【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、熱愛(ài)本職工作，即使沒(méi)有受到嚴(yán)格的監(jiān)督，依然可以自覺(jué)完成自己的工作職責(zé)。對(duì)自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。能夠勇于承擔(dān)上級(jí)交辦的職責(zé)以外的事情并較好的完成任務(wù)。根據(jù)公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需要來(lái)決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守工作流程。當(dāng)自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠主動(dòng)站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，尋找解決辦法。對(duì)分配給自己的工作有應(yīng)付的傾向，對(duì)工作質(zhì)量關(guān)注不足。當(dāng)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，傾向于尋找客觀原因推卸責(zé)任。對(duì)自己沒(méi)有太大把握的工作想方設(shè)法推給別人去做，不能主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)和挑戰(zhàn)自我。2． 自我發(fā)展能力10%通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中，有計(jì)劃地優(yōu)化自己的績(jī)效以及長(zhǎng)期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的能力深刻理解新知識(shí)、新方法和新技術(shù)對(duì)自己的工作所可能產(chǎn)生的影響，并能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮^有成效的應(yīng)用。將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)作為自己在工作中學(xué)習(xí)和提高的基本功和習(xí)慣行為。持續(xù)努力使自己的知識(shí)和技能不斷更新，探索鉆研國(guó)內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問(wèn)題，把自己塑造成復(fù)合型人才。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)營(yíng)造一種內(nèi)部的知識(shí)分享機(jī)制，在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或整個(gè)公司內(nèi)分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，以幫助他人進(jìn)行學(xué)習(xí)。主動(dòng)尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。運(yùn)用可能的信息和資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，懂得如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)教他人。無(wú)需督促，積極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學(xué)習(xí)，以提高自己的工作技能。通過(guò)在工作中不斷進(jìn)行嘗試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律來(lái)學(xué)習(xí)，以減少重復(fù)操作和避免再次犯錯(cuò)，提高工作效率。對(duì)新事物表示出好奇心。主動(dòng)地關(guān)注本領(lǐng)域內(nèi)信息、知識(shí)和技術(shù)的最新情況。在工作中，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)，并努力改進(jìn)自己的工作。學(xué)習(xí)目的明確，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。傾向于認(rèn)為自己的知識(shí)和技能是難以發(fā)展和改善的，從而放棄個(gè)人提高。容忍自己平凡的績(jī)效表現(xiàn)，滿足于自己在工作中現(xiàn)有的技術(shù)和能力狀況。不善于采用新的技術(shù)和方法提高自己的工作效率和績(jī)效，或存在抵觸情緒。對(duì)能夠采用何種方式提高自己的技能和工作績(jī)效沒(méi)有明確的概念。3． 成本意識(shí)30%在正確工作狀態(tài)下，在所有付出努力的工作中意識(shí)到有必要使產(chǎn)生的收入多于費(fèi)用的能力組織研究降低成本的新方法和新措施。鼓勵(lì)員工提出削減成本的建議。能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，追求公司利益最大化。創(chuàng)造性地提出并推進(jìn)對(duì)公司具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門(mén)流程，以提高運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本。倡導(dǎo)或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實(shí)。能夠較好的使用預(yù)算管理工具，能夠做出比較精確的預(yù)算。能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在流程的某個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而提升公司的運(yùn)營(yíng)能力，降低運(yùn)營(yíng)成本。在保證工作質(zhì)量的前提下，達(dá)到削減成本的目標(biāo)或?qū)⒅С隹刂圃陬A(yù)算內(nèi)。能夠簡(jiǎn)單運(yùn)用預(yù)算控制下屬支出。對(duì)涉及本職工作的公司運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題表示關(guān)注，并向有關(guān)部門(mén)或上級(jí)提出優(yōu)化流程、降低成本的改進(jìn)建議。成本控制意識(shí)不足，支出超出預(yù)算。不會(huì)使用預(yù)算管理等工具來(lái)進(jìn)行成本控制。很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級(jí)申請(qǐng)更多的資源。4． 誠(chéng)信正直25%能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤即使困難重重，也會(huì)排除萬(wàn)難去實(shí)現(xiàn)自己做出的承諾。在堅(jiān)持原則方面毫不含糊，在缺乏監(jiān)督的情況下能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)，即使面對(duì)壓力也會(huì)堅(jiān)持抵制。為他人充當(dāng)起道德行為的楷模，培養(yǎng)他人的道德行為，反對(duì)走捷徑的不當(dāng)行為。時(shí)刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不掩蓋工作中的問(wèn)題和疏漏。 尊重他人，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。 實(shí)事求是，遇到誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。 從自我做起，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)信形象。遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。真誠(chéng)待人，與他人在交往過(guò)程中不耍手腕。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。不說(shuō)假話，真實(shí)客觀的反映情況。不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。不做有損企業(yè)形象的事情，不會(huì)為了公司利益而損害客戶(hù)的利益。經(jīng)常忽略曾經(jīng)對(duì)他人所做的承諾，等到他人提醒時(shí)才想起來(lái)。總結(jié)工作情況時(shí)，喜歡挑自己做的好的方面說(shuō)，做的不好的常常省略掉。處理問(wèn)題容易受個(gè)人感情色彩的影響，有時(shí)有失偏頗。為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為。為了眼前的短期利益，有時(shí)犧牲了企業(yè)長(zhǎng)期利益和市場(chǎng)形象。5． 組織協(xié)調(diào)能力10%在組織內(nèi)根據(jù)任務(wù)的重要程度、緊急程度、目標(biāo)需要對(duì)人力、物資和財(cái)務(wù)資源進(jìn)行配置的能力資源的分配和調(diào)動(dòng)能夠做到及時(shí)、合理和高效。保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的沖突或矛盾。建立過(guò)程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開(kāi)展。能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)資源，并及時(shí)調(diào)整。能夠平衡各方利益關(guān)系，及時(shí)解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門(mén)及人員配合，保證任務(wù)順利開(kāi)展。組織各項(xiàng)工作或活動(dòng)考慮周到，井井有條。能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源能夠按時(shí)到位。通常能與各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時(shí)具有基本的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。常出現(xiàn)資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況。有時(shí)對(duì)他人或有關(guān)單位、部門(mén)利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿。組織活動(dòng)或工作常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂。6． 溝通能力10%溝通指的是進(jìn)行清晰交流和反饋，以快速有效的傳遞信息和得知他人反應(yīng)的能力能夠創(chuàng)造良好的溝通氛圍，鼓勵(lì)人們公開(kāi)表達(dá)他們真實(shí)的想法。能夠從他人的描述中了解到復(fù)雜問(wèn)題的根本原因，并準(zhǔn)確把握他人可能的反映。根據(jù)溝通中獲得的信息，及時(shí)采取積極行動(dòng)對(duì)他人進(jìn)行協(xié)助。溝通過(guò)程中能很好的控制和調(diào)試他人情緒，達(dá)成信息收集的目的。與多種社會(huì)背景或意見(jiàn)強(qiáng)烈矛盾的人也能進(jìn)行順暢溝通。敞開(kāi)大門(mén)，同他人就工作中的事情進(jìn)行交談和討論。 能敏銳發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)悟他人語(yǔ)言背后潛在的真實(shí)想法。掌握溝通技巧，能夠根據(jù)不同的對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略，獲得有用信息。主動(dòng)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)，對(duì)別人關(guān)心的事情作出回應(yīng)。能夠以積極態(tài)度對(duì)待他人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)出現(xiàn)矛盾的時(shí)候也能心平氣和。別人前來(lái)傾訴的時(shí)候能夠耐心傾聽(tīng)，以了解別人的想法，獲得有用信息。對(duì)別人陳述的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷，把握主旨。他人提出反對(duì)意見(jiàn)或建議時(shí)能夠保持傾聽(tīng)。能夠?qū)λ诉M(jìn)行一般說(shuō)服工作，通常能夠達(dá)到目標(biāo)。清晰表達(dá)自己的意圖，能夠被他人理解。缺乏與他人就工作中的事情展開(kāi)討論的主動(dòng)性。總是陳述自己的想法，對(duì)他人意見(jiàn)傾聽(tīng)不足，或存有偏見(jiàn)。缺乏洞察力，經(jīng)常不能準(zhǔn)確把握他人意見(jiàn)的真正內(nèi)容，出現(xiàn)偏差。只能進(jìn)行一般性禮節(jié)和交換信息的交流。表達(dá)方式隱諱曲折或不考慮對(duì)象情況使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)詞匯，難以理解。財(cái)務(wù)部出納　績(jī)效考核指標(biāo)一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)定量指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重指標(biāo)含義/計(jì)算公式信息來(lái)源評(píng)分方法1. 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及時(shí)準(zhǔn)確性25%報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性情況Y=10－應(yīng)扣分?jǐn)?shù)財(cái)務(wù)部 單項(xiàng)滿分為10分。 ，出現(xiàn)多處差錯(cuò)則多扣分。 按上級(jí)要求的時(shí)間。 單項(xiàng)得分=10－應(yīng)扣分?jǐn)?shù)。2. 服務(wù)滿意度5%相關(guān)部門(mén)對(duì)考核對(duì)象服務(wù)工作滿意度的情況人力資源部 單項(xiàng)滿分為10分。 按照人力資源部進(jìn)行的服務(wù)滿意度問(wèn)卷相關(guān)項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果評(píng)分，部門(mén)滿意度評(píng)分實(shí)行10分制。 考慮投訴的因素，每多一次工作投訴記錄，扣1分，扣完為止。 單項(xiàng)得分=部門(mén)滿意度相關(guān)項(xiàng)目平均分－投訴次數(shù)205。1二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)定性指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重指標(biāo)含義評(píng)分方法（可在某一等級(jí)范圍內(nèi)選擇一個(gè)整數(shù)分?jǐn)?shù)）優(yōu)秀（9～10分）良好（7～8分）合格（5～6分）需改進(jìn)（4分以下）3. 收支業(yè)務(wù)辦理20％依據(jù)審核無(wú)誤的記賬憑證，準(zhǔn)確及時(shí)地辦理款項(xiàng)收付，不出現(xiàn)差錯(cuò)記賬憑證審核無(wú)誤，總是能夠準(zhǔn)確及時(shí)地辦理款項(xiàng)收付，從不出現(xiàn)差錯(cuò)記賬憑證審核無(wú)誤，通常能夠準(zhǔn)確及時(shí)地辦理款項(xiàng)收付，很少出現(xiàn)差錯(cuò)記賬憑證審核無(wú)誤，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地辦理款項(xiàng)收付，有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)不能夠準(zhǔn)確及時(shí)地審核記賬憑證，辦理款項(xiàng)收付，出現(xiàn)差錯(cuò)較多4. 票據(jù)管理20％依據(jù)公司及財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)各類(lèi)銀行票證的管理總是能夠保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對(duì)各類(lèi)銀行票證管理很合理通常能夠保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對(duì)各類(lèi)銀行票證管理合理能夠保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對(duì)各類(lèi)銀行票證管理較合理不能保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對(duì)各類(lèi)銀行票證管理不合理5. 銀行賬戶(hù)管理15％公司各銀行賬戶(hù)的開(kāi)立、變更、清戶(hù)業(yè)務(wù)，銀行結(jié)算、賬戶(hù)管理及報(bào)表編制總是能夠及時(shí)辦理公司各銀行賬戶(hù)的開(kāi)立、變更、清戶(hù)業(yè)務(wù)，并及時(shí)準(zhǔn)確地完成銀行結(jié)算、賬戶(hù)管理及報(bào)表編制工作通常能夠及時(shí)辦理公司各銀行賬戶(hù)的開(kāi)立、變更、清戶(hù)業(yè)務(wù)，并及時(shí)準(zhǔn)確地完成銀行結(jié)算、賬戶(hù)管理及報(bào)表編制工作比較及時(shí)辦理公司各銀行賬戶(hù)的開(kāi)立、變更、清戶(hù)業(yè)務(wù)，完成銀行結(jié)算、賬戶(hù)管理及報(bào)表編制工作不能及時(shí)辦理公司各銀行賬戶(hù)的開(kāi)立、變更、清戶(hù)業(yè)務(wù)，完成銀行結(jié)算、賬戶(hù)管理及報(bào)表編制工作6. 銀行對(duì)賬工作15％與銀行對(duì)賬，對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行分析，通知相關(guān)部門(mén)與銀行對(duì)賬，對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)總是能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)與銀行對(duì)賬，通常能夠?qū)ξ催_(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)與銀行對(duì)賬，能夠?qū)ξ催_(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行比較準(zhǔn)確的分析，并且比較及時(shí)地通知相關(guān)部門(mén)不能及時(shí)與銀行對(duì)賬，對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)不能進(jìn)行準(zhǔn)確的分析及通知相關(guān)部門(mén)三、能力態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重指標(biāo)含義評(píng)分方法（可在某一等級(jí)范圍內(nèi)選擇一個(gè)整數(shù)分?jǐn)?shù)）優(yōu)秀（9～10分）良好（7～8分）合格（5～6分）需改進(jìn)（4分以下）1. 誠(chéng)信正直30％能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤即使困難重重，也會(huì)排除萬(wàn)難去實(shí)現(xiàn)自己做出的承諾。在堅(jiān)持原則方面毫不含糊，在缺乏監(jiān)督的情況下能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)，即使面對(duì)壓力也會(huì)堅(jiān)持抵制。為他人充當(dāng)起道德行為的楷模，培養(yǎng)他人的道德行為，反對(duì)走捷徑的不當(dāng)行為。時(shí)刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不掩蓋工作中的問(wèn)題和疏漏。 尊重他人，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。 實(shí)事求是，遇到誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。 從自我做起，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)信形象。遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。真誠(chéng)待人，與他人在交往過(guò)程中不耍手腕。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。不說(shuō)假話，真實(shí)客觀的反映情況。不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。不做有損企業(yè)形象的事情，不會(huì)為了公司利益而損害客戶(hù)的利益。經(jīng)常忽略曾經(jīng)對(duì)他人所做的承諾，等到他人提醒時(shí)才想起來(lái)?？偨Y(jié)工作情況時(shí)，喜歡挑自己做的好的方面說(shuō)，做的不好的常常省略掉。處理問(wèn)題容易受個(gè)人感情色彩的影響，有時(shí)有失偏頗。為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為。為了眼前的短期利益，有時(shí)犧牲了企業(yè)長(zhǎng)期利益和市場(chǎng)形象。2．敬業(yè)負(fù)責(zé)20％具有使命感，責(zé)任心，可以全身心投入到工作中去，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果除本職工作之外，還主動(dòng)承擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越公司期望和崗位一般要求的工作職責(zé)。理解集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和遠(yuǎn)景，并主動(dòng)地采取行動(dòng)去支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。組織利益高于一切，為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對(duì)可能存在錯(cuò)誤的上級(jí)意見(jiàn)和決策提出質(zhì)疑。熱愛(ài)本職工作，即使沒(méi)有受到嚴(yán)格的監(jiān)督，依然可以自覺(jué)完成自己的工作職責(zé)。對(duì)自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。能夠勇于承擔(dān)上級(jí)交辦的職責(zé)以外的事情并較好的完成任務(wù)。根據(jù)公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需要來(lái)決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守工作流程。當(dāng)自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠主動(dòng)站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，尋找解決辦法。對(duì)分配給自己的工作有應(yīng)付的傾向