【文章內(nèi)容簡介】 、熱愛本職工作，即使沒有受到嚴格的監(jiān)督，依然可以自覺完成自己的工作職責。對自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保質保量地完成工作任務。能夠勇于承擔上級交辦的職責以外的事情并較好的完成任務。根據(jù)公司或團隊的目標和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守工作流程。當自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時，能夠主動站出來承擔責任，尋找解決辦法。對分配給自己的工作有應付的傾向，對工作質量關注不足。當自己職責范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)問題時，傾向于尋找客觀原因推卸責任。對自己沒有太大把握的工作想方設法推給別人去做，不能主動承擔任務和挑戰(zhàn)自我。2． 自我發(fā)展能力10%通過個人有計劃學習和實踐，增加學識、提高技能，并把它應用到日常工作中，有計劃地優(yōu)化自己的績效以及長期與短期相結合發(fā)展自我的能力深刻理解新知識、新方法和新技術對自己的工作所可能產(chǎn)生的影響，并能夠進行適當?shù)妮^有成效的應用。將總結經(jīng)驗作為自己在工作中學習和提高的基本功和習慣行為。持續(xù)努力使自己的知識和技能不斷更新，探索鉆研國內(nèi)和全球業(yè)務方面的前沿問題，把自己塑造成復合型人才。通過自己的學習活動來營造一種內(nèi)部的知識分享機制，在自己的團隊內(nèi)部或整個公司內(nèi)分享知識、經(jīng)驗和最佳實踐，以幫助他人進行學習。主動尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。運用可能的信息和資源進行學習，懂得如何在適當?shù)臅r候請教他人。無需督促，積極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學習，以提高自己的工作技能。通過在工作中不斷進行嘗試，總結經(jīng)驗和規(guī)律來學習，以減少重復操作和避免再次犯錯，提高工作效率。對新事物表示出好奇心。主動地關注本領域內(nèi)信息、知識和技術的最新情況。在工作中，愿意并善于向他人學習，并努力改進自己的工作。學習目的明確，有針對性的學習。傾向于認為自己的知識和技能是難以發(fā)展和改善的，從而放棄個人提高。容忍自己平凡的績效表現(xiàn)，滿足于自己在工作中現(xiàn)有的技術和能力狀況。不善于采用新的技術和方法提高自己的工作效率和績效，或存在抵觸情緒。對能夠采用何種方式提高自己的技能和工作績效沒有明確的概念。3． 成本意識30%在正確工作狀態(tài)下，在所有付出努力的工作中意識到有必要使產(chǎn)生的收入多于費用的能力組織研究降低成本的新方法和新措施。鼓勵員工提出削減成本的建議。能夠進行投入和產(chǎn)出分析，追求公司利益最大化。創(chuàng)造性地提出并推進對公司具有長遠性和戰(zhàn)略性的流程改進方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運營效率和降低運營成本。倡導或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實。能夠較好的使用預算管理工具，能夠做出比較精確的預算。能夠運用自己的知識和經(jīng)驗，在流程的某個環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，從而提升公司的運營能力，降低運營成本。在保證工作質量的前提下，達到削減成本的目標或將支出控制在預算內(nèi)。能夠簡單運用預算控制下屬支出。對涉及本職工作的公司運營方面的問題表示關注，并向有關部門或上級提出優(yōu)化流程、降低成本的改進建議。成本控制意識不足，支出超出預算。不會使用預算管理等工具來進行成本控制。很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級申請更多的資源。4． 誠信正直25%能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤即使困難重重，也會排除萬難去實現(xiàn)自己做出的承諾。在堅持原則方面毫不含糊，在缺乏監(jiān)督的情況下能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，即使面對壓力也會堅持抵制。為他人充當起道德行為的楷模，培養(yǎng)他人的道德行為，反對走捷徑的不當行為。時刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實現(xiàn)。 勇于承認錯誤，不掩蓋工作中的問題和疏漏。 尊重他人，能對問題進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。 實事求是，遇到誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。 從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象。遵紀守法，遵守社會公德。真誠待人，與他人在交往過程中不耍手腕。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。不說假話，真實客觀的反映情況。不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。不做有損企業(yè)形象的事情，不會為了公司利益而損害客戶的利益。經(jīng)常忽略曾經(jīng)對他人所做的承諾，等到他人提醒時才想起來?？偨Y工作情況時，喜歡挑自己做的好的方面說，做的不好的常常省略掉。處理問題容易受個人感情色彩的影響，有時有失偏頗。為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營的行為。為了眼前的短期利益，有時犧牲了企業(yè)長期利益和市場形象。5． 組織協(xié)調能力10%在組織內(nèi)根據(jù)任務的重要程度、緊急程度、目標需要對人力、物資和財務資源進行配置的能力資源的分配和調動能夠做到及時、合理和高效。保持同各方面融洽關系，能成功解決工作中的沖突或矛盾。建立過程監(jiān)控和反饋機制，保證工作有節(jié)奏地開展。能根據(jù)任務的重要緊急程度，提前分配或調動資源，并及時調整。能夠平衡各方利益關系，及時解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關部門及人員配合，保證任務順利開展。組織各項工作或活動考慮周到，井井有條。能夠基本保證完成任務所需的資源能夠按時到位。通常能與各方面保持良好關系，出現(xiàn)沖突時具有基本的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門間的協(xié)調工作。常出現(xiàn)資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進程的情況。有時對他人或有關單位、部門利益關系考慮不周全，而導致矛盾沖突或不滿。組織活動或工作常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂。6． 溝通能力10%溝通指的是進行清晰交流和反饋，以快速有效的傳遞信息和得知他人反應的能力能夠創(chuàng)造良好的溝通氛圍，鼓勵人們公開表達他們真實的想法。能夠從他人的描述中了解到復雜問題的根本原因，并準確把握他人可能的反映。根據(jù)溝通中獲得的信息，及時采取積極行動對他人進行協(xié)助。溝通過程中能很好的控制和調試他人情緒，達成信息收集的目的。與多種社會背景或意見強烈矛盾的人也能進行順暢溝通。敞開大門，同他人就工作中的事情進行交談和討論。 能敏銳發(fā)現(xiàn)或領悟他人語言背后潛在的真實想法。掌握溝通技巧，能夠根據(jù)不同的對象采取相應的溝通策略，獲得有用信息。主動創(chuàng)造溝通機會，對別人關心的事情作出回應。能夠以積極態(tài)度對待他人的意見和建議，及時出現(xiàn)矛盾的時候也能心平氣和。別人前來傾訴的時候能夠耐心傾聽，以了解別人的想法，獲得有用信息。對別人陳述的內(nèi)容進行分析判斷，把握主旨。他人提出反對意見或建議時能夠保持傾聽。能夠對他人進行一般說服工作，通常能夠達到目標。清晰表達自己的意圖，能夠被他人理解。缺乏與他人就工作中的事情展開討論的主動性?？偸顷愂鲎约旱南敕?，對他人意見傾聽不足，或存有偏見。缺乏洞察力，經(jīng)常不能準確把握他人意見的真正內(nèi)容，出現(xiàn)偏差。只能進行一般性禮節(jié)和交換信息的交流。表達方式隱諱曲折或不考慮對象情況使用過多專業(yè)詞匯，難以理解。財務部出納　績效考核指標一、關鍵業(yè)績定量指標指標名稱權重指標含義/計算公式信息來源評分方法1. 費用報銷及時準確性25%報銷業(yè)務的及時性與準確性情況Y=10－應扣分數(shù)財務部 單項滿分為10分。 ，出現(xiàn)多處差錯則多扣分。 按上級要求的時間。 單項得分=10－應扣分數(shù)。2. 服務滿意度5%相關部門對考核對象服務工作滿意度的情況人力資源部 單項滿分為10分。 按照人力資源部進行的服務滿意度問卷相關項目調查結果評分，部門滿意度評分實行10分制。 考慮投訴的因素，每多一次工作投訴記錄，扣1分，扣完為止。 單項得分=部門滿意度相關項目平均分－投訴次數(shù)205。1二、關鍵業(yè)績定性指標指標名稱權重指標含義評分方法（可在某一等級范圍內(nèi)選擇一個整數(shù)分數(shù)）優(yōu)秀（9～10分）良好（7～8分）合格（5～6分）需改進（4分以下）3. 收支業(yè)務辦理20％依據(jù)審核無誤的記賬憑證，準確及時地辦理款項收付，不出現(xiàn)差錯記賬憑證審核無誤，總是能夠準確及時地辦理款項收付，從不出現(xiàn)差錯記賬憑證審核無誤，通常能夠準確及時地辦理款項收付，很少出現(xiàn)差錯記賬憑證審核無誤，能夠準確及時地辦理款項收付，有時出現(xiàn)差錯不能夠準確及時地審核記賬憑證，辦理款項收付，出現(xiàn)差錯較多4. 票據(jù)管理20％依據(jù)公司及財務相關規(guī)定，負責各類銀行票證的管理總是能夠保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對各類銀行票證管理很合理通常能夠保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對各類銀行票證管理合理能夠保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對各類銀行票證管理較合理不能保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對各類銀行票證管理不合理5. 銀行賬戶管理15％公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務，銀行結算、賬戶管理及報表編制總是能夠及時辦理公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務，并及時準確地完成銀行結算、賬戶管理及報表編制工作通常能夠及時辦理公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務，并及時準確地完成銀行結算、賬戶管理及報表編制工作比較及時辦理公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務，完成銀行結算、賬戶管理及報表編制工作不能及時辦理公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務，完成銀行結算、賬戶管理及報表編制工作6. 銀行對賬工作15％與銀行對賬，對未達賬項進行分析，通知相關部門與銀行對賬，對未達賬項總是能夠進行準確的分析，并及時通知相關部門與銀行對賬，通常能夠對未達賬項進行準確的分析，并及時通知相關部門與銀行對賬，能夠對未達賬項進行比較準確的分析，并且比較及時地通知相關部門不能及時與銀行對賬，對未達賬項不能進行準確的分析及通知相關部門三、能力態(tài)度指標指標名稱權重指標含義評分方法（可在某一等級范圍內(nèi)選擇一個整數(shù)分數(shù)）優(yōu)秀（9～10分）良好（7～8分）合格（5～6分）需改進（4分以下）1. 誠信正直30％能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤即使困難重重，也會排除萬難去實現(xiàn)自己做出的承諾。在堅持原則方面毫不含糊，在缺乏監(jiān)督的情況下能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，即使面對壓力也會堅持抵制。為他人充當起道德行為的楷模，培養(yǎng)他人的道德行為，反對走捷徑的不當行為。時刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實現(xiàn)。 勇于承認錯誤，不掩蓋工作中的問題和疏漏。 尊重他人，能對問題進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。 實事求是，遇到誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。 從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象。遵紀守法，遵守社會公德。真誠待人，與他人在交往過程中不耍手腕。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。不說假話，真實客觀的反映情況。不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。不做有損企業(yè)形象的事情，不會為了公司利益而損害客戶的利益。經(jīng)常忽略曾經(jīng)對他人所做的承諾，等到他人提醒時才想起來?？偨Y工作情況時，喜歡挑自己做的好的方面說，做的不好的常常省略掉。處理問題容易受個人感情色彩的影響，有時有失偏頗。為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營的行為。為了眼前的短期利益，有時犧牲了企業(yè)長期利益和市場形象。2．敬業(yè)負責20％具有使命感，責任心，可以全身心投入到工作中去，認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果除本職工作之外，還主動承擔遠遠超越公司期望和崗位一般要求的工作職責。理解集團未來的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和遠景，并主動地采取行動去支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。組織利益高于一切，為保證組織目標的實現(xiàn)，敢于挑戰(zhàn)權威，對可能存在錯誤的上級意見和決策提出質疑。熱愛本職工作，即使沒有受到嚴格的監(jiān)督，依然可以自覺完成自己的工作職責。對自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保質保量地完成工作任務。能夠勇于承擔上級交辦的職責以外的事情并較好的完成任務。根據(jù)公司或團隊的目標和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守工作流程。當自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時，能夠主動站出來承擔責任，尋找解決辦法。對分配給自己的工作有應付的傾向