【文章內(nèi)容簡介】 到嚴(yán)格的監(jiān)督，依然可以自覺完成自己的工作職責(zé)。對自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。能夠勇于承擔(dān)上級交辦的職責(zé)以外的事情并較好的完成任務(wù)。根據(jù)公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守工作流程。當(dāng)自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時，能夠主動站出來承擔(dān)責(zé)任，尋找解決辦法。對分配給自己的工作有應(yīng)付的傾向，對工作質(zhì)量關(guān)注不足。當(dāng)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)問題時，傾向于尋找客觀原因推卸責(zé)任。對自己沒有太大把握的工作想方設(shè)法推給別人去做，不能主動承擔(dān)任務(wù)和挑戰(zhàn)自我。2． 自我發(fā)展能力10%通過個人有計劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中，有計劃地優(yōu)化自己的績效以及長期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的能力深刻理解新知識、新方法和新技術(shù)對自己的工作所可能產(chǎn)生的影響，并能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮^有成效的應(yīng)用。將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)作為自己在工作中學(xué)習(xí)和提高的基本功和習(xí)慣行為。持續(xù)努力使自己的知識和技能不斷更新，探索鉆研國內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問題，把自己塑造成復(fù)合型人才。通過自己的學(xué)習(xí)活動來營造一種內(nèi)部的知識分享機(jī)制，在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或整個公司內(nèi)分享知識、經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，以幫助他人進(jìn)行學(xué)習(xí)。主動尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。運(yùn)用可能的信息和資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，懂得如何在適當(dāng)?shù)臅r候請教他人。無需督促，積極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學(xué)習(xí)，以提高自己的工作技能。通過在工作中不斷進(jìn)行嘗試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律來學(xué)習(xí)，以減少重復(fù)操作和避免再次犯錯，提高工作效率。對新事物表示出好奇心。主動地關(guān)注本領(lǐng)域內(nèi)信息、知識和技術(shù)的最新情況。在工作中，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)，并努力改進(jìn)自己的工作。學(xué)習(xí)目的明確，有針對性的學(xué)習(xí)。傾向于認(rèn)為自己的知識和技能是難以發(fā)展和改善的，從而放棄個人提高。容忍自己平凡的績效表現(xiàn)，滿足于自己在工作中現(xiàn)有的技術(shù)和能力狀況。不善于采用新的技術(shù)和方法提高自己的工作效率和績效，或存在抵觸情緒。對能夠采用何種方式提高自己的技能和工作績效沒有明確的概念。3． 成本意識30%在正確工作狀態(tài)下，在所有付出努力的工作中意識到有必要使產(chǎn)生的收入多于費(fèi)用的能力組織研究降低成本的新方法和新措施。鼓勵員工提出削減成本的建議。能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，追求公司利益最大化。創(chuàng)造性地提出并推進(jìn)對公司具有長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本。倡導(dǎo)或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實(shí)。能夠較好的使用預(yù)算管理工具，能夠做出比較精確的預(yù)算。能夠運(yùn)用自己的知識和經(jīng)驗(yàn)，在流程的某個環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而提升公司的運(yùn)營能力，降低運(yùn)營成本。在保證工作質(zhì)量的前提下，達(dá)到削減成本的目標(biāo)或?qū)⒅С隹刂圃陬A(yù)算內(nèi)。能夠簡單運(yùn)用預(yù)算控制下屬支出。對涉及本職工作的公司運(yùn)營方面的問題表示關(guān)注，并向有關(guān)部門或上級提出優(yōu)化流程、降低成本的改進(jìn)建議。成本控制意識不足，支出超出預(yù)算。不會使用預(yù)算管理等工具來進(jìn)行成本控制。很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級申請更多的資源。4． 誠信正直25%能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤即使困難重重，也會排除萬難去實(shí)現(xiàn)自己做出的承諾。在堅持原則方面毫不含糊，在缺乏監(jiān)督的情況下能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，即使面對壓力也會堅持抵制。為他人充當(dāng)起道德行為的楷模，培養(yǎng)他人的道德行為，反對走捷徑的不當(dāng)行為。時刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。 勇于承認(rèn)錯誤，不掩蓋工作中的問題和疏漏。 尊重他人，能對問題進(jìn)行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。 實(shí)事求是，遇到誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。 從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象。遵紀(jì)守法，遵守社會公德。真誠待人，與他人在交往過程中不耍手腕。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。不說假話，真實(shí)客觀的反映情況。不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實(shí)現(xiàn)。不做有損企業(yè)形象的事情，不會為了公司利益而損害客戶的利益。經(jīng)常忽略曾經(jīng)對他人所做的承諾，等到他人提醒時才想起來?？偨Y(jié)工作情況時，喜歡挑自己做的好的方面說，做的不好的常常省略掉。處理問題容易受個人感情色彩的影響，有時有失偏頗。為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營的行為。為了眼前的短期利益，有時犧牲了企業(yè)長期利益和市場形象。5． 組織協(xié)調(diào)能力10%在組織內(nèi)根據(jù)任務(wù)的重要程度、緊急程度、目標(biāo)需要對人力、物資和財務(wù)資源進(jìn)行配置的能力資源的分配和調(diào)動能夠做到及時、合理和高效。保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的沖突或矛盾。建立過程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開展。能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動資源，并及時調(diào)整。能夠平衡各方利益關(guān)系，及時解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門及人員配合，保證任務(wù)順利開展。組織各項(xiàng)工作或活動考慮周到，井井有條。能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源能夠按時到位。通常能與各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時具有基本的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門間的協(xié)調(diào)工作。常出現(xiàn)資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況。有時對他人或有關(guān)單位、部門利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿。組織活動或工作常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂。6． 溝通能力10%溝通指的是進(jìn)行清晰交流和反饋，以快速有效的傳遞信息和得知他人反應(yīng)的能力能夠創(chuàng)造良好的溝通氛圍，鼓勵人們公開表達(dá)他們真實(shí)的想法。能夠從他人的描述中了解到復(fù)雜問題的根本原因，并準(zhǔn)確把握他人可能的反映。根據(jù)溝通中獲得的信息，及時采取積極行動對他人進(jìn)行協(xié)助。溝通過程中能很好的控制和調(diào)試他人情緒，達(dá)成信息收集的目的。與多種社會背景或意見強(qiáng)烈矛盾的人也能進(jìn)行順暢溝通。敞開大門，同他人就工作中的事情進(jìn)行交談和討論。 能敏銳發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)悟他人語言背后潛在的真實(shí)想法。掌握溝通技巧，能夠根據(jù)不同的對象采取相應(yīng)的溝通策略，獲得有用信息。主動創(chuàng)造溝通機(jī)會，對別人關(guān)心的事情作出回應(yīng)。能夠以積極態(tài)度對待他人的意見和建議，及時出現(xiàn)矛盾的時候也能心平氣和。別人前來傾訴的時候能夠耐心傾聽，以了解別人的想法，獲得有用信息。對別人陳述的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷，把握主旨。他人提出反對意見或建議時能夠保持傾聽。能夠?qū)λ诉M(jìn)行一般說服工作，通常能夠達(dá)到目標(biāo)。清晰表達(dá)自己的意圖，能夠被他人理解。缺乏與他人就工作中的事情展開討論的主動性?？偸顷愂鲎约旱南敕ǎ瑢λ艘庖妰A聽不足，或存有偏見。缺乏洞察力，經(jīng)常不能準(zhǔn)確把握他人意見的真正內(nèi)容，出現(xiàn)偏差。只能進(jìn)行一般性禮節(jié)和交換信息的交流。表達(dá)方式隱諱曲折或不考慮對象情況使用過多專業(yè)詞匯，難以理解。財務(wù)部出納　績效考核指標(biāo)一、關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重指標(biāo)含義/計算公式信息來源評分方法1. 費(fèi)用報銷及時準(zhǔn)確性25%報銷業(yè)務(wù)的及時性與準(zhǔn)確性情況Y=10－應(yīng)扣分?jǐn)?shù)財務(wù)部 單項(xiàng)滿分為10分。 ，出現(xiàn)多處差錯則多扣分。 按上級要求的時間。 單項(xiàng)得分=10－應(yīng)扣分?jǐn)?shù)。2. 服務(wù)滿意度5%相關(guān)部門對考核對象服務(wù)工作滿意度的情況人力資源部 單項(xiàng)滿分為10分。 按照人力資源部進(jìn)行的服務(wù)滿意度問卷相關(guān)項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果評分，部門滿意度評分實(shí)行10分制。 考慮投訴的因素，每多一次工作投訴記錄，扣1分，扣完為止。 單項(xiàng)得分=部門滿意度相關(guān)項(xiàng)目平均分－投訴次數(shù)205。1二、關(guān)鍵業(yè)績定性指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重指標(biāo)含義評分方法（可在某一等級范圍內(nèi)選擇一個整數(shù)分?jǐn)?shù)）優(yōu)秀（9～10分）良好（7～8分）合格（5～6分）需改進(jìn)（4分以下）3. 收支業(yè)務(wù)辦理20％依據(jù)審核無誤的記賬憑證，準(zhǔn)確及時地辦理款項(xiàng)收付，不出現(xiàn)差錯記賬憑證審核無誤，總是能夠準(zhǔn)確及時地辦理款項(xiàng)收付，從不出現(xiàn)差錯記賬憑證審核無誤，通常能夠準(zhǔn)確及時地辦理款項(xiàng)收付，很少出現(xiàn)差錯記賬憑證審核無誤，能夠準(zhǔn)確及時地辦理款項(xiàng)收付，有時出現(xiàn)差錯不能夠準(zhǔn)確及時地審核記賬憑證，辦理款項(xiàng)收付，出現(xiàn)差錯較多4. 票據(jù)管理20％依據(jù)公司及財務(wù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)各類銀行票證的管理總是能夠保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對各類銀行票證管理很合理通常能夠保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對各類銀行票證管理合理能夠保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對各類銀行票證管理較合理不能保證資金收付中票據(jù)合規(guī)，單證齊全，對各類銀行票證管理不合理5. 銀行賬戶管理15％公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務(wù)，銀行結(jié)算、賬戶管理及報表編制總是能夠及時辦理公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務(wù)，并及時準(zhǔn)確地完成銀行結(jié)算、賬戶管理及報表編制工作通常能夠及時辦理公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務(wù)，并及時準(zhǔn)確地完成銀行結(jié)算、賬戶管理及報表編制工作比較及時辦理公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務(wù)，完成銀行結(jié)算、賬戶管理及報表編制工作不能及時辦理公司各銀行賬戶的開立、變更、清戶業(yè)務(wù)，完成銀行結(jié)算、賬戶管理及報表編制工作6. 銀行對賬工作15％與銀行對賬，對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行分析，通知相關(guān)部門與銀行對賬，對未達(dá)賬項(xiàng)總是能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，并及時通知相關(guān)部門與銀行對賬，通常能夠?qū)ξ催_(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，并及時通知相關(guān)部門與銀行對賬，能夠?qū)ξ催_(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行比較準(zhǔn)確的分析，并且比較及時地通知相關(guān)部門不能及時與銀行對賬，對未達(dá)賬項(xiàng)不能進(jìn)行準(zhǔn)確的分析及通知相關(guān)部門三、能力態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重指標(biāo)含義評分方法（可在某一等級范圍內(nèi)選擇一個整數(shù)分?jǐn)?shù)）優(yōu)秀（9～10分）良好（7～8分）合格（5～6分）需改進(jìn)（4分以下）1. 誠信正直30％能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤即使困難重重，也會排除萬難去實(shí)現(xiàn)自己做出的承諾。在堅持原則方面毫不含糊，在缺乏監(jiān)督的情況下能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，即使面對壓力也會堅持抵制。為他人充當(dāng)起道德行為的楷模，培養(yǎng)他人的道德行為，反對走捷徑的不當(dāng)行為。時刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。 勇于承認(rèn)錯誤，不掩蓋工作中的問題和疏漏。 尊重他人，能對問題進(jìn)行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。 實(shí)事求是，遇到誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。 從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象。遵紀(jì)守法，遵守社會公德。真誠待人，與他人在交往過程中不耍手腕。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。不說假話，真實(shí)客觀的反映情況。不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實(shí)現(xiàn)。不做有損企業(yè)形象的事情，不會為了公司利益而損害客戶的利益。經(jīng)常忽略曾經(jīng)對他人所做的承諾，等到他人提醒時才想起來?？偨Y(jié)工作情況時，喜歡挑自己做的好的方面說，做的不好的常常省略掉。處理問題容易受個人感情色彩的影響，有時有失偏頗。為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營的行為。為了眼前的短期利益，有時犧牲了企業(yè)長期利益和市場形象。2．敬業(yè)負(fù)責(zé)20％具有使命感，責(zé)任心，可以全身心投入到工作中去，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果除本職工作之外，還主動承擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越公司期望和崗位一般要求的工作職責(zé)。理解集團(tuán)未來的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和遠(yuǎn)景，并主動地采取行動去支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。組織利益高于一切，為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對可能存在錯誤的上級意見和決策提出質(zhì)疑。熱愛本職工作，即使沒有受到嚴(yán)格的監(jiān)督，依然可以自覺完成自己的工作職責(zé)。對自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。能夠勇于承擔(dān)上級交辦的職責(zé)以外的事情并較好的完成任務(wù)。根據(jù)公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守工作流程。當(dāng)自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時，能夠主動站出來承擔(dān)責(zé)任，尋找解決辦法。對分配給自己的工作有應(yīng)付的傾向，對工作質(zhì)量關(guān)注不