某高星級賓館考核制度(編輯修改稿)
2025-05-06 01:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工的月處罰率在5%以下+2部門月無安全事故+2值班時，能合理妥善處理突發(fā)事件+2及時發(fā)現(xiàn)安全隱患或合理處理初始安全事件+3積極幫帶部門員工掌握服務(wù)技能+2每次業(yè)務(wù)考核前2名內(nèi)+2部門文檔管理有序+2每月至少2條創(chuàng)新改革建議+2同比情況下,營業(yè)額上升,各種成本費率下降+5在處理投訴時,能及時妥善處理與反饋+2在處理投訴時,有建設(shè)性的意見被采納+3懲罰部門協(xié)作差，每次通報批評連帶5部門協(xié)作差，每次批評連帶2賓館服務(wù)質(zhì)量檢查出問題，部門整改不及時或未落實5不按時上報賓館的材料：月培訓(xùn)計劃、月采購計劃、月費用預(yù)算、月考勤/排班表、月餐費報表、周工作總結(jié)和其他布置的時效性工作（每項每次扣1分）1上級指令或有關(guān)通知、制度文件傳達不及時或未落實5領(lǐng)導(dǎo)布置工作不落實10工作不按時完成，又無正當(dāng)理由的5自作主張，部門出臺與賓館相抵觸的規(guī)定5重要工作、緊急工作未優(yōu)先安排解決5管理目標懲罰對下級上報的工作請示拖延不予批復(fù)2部門內(nèi)的服務(wù)投訴案例不上報，私下隱瞞3不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或獎罰，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)5賓館每次重大活動或VIP接待，未按要求做好準備工作5賓館每次重大活動或VIP接待，未按要求進行檢查、跟蹤而出現(xiàn)問題5工作過程不檢查，每次不填寫檢查記錄2工作檢查不負責(zé)任，走形式，出現(xiàn)問題推卸責(zé)任3因決策指揮不當(dāng)，造成工作失誤3值班時工作不認真或查出問題不記錄，接到請示處理不當(dāng)或逃避拒絕處理3對部門出現(xiàn)的失誤，上級或檢查人員詢問時亂解釋，對指出
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