【文章內(nèi)容簡介】 部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、售樓部、財(cái)務(wù)部、倉庫、電腦部、人力資源部、學(xué)校、各會所、渡假村。 （2）外部部門：供電公司、區(qū)廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)站、水利部門。11 / 38（三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)改裝工程的工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)各電房的日常維修保養(yǎng)工作，協(xié)助供電部門及電力施工單位跟進(jìn)相關(guān)工作，并負(fù)責(zé)按季節(jié)適時調(diào)整路燈的開燈、關(guān)燈工作。負(fù)責(zé)區(qū)監(jiān)督管理內(nèi)水、電表的抄表及檔案管理工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。 負(fù)責(zé) TV 技能培訓(xùn)工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保 TV 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好。建立健全《TV 網(wǎng)絡(luò)維修操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 2 次/月。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日維修單沒有回復(fù)服務(wù)結(jié)果而導(dǎo)致業(yè)主投訴的不超過 2 次/月。 確保轄區(qū)內(nèi)供電設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)作及供電穩(wěn)定。按照維護(hù)、保養(yǎng)表格計(jì)劃進(jìn)行。因違反維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備不能正常運(yùn)行不超過 1 次/月。 工作目標(biāo)：確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抄表記錄準(zhǔn)確率要求達(dá)到 100%。抄錯誤差不超過 1 戶/季度。 工作目標(biāo)：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運(yùn)作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：排澇引水不少于 1 次/天，水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次/年。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運(yùn)作次數(shù)少于 2 次/月。 工作目標(biāo)：完善部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的可操作性。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每年討論修訂規(guī)程不少于 1 次（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整如：新加設(shè)施設(shè)備的管理、操作規(guī)程及公司當(dāng)局指示的管理要求） 。 工作目標(biāo)：提高網(wǎng)絡(luò)維修技能及規(guī)范維護(hù)程序化。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每周培訓(xùn)不少于 1 小時，每月培訓(xùn)不少于 4 小時，抽項(xiàng)問答每周答錯不超過 1 題、實(shí)操違規(guī)扣分不超過 3 分。三、副主管職務(wù)說明書 工作概述：協(xié)助主管處理本部的日常事務(wù)，及時處理業(yè)主與本部相關(guān)的投訴。（一）任職資格 性別：男。 年齡：40 歲以下。 學(xué)歷要求：高中或中專以畢業(yè)。 工作經(jīng)歷：和三年以上物業(yè)管理行業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。 工作技能要求： （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村維修部主管 直接下級：屋村維修部領(lǐng)班 合作部門： （1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機(jī)電公司。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。（三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主各種水電設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，承擔(dān)部分安裝或改裝工程。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理樓宇的水電工程驗(yàn)收，確定新收樓修復(fù)是否收費(fèi)，跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費(fèi)用、施工時間，并對施工現(xiàn)場進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)計(jì)大樓發(fā)電房的發(fā)電機(jī)的維修、保養(yǎng)及應(yīng)急發(fā)電工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風(fēng)電焊工作。13 / 38 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)及定期保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計(jì)工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作。負(fù)責(zé)儀容、儀表及上門服務(wù)操作規(guī)程培訓(xùn)工作。（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 在職能范圍內(nèi)滿足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于 2次/月（因材料質(zhì)量問題除外） ，確保未能按時完成次數(shù)少于 1 次/月。 按照交樓合同協(xié)議預(yù)期完成驗(yàn)收工作，確保業(yè)主順利收樓。驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量問題必須在 3 天內(nèi)告知施工單位，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次/年。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。因標(biāo)志牌保養(yǎng)工作跟進(jìn)不及時、視覺差而導(dǎo)致投訴不超過 2 次/季度。 確保發(fā)電機(jī)應(yīng)急發(fā)電動作正常,按規(guī)定 30 分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序，并投入使用。違反操作規(guī)程少于 1 次/年。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單） 。按《焊工操作規(guī)程》焊接公共設(shè)施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次/月，并確保因焊接工藝差而導(dǎo)致返修不超過 2 次/季度)。 工作目標(biāo)：確保董事住宅各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：維修工作單必須當(dāng)天完成（特殊情況例外） 。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過 1 次/月。 工作目標(biāo)：按時按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因不能按業(yè)主約定時間送水而導(dǎo)致的投訴不超過 2 次/月。 工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：要求在 3 個工作日內(nèi)完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務(wù)操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。工作目標(biāo)：準(zhǔn)確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況，做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計(jì)工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月回單出錯不超過 5 張，每月 5 號之前做好統(tǒng)計(jì)工作。工作目標(biāo)：提高全員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。 衡量目標(biāo)：每同培訓(xùn)不少于 1 小時，每月培訓(xùn)不少于 4 小時。每周一次抽項(xiàng)問答，答錯不超過 1 題，違犯操作規(guī)程扣分不超過 3 分。四、文員職務(wù)說明書 工作概述：負(fù)責(zé)部門各技術(shù)資料、工程維修單的接派、記錄及存檔工作，部門考勤、統(tǒng)計(jì)和文印工作，部門公用工具的保管、收發(fā)管理工作。（一）任職資格 性別：女。 年齡：35 歲以下 學(xué)歷要求：中專以上畢業(yè)。 工作經(jīng)歷：從事文秘工作 1 年以上或從事物業(yè)管理工作 2 年以上。 工作技能要求： （二）工作關(guān)系直接上級：屋村維修部副主管合作部門： （1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、財(cái)務(wù)部、車隊(duì)、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機(jī)電公司。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、TV 網(wǎng)絡(luò)公司。15 / 38（三）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計(jì)工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作。（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計(jì)工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作。五、領(lǐng)班職務(wù)說明書 工作概述：在部門副主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃及調(diào)度監(jiān)控工作，并組織實(shí)施。（一）任職資格 性別：男。 年齡：40 歲以下 學(xué)歷要求：高中以上或技校畢業(yè)。 工作經(jīng)歷：具有二年以上物業(yè)水電工程管理維修經(jīng)驗(yàn)或酒店工程部維修工作經(jīng)驗(yàn)。 工作技能要求： （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村維修部副主管 直接下屬：維修員 合作部門： （1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫、財(cái)務(wù)部、機(jī)電公司。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。（三）崗位職責(zé) 領(lǐng)班（包括總部、東苑、豪園）（1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主各種水電設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，承擔(dān)部分安裝或改裝工程。（2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 （3）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風(fēng)電焊工作。 （4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。（5）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。（6）負(fù)責(zé)線路安裝及安全用電培訓(xùn)工作。計(jì)量組領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水、電表的抄表及檔案管理工作。 水閘、電房領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各電房的日常維修保養(yǎng)工作，協(xié)助供電部門及電力施工單位跟進(jìn)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)按季節(jié)適時調(diào)整路燈的開燈、關(guān)燈工作。（2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。（3）負(fù)責(zé)電房、水閘安全操作規(guī)程培訓(xùn)工作。 行政樓領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大樓、行政樓公司各辦公室日常水電維修及發(fā)電房的發(fā)電機(jī)的維修、保養(yǎng)及應(yīng)急發(fā)電工作。董事屋維修領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)及定期保養(yǎng)工作。 驗(yàn)收組長（1）負(fù)責(zé)樓宇的水電工程驗(yàn)收，確定新收樓修復(fù)是否收費(fèi)，跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費(fèi)用、施工時間，并對施工現(xiàn)場進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。17 / 38（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 在職能范圍內(nèi)滿足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于 2次/月（因材料質(zhì)量問題除外） ，確保未能按時完成次數(shù)少于 1 次/月。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。因標(biāo)志牌保養(yǎng)工作跟進(jìn)不及時、視覺差而導(dǎo)致投訴不超過 2 次/季度。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單） 。按《焊工操作規(guī)程》焊接公共設(shè)施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次/月，并確保因焊接工藝差而導(dǎo)致返修不超過 2 次/季度)。 工作目標(biāo)：按時按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因不能按業(yè)主約定時間送水而導(dǎo)致的投訴不超過 2 次/月。 工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。衡量標(biāo)準(zhǔn)：要求在 3 個工作日內(nèi)完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務(wù)操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。 工作目標(biāo)：確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抄表記錄準(zhǔn)確率要求達(dá)到 100%。抄錯誤差不超過 1 戶/季度。 確保轄區(qū)內(nèi)供電設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)作及供電穩(wěn)定。按照維護(hù)、保養(yǎng)表格計(jì)劃進(jìn)行。因違反維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備不能正常運(yùn)行不超過 1 次/月。 工作目標(biāo)：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運(yùn)作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：排澇引水不少于 1 次/天，水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次/年。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運(yùn)作次數(shù)少于 2 次/月。 確保發(fā)電機(jī)應(yīng)急發(fā)電動作正常,按規(guī)定 30 分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序，并投入使用。違反操作規(guī)程少于 1 次/年。 工作目標(biāo)：確保董事住宅各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：維修工作單必須當(dāng)天完成（特殊情況例外） 。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過 1 次/月。 1工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：要求在 3 個工作日內(nèi)完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務(wù)操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。1工作目標(biāo)：提高全員安全操作意識及實(shí)操能力。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：1工作目標(biāo)：規(guī)范安全操作規(guī)程。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況第年春、夏季進(jìn)行現(xiàn)場模擬實(shí)操培訓(xùn)。模擬實(shí)操程序出錯不少于 1 次，違犯安全操作規(guī)程扣分不超過 5 分。六、維修工職務(wù)說明書 （一）任職資格 性別：男。 年齡：35 歲以下。 學(xué)歷要求：初中或中專技校以上畢業(yè)。 工作經(jīng)歷：具有 2 年以上物業(yè)管理或酒店工程維修工作經(jīng)驗(yàn)。 工作技能要求：具備《電工證》 ，懂電氣維修安裝或排水工程維修、安裝或制冷系統(tǒng)搶修或各種焊接或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、維修工作經(jīng)驗(yàn)（懂家電維修更佳） 。（二）工作關(guān)系 直接上級：屋村維修部領(lǐng)班 合作部門： （1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、TV 網(wǎng)絡(luò)公司。19 / 38（三）崗位職責(zé) 水電工、水工 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 空調(diào)工 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)空調(diào)、電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 焊工 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)金屬焊接及普通的電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保轄區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未按時完成設(shè)備保養(yǎng)少于 2 次/季度。保養(yǎng)工作不及時導(dǎo)致運(yùn)行故障少于 2 次/年。確保完成轄區(qū)內(nèi)各辦公室空調(diào)的保養(yǎng)工作及正常運(yùn)作。空調(diào)使用期內(nèi)除塵保養(yǎng)工作不少于 1 次/月。保養(yǎng)工作不到位致使制冷效果差或其它故障不多于 3 次