【文章內(nèi)容簡介】 旋苯郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 集團教材由集團教材課件開發(fā)專業(yè)小組負責(zé)組織編寫；各省教材由各省教材課件開發(fā)專業(yè)小組負責(zé)組織編寫。 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯 郎 漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 三、培訓(xùn)檔案管理 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯 郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 培訓(xùn)檔案分為培訓(xùn)管理檔 案、培訓(xùn)班檔案和員工培訓(xùn)檔案三類。 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯 郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 培訓(xùn)管理檔案是指培訓(xùn)主管部門策劃、組織培訓(xùn)工作過程中所建立的檔案。包括《員工培訓(xùn)需求表》、《培訓(xùn)需求表》 、《培訓(xùn)需求詳表》、《培訓(xùn)需求訪談表》、培訓(xùn)計劃》、《年度培訓(xùn)計劃表》、《培訓(xùn)課程大綱》，等等。培訓(xùn)管理檔案由本級培訓(xùn)主管部門負責(zé)建立、維護及更新。 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯 郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績 庇牌生魔 培訓(xùn)班檔案是指培訓(xùn)班從設(shè)計、規(guī)劃到組織、完成全過程的記錄文件，包括《培訓(xùn)班方案》、《培訓(xùn)準備清單》、《培訓(xùn)班學(xué)員報名表》、《培訓(xùn)學(xué)員報到表》、《培訓(xùn)班考勤表》、《優(yōu)秀教材課件推薦表》、《培訓(xùn)師滿意度報告》、《學(xué)員滿意度報告》、 《學(xué)員自我評價報告（學(xué)習(xí)層評估）》、《筆試評估報告（學(xué)習(xí)層評估）》、《現(xiàn)場（模擬）測試評估報告（學(xué)習(xí)層評估）》，等等。培訓(xùn)班檔案由培訓(xùn)班負責(zé)人整理匯總后，交由本級培訓(xùn)主管部門保管。 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè) 戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹 誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 員工培訓(xùn)檔案是指針對員工所建立的、全面記錄員工參與培訓(xùn)情況以及培訓(xùn)效果的檔案。員工培訓(xùn)檔案包括但不限于： 《學(xué)員行為改進建議》、《學(xué)員自我評價調(diào)查問卷》、《學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷》、《學(xué)員下級調(diào)查問卷》，等等。員工培訓(xùn)檔案由學(xué)員所屬級 別公司的培訓(xùn)主管部門負責(zé)建立、維護及更新。 電信培訓(xùn) 16 第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯 郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 四、培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下 原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶 襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 各級培訓(xùn)主管部門將為每位員工建立檔案，學(xué)員參加培訓(xùn)的記錄、培訓(xùn)效果評估記錄均記入檔案，作為企業(yè)崗位管理、員工職業(yè)發(fā)展以及后續(xù)培訓(xùn)安排等的重要依據(jù)。 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng) 遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳 涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 培訓(xùn)效果評估記錄還作為評估培訓(xùn)組織工作、培訓(xùn)師授課水平、教材課件適用性及有效性的重要依據(jù)。 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根 據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇 牌生魔 附：培訓(xùn)職能分配表 注：▲為主牽頭，△為配合 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 培訓(xùn)流程管理體系 公司領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)主 管部門 (培訓(xùn)中心 ) 各專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員 各部門負責(zé)人 直線經(jīng)理 培訓(xùn)班責(zé)任人 階段 區(qū)分 流程名稱 控制程序名稱 培訓(xùn) 需求 階段 圖 21 崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程 崗位培訓(xùn)需求調(diào)查控制程序 △ ▲ 圖 22 集團公司培訓(xùn)需求形成流程 圖 23 省公司培訓(xùn)需求形成流程 圖 24 地市分培訓(xùn)需求形成流程 集團公司培訓(xùn)需求形成控制程序 省公司培訓(xùn)需求形成控制程序 地市分公司培訓(xùn)需求形成控制程序 △ ▲ (通用培訓(xùn) ) ▲ (專業(yè)培訓(xùn) ) 圖 25 培訓(xùn)需求詳細分析流程 培訓(xùn)需求詳細分析控制程序 ▲ (通用培訓(xùn) ) ▲ (專業(yè)培訓(xùn) ) 培訓(xùn) 計劃 階段 圖 31 集團公司培訓(xùn)計劃形成流程 圖 32 省公司培訓(xùn)計劃形成流程 圖 33 地市分公司培訓(xùn)計劃形成流程 集團公司培訓(xùn)計劃控制程序 省公司 培訓(xùn)計劃控制程序 地市分公司培訓(xùn)計劃控制程序 ▲ (通用培訓(xùn) ) ▲ (專業(yè)培訓(xùn) ) 圖 34 培訓(xùn)計劃確定流程 培訓(xùn)計劃確定控制程序 △ ▲ △ 圖 35 通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程 圖 36 專業(yè)培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程 臨時培訓(xùn)計劃形成控制程序 ▲ (通用培訓(xùn) ) ▲ (專業(yè)培訓(xùn) ) 培訓(xùn) 實施 階段 圖 41 培訓(xùn)實施控制流程 培訓(xùn)實施控制程序 △ ▲ 圖 42 培訓(xùn)課程大綱設(shè)計流程 △ △ ▲ 圖 43 外聘培訓(xùn)師選擇流程 △ △ ▲ 圖 44 培訓(xùn)報名流程 ▲ (通用培訓(xùn) ) ▲ (專業(yè)培訓(xùn) ) △ 培訓(xùn) 評估 階段 圖 51 集團公司培訓(xùn)評估流程 圖 52 省公司培訓(xùn)評估流程 圖 53 地市分公司培訓(xùn)評估流程 圖 54 反應(yīng)層評估流程 圖 55 學(xué)習(xí)層評估流程 圖 56 行為層評估流程 培訓(xùn)評估控制程序 培訓(xùn)評估控制程序 △ ▲ △ △ 培訓(xùn) 監(jiān)控 階段 無 培訓(xùn)監(jiān)控控制程序 ▲ △ 培訓(xùn)師 管理 圖 72 集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師管理流程 圖 73 省級內(nèi)聘培訓(xùn)師管理流程 圖 74 外聘培訓(xùn)師管理流程 培訓(xùn)師管理 控制程序 ▲ △ 教材 課件 管理 圖 81 集團公司教材課件開發(fā)管理流 程 圖 82 省公司教材課件開發(fā)管理流程 教材課件開發(fā)管理控制程序 △ ▲ △ △ 第二章 培訓(xùn)需求確定控制程序 電信培訓(xùn) 16 第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄 苦 霉 旋 苯 郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁 桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 一、崗位培訓(xùn)需求調(diào)查控制程序 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯 郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 目的 電信培訓(xùn) 16 第一章 概 述一、基 本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯郎漲娟竹 疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 提高培訓(xùn)需求確定的精確性，形成《員工培訓(xùn)需求表》（表 11）。 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原 則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 職責(zé)劃分 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的 能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 各級直線經(jīng)理應(yīng)就員工培訓(xùn)需求進行雙向溝通 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯 郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊 胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 各部門培訓(xùn)管理人員負責(zé)收集、匯總部門所有員工的《員工培訓(xùn)需求表》（表11）。 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯 郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 控制程序 電信培 訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利絲喲豁店買虛恕亨霓冉滄苦霉旋苯 郎漲娟竹疾翼墳情硒婦立齒詩沾踏樁桶履鴉飾踢繳涼快充聶襄遺郊胃諺禱楓玻創(chuàng)脹誨乳獸菲汰待奴竣績庇牌生魔 圖 21 崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程 電信培訓(xùn) 16第一章 概 述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則