稅控收款機產(chǎn)品代理商評定管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-05 02:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1000臺~5000臺： 總調(diào)度1人。接待中心1人。安裝培訓中心2~5人。技術支持中心2~5人。維修維護中心1~2人。﹡供貨5000臺~10000臺： 總調(diào)度1人，調(diào)度助理1人。接待中心1~2人。安裝培訓中心3~10人。技術支持中心3~10人。維修維護中心2~4人。﹡供貨10000臺以上：總調(diào)度1人，調(diào)度助理1~2人。接待中心2~3人。 安裝培訓中心不少于10人。技術支持中心不少于1 0人。維修維護中心不少于3人。第11條 代理商服務工作須遵循的基本原則1．保證溝通順暢的原則在服務中，如果代理商與用戶雙方溝通不夠，不能達成相互的理解，往往會出現(xiàn)矛盾。因此，要建立一個溝通的機制，以保證及時準確地理解納稅戶的需求。2．培養(yǎng)高素質服務隊伍的原則服務人員能不能準確、快速的判斷并解決問題，是服務質量的關鍵。高素質的服務隊伍中要包括設備安裝人員、技術支持人員、維修維護人員和有調(diào)控能力的調(diào)度人員，這是服務隊伍的基礎。3．建立投訴制度的原則納稅戶在產(chǎn)品使用中，會遇到具體使用障礙，特別是產(chǎn)品安裝初期由于操作不熟練及其他原因，出現(xiàn)問題的頻率較高，如果服務人員指導不及時或因為素質低導致服務不到位，用戶必然有意見。投訴部門就是要解決這個問題，滿足納稅戶的需求，避免矛盾激化。第12條 代理商服務指揮中心的工作職責服務指揮中心的各部門要明確制定服務工作職責，做到責任落實到人?！稣{(diào)度中心該部門負責整個稅控服務的組織、協(xié)調(diào)和內(nèi)外溝通的管理。通過人員調(diào)整、電話咨詢、產(chǎn)品安裝、投訴反饋、技術服務、設備維修及擋案管理等日常工作體現(xiàn)稅控服務的領導職能。 客戶檔案管理：建立完整的稅控收款機使用檔案客戶安裝檔案，檔案內(nèi)容包括：機器型號、機器編號、出廠日期、銷售日期、制造單位信息、服務單位信息、IC卡號碼、開票限額、申報截止日期、納稅人信息等?！鼋哟行脑摬块T是代理商面對納稅戶的窗口，工作意義重大，應在保證熱情接待的前提下，完成工作任務如下：1）對納稅戶進行詳盡的稅控收款機應用介紹，回答納稅戶對稅控收款機應用的所有問題，消除納稅戶疑慮，使納稅戶安心，順心地進行稅控收款機選購。2）根據(jù)納稅戶行業(yè)的具體特點，推薦適用的稅控收款機產(chǎn)品，避免在安裝使用過程中出現(xiàn)不適用或其它原因的調(diào)換，給稅控服務中心和稅務機關有關部門帶來不必要的工作負擔，也減少納稅戶的麻煩。3）詳細了解納稅戶電腦，打印機等相關設施的準備情況，為后期稅控收款機的安裝使用做好充分準備。4）受理納稅戶的投訴。投訴的產(chǎn)生是由于正常服務出現(xiàn)問題所致，在這種情況下投訴的納稅戶往往帶有一定的情緒，因此，要求配備具有較好職業(yè)素質的人員受理投訴，了解投訴的具體情況，分析投訴原因，形成整改處理意見，平和納稅戶情緒，提升服務組織工作質量，通過公司內(nèi)部相關部門的合作，解決納稅戶投訴的問題?！霭惭b培訓中心稅控收款機的使用不同于普通產(chǎn)品，任何的誤操作都會給納稅戶和稅務機關帶來麻煩，同時，良好的培訓也是降低后期報修的前提條件，但是，由于納稅戶使用人員素質的差異和納稅戶可能存在的不重視，保證良好的培訓效果確實存在一定的工作難度。因此，培訓應分為三個階段進行：l 系統(tǒng)培訓階段：讓納稅戶對稅控產(chǎn)品有一個全面的感性認識，了解稅控收款機的基本構造、原理和操作程序，了解使用稅控收款機進行發(fā)票購買、稅務申報的工作流程。l 操作熟練階段：指導納稅戶進行操作練習，使其在正式使用前能熟練地掌握稅控收款機的各項功能，以達到熟能生巧的目的。l 安裝階段：在安裝完成后，對納稅戶進行再次培訓，在納稅戶已經(jīng)基本掌握了稅控收款機操作流程的基礎上，針對容易出現(xiàn)誤操作的環(huán)節(jié)進行重點講解，并要求納稅戶獨立操作，聽取納稅戶介紹如何使用稅控收款機進行發(fā)票購領、稅務申報及誤操作時的故障排除等內(nèi)容，從而檢驗納稅戶對產(chǎn)品使用的掌握程度，確保納稅戶不會因使用問題影響正常經(jīng)營。安裝培訓中心是所轄區(qū)域稅控服務的主體，承擔著日常的市場營銷、產(chǎn)品安裝、咨詢培訓等工作，具體職責如下：1） 負責對稅務機關的聯(lián)絡和產(chǎn)品的宣
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