以實(shí)現(xiàn)客戶資源協(xié)同，促成更多交易，發(fā)揮總部?jī)r(jià)值創(chuàng)造作用。制定置地會(huì)相關(guān)工作流程并要求城市公司落地執(zhí)行；制定置地會(huì)活動(dòng)計(jì)劃、方案、采購(gòu)資源管理； 區(qū)域置地會(huì)網(wǎng)站、會(huì)員信息、商家管理； 指導(dǎo)城市公司進(jìn)行置地會(huì)的籌備、人員培訓(xùn)、前期推介工作。執(zhí)行客服標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)制定，并推廣和優(yōu)化。 監(jiān)督、執(zhí)行 執(zhí)行交付管理 —審批交付方案； 指導(dǎo)、支持城市公司交付方案的落地執(zhí)行。執(zhí)行20 / 84風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控及缺陷管理 —指導(dǎo)城市公司開展開盤、交付風(fēng)險(xiǎn)檢查（城市公司有客服的則為備案，客服未成立的則為負(fù)責(zé)）； 建立缺陷反饋制度，指導(dǎo)城市公司的產(chǎn)品服務(wù)缺陷反饋工作開展。執(zhí)行21 / 84商業(yè)地產(chǎn)管理管控邊界項(xiàng)目前期階段（都市綜合體項(xiàng)目）工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部置地總部戰(zhàn)略管理部區(qū)域總部 城市公司獲取項(xiàng)目信息 — — 主責(zé)提供項(xiàng)目信息前期市場(chǎng)調(diào)研 — — 主責(zé) 建議報(bào)告項(xiàng)目可行性分析（初步定位、規(guī)模、功能組合、財(cái)務(wù)指標(biāo)）指導(dǎo) 支持 主責(zé) 建議報(bào)告投資決策建議 主責(zé)會(huì)同有關(guān)部門審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。配合 —獲取項(xiàng)目用地 支持 支持 主責(zé) 支持22 / 84項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段（2 年內(nèi)，都市綜合體項(xiàng)目商業(yè)部分的設(shè)計(jì)流程管控仍由置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部主責(zé)，置地總部設(shè)計(jì)管理部參與但可不承擔(dān)責(zé)任）工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部區(qū)域總部 城市公司項(xiàng)目總體定位、規(guī)模、功能組合、開發(fā)時(shí)序負(fù)責(zé) 建議方案 參與主要平面布局、動(dòng)線規(guī)劃等 負(fù)責(zé) 建議方案 參與總體規(guī)劃及方案設(shè)計(jì)（包括酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)）負(fù)責(zé) 建議方案 參與主設(shè)計(jì)單位的選擇（建筑、機(jī)電、幕墻、裝修）負(fù)責(zé) 建議方案 參與初步設(shè)計(jì) 負(fù)責(zé) 建議方案 參與施工圖設(shè)計(jì) 指導(dǎo) 負(fù)責(zé) 支持配合設(shè)計(jì)單位的選擇 指導(dǎo) 負(fù)責(zé) 支持設(shè)計(jì)單位的日常管理 指導(dǎo) 負(fù)責(zé) 支持23 / 84項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段（2 年內(nèi)，除都市綜合體商業(yè)部分外的所有商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目、2 年后，包括都市綜合體在內(nèi)的所有商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理工作，都由置地總部設(shè)計(jì)管理部負(fù)責(zé)，置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部予以協(xié)助）工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部置地總部設(shè)計(jì)管理部區(qū)域總部 城市公司項(xiàng)目總體定位、規(guī)模、功能組合、開發(fā)時(shí)序負(fù)責(zé) 配合 建議方案 參與主要平面布局、動(dòng)線規(guī)劃等負(fù)責(zé) 配合 建議方案 參與總體規(guī)劃及方案設(shè)計(jì)（包括酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)）協(xié)助 負(fù)責(zé) 建議方案 參與主設(shè)計(jì)單位的選擇（建筑、機(jī)電、幕墻、裝修）協(xié)助 負(fù)責(zé) 建議方案 參與初步設(shè)計(jì) 協(xié)助 負(fù)責(zé) 建議方案 參與施工圖設(shè)計(jì) 協(xié)助 指導(dǎo) 負(fù)責(zé) 支持配合設(shè)計(jì)單位的選擇協(xié)助 指導(dǎo) 負(fù)責(zé) 支持設(shè)計(jì)單位的日常管理協(xié)助 指導(dǎo) 負(fù)責(zé) 支持24 / 84項(xiàng)目招商階段工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部區(qū)域總部 城市公司招商團(tuán)隊(duì)骨干的組建 主責(zé) 審批 支持商場(chǎng)的定位及業(yè)態(tài)組合 主責(zé) 審批 支持租戶組合 支持 主責(zé) 支持國(guó)際一線品牌的招商 負(fù)責(zé) 支持 支持主力店的招商 負(fù)責(zé) 支持 支持酒店管理公司的選擇 負(fù)責(zé) 支持 支持其它租戶的招商 支持 主責(zé) 支持租戶關(guān)系維護(hù)與管理 支持 主責(zé) 支持租戶裝修的協(xié)調(diào)與管理 支持 統(tǒng)籌 執(zhí)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部區(qū)域總部 城市公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)骨干的組建 主責(zé) 審批 建議方案IT 系統(tǒng) 主責(zé) — 支持物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)骨干的組建 支持 審批 主責(zé)商場(chǎng)、酒店等開業(yè)籌備 指導(dǎo) 主責(zé) 支持商場(chǎng)、寫字樓、酒店等日常運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)督指導(dǎo) 統(tǒng)籌 執(zhí)行市場(chǎng)推廣 — 統(tǒng)籌 執(zhí)行租戶關(guān)系維護(hù)與管理 — 統(tǒng)籌 執(zhí)行日常物業(yè)管理 — — 主責(zé)1人力資源管控邊界25 / 84工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部 城市公司人才獲取與調(diào)配負(fù)責(zé)區(qū)域總部管理團(tuán)隊(duì)及城市公司總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）、區(qū)域總部財(cái)務(wù)一把手、置地總部部門管理團(tuán)隊(duì)的甄選、任免、交流；統(tǒng)籌校園招聘，負(fù)責(zé)置地總部部門新員工招聘；負(fù)責(zé)置地整體人才戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)城市公司總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）、區(qū)域總部其他管理團(tuán)隊(duì)成員及區(qū)域總部財(cái)務(wù)一把手有建議權(quán)；甄選、任免城市公司其他管理團(tuán)隊(duì)成員及城市公司財(cái)務(wù)一把手并報(bào)置地總部備案；區(qū)域關(guān)鍵崗位核定需報(bào)置地總部備案；負(fù)責(zé)區(qū)域人才戰(zhàn)略規(guī)劃、人才儲(chǔ)備。負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的人才調(diào)配；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)獵頭、咨詢公司的選擇與管理。對(duì)城市公司管理團(tuán)隊(duì)成員（不包括一把手）及財(cái)務(wù)一把手有建議權(quán)；甄選、任免城市公司其他員工；配合校園招聘工作，負(fù)責(zé)新員工招聘。 組織與崗位管理編制組織管理手冊(cè)，確定置地總部、區(qū)域及城市公司的標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置；審批各區(qū)域總部年度編制預(yù)算。協(xié)助總部制定并執(zhí)行組織管理指引，對(duì)已有部門及崗位設(shè)置進(jìn)行評(píng)估，制定年度編制預(yù)算。 —26 / 84薪酬管理負(fù)責(zé)置地總部員工薪酬福利管理；確定區(qū)域總部及城市公司管理團(tuán)隊(duì)薪酬與福利計(jì)劃； 編制薪酬與福利相關(guān)政策制度及指引；審批區(qū)域年度薪酬福利預(yù)算； 統(tǒng)籌薪酬福利調(diào)研。對(duì)城市公司年度薪酬福利預(yù)算有審核權(quán)；負(fù)責(zé)公司薪酬福利管理；制定公司關(guān)鍵崗位薪酬與福利計(jì)劃（中長(zhǎng)期激勵(lì)）；在置地總部薪酬與福利相關(guān)政策下制定實(shí)施細(xì)則；編制區(qū)域總部及中心城市年度薪酬預(yù)算；審核城市公司年度薪酬福利預(yù)算。負(fù)責(zé)實(shí)施置地總部和區(qū)域總部的薪酬與福利相關(guān)政策制度及指引；負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)以下員工薪酬福利計(jì)劃；編制年度薪酬預(yù)算；參與薪酬福利調(diào)研。編制年度薪酬預(yù)算； 參與薪酬福利調(diào)研；負(fù)責(zé)城市公司薪酬福利管理。員工關(guān)系主導(dǎo)員工敬業(yè)度調(diào)查，并制定提升方案；負(fù)責(zé)企業(yè)文化推廣、工會(huì)及聯(lián)誼活動(dòng)，并建立溝通機(jī)制；負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)及置地總部員工基礎(chǔ)人事管理。負(fù)責(zé)制定公司員工敬業(yè)度提升計(jì)劃，執(zhí)行并反饋；負(fù)責(zé)企業(yè)文化推廣、工會(huì)及聯(lián)誼活動(dòng)，并建立溝通機(jī)制；負(fù)責(zé)公司員工基礎(chǔ)人事管理。負(fù)責(zé)制定城市公司員工敬業(yè)度提升計(jì)劃，執(zhí)行并反饋；負(fù)責(zé)城市公司企業(yè)文化推廣、工會(huì)及聯(lián)誼活動(dòng)，并建立溝通機(jī)制；負(fù)責(zé)城市公司員工基礎(chǔ)人事管理。績(jī)效激勵(lì)方案負(fù)責(zé)置地總部員工、區(qū)域總部管理團(tuán)隊(duì)、城市公司總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）績(jī)效激勵(lì)方案，并跟蹤關(guān)鍵崗位績(jī)效激勵(lì)方案； 制定并實(shí)施中長(zhǎng)期關(guān)鍵崗位激勵(lì)計(jì)劃。對(duì)區(qū)域內(nèi)城市公司及管理團(tuán)隊(duì)的年度績(jī)效激勵(lì)方案有審核權(quán)； 關(guān)鍵崗位績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)置地總部備案； 制定公司績(jī)效考核方案并執(zhí)行；負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)以下員工績(jī)效激勵(lì)方案；執(zhí)行。27 / 84對(duì)關(guān)鍵崗位提名及績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)置地總部備案；對(duì)城市公司管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施考核。領(lǐng)導(dǎo)力制定高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施并反饋；協(xié)助區(qū)域總部實(shí)施中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃；人才盤點(diǎn)及儲(chǔ)備人才名單更新。制定區(qū)域中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施并反饋；對(duì)區(qū)域內(nèi)城市公司管理團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃有建議權(quán)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施； 負(fù)責(zé)公司人才盤點(diǎn)及儲(chǔ)備、人才名單更新。實(shí)施置地總部高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃及區(qū)域中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃；定期盤點(diǎn)并上報(bào)關(guān)鍵崗位名單。培訓(xùn)與發(fā)展負(fù)責(zé)建立置地培訓(xùn)發(fā)展體系；培養(yǎng)一支培訓(xùn)師隊(duì)伍； 分析年度需求，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)應(yīng)屆生、置地總部員工、人力資源從業(yè)人員培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；審批區(qū)域年度培訓(xùn)與發(fā)展預(yù)算。制定年度培訓(xùn)與發(fā)展預(yù)算計(jì)劃； 統(tǒng)籌城市公司各級(jí)員工培訓(xùn)；分析年度需求，制定年度培訓(xùn)與發(fā)展預(yù)算計(jì)劃；配合置地總部應(yīng)屆生培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)城市公司各級(jí)員工培訓(xùn)。負(fù)責(zé)城市公司培訓(xùn)工作。28 / 841信息化管理管控邊界工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部 城市公司匯報(bào)關(guān)系對(duì)區(qū)域信息化工作進(jìn)行專業(yè)管理與專業(yè)指導(dǎo)接受置地總部信息管理部的專業(yè)管理與專業(yè)指導(dǎo)。執(zhí)行戰(zhàn)略及規(guī)劃管理負(fù)責(zé)按照集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合置地業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定置地信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，包括 IT 戰(zhàn)略定位、管控模式、應(yīng)用系統(tǒng)等。執(zhí)行 執(zhí)行架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)管理負(fù)責(zé)制定企業(yè)信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)及技術(shù)架構(gòu)；負(fù)責(zé)制定并管理置地核心系統(tǒng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行 執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃管理預(yù)算管理負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行置地信息化年度預(yù)算； 負(fù)責(zé)審批區(qū)域年度信息化預(yù)算；負(fù)責(zé)置地核心應(yīng)用系統(tǒng)立項(xiàng)；負(fù)責(zé)審批區(qū)域個(gè)性化應(yīng)用系統(tǒng)立項(xiàng)。負(fù)責(zé)上報(bào)區(qū)域年度信息化預(yù)算；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)個(gè)性化應(yīng)用系統(tǒng)立項(xiàng)，并報(bào)置地總部審批。執(zhí)行項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)配合集團(tuán)共性系統(tǒng)建設(shè)；負(fù)責(zé)置地核心應(yīng)用系統(tǒng)的項(xiàng)目管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、開發(fā)、測(cè)試、推廣及培訓(xùn)等工作；負(fù)責(zé)置地網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一規(guī)劃及建設(shè)。 配合、執(zhí)行 執(zhí)行專業(yè)培訓(xùn)對(duì)信息化工作人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。配合、參與 配合、參與29 / 84工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部 城市公司商務(wù)協(xié)同管理負(fù)責(zé)與集團(tuán)協(xié)同對(duì)正版軟件進(jìn)行集中采購(gòu)；負(fù)責(zé)與集團(tuán)協(xié)同對(duì)置地總部及區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行集中采購(gòu)。配合、執(zhí)行制度管理在集團(tuán)總體指引下，制定置地信息化政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)和指引，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。執(zhí)行報(bào)表管理匯總、編制置地各類信息化工作報(bào)表。 按照置地總部要求編制區(qū)域各類信息化工作報(bào)表，并對(duì)其準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。綜合管理其他管理負(fù)責(zé)置地的軟件正版化工作，協(xié)助解決區(qū)域版權(quán)問(wèn)題或提出指導(dǎo)意見；負(fù)責(zé)制定 IT 績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。配合、執(zhí)行執(zhí)行30 / 841財(cái)務(wù)管理管控邊界工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部城市公司匯報(bào)關(guān)系置地總部財(cái)務(wù)部設(shè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算組，管理會(huì)計(jì)組、稅務(wù)管理組與建筑業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理與核算組，對(duì)區(qū)域財(cái)務(wù)工作進(jìn)行專業(yè)管理與專業(yè)指導(dǎo)。接受置地總部財(cái)務(wù)部的專業(yè)管理與專業(yè)指導(dǎo)，向區(qū)域總經(jīng)理與置地總部財(cái)務(wù)部雙線匯報(bào)。財(cái)務(wù)人員聘用、任免置地總部負(fù)責(zé)區(qū)域總部財(cái)務(wù)一把手的招聘、甄選及任免工作；向有需要的區(qū)域、城市公司財(cái)務(wù)部任命、派遣稅務(wù)經(jīng)理/主管。 提供區(qū)域總部財(cái)務(wù)一把手候選人，并安排招聘具體事項(xiàng)；負(fù)責(zé)城市公司財(cái)務(wù)一把手的招聘，甄選及任免工作；區(qū)域總部和城市公司財(cái)務(wù)部根據(jù)置地總部標(biāo)準(zhǔn)招聘稅務(wù)經(jīng)理，報(bào)置地總部稅務(wù)組審核合格后任命；自行聘用其他財(cái)務(wù)、稅務(wù)人員。接受置地總部專業(yè)管理與指導(dǎo)，向城市公司總經(jīng)理和區(qū)域總部雙線匯報(bào)；提名城市公司財(cái)務(wù)一把手候選人。人事管理城市公司財(cái)務(wù)人員考核參與區(qū)域總部財(cái)務(wù)一把手年度考核及評(píng)價(jià)；參與區(qū)域總部及城市公司稅務(wù)經(jīng)理/主管年度考核及評(píng)價(jià)。對(duì)區(qū)域總部財(cái)務(wù)部一把手進(jìn)行年度考核及評(píng)價(jià)； 參與城市公司財(cái)務(wù)一把手考核及評(píng)價(jià)；對(duì)稅務(wù)經(jīng)理/主管進(jìn)行考核及評(píng)價(jià)。 接受置地總部專業(yè)管理與指導(dǎo)，