科技有限公司軟件系統(tǒng)維護(hù)方案(編輯修改稿)
2024-11-30 09:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、系統(tǒng)定期巡檢等工作。 其中日常維護(hù)包括現(xiàn)場協(xié)助客戶解決問題、用戶使用問題處理、程序 BUG 修改調(diào)整、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)整、系統(tǒng)功能完善等。 做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份（恢復(fù)）工作。定期巡檢包括應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。通過對 系統(tǒng) 的正常巡檢、周期性維護(hù)的工作情況，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 系統(tǒng)的巡檢項目及內(nèi)容，原則上由各項目組與合作方（甲方）共同制定， （如果合作方對該工作無意見，項目組可以根據(jù)項目情況自己制定）巡檢內(nèi)容確定后，由確認(rèn)后實施。按時提交巡檢結(jié)果和業(yè)務(wù)****科技 有限公司軟件系統(tǒng)維護(hù)方案 5 系統(tǒng)運(yùn)行報告。（軟件檢查內(nèi)容應(yīng)包括：數(shù)據(jù)完整性檢查、運(yùn)行狀態(tài)檢查、功能檢查、軟件可用性和安全性檢查等） 我公司承諾每季度對 項目 中的各系統(tǒng)進(jìn)行至少 2次的全面巡檢服務(wù)，全年為用戶提供不少于 8 次的主動巡檢服務(wù)，確保 軟件系統(tǒng) 處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 四 、 程序功能調(diào)整審批界定 上線系統(tǒng)程序的功能調(diào)整主要涉及到以下幾個方面的調(diào)整，對不同情況下的程序調(diào)整需要進(jìn)行不同等級的審核確認(rèn)工作。 缺陷處理 系統(tǒng)運(yùn)行中遇見的因系統(tǒng)本身考慮不周，導(dǎo)致的 缺陷問題，或者因為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不完整造成的程序缺陷問題，維護(hù)人員通過查看確認(rèn) 備案后，不需要進(jìn)行審核批準(zhǔn) ， 立刻處理。 技術(shù)協(xié)議上定義的模糊功能 因技術(shù)協(xié)議上有要求，但是不是很明確的，系統(tǒng)運(yùn)行中客戶提出異議 ，系統(tǒng)實施人員把客戶提出的具體程序修改要求，先登記備案，然后書面提交部門領(lǐng)導(dǎo)審核，部門領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，安排相關(guān)人員開展相關(guān)工作 。 ****科技 有限公司軟件系統(tǒng)維護(hù)方案 6 增加系統(tǒng)應(yīng)用價值 因運(yùn)行系統(tǒng)具有較大的市場價值，但是推廣實施工作進(jìn)展不順利，必須修改調(diào)整程序才能夠更好開展實施推廣工作的 ；需要以書面的形式，報部門領(lǐng)導(dǎo)審核，部門領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，進(jìn)行相關(guān)人員安排開展工作；如果需要動用公司較大資源的，需要報公司領(lǐng)導(dǎo)層審核批準(zhǔn) 。 新需求 系統(tǒng)運(yùn)行中提出的新增加的需求，根據(jù)工作量的大小，根據(jù)不同情況報批也不同。兩周內(nèi)的工作量，書面形式報批領(lǐng)導(dǎo)審核；兩周以上的工作量，以書面形式報公司領(lǐng)導(dǎo)審批 。 五 、 故障定義及響應(yīng)要求 故障級別定義 序號 故障級別定義 故障現(xiàn)象描述 1 一級故障（緊急故障） 自身系統(tǒng)癱瘓所有業(yè)務(wù)功能均不可用，或由于因本系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常使用。 2 二級故障（嚴(yán)重故障） 自身出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性的問題，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)不能使用。 3 三級故障（一般故障） 在系統(tǒng)主要功能及性能指標(biāo)運(yùn)行正常的情況下，系統(tǒng)部分功能與性能受損 ，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)不能使用。 4 四級故障 在系統(tǒng)無故障或不影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況下，用戶對系統(tǒng)的功能、 更新 、配置、性能優(yōu)化或使用方面提出技術(shù)咨詢服務(wù)要求 。 ****科技 有限公司軟件系統(tǒng)維護(hù)方案 7 響應(yīng)時限要求 、故障應(yīng)對 故障級別 服務(wù)請求時間 響應(yīng)時間 （ 電話 /Email/ 等 方式） 必須到達(dá)現(xiàn)場解決的情況 一級故障 7 24 小時 接到服務(wù)請求后 30 分鐘內(nèi)給予答復(fù)，提供初步故障診斷分析和解決方案，在 2 小時內(nèi)給出初步解決方案 。 在接到服務(wù)請求后的 24 小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 或與客戶協(xié)商約定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 。 二級故障 7 24 小時 接到服務(wù)請求后 2 小時內(nèi)給予答復(fù)， 在 4小時內(nèi) 提供故障診斷分析和解決方案 。 在接到服務(wù)請求后的 24 小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 或與客戶協(xié)商約定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 。 三級故障 工作時間 （星期一到星期五 早 9:00到晚 5:00） 接到服務(wù)請求后 2 小時內(nèi)給予答復(fù)， 在 8小時內(nèi) 提供故障診斷分析和解決方案 。 在接到服務(wù)請求后的 48 小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 或與客戶協(xié)商約定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 。 其
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1