現(xiàn)場管理考核細則(編輯修改稿)
2025-05-05 00:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0元同時承擔損失A66員工在工作過程中不得隨意進入更衣室，特殊事項需經(jīng)申請許可后做好離崗登記方準離開。1分20元A67行走著工裝在商場內(nèi)需排成縱隊行走，兩人或兩人以上必須排縱隊沿通道一側(cè)行走。并請主動快步追上前方同事，與其排成縱隊行走。不允許出現(xiàn)兩人以上員工并排行走。各1分20元A68在通道中行走時，遇到顧客應主動打招呼。不得從兩人中間穿行，請人讓路或超越對方要講“對不起”。各1分督導A69著工裝時嚴禁乘坐電梯、扶梯（陪同顧客除外）。3分100元A70非工作需要不得在商場內(nèi)奔跑，非工作需要時走路速度不得低于 3步/秒。1分20元A71行走時不得有踢腿、甩胳膊、鞋跟拖地等現(xiàn)象?！?分20元A72工作規(guī)范工作狀態(tài)下不得出現(xiàn)伸懶腰，打哈欠，照鏡子，摳鼻孔，摳指甲，化妝，整理頭發(fā)，抓癢掏耳，踢腿甩胳膊，轉(zhuǎn)筆等有失職業(yè)風度的動作。各1分20元A73下班后不得在柜臺內(nèi)長時間逗留與專柜員工聊天；不可在工作時間會客。4分50元A74工作期間任何人員不得著工裝購買商品及辦理外來人員任何以推銷為目的的各類業(yè)務（包括領贈品、辦卡等）。遇推銷人員應友情提示勸其離開，對于拒不接受者應及時聯(lián)系樓層管理人員或安保人員協(xié)助解決。3分50元A75不得翻閱與工作無關的書籍；嚴禁上網(wǎng)玩游戲；工作場所不得擺放私人物品；工作臺要求臺面整齊，不可堆放雜物；只允許存放筆、計算器、銷售憑證等；抽屜中的單據(jù)類要整理好；櫥內(nèi)購物袋或貨品要擺放整齊；垃圾箱或清潔用具要放在顧客看不見的地方，不得亂放。各1分20元A76不允許攜帶手機進入賣場，工作時間不得使用手機接打私人電話。（如攜帶手機進入處關機處罰20元；處開機處罰50元；接聽使用處罰100元）3分20100元A77員工之間互相協(xié)助進行工作時，不得在柜臺內(nèi)嬉笑、打鬧、推攘，未經(jīng)許可不允許串柜。員工相互之間不允許出現(xiàn)勾肩搭背或以噓聲、咳嗽等報警打暗號行為。3分50元A78員工之間團結(jié)相處，杜絕在賣場發(fā)生爭吵等行為；不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。處罰100元并辭退A79不接受現(xiàn)場管理、無理取鬧且態(tài)度惡劣、不服從商場及相關部門正確領導、不按正常渠道反饋信息、態(tài)度惡劣者。處罰200元并辭退A80威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者，散布謠言，意圖不良者。處罰200元并辭退A81對管理人員或業(yè)務執(zhí)行人員實行暴力者。罰300元辭退并負法律責任A82向主管領導以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù)及商業(yè)資料；有偷盜行為、私走貨物（貨款）、挪用公款、占用顧客遺失物品的；有違法行為，被公安機關處罰者；利用工作之便接受賄賂和回扣者；因服務惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)帶來不良影響，經(jīng)核實者。處罰100元辭退同時負法律責任A83不得串柜聊天，隔柜臺講話，同柜組人員在柜臺內(nèi)不得講與工作無關的內(nèi)容且講話音量需適中，不可驚擾顧客。1分20元A84工作時間/工作場所不得吃東西、吹口哨、睡覺，不隨地吐痰、亂扔雜物。工作場所不得存放水杯。3分2050元A85工裝需在更衣室統(tǒng)一更換，不得將私人衣物帶入柜臺或營業(yè)區(qū)域。1分20元A86不允許私自涂改公司宣傳材料、POP等宣傳品，促銷活動道具需按規(guī)定統(tǒng)一擺放。1分20元A87發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有顧客吸煙、拍照等現(xiàn)象需及時阻止。1分督導A88未經(jīng)允許不得私自將專柜商品外借，私自將貨品帶出賣場。4分100元A89不得私自進行場外交易，或進價購買。4分按商品價值雙倍處罰A90不得私自將會員卡外借或私自使用會員卡為顧客打折或積分4分100元嚴重者辭退A91不得私分、亂拿、私留或接受顧客贈送的促銷禮券，禮品等有價物品。4分100元嚴重者辭退A92午餐時間為12：00分開始離崗,晚餐時間為：17：30分開始離崗，不得提前就餐，就餐時間以商場廣播為準；就餐時間為30分鐘，就餐時需做好離崗登記；同專柜員工不得同時就餐。1分20元A93不可浪費公司物資，如包裝袋、手提袋、衛(wèi)生紙、水、電等。5分20100元A94銷售憑證填寫準確無差錯，顧客交款完畢后導購員核對發(fā)票確認收款金額。1分20元同時承擔損失A95各種單據(jù)統(tǒng)一管理，分類存放；單據(jù)填寫字跡清晰、項目填寫齊全，內(nèi)容準確。1分督導A96杜絕出現(xiàn)私自打折、與客討價還價行為?！顑r的5—10倍罰款A97故意損壞公共財物和貴重物品者?！幜P100元并賠償A98人員上崗前需辦理相關手續(xù)，同時進行崗前培訓。1分督導A99營業(yè)前由樓層主管帶領入場，營業(yè)結(jié)束后由公司統(tǒng)
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