【文章內(nèi)容簡介】 令，帶領(lǐng)全班人 員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全消防工作。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作的批示，開展防火宣傳，普及消防知識，定期組織員工學(xué)習(xí)使用各種消防器材、消防知識的培訓(xùn)及火警處理程序的操作技能（每月學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩次），做到“一滅火，二搶救，三疏散，四保護(hù)”。 每日檢查、記錄消防器材、設(shè)備設(shè)施、標(biāo)識的完好情況及其位置、編號、數(shù)量等；檢查防火通道，時(shí)刻保持暢通無阻；組織檢查各裝修單元的防火情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促指導(dǎo)、限期改正；檢查防火安全公約的履行情況，及時(shí)糾正消防違章和消除火險(xiǎn)隱患，協(xié)助主管建立消防設(shè)備設(shè)施的臺帳，完 善各項(xiàng)消防制度，規(guī)范管理。 每周組織班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作臺情況，傳達(dá)上級及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，每月進(jìn)行工作小結(jié)，并填寫《工作月報(bào)》報(bào)主管審閱。 熟悉義務(wù)消防員各班組職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握小區(qū)內(nèi)的安全消防工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全消防防范， 針對班組工作實(shí)況，擬定隊(duì)員培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 做好消防器材設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，保持整潔干凈，確保消防器材設(shè)備裝置處于良好狀態(tài)。 協(xié)助主管制定消防演練計(jì)劃、組織消防演習(xí)實(shí)施。 1 完成管理處主任、保安部主管下達(dá)的各項(xiàng) 任務(wù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 廣州 z 物業(yè)管理有限公司 zz 中心管理處 二 00 五年二月一日 SDBA005 巡邏崗職責(zé) 一、職責(zé)范圍： 大廈范圍 內(nèi) 二、職責(zé)項(xiàng)目： 對大廈整體進(jìn)行巡察、收集住戶意見或建議、配合崗位工作 三、職責(zé)內(nèi)容： 提前做好交接準(zhǔn)備，按時(shí)交接班，著裝要求統(tǒng)一、整潔。 接班時(shí)檢查巡邏用具是否齊全、完好、是否可以正常使用，查看上班巡邏記錄，確定巡邏重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)問題。 對講機(jī)交接必須認(rèn)真檢查各部位和通話功能是否完好正常，并認(rèn)真登記。 熟悉大廈樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、各種消防設(shè)施設(shè)備的分布位置。 巡察時(shí)，堅(jiān)持勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與領(lǐng)班取得聯(lián)系或報(bào)上級。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 巡邏時(shí)注意大廈衛(wèi)生和公用設(shè)施及綠地等情況 ，發(fā)現(xiàn)違章和受損示及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告，禮貌地制止可戶、外來人員和施工單位人員的違章行為。 巡邏時(shí)檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標(biāo)志是否正確、醒目，有無消防隱患。污水井、排水管是否有堵塞、冒水現(xiàn)象。路燈、井蓋公共設(shè)施是否完好。 檢查裝修單元是否按許可證內(nèi)容裝修，有無違規(guī)，有無擺放消防器材在現(xiàn)場，明火作業(yè)時(shí)有無申請?jiān)S可證。發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正并記錄。 配合領(lǐng)班及時(shí)解決其他崗位值班人員工作中的遇到問題。 完成管理處主任、部門主管及領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)事務(wù)。 廣州 z 物業(yè)管理有限公司 zz 中心管理處 二 00五年二月一日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) SDBA006 巡邏崗值班人員交接班制度 一、交接班范圍： 大廈范圍內(nèi) 二、交接班項(xiàng)目： 崗位的值班情況及物品 三、交接班內(nèi)容： 為樹立良好的值班形象，規(guī)范 巡邏 人員 的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班 巡邏 員應(yīng) 提前 十五 分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織 班前會(huì)， 列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝 、儀容儀表 是否達(dá)到接班要求， 做好接班準(zhǔn)備 工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在 接班后 一小時(shí) 內(nèi)不得上洗手間、飲水、加（脫）衣服等 影響正常值班的行為 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 接班 巡邏 員 到達(dá)崗位后，雙方 進(jìn)行 交接班 工作 。 交接的主要內(nèi)容有：“ 值班物品（對講機(jī)、 巡邏用具、 各類值班登記本）是否齊全完好、 是否可以正常使用，查看上班巡邏記錄，確定巡邏重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題、大 廈的各種消防設(shè)施設(shè)備是否符號要求、各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標(biāo)志是否正確、醒目，有無消防隱患。污水井、排水管是否有堵塞、冒水現(xiàn)象。路燈、井蓋公共設(shè)施是否完好、 電梯是否可以正常運(yùn)行、有無需要跟進(jìn)的事項(xiàng) ”等。 接班人員 在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。 接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如 接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn) 有問題 的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名 ，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任 由交班人員負(fù)責(zé) ；如 接班人員在接班時(shí) 不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在 交班人員離開崗位下班后 才發(fā)現(xiàn) 有 問題 的，責(zé)任 由 接班人員（ 當(dāng)班人員 ） 承擔(dān) 。 交班人員應(yīng)提 前 十 分鐘做好交班準(zhǔn)備， 如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容 填寫 在 交班表 上。 交班人員應(yīng)將 交接器材 、 公用物品整理 好后如實(shí)進(jìn)行 移交 ，如：對講機(jī)，警棍、鑰匙等 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異， 必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn) 后 交班人員 方可離崗下班。 如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就 離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān) 50%的責(zé)任。 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗 ，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。 在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的 休息。 廣州 z 物業(yè)管理有限公司 zz 中心管理處 二 00 五年二月一日 SDBA007 監(jiān)控中心崗位職責(zé) 一、 職責(zé)范圍： 保安部監(jiān)控中心 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 二、 職責(zé)項(xiàng)目： 管理閉路監(jiān)控和消防系統(tǒng) ,保存重要錄像帶 三、 職責(zé)內(nèi)容： 提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊。 接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，對講機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)等交接時(shí)必須認(rèn)真檢查各部件和功能是否完好并認(rèn)真做好記錄。 監(jiān)控中心實(shí)行專人輪班制度，值班員 不得隨意離開監(jiān)控室，除工作所需或領(lǐng)班級以上工作人員其他非消防專值人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室。 定期定時(shí)檢查消防、監(jiān)視系統(tǒng)是否正常 ,發(fā)現(xiàn)故障、及時(shí)排除或上報(bào)請修。 消防專職值班員或維修班人員負(fù)責(zé)對小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行管理、保養(yǎng)、維 修。 監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警電話，任何人不得私人占用、影響消防聯(lián)絡(luò)。 控制中心內(nèi)所配有滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具擺 放整齊有序，熟記各種救災(zāi)、搶險(xiǎn)工作流程。 消防員要熟悉掌握消防設(shè)備的使用性能及各種事故或?yàn)?zāi)情的處理流程， 保證救災(zāi)過程及時(shí)、迅速、有效。 按要求對監(jiān)控 目標(biāo)執(zhí)行二十四小時(shí)錄相，對監(jiān)控器周邊的突發(fā)事件必須及時(shí)跟進(jìn)錄制，所有監(jiān)視錄相帶未經(jīng)部門主管及上級部門同意，不得隨意翻看錄相內(nèi)容及轉(zhuǎn)借他人。 保存好消防值班記錄和交接班手續(xù)，妥善處理消防報(bào)警及投訴。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1按時(shí)交接班，對值班記錄及上班遺留問題、設(shè)備狀況、事故處理、通訊器材及各處鑰匙交接清楚，接班人未到崗時(shí)值班人員不可擅自離崗。 1不準(zhǔn)在監(jiān)控中心抽煙、睡覺、看報(bào)、打私人電話，當(dāng)值期間密切注意監(jiān)視器，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品，杜決一切火種。 1監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。 1保持監(jiān)控室衛(wèi)生，各種設(shè)施要干凈整齊，標(biāo)志清楚。 廣州 z 物業(yè)管理有限公司 zz 中心管理處 二 00 五年二月一日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) SDBA008 監(jiān)控中心崗位值班人員交接班制度 一、 交接班范圍： 保安部監(jiān)控中心 二、 交接班項(xiàng)目： 監(jiān)控中心 閉路監(jiān)控器材、消防器材、崗位值班情況及物品等 三、 交接班內(nèi)容： 為樹立良好的值班形象，規(guī)范監(jiān)控中心值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班 人員應(yīng) 提前 十五 分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織 班前會(huì)， 列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝 、儀容 儀表 是否達(dá)到接班要求， 做好接班準(zhǔn)備 工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在 接班后 一小時(shí) 內(nèi)不得上洗手間、飲水、加（脫）衣服等 影響正常值班的行為 。 接班人員 到達(dá)崗位后，雙方 進(jìn)行 交接班 工作 。 交接的主要內(nèi)容有： 值班物品（對講機(jī)、各類值班登記本）是否齊全 完好，閉路監(jiān)控器材（監(jiān)控槍頭、閉路電視、樓宇對講機(jī)）是否可以正常運(yùn)行，閉路監(jiān)控電腦是否可以正常錄象，消防器材（滅火器、消防斧、消防鍬及防毒面具）是否齊全，消防系統(tǒng)是否可以正常運(yùn)行等， 接班人員 在檢查各部件和功能是否完好的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如 接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn) 有 問題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任 由交班人員負(fù)責(zé) ；如 接班人 員在接班時(shí) 不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在 交班人員離開崗位下班后 才 發(fā)現(xiàn) 有 問題 的，責(zé)任 由 接班人員（ 當(dāng)班人員 ） 承擔(dān) 。 交班人員應(yīng)提 前 十 分鐘做好交班準(zhǔn)備， 如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容 填寫 在 交班表 上。 交班人員應(yīng)將 交接器材 、 公用物品整理 好后如實(shí)進(jìn)行 移交 ，如：對講機(jī)，警棍、鑰匙等 交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異， 必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn) 后 交班人員 方可離崗下班。 如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班 ，但交班人員同樣要承擔(dān) 50%的責(zé)任。 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗 ，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。 在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對講機(jī)等不能太大聲，以免影 客戶的 休息。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 廣州 z 物業(yè)管理有限公司 zz 中心管理處 二 00 五年二月一日 SDBA009 大廈入口崗崗位職責(zé) 一、 職責(zé)范圍： 大廈入口崗位 二、 職責(zé)項(xiàng)目： 指引車輛有序進(jìn)入大廈并通知停車場崗位做好跟進(jìn)，對來訪的人員、裝修施工人員進(jìn)行檢查、登記并及時(shí)指引來訪的客人到達(dá)到訪的單元 /公司，保管入口崗位范圍內(nèi)的物品 三、 職責(zé)內(nèi)容： 提前 10 分鐘做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一 、整齊。 接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。 對講機(jī)交接時(shí)須認(rèn)真檢查各部件和通話功能是否完好，并認(rèn)真做好記錄。 當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，時(shí)刻保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)，展示最佳的值班形象。 文明接待賓客和來訪人員，禮貌解答客人提出的問題，準(zhǔn)確、『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 快速指引客人到去訪的相關(guān)公司、單元。 當(dāng)值期間不得在崗位上有抽煙、倚靠、吃東西與他人閑聊、隨地吐痰等有損保安隊(duì)伍形象的不雅之舉。 當(dāng)值期間如有公司主管以 上領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主 /客戶經(jīng)過，必須面帶微笑，主動(dòng)問好。 對公司發(fā)出的裝修工作證或臨時(shí)出入證，要嚴(yán)格檢查其人證是否相符及有效期限，檢查無誤后方可放行；對過期、涂改、轉(zhuǎn)借、更改相片的證件要及時(shí)督促延期或收回。 嚴(yán)格控制防盜門、窗、網(wǎng)進(jìn)入大廈，如果有防盜門、窗、網(wǎng)需進(jìn)入大廈的，必須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、簽字同意放行后方可允許進(jìn)入。 嚴(yán)格執(zhí)行大廈物品放行管理規(guī)定，所有價(jià)值超過 100 元以上（包含 100 元）的物品需要離開大廈的，必須持該公司有效（蓋有本公司公章）的放行條，經(jīng)確認(rèn)、核實(shí)無誤后方可放行。 1 遇有看樓人員從崗位進(jìn)入大廈 時(shí)，須及時(shí)指引起其到銷售中心，通知銷售中心的值班人員做好接待工作。 1 負(fù)責(zé)監(jiān)督本崗位責(zé)任范圍內(nèi)衛(wèi)生狀況，對裝修單元所使用的余泥、沙子搬進(jìn)時(shí)認(rèn)真做好登記，并監(jiān)督其進(jìn)行袋裝化，否則拒絕進(jìn)入大廈。 1 杜絕推銷人員進(jìn)入樓宇內(nèi)搞任何的推銷活動(dòng)。 1 如遇客人或外來人員言語性挑畔甚至攻擊性動(dòng)作，崗位人員一定保持冷靜，非受到嚴(yán)重的人身威脅時(shí)，不得使用正當(dāng)防衛(wèi)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁，共 56 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1 除特殊情況外，本崗一律實(shí)行崗?fù)鈭?zhí)勤，在當(dāng)值期間嚴(yán)禁坐崗。 廣州 z 物業(yè)管理有限公司